家教服务中心工作制度汇编.docx
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家教服务中心工作制度汇编.docx
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家教服务中心工作制度汇编
家教服务中心工作制度
一、家教服务中心工作指导思想
二、家教服务中心组织机构及各岗位职责
三、家教服务中心工作人员行为规范
四、家教服务中心办公室值班制度
五、家教服务中心例会制度
六、家教服务中心办公用品使用及管理制度
七、家教服务中心办公电脑使用及管理制度
八、家教服务中心日常工作流程及权责规定
九、家教服务中心优秀学生干部、先进工作者评选细则和表彰制度
十、家教服务中心团队文化建设
十一、家教服务中心工作问答制度
十二、家教服务中心办公室联系方式
一、家教服务中心工作指导思想
(一)工作指导思想
在校学生处的直接领导下,确立以服务学生、服务师大为中心的指导思想,以学校放心、学生满意为目标,坚持服务与管理并重,传承与创新共存,为我校学生提供优质高效的勤工助学服务。
(二)工作理念
家教服务中心,以行动指引理性勤工助学之路。
(三)工作目标
全力打造有原则、负责任、讲效率、重服务、求规范的学生自治组织。
二、家教服务中心组织机构及各岗位职责
(一)家教服务中心组织机构及各岗位职责
1.家教服务中心组织机构图:
2.家教服务中心各岗位职责:
(1)家教服务中心主任:
负责中心工作的整体运作,与学生处主管老师进行工作沟通和策划组织整体工作活动。
(2)家教部:
负责家教信息的接收、审核、派发和家教队伍的培养与建设。
(3)市场部:
负责校外兼职岗位的开发、管理和兼职基地化建设。
(4)培训部:
负责家教以及兼职学生工作技能培训及引导,家教服务中心工作人员相关技能的培训。
(5)宣传部:
负责家教服务中心的整体宣传、新闻稿件的编辑和校内信息的发布。
(6)网络部:
负责家教服务中心网站日常维护与更新,家教服务中心办公电脑硬件维护,以及中心品牌的网络营销推广。
(7)岗位管理部:
负责雁塔校区家教服务中心及各院(系)每月勤工助学岗位管理、中心办公物资的管理以及工作人员的考核与日常工作监督激励。
(二)家教部
1.家教部工作职责图:
2.家教部岗位职责:
(1)部长:
负责家教部各项工作的整体运行。
(2)副部:
负责确保家教部各项具体工作规范、按时完成。
(3)工作人员:
负责家教部各项具体工作的执行。
(三)市场部
1.市场部工作职责图:
2.市场部岗位职责:
(1)部长:
负责市场部各项工作的整体运行。
(2)副部:
负责确保市场部各项具体工作规范、按时完成。
(3)工作人员:
负责市场部各项具体工作的执行。
(四)培训部
1.工作职责图:
2.培训部岗位职能:
(1)部长:
负责培训部各项工作的整体运行。
(2)副部:
分别负责确保部家教方面、市场方面各项具体工作规范、按时地完成。
(3)工作人员:
负责培训部各项具体工作的执行。
(五)宣传部
1.宣传部工作职责图:
2.宣传部岗位职责:
(1)部长:
负责宣传部各项工作的整体运行。
(2)副部:
负责确保宣传部各项具体工作规范、按时地完成。
(3)工作人员:
负责宣传部各项具体工作的执行。
(六)网络部
1网络部工作职责图:
2网络部岗位职责:
(1)部长:
负责网络部各项工作的整体运行。
(2)工作人员:
负责家教服务中心网站的整体运营与硬件维护。
(七)岗位管理部
1.岗位管理部工作职责图:
2.岗位管理部岗位职责:
(1)部长:
负责岗位管理部各项工作的整体运行。
(2)工作人员:
负责岗位管理部各项具体工作规范、按时执行。
三、家教服务中心工作人员行为规范
为规范中心日常工作行为,提高工作效率、以更好地服务于广大同学,特制本行为规范。
规范具体内容如下:
(一)遵守国家法律,校规校纪及中心各项工作制度,维护社会公德。
