XX年客户经理心得体会.docx
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XX年客户经理心得体会
XXXX年客户经理心得体会
客户经理体验客户经理体验第一部分:
说起我已经在一家烟草公司工作了十多年了。
虽然我今年刚刚进入营销团队,但我对许多工作问题的理解仍处于探索过程中。
然而,在拜访客户的过程中,我接触到了许多以前没有也无法从其他部门学到的东西。
在这里,我想谈谈我在客户经理工作的经历。
作为一名合格的客户经理,除了具备最基本的素质和能力外,他还必须在工作中不断学习和充实自己。
客户经理的工作不是简单的拜访、促销和产品促销。
最重要的是在访问期间引导卷烟业务的客户,培育新的品牌,更重要的是对市场保持敏感,逐步加强市场调研和分析能力,合理处理销售过程中出现的问题和矛盾。
在客户服务工作中,要努力提高服务能力,即亲和力、说服力、执行力、协调。
只有不断提高这四种服务能力,让零售客户接受你、说服你并产生对公司的归属感,才能为零售客户提供有效的服务。
首先是增强亲和力,向零售客户敞开大门。
所谓的亲和力是客户经理让零售客户自我感觉良好的能力。
零售客户对客户经理有一个良好的印象,从而缩短了客户经理和零售客户之间的距离,因此客户经理的服务工作将有一个良好的开端。
那么,零售客户如何看待客户经理呢?
首先,顾客应该摆正他们的位置。
顾名思义,客户经理是客户的经理,也是为零售客户服务的经理。
在与零售客户打交道时,他们应该遵循“高调做事、低调行事”和“低调行事、三向行事”的原则。
他们应该与零售顾客建立平等和谐的关系。
他们不应该把我当成烟草公司的客户经理。
我很傲慢。
这样,也许零售客户会表面上购买你的账户,心里会有10万个不满,从而影响你工作的开展。
其次,作为烟草公司的客户经理,你在零售客户面前代表烟草公司。
要认真贯彻利益至上的两大行业价值观,“利国利民、大爱人民”的核心价值理念,“四个满意”的服务宗旨,构建和谐烟草、和谐社会的服务管理理念,让零售客户感受到烟草公司对他们的重视,把他们当成烟草大家庭的一员,让零售客户愿意走近你。
另一件事是尽可能多地与零售顾客一起做一些小事,比如帮助零售顾客用手展示香烟,给零售顾客贴价格标签等等。
,这些都有利于拉近客户经理和零售客户之间的距离。
客户经理离零售客户越近,零售客户就会敞开心扉接受,服务也会对零售客户产生影响。
二是增强说服力,赢得零售客户的信任。
所谓的说服是通过使用各种可能的技术来说服零售顾客的能力。
这对客户经理非常重要。
客户经理的一项重要工作是品牌培育,这要求客户经理说服零售客户在柜台上销售他们想要培育的品牌。
这要求客户经理通过学习掌握新卷烟的基本信息和卖点:
例如:
新卷烟的产地、名称、包装、香味吸收特性、价格、与其他品牌的差异、新卷烟的文化、内涵和盈利空间等信息,并与零售客户沟通,说服他们去柜台销售;其次,我们也可以利用他们周围生动的事实来说服零售客户。
客户经理每天都与各种零售客户打交道。
通过有目的的沟通和仔细观察,我们可以获得一些信息和销售经验,有针对性地与零售客户分享,有时会产生意想不到的效果,例如:
外省卷烟品牌培育。
由于消费者短缺,许多来自其他省份的卷烟零售客户不愿意出售。
您可以从订购新产品的客户那里收集新产品的销售情况等信息,并与附近的零售客户分享。
零售客户会认为他们可以在那里销售,而且他们肯定可以在这里销售。
因此,他们订购了新产品。
因此,品牌培育可能会成功。
当然,所有这些都要求客户经理善于学习、总结。
由于零售客户的管理质量参差不齐,一些零售客户更关心吸烟、一些零售客户更关心利润、一些零售客户更关心原产地等。
