新一年的总结报告.docx
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新一年的总结报告
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新一年的总结报告
新一年的总结报告篇一 转瞬间,20xx已经挥手告辞了,我们迎来了新的一年20xx,回想自己接近一年来所走过的路,所经受的事,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,多了一份镇静,从容的心态,以及应对力量。
在这段的时间里有失败,也有成功,圆满的是:
稳定的客户还不多,稳定的客户也不多;欣慰的是:
客户资源开头积累,处理订单的效率得到了提高,自身业务学问和力量有了提高。
首先得感谢公司给我们供应了那么好的工作条件和生活环境,有阅历的上级给我们指导,带着我们前进;他们的实战阅历让我们终生受益,从他们身上学到的不仅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基础。
在工作上,同事之间相互沟通,汇聚每个人的才智,把事情做到极致,把客户订单处理到位。
去年年底进入公司,从产品学问生疏,到开发新客户,再到跟客户谈判达成订单,经理了两到三个月个月。
公司安排alibaba账号后,客户资源开头量的积累,不知不觉中,半年多的时间一晃就过了,在这段时间里,我从一个对产品学问一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员,完成了职业的角色转换,并且适应了这份工作。
业绩没什么突出,以下是一年来的工作心得体会:
一.业务力量
1.对公司和产品肯定要很生疏。
进入一个行业,每个人都要生疏该行业产品的学问,生疏公司的操作模式和建立客户关系群。
在市场开发和实际工作中,我学到了如何定位市场方向和产品方向,抓重点客户和跟踪客户,懂得不同市场的不同需求,这样才知道主要产品主攻哪些国家,同事遇到不同地区和国家的客户,也知道推举其所需,更好的把自己和产品推销出去。
当然这点是远远不够的,应当不短的学习,积累,与时俱进,了解行业动态,价格浮动。
关键之处是对公司和产品生疏,就自然知道目标市场在那,也可以很专业地回答客户的问题。
2.对市场的了解。
不仅是要对目标市场的了解,也对竞争对手的了解。
确定不能坐井观天,不知天下事。
由于世界上唯一不变的就是“变化”,所以要依据市场的变化而做出相应的策略,这样才能在激烈的竞争中制胜。
知道竞争对手的产品以及价格信息,才能知道自己产品的优势。
除了自己多观看了解意外,还需要和客户建立好良好的关系。
由于同一个客户,可能会接到很多公司的报价,假如关系不错,客人会主动将竞争对手的报价信息,以及产品特点主动告知。
在这个过程中,要充分利用自己的产品优势,材料特点,分析对方报价,并强调我们产品的优势,更有利喜迎客户。
3.业务技巧
谈到业务技巧,首先想到的是如何取得订单。
很多客户都宠爱跟专业的业务人员谈生意,由于业务人员专业,所以谈判中可以解决很多问题,客户也情愿把订单交给专业的业务员来负责。
当然,业务技巧也是通过长时间的实践培育出来的,而在我自己这一年里的外贸阅历中,我所学会的是做客户的顾问,站在客户的角度,设身处地为客户着想,一切从客户的需求动身。
在电话,在电邮,或客人来访中,我们要不断提问,从客户的回答中了解到客户的需求,这样做会事半功倍,例如,假如客户是想买高质量的产品,你便可以挑一种好质量的产品给他,价格贵一点也没关系,相反,假如客户只想买廉价的产品,在报价时就不要太高,否则就会吓跑客户。
做业务,我们要学会“了解或激发需求,然后去满足要求”。
其次是,处理订单,处理订单的过程,说简洁也简洁,说难也难。
简洁就是,依据客户要求的产品,写到生产单上,下到生产部就完工。
而难的地方在于,作为客户的顾问,我们有必要时时刻刻关怀,产品的进展,生产过程中产品是否有问题。
货物生产好,要检查各个部分,是否存在外观上明显缺陷,或者一些影响到功能的产品问题。
假如有问题,要准时更正。
要记住:
产品在工厂,我们可以挽救一切;产品一出去,一起都来不及了。
到时候,只能听候客户发落。
到交货期之前,要不断的提示,不断督促生产部,确保能按时交货。
最终,要长期维护客户,我们要做好的是售后服务。
经过几单处理之后,我明白:
消灭问题是很正常的事情,对于这方面肯定要摆放好心态。
由于产品本身的特点,很可能货到之后消灭破损现象,安装或者实际操作,可能会消灭一些问题,需要我们去解决。
我经常倍感头痛,经常不知道怎么办,甚至埋怨。
但是,问题消灭了,总有解决的方案方法,各领导挂念,各部门协作,问题总会得到解决。
二.个人素养力量
1.诚恳
做生意,最怕“奸商”,所以客户都宠爱跟诚恳的人做伴侣,做生意。
在与人沟通的过程中,要体现自己的诚意。
在客户沟通的过程中,只有诚恳,才能取得信任。
2.热忱
只要对自己的职业有热忱,才能全神贯注地把自己的精力投下去,外贸更加是如此,由于外贸是一个很长的过程。
3.急躁
外贸行业中,开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间,或者更长,所以,在这个漫长的过程中,在自己没有订单而同事有订单的时候,肯定有急躁,暴风雨后便是彩虹。
从我自身经受来说,接到第一单,只是一个几百美金的样品,的确60个日日夜夜,当然不排解其中的运气成分。
我现在和这个客人谈天的时候还说:
youareimportanttome.yoursampleordergavemeself-confidence,andperseveranceinmyinternationaltradecareer.