(二)工作积极主动、认真负责,服从安排,坚持把中心利益、部门利益放在首位。
(三)工作中穿戴整洁,举止得体,用语文明,接待来访单位、师生礼貌热情。
(四)工作力求规范,执行到位,主动汇报,注重交流与协作。
(五)自觉维护学校声誉和中心、部门形象。
(六)主动学习业务知识,自觉增强工作能力,提高工作水平。
(七)尊敬师长,对待学长、学姐及同事礼貌谦虚、友善团结,遵守办公室礼仪。
(八)日常值班不无故迟到、早退、旷班,因故不能正常值班,需提前联系他人代班,并于事后为对方补班。
(九)例会不无故迟到、早退、缺席,因故不能正常参加例会,需提前向例会负责人请假;例会期间需将手机模式调成震动或静音,不得接听私人电话;做好个人会议记录。
(十)接打电话礼貌、周到;工作时间不喧哗、不嬉戏、不处理私人事务。
(十一)职责内事务须及时处理,处理完毕后立即告知委派人;职责外事务须及时联系相应负责人员处理,并将处理人和处理时间告知委派人;暂时无法处理的事务,须联系相应负责人员适时处理,并将处理人和处理时间告知委派人。
(十二)自觉维护办公室卫生,离开办公室前清理办公室卫生,关闭所有电源及门窗。
四、家教服务中心办公室值班制度
为规范办公室日常值班工作秩序,使各部门工作平稳、有序地运行,特制定本制度。
(一)家教部办公室现执行全周值班制(节假日照常,春节除外),具体时间为夏季9:
00—12:
30,14:
00-18:
00,冬春季(10月1日至次年4月30日)工作时间9:
00—12:
30,13:
30-17:
30。
宣传部值班时间为12:
30—14:
00。
(二)办公室值班人员须提前领取办公室钥匙并将钥匙认真保管,用完后及时放回原位。
(三)首班值班人员须提前二十分钟到办公室打扫卫生(包括扫地、拖地)、整理办公用品(包括整理办公桌和办公用品。
资料、表格等有用纸张应分类整理,废弃纸张和物品及时处理,不得随意摆放于办公桌上)。
(四)值班人员不得迟到、早退、旷班。
因故不能按时值班者,须提前联系其他工作人员代班(日后须为对方补班)并告知本部部长,以保证值班工作正常进行;确无人代班或情况紧急时,须向本部部长请假并经主任批准。
如发现未经允许迟到、早退、者,追究当事人责任;如发现未经批准况班者,追究当事人及该部部长责任。
(五)值班人员须衣着整洁,工作认真,礼貌、热情地接待来访单位及家长师生。
(六)值班时,对于无法处理的工作或非本部工作,应及时联系相关工作人员或部门负责人,明确处理人及处理时间后回复委托人;对于暂时无法处理的工作,应在留言本上做好记录,告知下一班值班人员适时联系相关工作人员或部门负责人,于明确处理人及处理时间后回复委托人。
(七)值班人员未经允许不得擅自离岗,如暂有要事须告知本部部长,得到批准后方可离开,并适时做好工作交接。
(八)值班人员须认真、负责地完成当日工作,并于下班前整理好工作文件、填写值班日志及留言簿,做好工作交接。
五、家教服务中心例会制度
为了更好地总结、部署中心各项工作和各部室工作,以推进整体工作良好、平稳运行,进一步提高工作效率和会议质量,特制定本制度。
(一)例会召开时间为每月第二个周日晚上七点至九点(若遇特殊情况可提前或推迟举行)。
(二)参会人员为家教服务中心全体工作人员。
可根据会议议题的需要,通知其他有关人员参加。
(三)例会由岗位管理部组织考勤(岗位管理部工作人员须提前15分钟准备好例会签到表),并做好会议记录。
(四)部员如因故需缺席、迟到或早退,须事先向部长请假,经批准后方可;部长如因故需缺席、迟到或早退,须事先向主任请假,经批准后方可;无故旷会、迟到或早退者,追究当事人及该部部长责任;任何人不得因未参加例会而延误工作,否则,追究当事人及该部部长责任。
(五)会议召开前,所有人须将手机调至振动或静音;会议期间,任何人不得处理私人事务;全体工作人员应注意树立并保持良好会风。
(六)为提高会议质量,会议主持人须会前做好充分准备。