你必须擅长它。
只有与零售客户沟通,你才能取得好的结果。
事实上,只要你努力学习,耐心地教零售客户,你就会找到服务零售客户的方法。
当零售顾客被说服时,他就会被说服,服务工作就会进入零售顾客的内心。
客户经理的执行力好坏直接影响到公司和零售客户的利润。
根据公司的相关政策,客户经理应该让零售客户知道该做什么和不该做什么,绝不忽视非法零售客户的利益,并严格按照服务标准对待他们。
对于非法经营的零售客户,要求他们当场整改,并督促其在离开前整改,这些零售客户的客户经理必须敲响更多的警钟,更加关注其购买情况,并在条件允许的情况下到其他商店查看,以规范其经营。
不要吝啬你对诚实守法的零售顾客的赞美。
多多表扬他。
其次,公司的新政策、新品牌推出情况应及时、准确、向零售客户详细宣传,让零售客户能更早了解这一信息,以便根据自己的情况进行规划。
永远不要认为这些都是小事,也不要认真去做。
零售客户会对你的工作非常不满意,因为你没有通知他或订购公司推出的新产品。
他们会抱怨你,会不信任你,会抵制你的工作,会敷衍你。
这对客户经理非常不利。
此外,公司要求的任务应该全部完成。
例如,该公司要求零售客户一个接一个地在价格标签上签名。
如果标签标记清楚,客户经理应严格遵守要求。
应该让零售顾客明白如何去做。
如果零售顾客知道敷衍了事是不够的,他们会积极配合你严格按照要求标记标签。
客户经理应仔细了解零售客户的运营情况,告诉零售客户注意跟进他们需要做的事情,并在他们不能满足要求时提醒他们。
例如,如果一个新产品被推荐给一个零售客户,零售客户是否订购了它可以通过零销售客户的订单来知道。
如果没有,将在下一个订单的前一天发出提醒。
这样,零售顾客会觉得他非常重视这件事,他也会引起注意。
如果客户经理有很强的执行力,工作就会有针对性,关键点就会被抓住,那么结果就会事半功倍。
最后一点是加强协调,增强零售客户经营卷烟的信心。
为零售客户解决问题并使他们获得满意结果的能力。
零售客户在实际的卷烟业务中会遇到各种各样的困难。
对于零销售客户提出的困难,应该多咨询领导、同事和相关部门,积极寻找协调解决的办法。
对于那些无法解决的问题,他们应该明确告诉零售客户如何处理,并一定要关心零售客户以后的处理结果。
例如,如果一个顾客向你报告他的香烟是错的,有必要查明是送货员送错了香烟还是订货员弄错了,然后及时向有关部门报告问题。
之后,重要的是不要忘记询问处理结果。
当你及时向相关部门汇报时,相关部门会及时采取措施,让零售客户觉得他的问题公司很重视,从而增加零销售客户的决心,把香烟卖好。
另一个例子是:
在市场走访期间,客户经理发现有无证卷烟客户,必须及时联系专卖部门,及时处理。
这样,持牌零售顾客会觉得他们的经营有保证,从而加强零售顾客经营香烟的信心。
良好的协调能力可以激发所有营销人员的意识,使零售客户感受到大烟草家族的关注和关怀,从而增强零售客户诚信、守法的信心,增强他们与烟草公司携手合作的决心。
你认为他还会忽视你的工作吗?
顾客是企业之神。
这是一条不可改变的规则。
如何更好地为顾客服务是摆在我们面前的一个话题。
客户管理是烟草商业企业的一线员工,是最了解客户信息、和市场的平台。
一个合格的客户经理应该善于充分利用自己的优势,为公司领导决策提供第一手信息,向客户传递行业信息,维护企业利益,同时利用自己的业务能力为客户寻求更大的利润空间。
接受不能改变的,改变不能接受的。
我们的客户各种各样,个性迥异,这是不可改变的事实。
在与客户合作的过程中,我们可能会遇到各种各样的困难,但我相信态度决定一切。
只要我们秉承“诚信、全心全意”的行业服务理念,只要我们牢记企业的利益和客户的需求,我们就会从成功走向辉煌!
