卷烟营销创新之网络营销梳理.docx

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卷烟营销创新之网络营销梳理

卷烟营销创新之网络营销梳理

　　烟草在线专稿　　《烟草控制框架公约》对烟草传统广告、促销、赞助的进一步限制，几乎把卷烟生产者与消费者之间已经十分有限的沟通渠道堵死。

网络经济时代，企业的未来在于网络空间的地位。

　　国家局“532、461”品牌发展战略客观要求我们卷烟营销必须上水平、必须创新。

创新型的卷烟网络营销通过互联网手段，更好地实现卷烟网络营销组合下的各项网络营销职能，给企业提高整体竞争力提供支持。

卷烟网络营销充分整合网络资源，营造一个有利于企业发展的经营环境，为企业提升新的竞争力。

　　当前，我们已进入了以互联网为基础的网络经济时代。

计算机网络的出现极大地改变了人们的生活方式，也对卷烟企业营销产生了巨大的影响。

卷烟企业面临一个以互联网为基础的具有全球性、数字化、跨越时空特点的网络虚拟市场，传统市场营销方式已不能满足这个新兴市场的发展需要。

　　一、信息技术对卷烟网络营销的深刻影响

　　由于信息技术的开发和广泛应用给卷烟市场营销环境带来了深刻的影响，而这种影响直接促进了卷烟网络营销的发展。

（一）信息技术改变了市场营销环境。

容量大、高速化、交互式信息交换的网络资源的统一管理和共同享用，必然改变了市场营销的宏观环境。

（二）信息技术改变消费者行为：

1、消费者由历来的被动地接受营销信息，变为主动地参与企业的市场营销过程。

2、消费者共享营销信息控制权，并形成平等关系。

3、消费者购买行为将更趋于复杂灵活，消费者更注重卷烟产品个性化、差别化和内在品质。

　　（三）信息技术使企业运作方式发生变化：

1、卷烟企业由内部协调转向外部社会化。

2、卷烟企业将把速度放在竞争首位。

公共网络的建立将迫使卷烟企业对市场机会作出快速反应，强大的信息沟通能力必将提高卷烟企业的反应速度。

3、信息技术使卷烟企业有条件充分利用外部资源，低成本、快节奏地开发利用市场机会。

4、卷烟企业网络营销结构趋于更直接和高效率。

　　信息技术带来了注意力经济。

网络时代信息占用的资源是显而易见的，它占用的是信息接受者的注意力。

因此，信息的充足带来了注意力的匮乏，这就要求卷烟企业网络营销中把消费者注意力有效地分配到占用注意力过于丰富的企业及产品信息上。

　　二、卷烟网络营销功能分析

（一）树立良好企业形象　

　　利用互联网可使卷烟企业的形象推广更为生动。

通过精心设计的网页，可全面展示卷烟企业的风貌，及时传播各种信息，在卷烟消费者心目中树立良好的企业形象。

（二）发展公共关系　

　　1、企业可以在电子广告栏目中描述企业发展的历史、企业的文化价值观、企业的管理队伍、企业的社会责任及其对社会发展的贡献，以提高企业的社会知名度；

　　2、企业能够利用多媒体技术提供一种更为独特的服务，为顾客提供有价值的咨询信息，使访问者主动地进入企业网址，并进一步详细地阅读所有新近的资料。

总之，卷烟企业通过不断地向顾客提供有价值的咨询信息来吸引访问者的注意力，提高访问者对卷烟企业的忠诚程度。

　　（三）卷烟产品展示

　　卷烟企业网站最重要的功能为卷烟产品展示。

顾客访问网站的主要目的是为了对企业的产品进行深入的了解，卷烟企业网站的价值也就在于灵活地向用户展示产品说明及图片甚至多媒体信息。

　　（四）发布信息

　　网站是一个信息载体，在法律许可的范围内，可以发布一切有利于企业形象、顾客服务以及促进销售的企业新闻、产品信息、各种促销信息、招标信息、合作信息等等。

因此，拥有一个从透明到知名的网站就相当于拥有一个强有力的卷烟营销之宣传工具。

　　（五）顾客关系与顾客服务功能

　　通过网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息，比如常见问题解答（FAQ）、详尽的联系信息、在线填写寻求帮助的表单、通过聊天实时回答顾客的咨询等等。

同时，卷烟企业还可以利用WWW网址来建立与烟草公司保持良好的信息沟通的渠道，最大限度地降低信息的不对称性，从而提高卷烟企业与烟草公司之间的协同度，保持长期的、双向的良好协作关系。

