德国慕尼黑机场办理登机退税购物等各项流程详解.docx
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德国慕尼黑机场办理登机退税购物等各项流程详解.docx
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德国慕尼黑机场办理登机退税购物等各项流程详解
德国慕尼黑机场办理登机、退税、购物等各项流程详解
前言本文主要服务目标人群为:
在德国(或欧盟其他成
员国)短期旅游、商务、探亲访友后,从德国慕尼黑机场出发,返回中国的旅客们。
本文对在德国(或欧盟其他成员国)长期居留、工作学习的人们不完全适用,尤其在退税这一重要环节上。
本文在编写的准确性上尽量做到正确无误。
尽管如此,很可能还是会出现纰漏;此外,随着时间的变化,一些办公地点、办理流程可能都会发生变化,所以当您发现本文与实际情况不一致时,请您以实际情况为准。
本文编写时间为:
2015年11月1日。
1慕尼黑飞机场2号航站楼德国慕尼黑飞机场(国际代号MUC)于2015年春季被国际机构评为5星级机场,从而也成为全欧洲第一家5星级机场。
由于从慕尼黑飞往中国的中国国际航空公司(AirChina飞往
PEKPVG)以及德国汉莎航空公司(Lufthansa飞往PEKPVG、HKG)均在2号航站楼出发,故本文仅对慕尼黑机场2号航站楼进行详细介绍。
乘坐比如阿联酋航空公司
(Emirates)飞往迪拜转机回国的乘客,请在1号航站楼出
发。
本文在此对1号航站楼不做介绍。
下图为慕尼黑飞机场2号航站楼的示意图。
请注意:
1)图中2层、3层、4层、5层这几个楼层是按上下结构表现的,但是每一楼层的结构则是按东南西北方向表现的。
2)本图仅为示意图,与实际方
位图略有差别。
如果您乘坐慕尼黑城铁(S1线或S8线)来到终点站:
FlughafenMunchen/MunichAirport/慕尼黑飞
机场站,请您下车后不要随着人群在站台的中部上电梯(因为大部分人通过中部电梯上楼前往1号航站楼)。
请您下车
后在站台上继续朝着车头的方向向前走,直到站台的尽头,您会看到电动扶梯和楼梯。
从这里上楼,您便从2层来到了
3层。
上了3层以后,您面前则是位于1号、2号航站楼之
间的大广场,前方就是2号航站楼,您身后是1号航站楼。
大广场上时而会搭建一些高大的广告活动,从而挡住了您的视线。
请您一直前行,穿过广场或绕过广告活动,直到看到写有Terminal2(2号航站楼)的旋转门:
2办理登机手续如果您要前往中国国际航空公司服务台办理登机手续,请您进入航站楼后立刻右转,直到看到走廊尽头的国航办公室:
国航办公室的左侧便是办理登机手续的柜台及等候区域。
因为位于3层,所以柜台上方都以3开头,即330至335号柜台(见下图)。
国航办理登机手续的时间通常为飞机起飞前3个小时开始,
也就是说,飞往的CA828次航班起飞时间如果是12:
30,则
办理登机手续从9:
30开始;飞往的CA962次航班起飞时间如果是14:
15,则办理时间从11:
15开始。
在未到办理时间之前,请您耐心等待。
请注意:
假设您欲乘坐12:
30的航班飞往,但是在11:
00以
后才到达机场柜台,看到很多人在排队,那么请您务必询问大家是否都是要乘坐12:
30的航班飞往。
如果是,那么请您排队等候。
但大多数情况下不是。
大多数情况下在11:
00时
大家都是要乘坐14:
15的航班飞往。
所以这时您不要排队,请立即到柜台处说明情况,办理您的登机手续。
在办理登机手续时,如果您想选择座位,请及时告之工作人
员:
Fensterplatz(靠窗座位)、Gangplatz(靠过道座位)。
办理行托运时请注意:
行箱中含或不含退税物品,请您及时告之工作人员。
如果行箱不含退税物品,则工作人员在打好行牌后直接将行箱收入托运。
