个人业务手册部分.docx
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个人业务手册部分
山西中汇企业策划咨询管理有限公司
(个人发展服务事业部)
手
册
................梦想·自信·阳光.................
业务手册内容
1、公司简介
山西中汇公司是国内成立最早的为客户提供管家式服务的公司,公司的客户包括了企业、家庭、个人等三大社会群体。
公司根据企业管理、家庭管理和个人发展中存在的各类服务需求,为客户提供整体解决方案并付诸实施。
中汇拥有一支专业化,高素质的服务管理团队,这支团队不仅具有多年的客户服务经验,同时拥有国家权威部门颁发的相关从业资格证书,这不仅是中汇立足市场的基础,也是中汇率先开展行业规范的重要举措。
迄今为止,公司已经在单项服务方面为上百家客户提供了高品质的服务,获得了良好的口碑,积累了优质的客户服务经验,目前公司正全面致力于业务的升级改造,将管家式服务的服务种类、服务层次、服务品质、服务结构进一步提升,为客户带来全新的立体式私家定制服务,将中国本土的管家式服务推进到一个新的发展时期。
中汇公司差异化服务策略在于根据客户的实际需求,提供专项咨询与专项服务,为保证提高综合服务质量,坚持“专一客户、专一项目、专一小组、全程服务”的管家模式,既确保符合客户的实际需求,又具备极强的针对性和可操作性。
2、服务简介
个人发展服务针对三类人群:
(一)毕业大学生
(二)在职职工(三)社会技能人才
3、服务内容
1、职业规划2、创业咨询3、形象设计4、素质测评5、个性化定制式培训6、个人品牌策划7、风水咨询8、婚礼策划9、定制化微聊10、空间环境设计11、主题生活策划12、家政服务、13、个人理财14、职场心理减压15、婚姻指导16、法律咨询17、养生健身
4、服务团队
中国职业规划师(CCDM):
全部通过中国职业规划师China
CareerDevelopmentMentor(CCDM)资格认证培训
管理咨询师:
持有国家人事部颁发的《中华人民共和国管
理咨询师职业水平证书》
形象设计师:
持有劳动部颁发三级形象设计师(国家
职业资格三级)、二级形象设计师形象设计师(国家职业资格二级)、一级形象设计师(国家职业资格一级)证书。
个人素质测评师:
取得人才测评师(初级)证书、人才测评
师(中级)证书和人才测评师(高级)证书
家居设计师:
分别为特级家居设计师、高级家居设计师、家
居设计师
个人理财师:
取得国家职业资格认证的助理理财规划师(国
家职业资格三级)、理财规划师(国家职业资格二级)、高级理
财规划师(国家职业资格一级)
心理咨询师:
取得人力资源和社会保障部的国家心理咨询师资格认证,持有二级心理咨询师证书。
五、服务方式:
(一)组合套餐
1、普通会员
(1)适合对象:
需要提供个人工作咨询服务的人群
(2)选择建议:
对工作和个人前途比较迷茫,生存压力较大的
职场人士
(3)套餐内容:
工作推荐+职场培训+职场问题在线指导
(4)服务明细:
职场培训每年2次,每次3小时/工作推荐每年
4次/全年职场问题在线指导
(5)会员特权:
会员可从个人理财、职场心理减压、婚姻指导、法律咨询、养生健身任选两项作为免费服务。
(6)入会会费:
120元
2、银质会员
(1)适合对象:
即将进入职场至职场工作3年以内
(2)选择建议:
志存高远,心存梦想,热爱学习,积极上进,不想走弯路,诚实做人,踏实做事,戒绝浮躁的有为青年,家庭有一定的经济条件。
(3)套餐内容:
职业生涯规划、职场岗位培训、职场竞争力提升、工作推荐、在线辅导。
(4)服务明细:
职业规划每年两次,每次3小时/职场培训每年6次,每次3小时/竞争力提升每年2次,每次3小时/工作推荐每年4次/在线辅导全年职场问题在线指导/待岗无薪实习每年1次。
(5)银质特权:
银质会员可从个人理财、职场心理减压、婚姻指导、法律咨询、养生健身任选三项作为免费服务。
(6)费用:
880元
3、金质会员
(1)适合对象:
职场工作3-8年以上,有一定的工作经验,具备一定的企业专业技能或经营管理才能。
(2)选择建议:
发展方向不明确或方向明确,需进一步通过快速提高职场竞争力进而提升职场个人价值的人士,年收入6万元以上。
(3)套餐内容:
职业生涯规划、个人素质测评、个性培训、职场竞争力提升、个人形象设计、人才推荐、在线辅导。
(4)服务明细:
职业规划:
每年1次,每次3小时/素质测评:
每年1次,每次3小时/个性培训:
每年12次,每次3小时/竞争力提升:
每年2次,每次3小时/形象设计:
每年2次/工作推荐:
每年4次/在线辅导:
全年职场问题在线指导。
(5)金质特权:
银质会员可从个人理财、职场心理减压、婚姻指导、法律咨询、养生健身任选四项作为免费服务。
(6)市场价格:
2880元
4、钻石会员
(1)适合对象:
职场工作8年以上,有丰富的工作经验,具备良好的行业专业技能或经营管理才能,发展方向明确,或者有自己的经营企业。
(2)选择建议:
需要通过打造个人品牌来提升在行业或专业领域的影响力,从而塑造自己在某一领域的领导地位,快速锻造个人软实力,年收入15万以上。
(3)套餐内容:
高端定制化培训、社会影响力提升、礼仪形象设计、创业投资咨询、个人品牌打造。
(4)服务明细:
高端培训:
每年12次,每次3小时/形象设计:
每年2次/创业投资:
每年2次,每次3小时/品牌策划:
每年4次。
(5)钻石特权:
钻石会员享受个人理财、职场心理减压、婚姻指导、法律咨询、养生健身等免费服务。
(6)市场价格:
8800元
(二)定制菜单:
1、客户可根据个人实际能力、需要,选择优惠套餐服务,也可以私人定制本公司各单项服务,自由组合。
2、定制服务的收费标准依照服务规格和所提供服务的等级而定。
六、服务模式
1、会员制
2、个性化
3、定制化
4、管家式
5、项目式
七、服务方式
项目经营、目标管理、专家整合、周期跟踪、智力提升、现场演示、在线指导、评估调整
八、服务流程
电话预约——需求调研——签约缴费——入会——开展服务——评估反馈——及时调整——总结评估
九、服务保障
1、一个客户一个项目,确保个性化
2、实行客户经理制,统筹协调,全权负责,随时跟踪评估
3、专业人才持国家人社部资格证书上岗,确保服务质量水平、服务程序规范
4、专业人才组成服务团队,更全面、更系统,服务更有保证,避免只见树木不见森林
5、客户对服务不满意,全额退款
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