　　此外，网站的功能还表现在品牌展示、网络广告、销售促进等方面。

功能越完善，越能提高卷烟企业营销的灵活性，提高顾客的满意度，延伸卷烟企业的市场空间。

　　三、卷烟网络营销消费者分析

（一）网络时代卷烟消费方式的变化

　　1、消费市场更加细化

　　传统模式下，进行市场细分和定位的对象是顾客群，细分市场的目的是针对不同顾客群的需求提供特定产品和服务；网络环境下的顾客群中的数目可细分到单个消费者，充分满足顾客的个性化需求。

　　2、消费者信息更丰富

　　卷烟网络营销对市场供需具有强大的匹配能力及市场信息充分公开，消费者经常大范围地快速比较、选择，各类搜索引擎让他们成为信息更加丰富的消费者。

　　3、服务需求主流化

　　卷烟网络营销理念就是“服务”。

在网络条件下，消费者的上帝地位得到充分体现。

消费者上网不仅需求产品功能，而且是传统的营销组合4Ps逐渐地偏向4Cs，即向顾客销售的卷烟是一种理念；是为满足消费者需要而支付的成本；从渠道策略偏重于为消费者提供方便；淡化促销策略，着重于与消费者的沟通与交流，从而整合了整个过程。

（二）网络消费者现状分析

　　对于我国网上个人用户的情况，我们可以从中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的“中国互联网络发展报告”中得到权威信息。

　　下表是CNNIC发布的统计报告中有关我国网上个人用户的一些数据：

　　从表中分析得出网上消费者特征：

　　在网民特征的调查方面，我国网民还是以男性、未婚者、35岁以下的年轻人为主体；网民主要集中于少数几个经济发达地区；本科及以下中等收入者占大多数。

　　结合卷烟消费特点及中高档卷烟目标市场，网络消费整体特征适合卷烟企业针对20-35岁受过较高学历教育的年轻人，且经济收入较充裕，地理上高度集中于少数经济发达地区的男性客户群进行高端卷烟的网络营销。

　　四、卷烟网络营销组合

　　卷烟网络营销组合就是企业针对市场的需要状况对自己所控制的产品、价格、渠道、沟通、有形展示、服务过程等各种营销因素进行优化组合、综合运用，使之协调配合、扬长避短、发挥优势，以更好地实现网络营销目标。

　　结合卷烟网络营销特点，下面从渠道、广告（有形展示）、沟通三方面对卷烟网络营销组合做重点论述。

（一）卷烟网络营销渠道策略

　　网络是一个极具市场开发潜力的市场渠道。

卷烟网络营销是卷烟企业向烟草公司和消费者提供产品和服务的另一个渠道，也为卷烟企业提供了一个增强竞争优势，增加盈利的机会。

在卷烟网络营销中，卷烟企业如何将网络营销与传统营销有机地结合起来，比竞争对手更有效地唤起消费者对卷烟产品的注意和需求，成为卷烟企业能否循序渐进地拓展市场的关键。

　　1、实时性和交互性的信息沟通渠道。

网上渠道由过去单向信息沟通变成多向直接信息沟通。

卷烟网络营销渠道是信息发布的渠道，卷烟企业概况、产品信息、服务信息等可以通过这一渠道告诉消费者，并与消费者进行互动交流。

　　2、全方位展示产品的通道。

卷烟网上营销可利用网上多媒体的性能，全方位展示卷烟产品的包装设计理念、理化指标、性能、品质及工艺等，从而有助于消费者完全地了解卷烟产品。

　　3、卷烟网络渠道为深入营销提供了电子平台。

网络时代的深度营销，是建立在互联网基础上，以企业和消费者之间的深度沟通、认同为目标，从关心消费者的显性需求转向关心消费者的隐性需求的一种互动的，更加人性化的营销新模式、新观念。

充分利用网络技术给企业带来的新机遇，通过E-mail、BBS、MSN、Blog、Google和XX搜索引擎等主要手段与消费者就各个方面问题展开深入的交流。

企业通过网络与消费者交朋友，了解消费者喜悦和痛苦，然后从关爱他的角度出发，进行情感营销，详细深入地介绍卷烟产品性能、设计理念、品质等，并追踪消费者用后效果。

同时，通过网络营销渠道及时回答消费者提出的问题，双向交流，深入沟通，培养消费者忠诚度。

　　4、B2B渠道是与烟草公司网上订单签定、货款确认等高效、便捷交互式沟通的新模式。

（二）卷烟网络广告促销策略

　　网络广告是最常见的一种网络营销手段。

相比较传统媒体高额的广告费，网络广告低成本、有效、快捷的优势明显体现出来，在新浪、搜狐、Yahoo等知名门户网站做网络广告已经成为越来越多企业“扬名立万”的一种手段。