如果您的行箱含有退税物品,请您对柜台工作人员说taxfree(或者直接说退税”二字,因为这些德国工作人员每天办理中国游客的登机手续,所以能听懂这两个中文字是什么意思),工作人员在打好行牌条形码后,不会将行送入,这时请您将行箱取回带走,前往海关退税盖章办公室。
如果行箱超重,需要补缴费用,则柜台工作人员会给您开出账单,您需要前往上图所示的国航办公室交钱办理。
办好登机牌及行牌后,请您通过柜台左侧的楼梯/电动扶梯/
升降机前往4层(见下图)。
如果您乘坐的是德国汉莎航空公司的航班,那么请您忽略以上步骤。
从外面大广场进入2号航站楼后,请您直接从这里
上4层:
4层全部是德国汉莎航空公司的服务台,您可以使用人工办
理登机手续,亦可使用自动办理(见下图)。
请注意:
1)与
国航不同,汉莎航空公司的乘客可以在飞机起飞前23小时
办理登机手续。
2)如果您有行箱需要托运,则不含退税物品的行箱,请您在打好行牌后直接将其送入托运;含有退税物品的行箱,请您在打好行牌后,不要将其送入托运,而是要取回带走,前往海关退税盖章办公室。
在这里再穿插一项提示:
如果您不是乘坐慕尼黑城铁来的机场,而是跟随旅行团乘坐旅游大巴到达机场,那么通常您是由机场大巴停靠站直接进入到机场的4层(见航站楼示意图)。
进入机场后(见下图),如果您是德国汉莎航空公司的乘客,请您直接在这一层办理登机手续;如果您是中国国际航空公司的乘客,请您直走后右转,看到通往3层的楼梯后下楼,之后立即左转,寻找330至335号中国国际航空公司柜台。
不过像这种旅行团情况通常都有导游伴随,所以还请您听从导游的指导和带领。
当您办理好登机牌后,无论您是国航还是汉莎的乘客、无论您是否提带含退税物品的行箱,都请您在这个巨大的信息板下方穿过:
穿过信息板后,您便来到了安检入口处(见下图)。
这时,
如果您不需要办理退税,或仅仅给随身携带的手提行办理退税,则请您直接排队过安检。
如果您需要给托运行办理退税,
请您携带好行箱此时向左转。
左转后,前方箭头所指的办公室入口即为托运行退税盖章办公室的入口:
下图为托运行退税盖章办公室的入口,请您在这里排队办理在退税单上盖章的手续。
3办理托运行退税盖章手续此时请您务必注意以下几点:
1)这里仅为海关人员在退税单上盖章这一程序。
退款的过
程不在这里。
具体退款过程会在下文第4章节详细说明。
2)此处仅为托运行退税盖章办公室。
凡是手提行里(包括您随身穿的、戴的)有退税物品的,都不在此处办理,而是要在5楼过安检和边检之后的手提行退税盖章办公室处办理
(详见航站楼示意图以及下文第6章节)。
之所以两项分开,原因在于,德国海关要确认您的所有退税物品的确离开德国。
海关人员会在盖章之后直接将托运行收走托运,从而使乘客没有机会将行中的退税物品拿出来留在德国;手提行退税,如上所述,要在过边检之后办理,这样也是为了杜绝乘客把退税物品留在德国。
3)请您事先将退税单从信封里拿出来,一一将个人信息填写完整,并签名,然后连同您的护照、登机牌全部递交给海关人员审查。
如果退税单个人信息处完全空白,海关人员有权不给盖章。
4.1)海关人员的工作方式彼此不尽相同。
有的海关人员非常
严格,会要求您打开行箱,检查确认每一样退税物品都在其中,这时请您要有耐心,积极配合。
海关有效的印章为蓝色圆形印章。
在海关人员尝试与您沟通、请您配合但却无果的情况下,海关人员有可能会给您的退税单上盖另外一种印章:
黑色方形、有很多文字。
这种印章多半表示:
您没有出示退税物品,海关拒绝给您退税。
拿着盖有这种印章的退税单前去退税公司窗口,是退不回钱的。
所以请您务必注意两种印章的不同,不要简单地以为只要盖过章就万事大吉。
(不
过按照我们的经验,这种情况出现频率不是很多。
但尽管如此,还是要请大家注意,否则真的发生后,双方会产生很大的矛盾与争执。