我想:
顾客经理不仅是销售经理,还向顾客推荐各种香烟和主要品牌。
提升结构和销数量。
维护卷烟销售市场。
客户经理更重要的职责是为客户服务,不仅要满足客户的销售要求,还要学会换位思考。
从顾客的角度思考。
“急客户之急,忧客户之忧。
“永远把客户管理当成自己的事情。
将客户的业务视为我们自己的业务。
当客户的业务遇到困难时,我们将首先在我们的能力范围内向他们提供有效的建议和帮助。
努力实现让顾客满意的目标。
总之,通过对客户的实际访问和定期的工作培训,我对自己的工作职责和工作要求有了深刻的理解。
目前,我还远远没有成为优秀的合格客户经理。
但是,我会严格要求自己在工作中多思考,积极向优秀的客户经理学习专业知识和工作经验。
在工作中多动脑筋,因为只有用正确的方法才能提高工作效率。
我想在工作中思考,在思考中进步。
城市客户经理:
匡,11月24日,第2篇:
首先,我要感谢公司领导给我这个宝贵的机会在XXX烟草和草坪培训中心学习。
虽然七天的时间很短,但它让我受益匪浅。
我不仅通过学习市场营销理论丰富了我的思想,还通过实际参观为今后的工作打下了基础。
我在我的研究中说得很清楚,“我是谁?
我该怎么办?
如何做好呢?
”问题,强化服务导向,竞争意识是灵魂。
客户经理制是目前广泛采用的一种先进管理方法。
作为世界贸易组织的成员,中国卷烟市场与世界接轨,迎接市场挑战是不可避免的。
面对同行之间的国际竞争,我们越来越意识到占领市场、以赢得并长期保留客户的重要性。
努力提高顾客满意度和忠诚度已成为卷烟流通企业提升网络建设水平和水平的核心任务。
经过这几天的学习和走访XXX烟草公司的客商,我对目前工作中的不足有了更深的了解。
以下是我对未来工作的一些建议和计划:
一、客户细分,个性化、差异化服务。
根据某些标准,辖区内的客户将被细分。
它可以分为城市a、城市b、城市c、城市d或村庄a、村庄b、村庄c、村庄d,从而区分商人和进行合理的访问次数。
目前,我们追求的是紧俏品牌的平等主义,这导致了小家庭和高结构商人的饥荒。
我认为紧俏的香烟可以清楚地规定,a、b、c、d的商家将每人赠送几支,从而调动广大商家的积极性,促使他们努力提升自己的水平。
商户级别可以每季度评估一次。
2、在试图建立特许连锁商店时,我发现他们拜访的一些客户是烟草公司统一管理下的特许连锁商店。
烟草工厂支付了柜台和陈列柜的生产费用。
特许经营者必须支付一部分抵押贷款。
如果有任何违法行为,他们将被取消加入特许经营的资格,所有保证金将被没收,并受到合同的限制。
此举进一步提高了商家的忠诚度,并为他们招揽顾客,从而达到双赢的效果。
3、一套完善的客户经理体系俗话说,没有规则,没有领域。
建立一套完善的客户管理体系,提高销售指标完成率、单值推广率、名优卷烟增长率、主品牌上市率、营销执行率、目标客户维护率、客户质量转化率、客户投诉完成率、客户满意度和卷烟销售毛利率。
这些指标可以解决客户经理工作的盲目性,用制度规范人,用制度约束人,从而最大限度地发挥客户经理的作用。
四、我们的客户经理的市场分析能力可以每周和每月以下表的形式进行分析,以计算出准确的数据,这可以帮助我们更具体、更及时地控制市场,并为领导决策提供准确的第一手信息。
五、客户经理的必要权威,从而树立客户经理在商家眼中的威望。
例如,在企业的主要业务和管理流程中,客户经理在销售预测、新客户创建、客户信息维护、客户评级和变更方面拥有领导权力和知情权。
客户经理控制着一部分种类繁多的产品,以促进我们主要营销品牌的运营。
通过对XXX公司的走访和现场考察,我认为客户经理的工作流程如下:
一个是晨会。
了解库存情况是非常必要的,因为客户经理必须在电话检查员的前一天去。
否则,我们无法及时给出客户问题的明确答案,因为客户经理和电话采访者的口径不一致,造成不必要的矛盾。
目前,我们无法提前一天知道库存。
领导人确定了当天的优先事项。
第二是参观前的准备。
制定拜访计划,提前充分估计可能出现的问题和对策。
携带参观笔记本和参观和销售的预订单。
第三,现场考察。
询问产品的分销情况,检查商户的卷烟库存,进行营销指导,推荐重点品牌,协助理货展示,宣传烟草公司的新信息、新政策和市场信息的收集,协助商户撰写订单,并协助处理其权限内可以解决的问题。
第四,每日总结。
在每天的拜访结束时,我们将对当天的拜访做一个总结,并将顾客提出的意见反馈给领导,并及时给顾客一个明确的答复,不拖延,不依赖,体现我们的效率。
五是查阅资料。
进入系统检查明天要访问的客户数据,包括他们的操作条件,以及本周、本月的性能完成数据,为第二天的访问做准备。
总之,通过这次学习,我对自己有了一个清晰的认识。
我仍然远离真正的客户经理。
我不能忍受在市场上独自吃苦耐劳。
重要的是运用我的头脑,因为只有用正确的方法才能提高我的效率。
我想在工作中思考,在思考中进步!