而随着网络广告形式的不断翻新，企业展示自己优势信息的视觉传达也逐渐简洁、清晰起来。

　　卷烟网络广告策略新变化：

　　1、从压迫式促销转向加强与顾客沟通和联系。

传统广告中，作为卷烟消费者，无论是否需要这类产品的信息，甚至根本就没有购买意向时，各类卷烟广告经常会迎面而来，充斥在消费者的生活空间。

而计算机互联网上促销，是一对一和交互式的。

顾客可以参与到卷烟企业的卷烟营销活动中来。

它使卷烟企业更能了解顾客的需求，更易引起顾客的认同，加强了卷烟企业与消费者的沟通与联系。

　　2、个性化的定制促销。

传统的大众媒体广告，以统一的形式、同样的内容，向尽可能多的大众制造和传播有关产品的信息。

然而随着卷烟消费者需求变化日益加快，卷烟消费者的个性越来越突出，导致了卷烟广告宣传的大量浪费。

但是当企业通过营销数据库，根据卷烟消费者偏好，把精心制作的卷烟广告通过E-mail、博客、搜索引擎等工具直接送给顾客喜欢去的地方，把信息传递给顾客，这将引起顾客的很大兴趣。

同时辅助根据不同的消费者群体，针对不同档次卷烟开展不同的促销宣传活动。

往往这种促销宣传活动是针对消费者的个性化的活动，因而也是有效的。

　　（三）卷烟网络营销沟通策略

　　传统的沟通媒介都是推式媒介，在网络营销沟通中，通常是由顾客在网站上搜索信息并发起联系，是一种拉式媒介，与传统沟通相比，营销者没有那么多控制权，网络沟通由传统沟通的独白到网络沟通的对话从一对多到一对一，提高了沟通的质量，顾客随时可以从因特网上搜索到满足需要的更为详细的信息。

　　1、确定卷烟网络沟通对象。

网络沟通对象是针对可能在卷烟网络虚拟市场上产生购买欲望的消费者群体提出来的。

随着网络的迅速普及，这一群体也在不断膨胀。

这一群体包括卷烟产品的使用者、卷烟产品购买的决策者、卷烟产品购买的影响者。

　　2、设计卷烟网络沟通内容。

卷烟网络沟通的最终目标是希望引起购买，这个最终目标是要通过设计具体的卷烟品牌形象、卷烟产品特性、卷烟产品包装、卷烟产品档次价位、卷烟企业文化、卷烟企业实力等信息内容来实现的。

　　3、决定卷烟网络沟通组合方式。

卷烟网络沟通活动主要通过关系营销和站点推广两种沟通方法展开。

但由于卷烟产品档次规格不同，销售对象不同，沟通方法与卷烟产品档次和销售对象之间将会产生多种网络沟通的组合方式。

卷烟企业应根据卷烟关系营销和网络站点推广两种方法各自的特点和优势，根据自己卷烟产品的市场情况和顾客情况，扬长避短，合理组合，以达到最佳沟通效果。

　　4、卷烟网上公共关系沟通。

卷烟网上公关就是要与网上媒体建立良好合作关系，以更好地通过因特网营造良好的沟通渠道，宣传和推广卷烟产品。

卷烟营销创新之网络营销梳理（下）

程家文   2010-9-6

　　上接《》

　　五、卷烟网络营销方法

（一）卷烟网络营销主要工具

　　网络营销工具的最大优势是企业在最大范围更快地引起客户的关注，这有助于企业快速、准确地发现客户及其需求，是企业与客户沟通的有效手段。

企业在获得同等收益的情况下，对网络营销工具的投入是传统营销工具投入的1/10，而信息到达速度却是传统营销工具的5～8倍。

企业是否能利用互联网创造市场机会，降低成本，提高竞争力，是未来能否在网络经济下制胜的关键因素。

　　1、E-mail营销

　　E-mail卷烟营销是指通过电子邮件方式向烟草公司、消费者等用户发送卷烟产品信息、服务信息或促销信息及关系营销以达到营销目的的活动。

　　E-mail卷烟营销是一种天然的卷烟品牌营销工具。

通过E-mail卷烟营销可以很容易地提升卷烟品牌的知名度和企业及产品形象。

E-mail能和其他媒体结合，与传统的媒体相比，E-mail能开展一些具有诱惑力的活动，比如通过发送免费样品和免费试用的E-mail公告来介绍卷烟企业的新产品；利用E-mail的便利，可以毫不费力地将一些有趣的、娱乐的或引人注目的东西加入到E-mail中。

