风险控制和突发事件的处理(龚孝仁).ppt
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风险控制和突发事件的处理(龚孝仁).ppt
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风险控制和突发事件的处理风险控制和突发事件的处理防患于未然被动=不主动主讲:
龚孝仁2010、11风暴能想象到的风险(3分钟)产品业务员的自身素质和能力市场调研环境业务流程中可能出现的风险的因素出好出好产品产品买好买好产品产品定价定价需求需求定位定位流通流通促销促销便利便利成本成本沟通沟通产产品品70%10%5%60%25%市市场场调调研研种植结构种植结构物流物流客户底细客户底细消费水平消费水平环境习惯涵养潜质能力业务员自身自身潜潜质能力能力风险控制一:
风险的概念与因素概念:
风险是指未来过程或者是结果的变化,没有达到进展和预期的结果。
因素:
1、决策者在相关条件下所发生的风险为客观概率的风险(被动=不主动)2、当决策者在不确定条件下发生的风险(不主动(导致)被动)二:
营销成本与营销风险控制模式意识控制制度控制行为控制意识控制(人本因素控制)从上述风险因素的互动关系分析中可以看出,人本因素是一个应基于成本规模控制而制约风险控制的主要方面意识控制要点更新观念树立“服务营销”思想与“客企关系营销”理念态度提高素质教育监督明确责任制度控制要点机制因素控制(过程绩效制度)形成有效责任中心与量化成本风险管理机制,明确责任主要是明确责任流程、责任范围、责任奖惩等形成有效会计控制与即时监控机(GPRS)设置理顺会计控制的关系,使各项指标落到实处行为控制要点言行,打扮,行动原则话个性化的风范,原则化的行为三:
风险的因素1、有形风险因素:
它是指看得见的、影响损失频率和程度的环境条件2、无形风险因素:
它指政策、法规、观念和文化等看不见条件的影响,产生损失的可能性和损失程度拖欠风险产生的原因本公司现状控制方案源自客户管理缺少准确判断客户的信用状况的方法没有正确地选择结算方式和结算条件对应收货款监控不严对拖欠账款缺少有效的追讨手段没有合格的信用政策过分迁就客户源自内部管理客户档案不完整没有客户信息数据库财务部门与销售部门缺少有效的沟通企业内部业务人员与客户勾结没有赊销决策程序领导主观盲目决策缺少规范的赊销流程没有专职的信用管理人员考核指标不合理v法人营业执照的内容和识别:
关键要确认营业执照是否经过年检,否则,工商局将注销其经营资格。
注意:
避免被假营业执照或过期作废营业执照的“客户”欺诈。
v总结v程序化管理和操作能有效的避免风险(战略)v细节的市场操作可以有效的避免风险(战术)v产品知识的学习可以有效的避免风险(武器)v细致的市场调查可以有效的避免风险(战场)讨论课题(我们当前缺少的是那些?
)突发事件的处理风暴能想象到的突发事件(3分钟)突发事件的处理v突发事件的预防v突发事件的处置与应对v突发事件的善后与利用市场常见突发事件的类型v运输中出现车祸v产品的查罚v药害v结账中客户的逃逸v产品串货砸价v突发事件的含义
(1)人们对突发事件的认知(严重性)
(2)突发事件的构成要素(内因和外因)(3)突发事件与危机(预防)突发事件的性质
(1)突然性
(2)严重性(3)预见性(4)可控性(5)复杂性(6)持续性突发事件管理之预防与应对常见问题1、缺乏足够的危机意识2、突发事件管理没有做到“以人为本”3、缺乏科学的应对机制4、一线管理者的能力有缺陷5、缺乏相关的教育突发事件处理的一般原则
(1)整体性原则(立场)
(2)及时性原则(3)公开性原则(4)灵活性原则(5)适度性原则突发事件处置的一般程序
(1)多了解现场和第一手资料
(2)确认突发事件的状态与程度(3)适时公布公布事件的真相(4)查明事件的真实原因(5)制定应对突发事件的具体方案(6)突发事件应对方案的实施(7)实施情况的评估及策略的调整突发事件管理之处理的步骤与技巧
(1)舆论引导
(2)寻找源头(3)采取行动与消费者沟通的三个层面
(1)态度层面(积极,负责)
(2)行为层面(3)行动层面突发事件处理的流程与方式1、突发事件发生后,对突发事件进行分类2、分析各类突发事件的产生原因及制定对策3、重大突发事件处理的第一步-成立突发事件控制中心4、媒体方面扭转舆论导向5、寻求官方与权威部门的舆论支持6、公司内外部相关人员的沟通7、突发事件后续工作-总结8、突发事件后续工作-借势造势突发事件的善后处理
(1)突发事件发生后的重建工作
(2)处理遗留问题与滞后影响突发事件的利用
(1)突发事件中的危险与机遇
(2)化危机为转机突发事件中的心理现象与应对1、面对突发事件的一般心理
(1)对突发事件的心理及行为反应
(2)对突发事件的心理感受(3)制约突发事件心理反应的主要因素2、对突发事件的总体心理流程与应对
(1)漠视及其应对策略
(2)恐慌及其应对策略(3)过度反应及其应对策略结束语今天很难,明天更残酷,后天一定会很美好,很少今天很难,明天更残酷,后天一定会很美好,很少人等不到后天,但是我们要坚持等到后天,不管结人等不到后天,但是我们要坚持等到后天,不管结果怎么样,我们都无怨无悔!
果怎么样,我们都无怨无悔!
22011011
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