第三章:
3客户经理培训经历最近,我参加了总部组织的客户经理培训。
培训内容丰富,气氛活跃,知识面广,丰富了我的知识。
讲座案例很多,包括兴业银行信贷营销案例、工行北江客户经理案例、温州农业商业银行战略合作信贷营销案例、厦门民生银行案例等。
这是有充分理由的。
两者都强调如何协调银行和客户之间的关系。
随着银行间竞争的加剧,社会公众对金融服务的要求越来越高,各商业银行网点不断实施各种便利措施。
客户购买金融产品,并与银行发生纠纷。
这种现象经常发生。
客户经理也是如此。
“事实上,你不了解我的心”指的是银行账户经理和客户之间的不理解和不整合。
因此,更重要的是协调客户和银行之间的关系。
银行客户关系管理的本质是客户价值的差异化管理和应对方式的差异化管理。
客户关系管理可以帮助银行识别客户价值和需求的差异,便于银行确定目标,采用最合适的方法为最有价值的客户和最具成长性的客户创造收入,发展一般客户和潜在客户。
通过客户关系管理,银行可以快速了解客户需求的变化,并预测未来一定时期的客户需求。
因此,我行可以适应产品定位和市场决策的变化,使我行能够提供客户最需要的服务,从而达到引导客户消费、吸引客户的目的,不断巩固我行在市场竞争中的主导地位。
现代金融业的竞争和发展已经进入了一个“以客户为中心”的变革时代。
注重收集客户信息,进行充分的数据挖掘、分析和创新服务,设计高附加值、个性化的金融产品,为客户提供完善的金融服务,已经成为现代商业银行的核心。
要充分利用客户关系资源,拓展新的市场和业务渠道,提高客户满意度和银行盈利能力,使银行在激烈的竞争中立于不败之地。
这是我训练后的经历。
我希望将来会有更多这样好的培训,这样我可以学习不同的营销技巧和知识,提高我的营销能力。
第四章:
在最近的银行学习体验晨会上,我组织学习了其他支行成功营销的典型案例,给我留下了深刻的印象。
每一次成功的营销背后,都有一个共同的目标和一个强大的团队。
A、客户经理必须具备必要的素质。
客户经理不仅是银行与客户关系的代表,也是银行对外业务的代表。
不仅需要充分了解客户需求,向客户推销产品和业务,还需要协调和组织全行各相关部门和机构为客户提供全方位的金融服务,这需要良好的职业道德和综合能力。
在工作中,始终树立顾客第一的理念,把顾客的事情当成自己的事情,思考顾客的想法,担心顾客的烦恼。
1、必须有高度的责任感、良好的职业道德和强烈的敬业精神。
有强烈的责任感和事业心,同时兼顾银行的利益,满足客户服务或要求。
严格保守银行和客户的秘密。
2、应具有较高的专业素质和政策水平。
熟悉和理解金融政策、法律知识、金融产品,通过在职培训、岗位轮换培训、内部培训等方式不断提升专业素质。
以满足业务发展的需要。
3、机智敏感,善于分析和发现问题。
具备一定的营销技能和分析、计划能力。
4、热情、开朗,有很强的解决关键问题和协调能力。
善于表达自己的观点和意见,与银行管理层和业务层面保持良好的工作关系,具有较强的团队精神。
5、坚强的耐力和战胜困难的勇气。
能做到吃得苦,走得上千家万户。
2、客户经理应善于把握市场信息,及时满足客户需求作为客户经理,必须头脑清晰,嗅觉灵敏,及时捕捉各种经济信息,不断分析、研究、及时发现问题,反馈信息,促进银行业务健康发展。
