酒店客房服务指南doc.docx
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酒店客房服务指南doc.docx
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酒店客房服务指南doc
欢迎辞
Welcome
尊敬的阁下:
欢迎您下榻*****酒店,本酒店全体员工将竭尽全力,热诚为阁下服务。
*****酒店,是一家集客房、会议室、餐厅、茶坊、停车场等各种功能于一体的精品四星标准配置的商务型酒店。
“*********”是我们的宗旨。
我们希望通过这本酒店指南,能够帮助您了解和使用本酒店的各项设施及服务,使您在此生活舒适、愉快并留下美好的回忆。
总经理
DearHisExcellency:
Welcometostayin****Hotel,thehotelstaffwillmakeeveryeffort,enthusiasmforyourservice.
*****Hotelisisasetofrooms,meetingrooms,restaurant,teahouse,parkingandotherfunctionsinoneoftheboutiquefour-starstandardbusinesshotel."Hospitality,enjoytheRoyal"isourpurpose.Wehopethatthroughthehotelguidethatcanhelpyoutounderstandandusethehotelfacilitiesandservices,makeyourlifeinthiscomfortableandpleasantmemories.
GeneralManager
前厅服务
ServicetheAntechamber
问询处及接待处*****
设在大厅总服务台,负责问询、订房、办理入住/离店手续,处理本酒店住客一切帐务。
Reception****
Deskinthelobby,responsibleforinquiries,booking,check-inandcheck-out,thehotelguestsallaccounts.
退房时间
为中午12:
00,如延迟至下午6:
00前退房则加收半日房租,下午6:
00后退房则按全日计算
12:
00tonoon,suchasdelayedto6:
00pmCheck-outtheextrahalfadaybeforetherent,after6:
00pmCheck-outtimethewholedayatthecalculation
行李处*****
如需搬运或存放行李,请与总台联系(内线****)
LuggageDepartment*****
Fortransportationorstorageofbaggage,pleasecontacttheGeneralDesk(ext****)
客房设备服务
RoomsEquipmentandService
空气调节Air-conditioning
本酒店设有中央空调系统,各客房均设有调节器,显示温度,安装在墙壁上。
冷暖风速分低、中、高三种速度,可随意调节室内温度
Thehotelhascentralair-conditioningsystem,allroomsareequippedwithregulatorstoshowtemperature,mountedonthewall.Well-beingofthewindspeedatlow,middle,threehigh-speed,freetoadjusttheroomtemperature
电力Power
所使用电力220伏,50赫兹。
若您使用的电器插头与插座不符,请与房务中心联系(内线******)
Power220volts,50Hz.Ifyouareusingtheelectricalplugandsocketdonotmatch,pleasecontacttheHousingServiceCenter(Ext*****
客房照明系统Roomlighting
阁下房间配有节电控制器,请将房卡插入控制器。
当阁下离开房间时,请取出房卡,电视机回自动关闭。
在阁下的床头柜上面还配有一个电器开关控制板,你只要触摸电器的开关键,便能控制房间的电器开关。
Yourroomisequippedwithpower-savingcontroller,pleaseinsertthecontrollercardroom.Whenyoulefttheroom,removethecardroom,TVbacktotheautomaticshutdown.Atyourbedsidecupboardabovethecontrolpanelalsohasanelectricalswitch,youneedtodoisopenthekeytotouchelectricalappliances,willbeabletocontroltheelectricalswitchroom.
客房电视RoomTV
阁下房间的电视可以收看全国的有线电视节目。
YoucanwatchTVroomcableprogramsacrossthecountry.
饮用开水Drinkingwater
阁下房内已备有电热水壶
Yourroomhasbeenequippedwithelectrickettle
服务中心ServiceCenter
设在六楼,24小时为您提供客房服务
Inthesixthfloor,a24-hourroomservicetoprovideyouwith
叫醒服务Wake-upcalls
请拨“88888”与总机联系
Pleasedial"88888"andtheswitchboardContact
请勿打扰DoNotDisturb
当阁下不愿被人打扰时,可将床头柜上控制板“请勿打扰”的标志灯开启,并通知总机不需转接电话到客房
Whenyoudonotwanttobedisturbed,theycanbecabinetbedsidecontrolpanel,"donotdisturb"signlightsturnedon,andinformtheswitchboardtotheroomwithoutswitchingphone
会议服务Conferenceservices****
本酒店设有会议室,位于**楼。
如需要在酒店举办会议,请与总台联系
Thehotelhasaconferenceroom,locatedinthe**floor.Pleasecontactthetotaldeskifyouneedtoholdameetinginthehotel.
客房房卡Hotelroomcard
阁下在外出时请将客房房卡保存好,如发现房卡丢失,请到总台办理手续,交付赔偿金,更换房卡
Whentheygooutinyourhotelroomcardtopreserveyourgood,ifcardislostroom,gotoTaiwan,thetotalprocessing,deliveryofcompensation,thereplacementoftheHousingCard
失物招领Lostandfound
失物招领请联系总台。
酒店会将客人遗失物品保留2个月,易变质品,只保留1天。
逾期仍无人招领的物品,酒店将按照有关规定进行妥善处理。
Pleasecontactthelostandfoundthetotaldesk.
Thehotelwillretaintheguestlostitemsfor2months,perishablegoods,andonlyreservedfor1days.Ifstillnoonefounditems,thehotelwillbeproperlyhandledinaccordancewiththerelevantprovisions.