4.自信念
这一点最重要,在工作中,不管是自己在网上搜寻开发的客户,还是从公司平台上接到的询盘客户,算起来估量有几百个,但真正下订单的,可能就那么几个。
所以,业务员可能很多时间都是在做“无用功”。
但是肯定要有自信念,有很多潜在的客户,都是要在很长的时间里才转变为真正的客户,所以必需持有坚决的自信,才会把业务做得更精彩。
只要有音讯的客户,就要厚着脸皮把他抓住不放,总有一天会有意想不到的收获。
对于下过单的客户,不用说确定是重中之重,需要时不时的问候一下有没有需要挂念的,到了肯定的时候要主动询问nextorder的时间。
在工作中,我可以说,我没有虚度,铺张上班时间,对工作我是认真负责的。
经过时间的洗礼,我信任我们会更好,俗话说:
只有经受才能成长。
世界没有完善的事情,每个人都有其优缺点,一旦遇到工作比较多的时候,简洁急噪,或者不会花时间去检查,也会马虎。
工作多的时候,想得多的是自己把他搞定,每个环节都自己去跑,却忽视了团队的作用,所以要改正这种心态,信任别人,信任团队的力气,再发挥自身的优势:
贸易学问,学习接受力量较好。
不断总结和改进,提高素养。
自我剖析:
以目前的行为状况来看,我还不是一个业务员,或者只是一个刚入门的业务员,本身谈吐,口才还不行,表达力量不够突出。
根源:
没有突破自身的缺点,脸皮还不够厚,心理素养不过关,这根本不象是我自己,还远没有发掘自身的潜力,共性的飞跃。
在我的内心中,我始终信任自己能成为一个优秀的业务员,这股动力;这份信念始终贮存在胸中,随时预备着爆发,内心始终渴望成功。
挥别旧岁,迎接新春,我们信念百倍,满怀期望!
新一年的总结报告篇二 本人从6月中旬进入东航工作,安排到行查开头学习,至今已有一年。
感谢在这一年的学习中,挂念我学习的各位同事,让我受益良多,从一个对这份工作完全不生疏的旁观者,渐渐开头了解,并体会到这个行业并不是从前印象中的简洁,而是布满着挑战与惊心动魄,满是责任与使命感。
起初对于学问的生疏感,让我工作做事起来没有头绪,不知如何下手,面对问题的时候经常显得手足无措;进入工作状态后,开头学习每天的航班信息、国内国际三字代码及航空公司代码等一系列基本学问,通过不断地背诵、熟读、默写等各种形式,强化对基本学问的把握与巩固,扎实基础。
边学边做,从而加深印象,在老员工的带领与指导下,理论与实际操作共同体验,把握了行查日常工作所需的基本理论学问,一切看似漫不经心的场景,都给与了我充分学习的机会。
古语有云:
登高必自卑,行远必自迩。
分拣与接航班工作的正常开放,离不开扎实的基础。
分拣看似简洁的工作,却是牵一发而动全身,需要机场其他各个部门的共同协作,才能够保证行李正常装机、飞机正常起飞,每一架飞机的起航都离不开全体工作人员,在本月的学习中,我也从一开头对讲机不敢上手到后来的自然运用,格外感谢一起工作的同事,教会我如何正确与部门进行沟通,并指导我遇到问题如何正确处理。
接航班工作也是由种种小事所构建的完善后续,我们会遇到少收、破损、多收、被降等等状况,这一部分就和分拣完全面对行李不对,我们应对的是随时多变的人,充斥着担忧分的因素与心情,进行有技巧的沟通,才能平复急躁旅客的心情,灵活工作,从旅客正确拿完自己的行李,平安离开机场的那一刻,我们就为这一段旅程画上了美丽 的句号。
会到不会都是一个学习的过程,同事之间共同努力合作也是如此,阅历的积累就是时间渐渐沉淀的精髓。
就像在此工作期间遇到的一次备降,我们在半个小时内,顺当的完成了三十多名弃乘旅客的行李提取、小票收集,核实数量与重量、报于配载。
实践才能出真知,不遇到相像状况,可能永久无法知道自己能做到哪一步,自己的应变力量又有多少。
填写单据的娴熟度也是通过一次次操作所得的结果,在点滴的学习中中,我也在不断地成长,避开着马虎、遗忘导致的错误,确保工作的精确 性。
现在处于下一阶段的生疏与学习中,不足的地方还有很多很多,一切都只有在平常的点点滴滴中学习与积累,学习老员工做事的方法,与旅客沟通的言语艺术,缜密的思考方式;语言有技巧、做事有态度,学习的过程中难免消灭不周到的地方,有则改之无则加勉,阅历不行泛泛而谈,吸取其中的精华,处事才能更完善。
工作的细枝末节,无法一一道来,但全部都是为了旅客出行的平安,没有操作过的人无法想象细节。
从前总以为坐飞机很简洁,买个票,过个安检,等个飞机,看个风景,飞机降落,取个行李,行程就宣告结束。
而对于现在的我来说,一切突然显得任重而道远,每个小点都关乎大局,每位工作人员都为每架飞机的出行保驾护航,不管别人看到或者看不到,心里满满的责任感只有自己知道,这样工作挺好,内心充盈,路漫漫其修远兮,期望自己再接再厉!
