携程软营销案例分析.pptx
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携程软营销案例分析.pptx
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携程软营销案例分析班级:
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携程介绍:
携程即携程旅行网。
中国领先的在线票务服务公司,创立于1999年,总部设在中国上海。
运营原则秉持“以客户为中心”的原则,以团队间紧密无缝的合作机制,以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念,创造多赢伙伴式合作体系,从而共同创造最大价值。
Customer客户(以客户为中心)Teamwork团队(紧密无缝的合作机制)Respect敬业(一丝不苟的敬业精神)Integrity诚信(真实诚信的合作理念)Partner伙伴(伙伴式共赢合作体系)在携程的运营原则中最首先也就是最重要的一点就是以客户为中心,这个首要原则为携程接下来的软营销打下了坚实的基础。
营销模式
(1)网上广告形式及收费标准
(2)客户细分与协同发展(3)个性化经营与重质量管理(4)合作经营与优势互补(5)营销策略
(1)网上广告形式及收费标准:
携程网的广告分义务广告和非会员式的收费广告,其中前者是对签约酒店、合作伙伴等在特定栏目给予的信息介绍,后者是针对专项广告进行的收费。
(2)客户细分与协同发展:
携程将客户主要分为携程会员、合作卡会员和公司客户。
携程会员细分为普通会员和VIP会员;合作卡主要分为联名卡、航空公司卡和银行卡。
按照享受优惠的幅度来说,携程合作卡也被分为普通卡和VIP卡;公司客户则主要是针对酒店、售票中心等集团客户群体,可供其进行信息修改、查询等。
(3)个性化经营与重质量管理:
携程在发展中注重个性化,即给用户一个能自我选择习性搭配的舞台。
携程网在对待服务质量时,就像制作业对待产品质量一样的细致。
正如携程CEO梁建章所说的那样“营销实际上是一个虚拟品牌,最关键是把客户服务做好”。
(4)合作经营与优势互补携程旅行网在发展策略上注重多方合作,通过合作壮大自己的力量、填补自身的不足共同发展网上旅游中介事业。
携程旅行网曾先后与众多旅游单位结成良好合作伙伴关系。
(5)营销策略:
携程旅行网以客户为中心,不仅保证为客户提供便捷、周全、可靠、亲切、专业的服务,而且利用先进的技术提供网上、网下24小时服务。
其免费会员注册的打折优惠及升级制度、生动活泼的虚拟社区在线论坛、携程VIP专区为其营销成功提供了保障。
携程基本商务流程图与携程合作的相关酒店:
与携程合作的相关网站:
携程旅行网成功的启示1.携程旅行网是将高科技和传统产业完美结合的成功典范2.像制造业一样生产服务3.借助外力,打造一流品牌4.不断进行市场调研,不断创新
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