)4.2)有的海关人员则比较宽松,一般只用英语问您一句所有退税物品都在行箱里吗”,如果您回答Yes”,他便在您的退税单上一一盖章,且不需要您出示退税物品。
有的海关人员甚至出于疏忽,会在您手提行的退税物品单上也一并盖章(规定上是不允许的,原因详见上面第2
条),从而省去了您之后必须去5楼再盖章的程序。
4.3)还有的海关人员在给您所有退税单都盖章后,忽然意识到其中某一单是属于手提行退税物品,很有可能又会马上在本已经盖好的蓝色圆形印章上再补盖一个UNGuLTIG(无效)”印章。
拿着盖有这种印章的退税单前去退税公司窗口,也是退不回钱的。
还需要您去5楼手提行退税办公室重新盖章(详见下文第6章节)。
4.4)偶尔会有在德国长期工作学习的人拜托
来德国短期旅游探亲的亲人朋友借机帮忙退税,这种情况实际上属于行为。
举个例子:
甲在德国长期工作学习,买了一部iPhone自用,是无权退税的。
这时他的亲戚朋友乙来德国短期旅游探亲,甲会拜托乙帮助给这部手机退税,但甲的这部手机其实并不在乙的行箱里。
如果海关人员询问乙所有
退税物品都在行箱里吗”,乙说是”,那么欺骗行为已经构成。
当海关人员要求乙打开行箱查看这部手机时,乙无法出示,海关人员会立刻叫警察,此时即使乙试图收回退税申请说那
我不退税了”也为时已晚,因为骗税行为已成既定事实。
机场
警察一般会给乙两个选择:
A)留下来打官司申诉。
这种情
况下乙是无法当日登机回国的,且日后打官司过程也异常繁冗。
或者B)签字放弃申诉权利,交罚款300欧元,并在警局留下案底(会影响日后再次入境)后方可离开。
如果由于在警局处理此事而延误乙的班机,警局不负责任。
所以在这里我们奉劝大家一定不要做这类的事,实在得不偿失,尤其试图得利的是甲,而留下案底的却是乙。
5)所有退税物品一定是在实体店所购,并且本身也是实体。
也就是说,A)凡是在网上所购物品(比如德国亚马逊网),都不属于退税物品。
B)在酒店住宿、购买车票、餐馆用餐、租车加油等服务性行业消费过程中所含的税款都不在退税之列。
6)如上文第2条中已经提到,您的行箱最后要在海关盖章办公室当场托运送入。
这也是为什么必须首先要办理行牌的原因。
没有行牌,您的行箱托运后会在行中心不知去向,再想取回来要费非常大的周折。
7)在走出海关盖章办公室之前,请您务必检查一遍该盖章的退税单上是否都已经盖好了印章。
无论是您自己忘记的、还是海关人员疏漏的某一没有盖章的退税单,在您出门之后盖章一律不补,原因很简单:
您的行箱已经被托运收走,您无法再证明该退税物品真的在刚才的托运行里。
即使是由于海关人员疏漏,那么在您自己没有做最后检查的情况下,责任也由您自己来负。
8)最后,请您一定记得拿好护照、登机牌、退税单再出门。
4办理退款
在慕尼黑机场一共有两家退税公司:
GlobalBlue(环球蓝联
退税公司)与PremierTaxFree(卓越免税公司)。
您的退税单究竟属于哪一家,请您以退税单上的退税公司名称和公司标志区分。
除此之外还有第三种情况,就是您的退税单不属于上述两家中的任何一家。
这种情况通常意味着,您先前购物的店家不与这两家退税公司合作,所以退款过程不经退税公司代理,而是由店家亲自办理。
(下图左:
GlobalBlue标
志;中:
PremierTaxFree两种标志;右:
作为举例的几家亲自办理退款的店家标志。
)
店家亲自办理退款的优点在于,由于中间没有退税公司收取
手续费这一环节,所以给您退款会高出几个百分点。
缺点在于,您无法在机场马上办理,只能在盖好章的退税单上自行写好您的信用卡卡号,然后A)按照退税单上店家给出的地址,将退税单通过德国邮政寄回给店家;或者B)委托在德
国的亲戚朋友把退税单带回到店里。
下面具体介绍一下在
GlobalBlue与PremierTaxFree公司退款的过程。
1)如果您的退税单上有GlobalBlue字样或者标志,那么请您在走出刚才的海关盖章办公室后立刻向右转,然后再左转,在两个蓝色箭头中间排队向前,直到转弯至窗口处:
1.1)
如果您想收取现金,请将所有GlobalBlue退税单交给工作人员,并告之Cash(现金)”,工作人员会把退税单保留,支付给您欧元现金,同时请您签名。
请注意:
每一退税单都要扣3欧元的手续费。
假设退税单上写该退10欧元,则您最
后得到7欧元;假设退税单上写该退3欧元,则您最后一分
拿不到。
1.2)如果您希望退款到信用卡账户上,则有两种选择:
A)
将退税单以及您的信用卡(不必须是当初购物时使用的那信用卡)同时交给工作人员,工作人员把退款总额计算出来之后,直接划入您的信用卡账户。
之后请您签名,并收好收据和信用卡。
或者B)将退税单上所有个人信息全部填好,尤其是您的信用卡卡号和签名,然后将退税单直接投入设置在窗口旁的信箱即可,退税公司会在事后为您办理。
请注意:
信用卡退款不需要每一单3欧元的手续费。
选择A的优点:
退款肯定会退到信用卡账户上;缺点:
有时需要排很久的队。
选择B的优点:
不需要排队,可以直接将退税单投入信箱即可;缺点:
但凡退税单上所填信息有误,致使退税公司事后无法处理,您最终将得不到这笔退款。
1.3)如果您希望退款到支付宝账户上,则请您将退税单上所有个人信息全部填好,尤其是Alipay字样后面绑定的手机以及签名,然后将退税单直接投入设置在窗口旁的信箱即可,退税公司会在事后为您办理。
有些时候(并不是任何日期任何时段),在窗口外还会有中国工作人员专门为您办理退款到支付宝账户。
请您将退税单交给工作人员,工作人员把退款总额计算出来之后,会给您一收据。
请注意:
支付宝退款
也不需要每一单3欧元的手续费。
1.4)还有少数乘客有如下情况:
在当初购物的同时,店家就已经将税款先退到您的信用卡里了,但是叮嘱您一定要在机场海关处给GlobalBlue退税单上盖章,然后将该退税单投入设置在窗口旁的信箱。
如果您不照做,店家有权将已退到您
信用卡里的税款扣回。
1.5)在过了安检、边检后,5楼登机口H29-H30处还有另
一处GlobalBlue办公窗口(详见航站楼示意图以及下文第7
章节)。
两处办公窗口性质完全一样。
如果您发现位于4楼
的办公窗口前队伍排得很长、等待时间太久,那么您可以马
上过安检和边检,前去5楼的GlobalBlue窗口办理退款。
如
果您还要为手提行退税,必须要去5楼的退税盖章办公室盖
章的话,那么在这之后您必定还是要去5楼的那个Global
Blue窗口办理退款,在这种情况下,您就更没有必要在4楼
排队分两次退款了,而是最后在5楼办公窗口一并办理就可
以了。
2)如果您的退税单上有PremierTaxFree字样或者标志,请您此时通过楼梯从4楼下到3楼。
3楼的后方是航班到达出口(见下图)。
在到达出口的左侧,您会看到ReiseBank(旅
游银行)的办公窗口,这里除了可以兑换货币外,还办理
PremierTaxFree的退款手续。
2.1)如果您想收取现金,请将所有PremierTaxFree退税单交给工作人员,工作人员处理后会把退税单保留,支付给您欧元现金,同时请您签名。
(根据您的要求,有时也可支付您人民币现金,但通常中间汇率不是很好,所以建议您还是选择欧兀。
)请注意:
每一退税
单都要扣3欧元的手续费。
假设退税单上写该退10欧元,
则您最后得到7欧元;假设退税单上写该退3欧元,则您最后一分拿不到。
2.2)如果您希望退款到信用卡账户上,则请您将退税单上所
有个人信息全部填好,尤其是您的信用卡卡号和签名,然后将退税单直接投入设置在窗口旁的信箱即可,退税公司会在事后为您办理。
请注意:
信用卡退款不需要每一单3欧元的手续费。
2.3)如果您希望退款到支付宝账户上,则请您将退税单上所有个人信息全部填好,尤其是Alipay字样后面绑定的手机以及签名,然后将退税单直接投入设置在窗口旁的信箱即可,退税公司会在事后为您办理。