六、家教服务中心办公用品管理及使用制度
为规范办公用品使用,降低办公用品的损耗和避免浪费,在确保工作正常运转的前提下达到办公用品利用率的最大化,特制定本制度。
家教服务中心办公用品的管理须切实贯彻“管用结合,合理调配”的原则。
(一)管理范围
1.电脑、电话、饮水机、空调。
2.纸笔、订书机、笔记本等其他办公用品和设备。
3.宣传板、宣传用纸(白纸、黄纸)、糨糊、颜料、墨汁等。
(二)申报及领取
1.各部室如需添置办公用品,应于学期初列出所需物品清单(包括办公用品统计表和申报表)向岗位管理部工作人员申报,经岗位管理部核实后编列中心统一清单报学生处审批,统一购置。
2.工作需要但暂缺的办公用品,可经岗位管理部批准后购买,并开好有效发票(第二联)交至岗位管理部,由岗位管理部统一报销,购买物品未经岗管部批准和没有正式发票者,一律不予报销。
(三)入库
1.购入的办公用品由岗位管理部工作人员按类别清点、查收,及时登记入册,统一管理。
2.岗位管理部对购入、发出和库存的办公用品,建立领用登记表。
(四)领(借)用
办公用品的使用坚持“物尽其用,杜绝浪费”的原则,须经岗位管理部相关负责人办理一定登记手续后方可领取或借用,未经允许不得私自取用;否则追究当事人及岗位管理部负责人责任。
1.宣传板借用须按照相关规定出示有效证明方可借用。
2.其它办公用品须由领用人在办公用品登记本上登记后方可领取。
3.除特殊情况外,任何人不得用办公电话处理私人事务。
(五)岗位管理部须定期(每两月)对办公用品进行盘点、核对,做到账物相符。
(六)全体工作人员要增强对公共物资、办公用品合理使用、有效保管的意识,减少消耗和损坏。
对因责任意识不到位而造成办公用品损坏、丢失或其他损失者,追究其责任并责令其赔偿经济损失。
七、家教服务中心办公电脑管理及使用细则
为确保工作人员正确使用办公电脑,促进中心工作规范、高效地运行,特制定此细则,望各部室工作人员严格遵守,认真执行。
(一)工作人员须严格按照计算机操作规程进行操作,定期检查、维护、更新;若发现问题应及时反映,不得擅自拆卸;不得允许非工作人员使用办公电脑或获取办公信息;不得使用办公电脑玩游戏及聊天。
(二)除维修等特殊情况外,办公电脑严禁被搬离办公室。
负责维修的工作人员须经岗位管理部登记并由主任批准后方可执行。
(三)为确保办公电脑的正常运行,不得安装可能与现有设备相冲突的软件、程序。
(四)各部室工作文件应尽量统一归类,方便其他工作人员查阅,部室文件夹下设子文件夹视具体工作需要而定。
(五)工作文件夹须统一、规范命名;工作文档、表格一律以内容标题命名,并修改属性(作者填写个人姓名,单位填写家教服务中心某某部),不得简略命名或不命名。
(七)任何工作人员如因违反本细则或操作不当而造成工作资料的丢失,须对其进行批评教育;如因丢失重要资料而致使中心工作受到严重影响,要追究当事人的相关责任。
八、家教服务中心日常工作流程及权责规定
(一)信息报送
信息编辑报送实行中心整体负责制,其中每个工作环节的相关工作人员对该环节负责;每部分内容的编辑人员对该部分内容的编辑工作全程全权负责;中心主任对提交学生处前的资料的最终校对、审核工作负责。
1.中心各部室收集工作材料
中心主任、各部部长于每月中心例会之前将中心、部室工作材料放入中心办公室“信息报送”文件盒“部室工作材料”文件夹中;并将材料或附表的电子版存入中心办公室电脑中。
2.中心主任负责最终审核、校对。
每月由中心主任进行最终审核校对,审核完毕后提交至学生处。
(二)新闻稿件
新闻稿件编辑实行宣传部主要负责制,其中每个工作环节的相关工作人员对该环节负责;稿件内容的编辑人员对其内容的编辑、校对工作全程全权负责;宣传部部长负责新闻稿件的最终审核和及时提交工作。
1.该新闻稿件涉及事件的负责人提交稿件编辑需要的相关材料,包括时间、地点、参与者、事件简况、强调重点、所附照片等。
市场部招聘新闻材料由副部负责及时提供。