访客Visitors
如没有住客相陪,外来访客须经被访者同意后,在楼层服务台办理好来访登记手续后方能进房,所有访客须在23:
00前离开。
Ifnoguestaccompanying,foreignvisitorstobesubjecttotheconsentoftherespondentsinthefloorforgoodserviceafterthevisitinordertoregisterintotheroom,allvisitorsneedtoleavebefore23:
00
宠物pets
根据政府规定,宠物不得进入酒店。
Accordingtogovernmentregulations,petsarenotallowedtoenterthehotel.
紧急及火警预示Indicateanemergencyandfire
本酒店装有先进的自动烟感消防设备,阁下门后贴有消防疏散图,阁下入房时最好先熟悉一下自己的房间位置及安全路线,以备万一,发生火警时迅速撤离
Thehotelequippedwithadvancedfire-fightingequipmentofautomaticSmoke,youhavethedoorfireevacuationplanposted,intotheroomwhenyoufirstfamiliarizeyourselfwiththebestroomoftheirlocationandthesecurityline,incase,therapidevacuationoftheeventofafire
早餐Breakfast
阁下入住本酒店十一楼咖啡厅为您提供早餐,早餐时间:
07:
00-09:
00
Youstayintheeleventhfloorofthehotelcoffeeshoptoprovideyouwithbreakfast,breakfasttime:
07:
00-09:
00
休闲娱乐Recreation
在****楼可以为阁下提供各项休闲设施,有棋牌室、茶坊等服务项目,咨询电话“***”、“***”
Ontheeleventhfloorintheroomcanprovideyouwiththeleisurefacilities,aChessRoom,Teahouseservicecalls,"***8”
电话指南
PhoneGuide
总机:
****
总台:
******
收银:
****8
服务中心:
*****
房间到房间直接拨***
Switchboard:
88888
Totalstations:
5555566666
Cashier:
5555566666
ServiceCenter:
44444
RoomtoRoomdirectdial****
住客须知GuestInformation
1、住宿必须登记,登记时请主动出示证明人身份证的护照、回乡证、居民身份证
2、请勿使用自带加热器,炊具及熨烫工具
3、请勿携带下列物品入店:
A、猫、狗等小动物
B、刺激性、怪气味物品
C、大量私人物品
D、易燃、易爆及挥发性物品
E、其它对住店客人安全有影响的物品
4、严禁嫖娼、卖淫、吸毒、贩毒、走私、聚众赌博、流氓斗殴等犯罪活动
5、如客人由于疏忽,将酒店物品损失或丢失,应按要求进行赔偿,(附赔偿价目表)
6、未经酒店允许,酒店设施除食、宿、饮外不能转作其它用途
7、请勿在酒店公共厅堂分发、张贴广告
8、请勿将私人用品放在酒店公共厅堂
9、酒店免费提供贵重物品保险服务,具体情况可在总服务台问询处了解,对于非存放物品的丢失,酒店恕不负责
10、离开房间时请将房门锁好
11、客人酒店消费后签帐单时,请向收款人员出示房间钥匙和住宿卡
12、客房在23:
00之后请勿招待来访者
13、如客人付款期超过规定日期或实际消费金额超出押金,酒店可要求客人付款
14、如要换住客时间或更换房间,请通知前台服务员
15、请勿在房间里或家具上随意涂抹或安装其它设备
16、请勿随意移动客房内家具,若需要请与楼层服务台联系
17、对严重反酒店规定,经劝阻不听者,酒店有权取消其住房资格
18、入店信息已与当地公安部门联网
1,accommodationmustberegistered,registration,pleasetaketheinitiativetoproduceapassporttoproveidentitycards,HomeVisitidentitycards
2,Donotuseself-heaters,cookingandironingtools
3,入店nottobringthefollowingitems:
A,cats,dogsandothersmallanimals
B,irritating,strangesmellgoods
C,alargenumberofpersonalitems
D,flammable,explosiveandvolatileitems
E,otherguestsonthesafety
implicationsoftheitems
4,nosex,prostitution,drugabuse,drug
assaultandothercriminalactivitiesrogue
5,astheguestsasaresultofnegligence,thehotellostormissingitemsshouldberequestedcompensation(withcompensationpricelist)
6,withoutahoteltoallow,inadditiontohotelfacilities,food,lodging,anddrinkcannotbetransferredoutsideforotherpurposes
7,apublichallinthehoteldonotdistribute,displayads
8,notonprivatesupplieshotelpublichalls
9,thehotelprovidedfreeofchargevaluablesinsuranceservices,thespecificcircumstancesinthegeneralunderstandingofhelpdeskinformationdesk,forthelossofstorage,hotelswillnotberesponsiblefor
10,pleaseleavetheroomwhenthedoorlock
11,hotelgueststosignthebillaftertheconsumerwhenreceivablestafftoproducearoomkeycardandaccommodation
12,roomafter23:
00,pleasedonotentertainvisitors
13,suchastheprovisionsoftheguestsmorethanthedateofpaymentortheamountofactualconsumptioninexcessofthedeposit,thehotelguestscanrequestforpayment
14,suchaschangingthetimeorthereplacementofguestroom,pleasenotifythefrontdeskattendant
15,notintheroomorfurniturecansmearorotherequipmentinstalled
16,Donotmovetheroomwithfurniture,ifnecessarycontactwiththefloorDesk
17,forseriousanti-hotel,andafterthelistenerisnottodiscouragethehoteltherighttocanceltheirhousingeligibility
18Chech-inmessagehasbeennetworkingwiththelocalpublicsecuritydepartments
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