请注意:
支付宝退款也不需要每一单3欧元的手续费。
2.4)在过了安检、边检后,5楼登机口H29-H30对面还有另一处PremierTaxFree办公窗口(详见航站楼示意图以及下文第7章节)。
两处办公窗口性质完全一样。
如果您不想
从4楼下到3楼,再从3楼返回4楼,那么您可以在盖章后马上过安检和边检,前去5楼的窗口办理退款。
5过安检和边检,出境
办理好托运行的退税后,您便可以过安检和边检,前往登机
口。
首先是过4楼的安检(见下图)。
与在其他机场相同,乘客不可随身携带100毫升以上的液态物品、刀具、打火机等。
电脑笔记本、手机、平板电脑需要从手提行里拿出来单独放在安检筐受检。
安检人员有时会要求乘客打开单反相机镜头盖,以检查长镜头是否藏有违禁品。
通过安检之后,您所处的位置仍然是4层。
如果此时直接向
前走的话,则到达以欧盟国家为目的地的登机口:
G01至
G48。
比如您前往德国法兰克福机场或者其他欧盟机场转机的话,那么请您在这里寻找您的登机口。
如果您的手提行中有退税物品,请您在转机时、离开欧洲之前的最后一站办理。
本文则专注于从慕尼黑机场直飞中国的乘客:
请您在安检后直接从左侧或右侧的楼梯/电动扶梯/升降机上楼前往5层(国际航班层):
这时您便来到了5层的边检处(见下图)。
护照检查后,就意味着您已出境。
请注意:
请您尽量避开上方写有EU字样
的通道,因为该通道通常只允许欧盟国家公民通过(除非边检人员招手示意允许您通过)。
通过边检后,您便来到了国际航班层的购物中心区。
前方是一家开架超市(见下图),出售各种名牌化妆品、巧克力、烟酒、中档箱包等。
超市的后面是登机口H25-H26。
超市的
左侧为登机口H01至H24,以及若干精品店。
超市的右侧为登机口H27至H48、手提行退税盖章办公室、两家退税公司,以及若干精品店和泰餐馆。
6办理手提行退税盖章手续
如果您需要给手提行里的(包括您随身穿的、戴的)退税物品办理退税,请您此时面朝开架超市向右转。
前行20米左
右,您的左手边是登机口H27-H28,以及两家餐厅。
它们的对面,也就是您的右手边,在一条较深的小巷子尽头,就是手提行退税盖章办公室(见下图)。
在这里,请您向海关人员出示护照、登机牌、个人信息已填写完整的退税单以及退税物品,之后海关人员会在您的退税单上盖章。
请注意:
1)
退款的过程不在这里。
具体退款过程会在下文第7章节详细
说明。
2)所有退税物品一定是在实体店所购。
凡是在网上所购物品(比如德国亚马逊网),都不属于退税物品。
3)盖章之后,请您一定记得拿好护照、登机牌、退税单及退税物品再出门。
7办理退款
从手提行退税盖章办公室出来,回到主街,请您立刻向右转,前行约30米左右,来到登机口H29-H30。
在左手边的登机口处,即是GlobalBlue办公窗口。
在它的街对面,即您的右手边,则是ReiseBank(旅游银行)PremierTaxFree办公窗口。
请注意:
两家公司的晚间下班时间皆为21:
00,请晚间
购物的乘客掌握好时间。
21:
00过后您只能把盖过章的退税单投入设置在窗口旁的信箱。
此处的退款过程与上文第4章节中所介绍的退款过程完全相同。
已经在安检外有过退款经验的乘客,可以忽略此处的介绍。
在退税公司尚没有退款经验的乘客,请您参考下面的介绍:
1)如果您的退税单上有GlobalBlue字样或者标志,那么请您在左侧的GlobalBlue办公窗口办理。
1.1)如果您想收取现金,请将所有退税单交给工作人员,并告之Cash(现金)”,工作人员会把退税单保留,支付给您欧元现金,同时请您签名。
请注意:
每一退税单都要扣3欧
元的手续费。
假设退税单上写该退10欧元,则您最后得到7欧元;假设退税单上写该退3欧元,则您最后一分拿不到。
1.2)如果您希望退款到信用卡账户上,则有两种选择:
A)将退税单以及您的信用卡(不必须是当初购物时使用的那信用卡)同时交给工作人员,工作人员把退款总额计算出来之
后,直接划入您的信用卡账户。
之后请您签名,并收好收据和信用卡。
或者B)将退税单上所有个人信息全部填好,尤其是您的信用卡卡号和签名,然后将退税单直接投入设置在窗口旁的信箱即可,退税公司会在事后为您办理。
请注意:
信用卡退款不需要每一单3欧元的手续费。
选择A的优点:
退款肯定会退到信用卡账户上;缺点:
有时需要排很久的队。
选择B的优点:
不需要排队,可以直接将退税单投入信箱即可;缺点:
但凡退税单上所填信息有误,致使退税公司事后无法处理,您最终将得不到这笔退款。
1.3)如果您希望退款到支付宝账户上,则请您将退税单上所有个人信息全部填好,尤其是Alipay字样后面绑定的手机以及签名,然后将退税单直接投入设置在窗口旁的信箱即可,退税公司会在事后为您办理。
请注意:
支付宝退款也不需要每一单3欧元的手续费。
1.4)还有少数乘客有如下情况:
在当初购物的同时,店家就已经将税款先退到您的信用卡里了,但是叮嘱您一定要在机场海关处给GlobalBlue退税单上盖章,然后将该退税单投入设置在窗口旁的信箱。
如果您不照做,店家有权将已退到您
信用卡里的税款扣回。
2)如果您的退税单上有PremierTaxFree字样或者标志,请您在右侧的ReiseBank(旅游银行)窗口办理。
这里除了可以兑换货币外,还办理PremierTaxFree的退款手续。
请注意:
该窗口有时会午休1小时,遇到这种情况请您前往登机口H18的对面,那里还有一处该银行的办公窗口。
2.1)如果您想收取现金,请将所有PremierTaxFree退税单
交给工作人员,工作人员处理后会把退税单保留,支付给您欧元现金,同时请您签名。
(根据您的要求,有时也可支付您人民币现金,但通常中间汇率不是很好,所以建议您还是选择欧元。
)请注意:
每一退税单都要扣3欧元的手续费。
假设退税单上写该退10欧元,则您最后得到7欧元;假设退税单上写该退3欧元,则您最后一分拿不到。
2.2)如果您希望退款到信用卡账户上,则请您将退税单上所
有个人信息全部填好,尤其是您的信用卡卡号和签名,然后将退税单直接投入设置在窗口旁的信箱即可,退税公司会在事后为您办理。
请注意:
信用卡退款不需要每一单3欧元的
手续费。
2.3)如果您希望退款到支付宝账户上,则请您将退税单上所有个人信息全部填好,尤其是Alipay字样后面绑定的手机以及签名,然后将退税单直接投入设置在窗口旁的信箱即可,退税公司会在事后为您办理。
请注意:
支付宝退款也不需要每一单3欧元的手续费。
3)除上述两家退税公司之外还有第三种情况,就是您的退税单不属于这两家中的任何一家。
这种情况意味着,您先前购物的店家不与这两家退税公司合作,所以退款过程不经退税公司代理,而是由店家亲自办理。
其优点在于,由于中间没有退税公司收取手续费这一环节,所以给您退款会高出几个百分点。
缺点在于,您无法在机场马上办理,只能在盖好章的退税单上自行写好您的信用卡卡号,然后按照退税单上店家给出的地址,回到中国后将退税单通过国际邮政寄回给德国店家。
8机场店购物、退税流程与中国机场不同,在慕尼黑机场的所有商店购物后(包括DutyFree开架超市、精品时装店、钟表店等等等等),都是
可以再退税回来的。
食品(比如巧克力)的退税率很低,但其它商品(比如化妆品、时装、箱包、钟表)的退税率一般都在12%左右,有极个别商品的退税率甚至达到16%之所
以您看到的所有商品价格都是带税价格,是因为,机场所有的乘客都有权购物,但是并不是所有的乘客都有权退税。
如果您拥有3个月以的短期签证,则您可以享受退税优惠。
如果您在德国(或欧盟)长期工作学习,则您在机场购物后不可退税。
那么究竟谁来审查签证呢?
就是前面我们
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