全员生发智慧系统之策略.pptx
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全员生发智慧系统之策略.pptx
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策略全员生发智慧系统之策略目录策略一:
内部客户理论策略一:
内部客户理论策略二:
机制策略二:
机制策略三:
全员生发金字塔策略三:
全员生发金字塔策略一:
内部客户理论1.顾客的分类顾客的分类
(1)外部顾客:
)外部顾客:
指组织外部接受产品或服务的组织和个人。
例如,消费者、委托人、零售商和最终使用者等。
包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。
分为忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客等。
(2)内部顾客:
)内部顾客:
是相对于外部顾客而言就是指企业内部结构中相互有业务交流的那些人,包括企业员工包括股东、经营者、员工。
在现代市场经济条件下,成功的企业(特别是服务行业),取得成功的秘诀主要是两个环节:
一是:
具有与自己生产的产品或提供的服务所适应的良好的市场份额;二是:
企业内部具备科学的管理体制和高效的执行力,二者有机结合,缺一不可,相辅相成。
对于前者而言,关键点在于客户的满意与忠诚度,而后者却与企业员工的保留率和工作效率息息相关,这就是我们通常所说的内部顾客和外部顾客全面满意的问题。
只有实现顾客(包含内部顾客和外部顾客)只有实现顾客(包含内部顾客和外部顾客)的全面满意才能最终实现企业的经济效益。
的全面满意才能最终实现企业的经济效益。
(1)员工的满意度对企业的生存和发展往往比外部顾客更为重要。
(2)没有外部顾客我们的员工可以去发现、去寻找、去发展,而缺乏优秀的内部员工,企业就不可能建立起一支高效忠诚的员工群体,企业也根本无从谈及外部顾客。
(3)而拥有优秀的员工队伍,关键取决于员工的留用率,因此,企业员工(内部顾客)的满意是企业获得效益的前提和基础,外部顾客是内部顾客满意的目标和动力。
(4)当内部顾客与外部顾客的满意成为统一时就能实现企业效益的最大化。
企业在参与市场竞争时首先应考虑的是:
A.如何努力地搭建平台;B.如何创造良好的工作环境;C.如何营造和谐的工作氛围;促使员工个人价值能够在企业提供的平台上有效释放,从而提高企业员工满意度。
可以说,内部顾客的满意是企业创造目标价值的根本之所在。
2.内部顾客与外部顾客的关系内部顾客与外部顾客的关系3.什么是内部顾客理论?
什么是内部顾客理论?
通过内部操作机制,让内部顺畅有合力
(1)每个部门都要像市场部对待顾客那样,对待其他部门!
(2)每个部门立刻找到自己的顾客是谁!
(3)用你的顾客来考核和提升你自己!
4.内部顾客理论内部顾客理论解决企业内耗问题解决企业内耗问题
(1)什么造成企业内耗?
企业部门之间相互扯皮,相互推诿,造成企业内耗,造成企业内伤累累,企企业业最大的成本就是内耗。
最大的成本就是内耗。
思考:
思考:
A.为何部门间不能彼此协作,互相推诿责任?
B.为何最后把问题最后推给老板,最终累的一塌糊涂?
内耗来自部内耗来自部门门之之间对间对抗,抗,对对抗的根本来自于部抗的根本来自于部门门平等,平等,来自于部来自于部门门定位定位错错乱,不分主次!
乱,不分主次!
(2)如何解决这些问题?
公司目前组织架构:
公司目前组织架构:
看一下这种组织架构下,会产生什么问题?
看一下这种组织架构下,会产生什么问题?
举例:
举例:
鸡蛋出问题,农业部推防疫部,防疫部推工商最终没人管。
公司也同样,部门之间相互推卸责任,相互扯皮,最终都解决不了,然后大家就带着问题找老板了,结果一旦部门之间存在沟通或责任承担问题就去找老板,最终老板就陷入了整体解决这些不该有的问题的状态.大多数公司一半以上都在内耗,尤其以老板为代表,大大多数公司一半以上都在内耗,尤其以老板为代表,大多老板都是在处理内部事情,多老板都是在处理内部事情,这就是内耗。
这就是内耗。
A.什么是内耗呢?
什么是内耗呢?
公司的公司的订单订单是是营销营销部拿回部拿回来的来的,后勤部门(除营销部以外的后勤部门(除营销部以外的其他部门)其他部门)是是为为营销部营销部服服务务的。
的。
要解决这个问题就必须实施内部顾客机制内部顾客机制。
B.如何解决内耗问题呢?
如何解决内耗问题呢?