　　E-mail卷烟营销可以将产品及服务等信息及时提供给愿意接受的客户，与他们建立更为紧密的在线关系，易于调试、跟踪和评价，它能获得更好的市场反应。

　　同时，E-mail卷烟营销也是一种“病毒”式营销，当邮件收件人在收到有用的信息时，将会传给亲朋好友，亲朋好友看到是熟人的信件，也会打开阅读，于是邮件像“病毒”一样散播开来，带来无法计算的传播效果。

　　2、搜索引擎营销

　　搜索引擎注册与排名也是最常用的网络营销方法之一。

近些年来，随着人们网络应用水平的不断提高，Yahoo、Google、XX等搜索引擎成为了人们发现寻找个性化信息的基本方法，而关键词广告更是将搜索引擎营销的定位推进一步，因为利用关键词检索的方式，在搜索结果页面显示广告内容，可实现高级定位投放，用户也可以根据需要更换关键词，相当于在不同页面轮换投放广告，因而总体营销效果更加显著。

　　Internet的出现将世界各地的信息资源带到我们面前，为我们更便利地共享资源提供了一个平台。

但由于其固有的开放性、动态性、异购性、资源的分期性等特点，使人们很难快速、准确地检索出自己所需要的信息。

搜索引擎帮助人们解决了这个难题。

信息发现是搜索引擎的价值来源。

　　3、博客营销

　　Blog是继E-mail、BBS、ICQ之后出现的第四种网络交流方式，是网络时代的个人“读者文摘”，是以超级连接为武器的网络日记，代表着新的生活方式和工作方式，更代表着新的学习方式。

　　对等的交流，广泛的传播，这些特质导致博客营销的产生。

博客营销就是利用博客开展网络营销。

博客营销具有明确的企业营销目的，博客文章中或多或少会带有企业营销的色彩。

作为卷烟企业，博客营销侧重的主要是消费者沟通、卷烟品牌打造、概念预热、市场前期调查、新产品测试、媒体关系处理、公关辅助等方面。

（二）卷烟网络营销方法

　　1、E-mail卷烟营销方法

　　——制定E-mail卷烟营销目标

　　E-mail卷烟营销在完成企业的目标过程中担任重要的角色，不要忽视它作为一种测试工具的强大力量。

E-mail卷烟营销目标主要是作为企业卷烟产品的促销工具，方便和顾客交流，增进顾客关系。

　　——决定目标受众

　　为了达到目标，要决定何种许可水平的E-mail对企业是重要的。

使用已有的理想受众，同时使用兴趣、人口统计、地理统计数据库进行细分，使它与企业的卷烟营销沟通目标相一致。

　　——设计创意

　　评估受众和营销活动的目标，以决定应建立哪种形式的E-mail文本、HTML，还是丰富媒体（Rich　Media）。

　　——选择邮件列表服务商

　　选择高质量的邮件列表服务商就等于许可E-mail的卷烟营销活动取得了成功。

邮件列表量、提供的服务水准、强大的定向能力、追踪和报告反馈的能力、市场信誉等都是需要考虑的因素。

　　——测试、度量、精练

　　E-mail卷烟营销策略是建立在测试、度量、精练的基础之上的。

未来E-mail卷烟营销活动的成功主要依赖于追踪、报告和分析以往E-mail活动的能力，无论E-mail卷烟营销目标是什么，E-mail作为一种测试工具的价值是无与伦比的。

　　2、搜索引擎卷烟营销方法

　　用户为找不到精准的信息而困惑，通过搜索引擎势必向垂直搜索转移。

而作为新兴的搜索引擎网络营销也在市场竞争中逐渐得到完善。

目前，70%至80%的网站访问客是通过搜索引擎那里链接而来的。

　　——搜索引擎登陆和排名

　　如果企业的网页检索在查询结果20名内或在2个结果页面中出现，则网站访问量令人羡慕。

研究表明，在一个搜索引擎关键词查询结果中，排名在前十位的页面检索将掠去此关键词查询访问量的60～65%；位于11～20排名的页面检索将夺得20～25%的访问量；而排名在21名后的所有页面检索只能分享3～4%的访问量。

