第三章质量管理体系111-1_.ppt
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第三章质量管理体系本章介绍(四节)质量管理体系基本知识质量管理体系基本要求建立与实施审核质量管理体系的主要特性八项原则ISO9000族发展核心标准体系各项要求的主要内容建立体系的原则方法审核第三章第三章质量管理体系质量管理体系09年大纲年大纲一、质量管理体系的基本知识(第一节第一节)1.掌握质量管理体系的基本知识2.了解环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和汽车工业质量体系3.掌握质量管理八项原则,了解其在组织中的应用4、了解质量管理体系标准的发展5.熟悉2000版ISO9000族文件的结构6.掌握ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围第一节第一节质量管理体系的基本知识质量管理体系的基本知识一、概述一、概述
(一)体系、管理体系和质量管理体系、
(一)体系、管理体系和质量管理体系、11、2000版ISO9000族标准作用:
帮助组织实施并运行有效的质量管理体系(系统)。
理解1、八大原则之一:
管理的系统方法。
理解2、体系无所不在。
体系的组成部分单元或元素。
人体共有八大系统:
运动系统、神经系统、内分泌系统、循环系统、呼吸系统、消化系统、泌尿系统、生殖系统。
理解3、成功的管理者通过体系去管理组织,通过体系来提高管理效率和总体业绩。
22、3个术语:
体系相互关联相互作用的一组要素;管理体系-建立方针目标并实现目标的体系;质量管理质量管理体系体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
33、质量管理体系的、质量管理体系的特征特征在质量方面指挥控制组织的管管理特征;理特征;建立和实现方针目标的目标特征目标特征;组成要素相互关联相互作用的体系特征体系特征。
第一节第一节质量管理体系的基本知识质量管理体系的基本知识一、概述一、概述
(二)质量管理体系的主要
(二)质量管理体系的主要特性特性11、总体性、总体性体系的总体功能可以大于组成体系各要素之和,或具有其要素没有的总体功能。
22、关联性、关联性各要素和体系相互关联相互作用。
(统计过程控制的任务之一:
识别、控制和利用要素之间的关联性。
举例:
三次设计系统、参数、容差设计,利用其关联作用或交互作用,使总体更优。
)33、有序性、有序性全过程按照严格的逻辑关系程序化。
(编制(编制程序文件,以规定一项活动的目的和范围,程序文件,以规定一项活动的目的和范围,5W1H5W1H)44、动态性动态性体系的结构要服从和适应市场和顾客的需求。
理解顾客当前的需求和未来的需求,争取超越顾客的期望。
有关体系与要素的概念,下列描述不正确的是()。
A体系是指相互关联或相互作用的一组要素B要素是指体系中的主要元素C研究对象发生变化,有时体系会转化为一个要素D要素都是相关的,不能是独立的体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势,表现为质量管理体系的()。
A总体性B关联性C有序性D动态性第一节第一节质量管理体系的基本知识质量管理体系的基本知识一、概述一、概述(三)其他管理体系(三)其他管理体系11、环境管理体系(、环境管理体系(1400014000系列国际标准)系列国际标准)19961996年年/2004/2004年修订年修订ISO/TC207ISO/TC207制定的制定的ISO14001ISO14001环境管理体系环境管理体系规范及使用指南规范及使用指南、ISO14004ISO14004环境管理体系环境管理体系原则、体系和支持技术通用原则、体系和支持技术通用指南指南标准目的:
支持环境保护和污染预防,协调关系。
标准目的:
支持环境保护和污染预防,协调关系。
我国等同采用:
我国等同采用:
GB/T24000GB/T24000系列系列ISO14001ISO14001(GB/T24001GB/T24001)运用运用PDCAPDCA管理思想:
管理思想:
基于环境方针、基于环境方针、策划、策划、实实施和运行、施和运行、检查和纠正措施、检查和纠正措施、管理评审。