C.要让后勤部门对营销部的态度,跟营销部对顾客的态度一样:
要让后勤部门对营销部的态度,跟营销部对顾客的态度一样:
(1)由原来营销部求后勤部变成后勤部求营销部。
)由原来营销部求后勤部变成后勤部求营销部。
如果把商场比做战场,财务部就是压粮运草袋,办公室主任怎么能成领导,不能让文官指挥武将。
(2)每个部门找到自己的顾客是谁。
)每个部门找到自己的顾客是谁。
后勤部的最主要顾客是营销部。
(3)每个部门像营销部对顾客那样。
)每个部门像营销部对顾客那样。
(4)考核部门由各个部门的顾客考核。
)考核部门由各个部门的顾客考核。
例如:
例如:
由谁当生产主管由谁当生产主管
(1)看他的产品被顾客的使用量,反馈信息,产品很有水平但是)看他的产品被顾客的使用量,反馈信息,产品很有水平但是顾客不买单不行。
顾客不买单不行。
批评脑白金,但是人家卖出产品了,衡量广告公司好坏,看他给批评脑白金,但是人家卖出产品了,衡量广告公司好坏,看他给顾客创造了多少利润。
顾客创造了多少利润。
(2)由营销部评选,看哪个生产人员好沟通、操心、积极,因为)由营销部评选,看哪个生产人员好沟通、操心、积极,因为业务员要跟他们沟通。
业务员要跟他们沟通。
(3)由生产部内部选。
)由生产部内部选。
(4)老板签字。
)老板签字。
(5)每年进行选举,能者上弱者下。
老板不能指派,由市场说了)每年进行选举,能者上弱者下。
老板不能指派,由市场说了算。
算。
同样的也可以来决定谁来当营销部经理、采购部经理等。
同样的也可以来决定谁来当营销部经理、采购部经理等。
再例如:
再例如:
选司机给人送货,车技好坏不是关键,要看是否用心,要找会帮顾客搬货的司选司机给人送货,车技好坏不是关键,要看是否用心,要找会帮顾客搬货的司机,找对一个能来执行。
机,找对一个能来执行。
选员工不是选人而是选执行。
选员工不是选人而是选执行。
想成事业绝对不能把人当人看。
但你在选一个职位时,看这个人能不能把事做想成事业绝对不能把人当人看。
但你在选一个职位时,看这个人能不能把事做完。
是选一种工作,选执行,这就是目中无人。
完。
是选一种工作,选执行,这就是目中无人。
发展好的公司看公司危难的时刻谁能来公司把事做好,而不是看人品。
发展好的公司看公司危难的时刻谁能来公司把事做好,而不是看人品。
公司驾驭君子容易,驾驭小人难。
公司驾驭君子容易,驾驭小人难。
岗位责任制是计划经济时代产物,如今已不是计划经济,不能再用岗位责任制。
岗位责任制是计划经济时代产物,如今已不是计划经济,不能再用岗位责任制。
金融风暴把不务正业,根基不好的企业全部淘汰掉,留下认真做事的企业。
金融风暴把不务正业,根基不好的企业全部淘汰掉,留下认真做事的企业。
公再来一起看下这样的组织架构:
公再来一起看下这样的组织架构:
D.变岗位责任制变目标责任制变岗位责任制变目标责任制例如:
选一个文员,给例如:
选一个文员,给15001500元,一天工作元,一天工作88小时,来上班小时,来上班8-128-12点没事,点没事,11点点2020分要打合同,时间长了会有情绪,上班打又来不及,这是因为老板自己把自分要打合同,时间长了会有情绪,上班打又来不及,这是因为老板自己把自己定死了。
己定死了。
连续一个月没什么事,第二个月连续加班,有情绪,上午不忙连续一个月没什么事,第二个月连续加班,有情绪,上午不忙就晚上忙。
就晚上忙。
领导明明有时候晚上领导明明有时候晚上99点打资料,怎么能跟文员定岗呢点打资料,怎么能跟文员定岗呢?
什么时候出车不一定,怎么能定岗?
什么时候出车不一定,怎么能定岗?
告诉文员,来公司就是完成目标。
告诉文员,来公司就是完成目标。
目标就是打字,打合同,目标什么时候出现不一定,但目标什么时候出现什目标就是打字,打合同,目标什么时候出现不一定,但目标什么时候出现什么时候就要解决。
么时候就要解决。
营销部、经营部门、财务部也都一样。
营销部、经营部门、财务部也都一样。
老板迷恋员工围着自己转感觉,最终成为昏君,离公司倒闭不远。
老板迷恋员工围着自己转感觉,最终成为昏君,离公司倒闭不远。
局长的升迁如果由老百姓决定就讨好老百姓,如果市长决定,就局长的升迁如果由老百姓决定就讨好老百姓,如果市长决定,就讨好市长。
讨好市长。
同理可证?