要重视市场的研发,通过网络、媒体等手段了解全国行业、行业、产品政策、地方政府的经济发展趋势,分析客户的营销环境,在把握客观环境的前提下调查客户,了解客户资金的运作规律,及时确定营销计划,巩固银行的资金实力。
及时了解各商业银行与其客户之间的业务往来及其在我行的占比情况;同时,我们坚持以客户为中心,明确客户现状和发展规划,针对目标客户,设置我行客户业务数量、质量、收入、潜力、需求等条件,建立良好的合作关系。
3、客户经理应该做好客户营销和客户维护工作。
作为全面代表银行联系客户的“大使”,客户经理应积极、频繁地与客户保持联系,发现客户需求,引导客户需求,及时满足客户需求,为客户提供“一站式”服务。
对于现有客户,客户经理应该与他们保持定期联系,而对于潜在客户,他们应该积极开发他们。
开发的主要目的是营销产品,努力实现“双赢”。
根据我行经营原则、业务计划和客户经理的工作要求,通过对市场的深入研究,我行提出了自己的营销方向、工作目标和工作计划。
首先,基于银企双赢的原则,我们应该计算银行的投入和产出账户,也应该计算客户账户,设计最适合客户的金融产品组合。
二是细分客户,建立目标市场和潜在客户,对客户进行全方位的分析和评价。
始终与客户保持联系,调动客户资源,运用有效的沟通手段和沟通策略来维护与客户的关系,并对客户进行富有成效的拜访和观察。
第三,客户经理应该在与客户的交易中积极推广银行产品。
善于发现客户的业务需求,积极向客户推荐适用的产品。
如有需要及时向有关部门汇报,并积极探索为他们开发特殊产品的可能性。
第四,加强风险管理,有效监控客户风险。
应密切关注客户生产、运营、管理和大额资本流动各方面的变化。
应考虑与资产安全相关的任何问题,并及时采取措施。
按规定建立健全客户档案和监控台账,及时收集整理、分析数据,实时监控客户信用状况;并认真做好贷后检查和日常检查工作,及时收取贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理,协助企业搞好生产管理和财务管理,最大限度地减少资金损失。
四个、客户经理应持续关注金融创新,提高服务质量,努力实现“双赢”的思想,以行动决定行动,以行动决定结果。
客户经理必须有很强的开拓创新意识,这主要体现在客户市场的发展和金融产品的营销上。
优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容和现代服务手段。
为了丰富和充实简单而枯燥的服务工作,它真正体现了“顾客至上”的理念。
在联系客户的过程中,客户经理应该牢记“客户的需求是客户经理的工作”的发展理念。
他应该勇于创新,创造性地开展工作。
他应该用真诚的心在工作中注入兄弟般的爱。
他应该知道顾客对顾客想法的担忧、并处理顾客的担忧、做顾客需要的事情、爱顾客的心。
用爱去包容客户,用心去理解客户,用爱去感动客户,用优质的服务去发展客户。
根据不同的客户,采用不同的工作方法,努力为客户提供最优质的金融服务。
当顾客在生日那天收到我们送的鲜花时,他们一定会被这个惊喜所感动。
如果顾客在不开心的时候收到我们发来的短信,他或她肯定会暂时放下不开心的事,给他们一点感激之情。
然而,当顾客不幸躺在医院的病床上时,他被楼上楼下跑来跑去的身影所感动?
?