(1)中心整体性工作的新闻材料由中心主任或该项工作的负责人于工作结束日后的两天内提供给宣传部副部或相关工作人员。
(2)其他各部需写新闻稿件的工作由该部部长负责安排及时提交相关材料。
2.宣传部相关工作人员负责于接收到新闻材料的两日内(中心整体性工作可三日内)完成新闻稿件的编辑、校对工作,并将其交予宣传部部长。
3.宣传部部长于当日或第二日审核完毕后提交学生处主管老师。
(三)宣传板
宣传板使用和管理实行宣传部副部主要负责制,宣传部部长及副部安排相关工作人员负责各项具体工作,该工作人员对此项工作负责,副部对整体宣传效果和宣传板管理负责。
1.宣传部副部接收到宣传板书写通知或留言后及时安排相关工作人员制作、搬运,并确保在要求的时间内摆出宣传板。
2.宣传板制作人员依照宣传需要在要求的时间内完成宣传板制作,并对其负
责。
3.宣传部副部对宣传板的整体宣传效果和其管理负责。
重要说明:
1.某工作人员对某项工作负责,不仅指对其过程负责,而且须对该项工作的完成效果负责。
2.某项工作因负责人不明确而导致工作拖延、失误的,追究其上一级负责人责任。
九、家教服务中心优秀学生干部、先进工作者评选和表彰办法
(一)评选和表彰范围
凡学生处家教服务中心工作人员均可参加先进工作者评选,凡担任家教服务中心副部以上职务的学生均可参加优秀学生干部的评选。
(二)评选条件
凡该学年工作期间符合下列条件者,均可根据其对应的评选范围当选为优秀学生干部或先进工作者。
1.思想品德好
(1)遵纪守法,自觉维护社会公德,举止得体,仪表端庄,尊敬师长,团结同事。
(2)爱岗敬业,有较强的团队意识,愿意为整体推进家教服务中心的工作作出自己的贡献。
(3)本学年没有任何违反校纪校规的行为,没有受过学校任何处分。
(4)各专业课成绩没有不合格者。
2.业务能力强
(1)本学年工作考核的等级为良好以上。
(2)工作中未出现任何重大过失(重大过失裁定标准:
家教部、市场部工作人员不按工作要求接待家长、单位或派出勤工助学同学;宣传部工作人员因为个人原因导致宣传板、三轮车损坏;岗位管理部工作人员报账工作出现失误;各部室工作人员离开办公室未锁门)。
(3)有较强的创新意识、开拓意识,对部门的发展规划作出过卓越的贡献;有较强的组织领导能力,任职期间职责內工作卓有成效的开展。
3.工作作风严谨
(1)遵守家教服务中心各项规章制度。
(2)本学年没有旷班纪录,部门例会及中心例会迟到与请假总次数不超过五次。
(3)与中心工作人员关系融洽。
(三)评选和审批办法
1.“评优”工作每学期期末进行。
2.每个工作人员提交年度述职报告。
3.评优小组根据办公室提交的工作人员年度工作档案和工作人员年度述职报告确定候选人,并根据全体工作人员民意投票和主管老师的意见决定最终获奖人选。
(四)评选名额
1.优秀学生干部为参加评选人数的50%.
2.先进工作者为参加评选人数的30%.
(五)表彰和奖励办法
1.优秀学生干部、先进工作者在全办公室表彰,颁发获奖证书,奖品。
2.优秀学生干部、先进工作者记入家教服务中心学生干部档案。
3.优秀学生干部、先进工作者表彰结果将以广播、学工导报等形式进行宣传。
十、家教服务中心团队文化
服务与管理并重,传承与创新共存。
————家教服务中心工作指导思想
家教服务中心,以行动指引理性勤工助学之路。
————家教服务中心工作理念
全力打造有原则、负责任、讲效率、重服务、求规范的学生自治组织。
————家教服务中心工作目标
际遇颠覆平庸,激情成就梦想。
————家教服务中心全体工作人员
不是因为有些事情难以做到,我们才失去了斗志,而是因为我们失去了斗志,那些事情才难以做到。
————家教服务中心全体工作人员
创新无止境。
————家教服务中心全体工作人员
十一、学生处家教服务中心工作问答
(一)办公室工作“一个中心”指的是什么?
即“以服务为中心”,耐心、热情、高效地为师生服务,树立个人良好形象,树立学生处工作人员良好形象。
(二)办公室工作“两个明确”指的是什么?