　　搜索引擎登陆主要有：

（1）免费登陆分类目录。

这是最传统的网站推广手段，作为卷烟宣传推广，应该利用一切资源。

登陆免费的搜索引擎，可增加企业网站的热门程度，从而提高网站在主要搜索引擎上的排名。

（2）付费登陆搜索引擎。

企业只有在交纳年费后才能被收录。

一些搜索引擎提供的固定排名服务，一般也是在收费登陆的基础上开展的。

对于有些搜索引擎，交费虽然不保证网站有好的排名，但可以保证网站被收录到搜索引擎的数据库中，有时，交费登陆的公司还可以得到一些额外的利益，如搜索引擎的爬虫程序会更频繁地访问该网页，使得网页的更新更及时地被用户了解。

　　当网站被搜索引擎或分类目录收录之后，搜索引擎营销的任务并没有结束，如果网站有较大的改变，应重新注册，而不是被动地等待搜索引擎的定期回访。

另外，需要不定期到所登陆的搜索引擎查看排名的变化，如位置靠后，而靠前的都是竞争对手的时候，需分析一下原因，如果是网站自身的原因，那么就需要重新优化网页再次向搜索引擎提交网站。

　　在搜索引擎的搜索排名和企业的营销效果有很大的关系。

将网站登陆到搜索引擎是搜索引擎推广过程中的重要一步。

企业登陆搜索引擎是为了让更多的潜在客户能够找到企业。

为了达到这一目的，卷烟企业就必须保证自己的卷烟产品信息早于竞争对手一步到达目标群体，这样才能最大程度地实现预期效益。

从搜索引擎广度看就是要争取网站排名在搜索引擎搜索结果中尽量靠前。

　　——搜索引擎优化

　　搜索引擎优化（SEO），即通过网站设计质量，适应搜索引擎的计算法则，利用Google等技术型搜索引擎进行推广，通常不需要自己登陆搜索引擎，而是通过其它已经被搜索引擎登陆网站的链接让搜索引擎自动发现自己的网站。

在以蜘蛛检索为标志的技术型搜索引擎（如Google、XX等）中获得好的排名，并不像提交到分类目录型搜索引擎那么简单，网站是否被录用，以及排名的位置等与网站的质量密切相关，以此进行搜索引擎优化设计非常重要。

搜索引擎优化最重要的目标就是让企业网站对于相关的关键词搜索排名在搜索结果页面的前列。

企业通过传统营销传播手段无疑可以向更广泛的人群传播，但很难判断这群人中到底有多少会真正对企业的产品产生兴趣。

搜索引擎优化则不然，绝大部分通过搜索引擎找到企业网站的人都是对公司产品有浓厚兴趣的人。

　　——关键词广告　

　　在广告投放上，卷烟广告受到一定限制。

相比而言，垂直搜索引擎营销更适合卷烟品牌在网络上实现点对点的广告投放。

卷烟企业更应该利用搜索引擎来获取商机。

其实，现阶段的营销传播理念已经从最初追求传播最广泛的“广而告之”，到“定向传播”，进而发展到“定点传播”，是更为精准的营销手段。

　　关键词广告是收费搜索引擎营销的主要手段之一，也是目前搜索引擎营销方法中发展最快的模式。

关键词广告与一般的网络广告不同，关键词广告出现的位置不是固定在某些位置上。

不同的搜索引擎有不同的关键词广告，有的将付费关键词的检索结果出现在搜索结果列表最前面，有的出现在搜索引擎结果页面专用位置。

　　关键词广告是文字，其中主要包括广告标题、简介、网址等要素，一般在搜索结果页面中与自然搜索结果分开，如Google、XX等搜索引擎都采用这种模式。

因此关键词广告的形式比较简单，不需要广告设计过程，大大提高了广告投放效率，并降低了广告制作成本。

对卷烟企业，应该以名牌名称、行业名称、公司名称等为关键词作为搜索营销的诉求点，满足卷烟潜在客户通过某种形式的渠道在最短的时间找到企业。

　　3、博客卷烟营销方法

　　——加入博客群体

　　卷烟企业为了实现企业文化传播、品牌宣传、信息交流、产品介绍、服务推广、形象树立等网络营销目的，可以采取新浪、网易等知名博客网站方式加入博客群，以其中一个成员的身份来发起营销。