管理评审。
作用作用评价和控制;评价和控制;预防;预防;减少浪费;减少浪费;持续持续改进;改进;对组织进行控制;对组织进行控制;认证。
认证。
第一节第一节质量管理体系的基本知识质量管理体系的基本知识一、概述一、概述(三)其他管理体系(三)其他管理体系22、职业健康安全管理体系(、职业健康安全管理体系(1800018000系列国际标准,非系列国际标准,非ISOISO发发布)布)19991999年:
年:
英国标准协会和挪威船级社等英国标准协会和挪威船级社等1313个组织个组织OHSAS18001OHSAS18001和和OHSAS18002OHSAS18002(OccupationalHealthandSafetyAssessmentSeries)我国我国20012001年发布年发布GB/T28001GB/T28001职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系规范规范和和GB/T28002GB/T28002职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系指南指南GB/T28001GB/T28001运用运用PDCAPDCA管理思想:
管理思想:
基于职业健康安全方针、基于职业健康安全方针、策策划、划、实施和运行、实施和运行、检查和纠正措施、检查和纠正措施、管理评审。
管理评审。
作用作用评价和控制;评价和控制;消除减少风险;消除减少风险;持续改进;持续改进;通过建立体系通过建立体系对组织进行控制;对组织进行控制;认证。
认证。
第一节第一节质量管理体系的基本知识质量管理体系的基本知识一、概述一、概述(三)其他管理体系(三)其他管理体系33、食品安全管理体系(、食品安全管理体系(ISO22000ISO22000系列国际标准)系列国际标准)ISO22000ISO22000:
20062006我国等同采用我国等同采用GB/T22000GB/T2200020062006食品安全管理体系食品安全管理体系食品链中各类组织的要求食品链中各类组织的要求规定基本要求,结合了规定基本要求,结合了相互沟通、体系管理、危害分析和相互沟通、体系管理、危害分析和关键控制点关键控制点HACCPHACCPHazardAnalysisHazardAnalysisCriticalControlPointCriticalControlPoint原原理和前提方案等关键要素理和前提方案等关键要素。
与与GB/T9001GB/T9001相协调,兼容性。
相协调,兼容性。
整合了国际食品法典委员会整合了国际食品法典委员会CACCAC制定的危害分析(制定的危害分析(指可导指可导致潜在性健康影响的生物性、化学性或物理性因素或其存致潜在性健康影响的生物性、化学性或物理性因素或其存在的状态。
在的状态。
)和关键控制点和关键控制点HACCPHACCP体系和实施步骤。
体系和实施步骤。
适用于所有在食品链中组织,以及间接介入食品链中的一适用于所有在食品链中组织,以及间接介入食品链中的一个或多个环节的组织。
个或多个环节的组织。
第一节第一节质量管理体系的基本知识质量管理体系的基本知识一、概述一、概述(三)其他管理体系(三)其他管理体系44、汽车工业质量管理体系(、汽车工业质量管理体系(ISO/TS16949ISO/TS16949国际标准)国际标准)9494年:
年:
QS9000QS9000质量体系要求质量体系要求是美国三大汽车公司(通用、福特和克莱斯勒公司)及5家卡车制造公司以对汽车零部件、材料供应商的管理体系要求为基准,在ISO9000标准的基础上增加了汽车行业特有要求后制定的质量管理体系标准。
9595年:
年:
美德意法英五国汽车工业界的有关机构联合成立的国际汽车特别工作组(IATF:
InternationalAutomotiveTaskForce),同同ISO/TC176技术委员会技术委员会合作合作,于于9999年:
年:
为减少汽车供应商不必要的资源浪费和利于汽车公司全球采购战略的实施,从1997年开始协调,1998年形成草案,1999年正式以技术规范(TS)方式公布,ISO/TS16949:
1999,供汽车工业临时使用。
第一节第一节质量管理体系的基本知识质量管理体系的基本知识一、概述一、概述0202年:
年:
发布以2000年版为基础的IISO/TS16949:
2002我国:
我国:
等同采用GB/T183052003QS-9000质量体系已在2006年12月31日失效,目前贯彻的是统一的ISO/TS16949技术规范。
规定了汽车工业质量管理体系的基本要求。
a)持续不断的改进b)强调缺点的预防c)减少变差和浪费范围扩展到整个汽车供应链。
ISO/TS16949ISO/TS16949:
20022002规定其规定其适用范围适用范围组织的顾客指定的生产件和维修件制造现场。
组织的顾客指定的生产件和维修件制造现场。
第一节第一节质量管理体系的基本知识质量管理体系的基本知识二、质量管理八项原则二、质量管理八项原则吸纳质量管理专家理念,结合实践经验和理论分析,用高度概括又易于理解的语言总结八项原则。
适用于所有类型的产品和组织,是质量管理体系建立的理论基础。
1(上)1(下)2(外)3方法1改进领导过程方法系统方法决策方法全员改进顾客顾客供方第一节第一节质量管理体系的基本知识质量管理体系的基本知识二、质量管理八项原则二、质量管理八项原则原则原则:
以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点顾客当前和未来需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望;转化成质量要求;转化成质量要求;采取有效措施使其实观;测量满意测量满意度;度;沟通;沟通;相关方满意。
相关方满意。
原则原则:
领导作用领导作用,即最高管理者具有决策和领导一个组织地关键作用。
应建立质量方针和质量目标应建立质量方针和质量目标(用我们的真心换用户的放心/日事日毕日清日高创百分之一工程/立足岗位抓质量质量一丝不苟见精品/整理整顿清扫清洁安全素养/高标准严要求高效率零缺陷)。
制订发展战略;方针变化协调;方针变化协调;员工理解执行;员工理解执行;有有效性;效性;质量管理体系适宜性充分性有效性,质量评审。
质量管理体系适宜性充分性有效性,质量评审。
原则原则:
全员参与全员参与第一节第一节质量管理体系的基本知识质量管理体系的基本知识二、质量管理八项原则二、质量管理八项原则原则原则:
过程方法过程方法过程方法:
过程方法:
将相关地资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望地结果;识别和管理过程互联网及互相作用;建立质量管理体系或制订方针目标时:
识别确定建立质量管理体系或制订方针目标时:
识别确定可预可预测结果测结果输入输出输入输出接口联系接口联系指责权限指责权限资源资源版族标准建立了一个过程模式过程模式:
把管理职责;资源管理;产品实现;测量、分析和改进作为体系地大主要过程,描述其相互关系、并以顾客要求为输入,提供给顾客地产品为输出,通过信息反馈来测定地顾客满意度,评价质量管理体系地业绩。
第一节第一节质量管理体系的基本知识质量管理体系的基本知识二、质量管理八项原则二、质量管理八项原则原则原则:
管理的系统方法管理的系统方法管理的系统方法:
管理的系统方法:
针对设定的目标,识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系体系,有助于提高组织实现目标有效性和效率。
这种建立和实施质量管理体系地方法,既可用于新建体系,也可用于现有体系地改进。
三方面受益:
一是提供对过程能力及产品可靠性地信任;二是为持续改进打好基础;三是使顾客满意,最终使组织获得成功。
为使组织有效为使组织有效和高效地运作和高效地运作,必须,必须识别识别和和管理管理众众多多相互关联相互关联的的活动。
活动。
建立和实施质量管理体系的系统方法。
建立和实施质量管理体系的系统方法。
方针目标过程和职责规定方法应用方法纠正预防措施持续改进过程第一节第一节质量管理体系的基本知识质量管理体系的基本知识二、质量管理八项原则二、质量管理八项原则原则原则:
持续改进持续改进专家认为:
持续改进是组织地一个永恒地目标。
理念/组织价值观和行为准则/持续性在质量管理体系中,改进指产品质(quality)量、过程及体系有效
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