同理可证?
.策略二:
机制1.何为机制?
何为机制?
机制的建立,一靠体制,二靠制度。
这里所谓的体制,主要指的是组织职能和岗位责权的调整与配置;所谓制度,广义上讲包括国家和地方的法律、法规以及任何组织内部的规章制度。
也可以说,通过与之相应的体制和制度的建立(或者变革),机制在实践中才能得到体现。
可以通过改革体制和制度,达到转换机制的目的;也就是说,通过建立适当的体制和制度,可以形成相应的机制。
例如:
计划经济和市场经济是两种不同的体制;在两种经济体制之下,形成了截然不同的经济运行机制。
现行社会保障体制与计划经济条件下的企业职工退休制度是截然不同的两个体系,现行体制对企业运行机制的推进是旧体制难以望其项背的。
从微观结构来看,企业的股份制改造确立了一种新的所有制体制,也形成了一种新的高层组织结构以股东会、董事会、监事会和经营班子构成的组织体制,在企业运行机制的转换与完善方面,其所发挥的作用是显而易见的。
在机制的形成上,制度的作用更加直观;用人制度和分配制度改革在内部竞争、激励机制的建立过程中首当其冲;监察、审计制度在监督、约束机制完善方面也发挥着不可替代的作用。
机制的构建是一项复杂的系统工程,各项体制和制度的改革与完善不是孤立的,也不能简单地以“1+1=2”来解决,不同层次、不同侧面必须互相呼应、相互补充,这样整合起来才能发挥作用。
还还要特要特别别重重视视人的因素人的因素,体制再合理体制再合理,制度再健全制度再健全,执执行的人不行行的人不行,机制机制还还是到不了位。
是到不了位。
而且体制与制度不能完全分离体制与制度不能完全分离,而而应应相互交融。
制度可以相互交融。
制度可以规规范体制的运范体制的运行行,体制可以保体制可以保证证制度落制度落实实。
在任何一个系统中,机制都起着基机制都起着基础础性的、根本的作用性的、根本的作用。
在理想状态下,有了良好的机制,甚至可以使一个社会系统接近于一个自适应系统在外部条件发生不确定变化时,能自动地迅速作出反应,调整原定的策略和措施,实现优化目标。
正常的生物机体(如人体)就具有这种机制和能力。
显然,公司作为复杂的社会系统中的一个组织,我们不可能构建出一种机制,使它完全成为一个不需要管理者干预的自适应系统,但在设计企业的运行模式时,应该把机制的构建作为重点来把握,这有助于企业提高管理效率,提高管理措施的针对性和适用性,降低管理成本,减少随意性和个案处理的几率,从“人治”走向“法治”,才有可能在激烈的竞争中立于不败之地。
2.机制的作用机制的作用实现科学合理的企业运行机制,重要的是做好两个方面的工作:
一是企业外部环境的建设;二是企业内部机制的构建。
在改善外部在改善外部环环境的同境的同时时,如何如何进进行企行企业业内部机制的构建呢内部机制的构建呢?
(1)要在内部的组织体制和结构上做文章;
(2)要通过企业内部各方面体制和制度的建设,实现微观机制的整合。
简单地说,企业的内部运行机制可以分解为两大机制:
(1)自我发展机制)自我发展机制
(2)自我约束机制。
)自我约束机制。
做个形象地比喻,企业就好像在市场经济的道路上跑的汽车,自我发展机制就是它的动力系统,包括发动机、燃料供应与储备等;自我约束机制就是拉制系统,包括方向盘、刹车、主(被)动安全系统、报警装置等。
3.如何制定科学合理的运行机制?
如何制定科学合理的运行机制?
根据两大机制的功能特征根据两大机制的功能特征,再作进一步的分解再作进一步的分解,又有又有:
A.A.自我发展机制自我发展机制;包括:
竞争激励机制、人才开发机制、积累机制、投入机制、创新机制等。
B.B.自我约束机制自我约束机制;包括:
决策机制、控制机制、监督机制、制约机制、预警机制等。
按照以上所述,我们就可以按照内部机制的功能构成,从具体问题入手开展分析和设计,深化内部体制改革和制度建设,最终实现机制构建的目标。
现场作业现场作业:
1.以小组为单位进行讨论;2.以自己目前所在部门为例,以“营销部”为内部顾客,运用运
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- 全员 生发 智慧 系统 策略