虽然事情很普通、也很简单,但肯定会赢得客户的支持和理解,增进彼此之间的感情。
我认为,作为一名合格的客户经理,我们应该以风险防范为中心,始终贯穿以客户为中心,打造自己的品牌的理念,培养我们的忠诚客户,树立信用社的自身形象,打造信用社的自身品牌,最终实现利润最大化。
第5条:
随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善,优质客户的竞争成为同业竞争的焦点。
与此同时,客户需求的日益多样化、一体化和个性化给银行业带来了机遇和挑战。
为了应对激烈的竞争,为客户提供更高水平的全方位服务,提高自身效益,必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销团队——客户经理团队。
,谈谈个人想法:
A、客户经理必须具备必要的素质。
客户经理不仅是银行与客户关系的代表,也是银行对外业务的代表。
不仅需要充分了解客户需求,向客户推销产品和业务,还需要协调和组织全行各相关部门和机构为客户提供全方位的金融服务,这需要良好的职业道德和综合能力。
在工作中,始终树立顾客第一的理念,把顾客的事情当成自己的事情,思考顾客的想法,担心顾客的烦恼。
1、必须有高度的责任感、良好的职业道德和强烈的敬业精神。
有强烈的责任感和事业心,同时兼顾银行的利益,满足客户服务或要求。
严格保守银行和客户的秘密。
2、应具有较高的专业素质和政策水平。
熟悉和理解金融政策、法律知识、金融产品,通过在职培训、岗位轮换培训、内部培训等方式不断提升专业素质。
以满足业务发展的需要。
3、机智敏感,善于分析和发现问题。
具备一定的营销技能和分析、计划能力。
4、热情、开朗,有很强的解决关键问题和协调能力。
善于表达自己的观点和意见,与银行管理层和业务层面保持良好的工作关系,具有较强的团队精神。
5、坚强的耐力和战胜困难的勇气。
能做到吃得苦,走得上千家万户。
2、客户经理应善于把握市场信息,及时满足客户需求作为客户经理,必须头脑清晰,嗅觉灵敏,及时捕捉各种经济信息,不断分析、研究、及时发现问题,反馈信息,促进银行业务健康发展。
要重视市场的研发,通过网络、媒体等手段了解全国行业、行业、产品政策、地方政府的经济发展趋势,分析客户的营销环境,在把握客观环境的前提下调查客户,了解客户资金的运作规律,及时确定营销计划,巩固银行的资金实力。
及时了解各商业银行与其客户之间的业务往来及其在我行的占比情况;同时,我们坚持以客户为中心,明确客户现状和发展规划,针对目标客户,设置我行客户业务数量、质量、收入、潜力、需求等条件,建立良好的合作关系。
3、客户经理应该做好客户营销和客户维护工作。
作为全面代表银行联系客户的“大使”,客户经理应积极、频繁地与客户保持联系,发现客户需求,引导客户需求,及时满足客户需求,为客户提供“一站式”服务。
对于现有客户,客户经理应该与他们保持定期联系,而对于潜在客户,他们应该积极开发他们。
开发的主要目的是营销产品,努力实现“双赢”。
根据我行经营原则、业务计划和客户经理的工作要求,通过对市场的深入研究,我行提出了自己的营销方向、工作目标和工作计划。
首先,基于银企双赢的原则,我们应该计算银行的投入和产出账户,也应该计算客户账户,设计最适合客户的金融产品组合。
二是细分客户,建立目标市场和潜在客户,对客户进行全方位的分析和评价。
始终与客户保持联系,调动客户资源,运用有效的沟通手段和沟通策略来维护与客户的关系,并对客户进行富有成效的拜访和观察。
第三,客户经理应该在与客户的交易中积极推广银行产品。
善于发现客户的业务需求,积极向客户推荐适用的产品。
如有需要及时向有关部门汇报,并积极探索为他们开发特殊产品的可能性。
第四,加强风险管理,有效监控客户风险。
应密切关注客户生产、运营、管理和大额资本流动各方面的变化。
应考虑与资产安全相关的任何问题,并及时采取措施。
按规定建立健全客户档案和监控台账,及时分析数据、并实时监控客户信用;并认实贷后检查和日常检查,及时收取贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理,协助企业搞好生产经营管理和财务管理,最大限度地减少资金损失。
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