1.明确工作目标。
即不能将工作目标“想当然”或认为“可能是这样”。
2.明确工作步骤。
即清楚为了达到预期的工作目标,工作应分为哪几个环节,每个环节应该如何操做,是否需要别人的协助,怎样才能最终高效、圆满地完成工作。
(三)办公室工作“三个熟悉”的内容是什么?
1.熟悉工作对象(尽可能熟悉可能发生工作联系的各单位老师,熟悉学生处、校工会、团委、思政教研室、各院系学工组各位老师).
2.熟悉工作环境(熟悉学生处各科室业务内容,熟悉各院系学工组办公地点,熟悉学生管理部物品、资料放置地点).
3.熟悉工作程序(按照相应程序,高效、规范地完成相关工作).
(四)办公室工作“四个到位”的内容是什么?
1.工作沟通到位
2.工作交接到位
3.主动意识到位
4.个人作用发挥到位
(五)作为雁塔校区家教部、市场部、培训部、宣传部、网络部、岗位管理部的学生干部还要把好哪“五个关”,也就是说要切实做好哪五大方面的工作?
1.把好宣传关,增强宣传工作的时效性、针对性,进一步提高宣传展板的制作质量。
2.把好招聘关:
把好校外单位的“准入关”,将有一定知名度、工作环境好、工作待遇高、切实保障学生安全的企业作为重点合作单位;把好校内学生“准出关”,把岗位提供给需要资助、符合用人单位要求、综合素质高的同学。
3.把好安全关:
严格审核家教信息真实性和用人单位的合法经营资格;继续坚持做好“书面提醒”与“口头提醒”相结合的“安全自护提醒”工作,继续做好集中培训工作;切实做好各办公室、车棚的安全工作。
4.把好劳酬关:
努力提高与校外用人单位的商业洽谈水平,熟练运用洽谈技巧,尽可能提高学生兼职工作的薪酬;统计好校内各种临时岗位工作量,按照标准及时发放劳酬;分院系统计好校内、校外参加勤工助学活动的学生人数和收入情况。
5.把好调研关:
结合各部室工作,组织开展专项调查,为工作决策提供科学依据。
如可进行家长满意度调查、学生满意度调查、西安市学生家教收费标准调查等。
(六)到停车场接送物品时应注意哪些问题?
1.接收物品时,应问清对方,物品所在班次,车的类型,班车到达雁塔校区停车场的具体时间(或根据班车从长安校区的发车时间估计);要提前五分钟到达停车场等候;同时记住携带资料老师的联系方式以便联系;如果物品较多,则至少两名工作人员一起去,或请其他同学协助。
2.发送物品时要记清车牌号,尽快告知对方发车具体时间、车牌号、车的类型,资料的类型。
(七)各单位勤工助学岗位的申请步骤及协议书的使用有哪些程序?
1.岗位申请:
用人单位负责领表。
用人单位填一份“陕西师范大学勤工助学申请表”,学生填一份“陕西师范大学勤工助学登记表”,填好后送岗位管理部。
2.协议书使用:
用人单位负责领取协议书并填写、盖章,填好后由学生本人于每月18-30号交至家教服务中心办公室岗位管理部,同时需交支出凭证第二联。
十二、家教服务中心办公联系方式
(一)家教服务中心办公室地址及办公电话
雁塔校区:
(中心办公室)85303689
(家教部办公室)85300964
长安校区:
逸夫科技信息楼北附楼85310237
(二)学生处各科室办公电话及传真号
雁塔校区:
教育管理二科85300965
就业指导中心85308111
心理咨询室85308119
长安校区:
勤工助学中心85310324
就业指导中心85310326
85310325
心理咨询室85310200
(三)学生处办公邮箱
学生管理部**************.cn
勤工助学中心(学生贷款管理办公室)***************.cn
就业指导中心*************.cn
学工导报*************.cn
教育管理科*************.cn
(四)学校各部门办公电话
学校各部门电话号码查询:
85300114
雁塔校区综合办公室85308992公安处治安一科85308543
雁塔校区综合办公室主任85308463公安处新西门85308464
机关事务服务中心主任85303971公安处老西门85308465
机关事务服务中心机要室85308266公安处南门85308466
机关事务服务中心教材部85308353公安处东门85308467
机关事务服务中心车辆部85308850公安处西停车场85308472
机关事务服务中心逸夫楼85308022公安处国防教育科85308201
公安处副处长85307021公安处报警中心85308110
公安处派出所(户籍室)85308597
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