新一年的总结报告篇三 时间飞逝,伴随着比较紧凑又略显紧急的工作节奏,20xx年就这样快接近尾声,虽然我来公司时间还不太长,但是时间的脚步照旧没有放慢它前行的脚步,经过这一段时间的工作,有很多所感所悟,现总结如下:
对于工作这个词,是潜移默化的接受的,作为一名从高校毕业时间很短的同学来说,社会阅历、工作阅历都很缺乏,所以在平常我要多学多问,付出比别人更多的努力。
在公司里面我深切的感受到的是领导们无微不至的关怀,同事们团结奋勉、互帮互助的干劲,工作中认真务实的作风,这对走上工作岗位时间短的我来说是受益匪浅的,为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。
没有太多宏伟的高瞻远瞩,也没有过于细腻的深切体会,只是在工作的当中的一些琐碎的想法和话语,分为几方面总结:
一、学习业务学问,作好本职工作
学习是一辈子的事情,我学的是电子商务专业,对工程资料方面几乎是零的开头,所以初期就很盲目,给自己的岗位学习造成了极大的阻碍,后来经过领导和同事的准时引导,加上自我深化的感性生疏和学习,渐渐的对工作性质和工作内容有了良好的适应,万事开头难,有了一个好的开头,我信任以后的工作会进行的很顺当,自己的进步会很明显。
二、理论联系实际,在实践中成长
无论我们的理论学问多么丰富,最终都是要回归到实践中来,由于工作本身就是实践性的。
在以前谈到理论联系实际,就会潜意识的理解为把书面的理论学问转化为被动的动作行为。
在参与工作之后才发觉,以前的想法都是片面的或形而上学的,由于以前思考问题都是基于完全的理论之上,没有真正触遇到实践的东西,才会导致理解结果显得单薄和脆弱。
直到渐渐的接触到实际的工作,并在工作中去处理以一些问题,才发觉理论和实际其实是相辅相成的,理论联系实际本事是应当具备主观能动性的,理论和实践又是一个长时间的相互转化的过程。
我们的实践需要以理论作为基石,然后在理论基础上去探究和实施;而我们在实践过程中又不断的进行总结和思考,为自己的理论学问补充鲜活的养分。
理论和实践又是一个长时间的相互转化的过程,
冰冻三尺,非一日之寒。
经过实践的积累,自己在工作的各方面都有了明显的进步,每次遇到困难时,我就虚心系向别人请教,事后自己又归纳总结,不断的改进自己的方式方法,虽然目前还是显得稚嫩和粗糙,但我会在今后的工作中不断的历练和提升的。
三、加强思想文化建设,提升综合素养
我作为公司的一名新人,也将是将来的新生力气,深感肩上的责任重大。
公司的领导也时常训练我们要多学习各种学问,多参与各种活动,熬炼自己多方面的力量,以提高自身的素养层次。
我平常也保持着读书的习惯,读中国古典的名著和现当代的一些励志的书籍,书籍是人类进步的阶梯,我从书中得到了太多太多的东西,自身的进步和充实有书籍的很大功劳。
经过了这一阶段的工作和学习,感受很多,收获也很多,尽管有了肯定的进步和成果,但在一些方面还存在着不足。
比如有制造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。
在今后的时间里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为公司的进展做出更大更多的贡献,也为个人的提高制造更多的空间。
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