如烟草企业为了传播其企业文化，可以撰写文章在主要博客网站的博客群里做一个推广专题，主题就是烟草文化。

卷烟企业还可以把烟草相关博客作为一个专业营销渠道进行博客营销。

　　——构建博客网站

　　结合卷烟企业网络营销的目的，卷烟企业可以加入博客群体进行有针对的讨论，但有时自己所要达到的目的很特殊，又找不到合适的博客群体，那么就要考虑构建自己的博客网站。

如卷烟企业为了吸引消费者对自己卷烟品牌的关注，建立自己的博客网站后，从而让消费者在搜索信息时发现并了解企业和品牌相关信息，实现双向交流，培养品牌忠诚度。

建立了自己的博客后，要坚持不懈的博客下去，所营造的信息资源将给企业带来可观的访问量，在这些信息资源中，也包括企业收集的各种有价值的文章、网站链接、实用工具等，这些资源为企业持续不断地写作更多的文章提高很好的帮助，这样形成良性循环，这种资源的积累实际上并不需要多少投入，但其回报却是可观的。

　　——博客内容增加搜索引擎可见性，从而为网站带来访问量

　　Google、Yahoo、XX等搜索引擎都有强大的博客内容检索功能，可以利用博客来增加被搜索引擎收录的网页数量，提高网页内容搜索引擎可见性。

　　博客网站也是增加网站链接的一种有效途径，你无需花费大量时间联系其他网站进行链接，尤其是当自己的网站访问量较低时，往往很难找到有价值的网站给自己链接，通过在博客网站发布文章为自己的网站做链接是顺理成章的事情，甚至可以通过RSS将自己的网站内容提供给其他网站，增加了网站链接主动性和灵活性，其结果不仅可能直接带来新的访问量，也增加了网站在搜索引擎排名中的优势。

　　——在博客中对消费者行为进行研究

　　博客网站也成为与消费者交流的场所，有什么问题可以在博客文章中提出，读者可以发表评论，从而可以了解读者对博客文章内容的看法，作者也可以回复读者的评论。

也可以在博客文章中设置在线调查表的链接，便于有兴趣的读者参与调查，这样扩大了网站上在线调查表的投放范围，同时还可以直接就调查中的问题与读者进行交流，使得在线调查更有交互性，其结果是提高了在线调查的效果，也就意味着降低了调查研究费用。

　　——在卷烟企业博客中进行隐性广告推广

　　博客不能替代广告，但可以在一定程度上发挥广告的作用，并节省广告费开支。

企业并不需要在博客文章中大肆做广告，企业的博客文章被搜索引擎收录所带来的免费效果至少部分替代在搜索引擎广告中的开支。

卷烟的隐性广告博客也可以做到。

　　4、其它网络营销方法

　　——建立企业的IBS（Internet　Business　System互联网商务系统）

　　用IBS推广企业的产品和形象，相当于企业在互联网上的整体CI策划和营销战略。

这种方式强调的重点是企业主动去寻找客户，而不仅仅依靠网站的内容、设计来吸引用户。

提供对用户的分析调查，找出真正的潜在客户，做有效行销推广。

一般来说，IBS包括以下几个系统模块：

（1）产品展示子系统。

包括企业的电子邮件设置、域名规划、Homepage综合设计、宣传及网页链接、产品公报等部分。

（2）产品销售子系统（针对烟草公司的B2B）。

包括产品订单系统、产品价格系统、产品库存系统。

（3）用户反馈子系统。

包括消费者反馈回应系统、消费者服务系统、联络系统。

　　——BBS论坛

（1）积极参与烟草专业网站论坛和其它主流网站有关卷烟论坛的活动，并主动发起本企业卷烟产品及企业文化、形象等论题，和消费者的互动，收集市场信息，了解消费需要和动向，解答消费者疑惑，介绍产品性能和内涵及外延知识，推广企业和品牌文化，树立良好的企业信誉和产品形象。

（2）企业通过自己的网站开辟BBS，企业派专人24小时负责与消费者进行双向交流，倾听消费者对企业的意见建议，以己之诚，换彼之诚，获得消费者的信任感和亲和感。

　　——XX贴吧、XX百科

　　年轻人都喜欢在XX上进行信息交流和获取知识。

为了潜在的卷烟消费者，卷烟企业应该迎合年轻人的喜好，充分利用好“XX”这一国内占绝对搜索引擎优势的营销工具。

（1）在XX贴吧上建立自己的企业吧、产品吧，介绍