乘务工作计划.docx

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乘务工作计划

乘务工作计划

篇一：

空中乘务专业教学计划

航空服务专业教学计划

为全面贯彻党的教育方针，更好地适应社会发展和经济建设需要，本着以服务为宗旨，以就业为导向，以能力为本位的教学指导思想，根据教育部《关于制定中等职业学校教学计划的原则意见》，结合行业要求和中等职业学校实际情况，特制定本实施性教学计划。

一、专业名称及专业代码

专业名称：

航空服务（空中乘务）

专业代码：

613

二、招生对象及学制

招生对象：

本专业招收初中毕业生或具有同等学历者（体检符合航空乘务岗位标准）

学制：

三年制

三、专业培养目标及人才培养的知识、能力、素质结构

（一）专业培养目标

本专业培养德、智、体全面发展的，具有扎实的文化基础知识、航空服务专业理论知识和基本操作技能的，能从事空中服务、机场地面服务部分岗位（货运、安检、票务）和旅游服务及导游服务相关基层管理工作的，可持续发展的高素质劳动者和中初级专门人才。

（二）人才培养的知识、能力、素质结构

1、知识结构

⑴了解民航基本情况，掌握民航客运服务、货运服务及行李运输、空港及候机楼客运服务的基本常识和服务程序。

⑵掌握现代航空服务及旅游管理的基本知识。

⑶掌握必须的旅游历史、地理、文学知识。

⑷掌握旅游职业道德规范和礼貌礼仪常识。

⑸了解客舱服务心理学的基本知识。

⑹了解航空服务专业应必备的专业技能和相关知识。

⑺掌握计算机操作以及文字编辑与处理的基本知识。

⑻掌握行业有关法规及国际规范。

2、能力结构

⑴具有航空旅客运输、货物运输服务岗位应有的英语听、说、

读、写能力和计算机应用能力。

⑵具有在本岗位工作中运用相关法律的能力。

⑶具有空港事务处理、客票销售中的定座和其他处理能力。

⑷具有从事航空地面服务的基本技能，具有良好的服务意识

和较强的应变能力，初步具有空港紧急情况处置能力。

⑸具有在服务业中较规范的人际交往和公关能力。

⑹具有人际交往、团队合作能力。

⑺具有较强的自学与获取新知识的能力。

3、素质结构

⑴德、智、体、美全面发展，具有良好的道德素养。

⑵树立爱国主义、集体主义思想。

⑶遵纪守法，有全心全意为人民服务的意识，热爱民航事业。

⑷具有良好的专业化形象，有修养、综合服务意识强。

⑸有良好的体能及健康心理，有自我更新和自我提高能力。

四、人才培养规格及适应的岗位群

（一）人才培养规格

本专业培养学生，毕业后基本成为“航空服务”专业的中等服务人才，多数人可达到乘务持证上岗标准。

少部分人经过短期转型培训后可适应机场地面服务、旅游服务等相适应岗位的工作。

（二）职业岗位群

本专业学生毕业后主要面向各家航空公司，能够从事航空服务和旅游服务等工作。

1、航空服务：

空中乘务员、航空公司客运员、票务员、货运员、机场服务员。

2、旅游服务：

导游、旅游从业人员。

3、宾馆酒店服务：

前台服务员、客房服务员、餐厅及其他岗位服务员。

五、毕业标准

（一）成绩

修满全部课程，理论与技能考核成绩合格。

（二）职业资格

1、航空服务岗位合格证书

2、餐厅服务员中级职业资格证书

3、全国普通话导游员资格证书

六、课程设置及教学要求

（一）统一设置课程

1、文化课

⑴数学（64学时，第一、二学期开设）

教学内容：

职业教学数学课程教学的要求是根据职校学生的特点淡化理论，删去难度较高的运算技巧，强化基本概念，基本运算、数形结合和实际应用能力，在讲授基本要领和基础知识时，力求从实际问题引入，又应用于实际。

对教材中的基本运算可以允许学生用计算器求解，以提高学生使用计算器的能力，减轻学生负担。

教学要求：

通过本课程的学习，将帮助学生在学习其他学科时作为工具应用。

⑵语文（128学时，每学期开设）

教学内容：

在初中语文的基础上，进一步加强现代文和文言文阅读训练，提高学生阅读现代文和浅易文言文的能力；加强文学作品阅读教学，培养学生欣赏文学作品的能力；加强写作和口语交际训练，提高学生应用文写作能力和日常口语交际水平。

教学要求：

通过课内外的教学活动，使学生进一步巩固和扩展必需的语文基础知识，养成自学和运用语文的良好习惯，接受优秀文化熏陶，形成高尚的审美情趣。

⑶英语（128学时，每学期开设）

教学内容：

在初中英语的基础上，巩固、扩展学生的基础词汇和基础语法。

教学要求：

培养学生听、说、读、写的基本技能和运用英语进行交际的能力；使学生能听懂简单对话和短文，能围绕日常话题进行初步交际，能读懂简单应用文，

能模拟套写语篇及简单应用文；提高学生自主学习和继续学习的能力，并为学习专门用途英语打下基础。

⑷计算机应用基础（128学时，每学期开设）

教学内容：

本课程主要学习计算机的基础知识、常用操作系统的使用、文字处理软件的使用、计算机网络的基本操作和使用。

教学要求：

掌握计算机操作的基本技能，具有文字处理能力，数据处理能力，信息获取、整理、加工能力，网上交互能力，为以后的学习和工作打下基础。

⑸政治（64学时，每学期开设）

①职业道德、职业指导及品德操行训练（16学时，第一学期开设）

教学内容：

本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程，是对学生进行职业道德教育与职业指导。

教学要求：

其任务是：

使学生了解职业、职业素质、职业道德、职业个性、职业选择、职业理想的基本知识与要求，树立正确的职业理想；掌握职业道德基本规范，以及职业道德行为养成的途径，陶冶高尚的职业道德情操；形成依法就业、竞争上岗等符合时代要求的观念；学会依据社会发展、职业需求和个人特点进行职业生涯设计的方法；增强提高自身全面素质、自主择业、立业创业的自觉性。

②法律常识（16学时，第二学期开设）

教学内容：

本课程是对学生进行法律基础知识教育。

其任务是：

使学生了解宪法、行政法、民法、经济法、刑法、诉讼法中与学生关系密切的有关法律基本知识，初步做到知法、懂法，增强法律意识，树立法制观念,提高辨别是非的能力；指导学生提高对有关法律问题的理解能力，对是与非的分析判断能力，以及依法律己、依法做事、依法维护权益、依法同违法行为作斗争的实践能力，成为具有较高法律素质的公民。

教学要求：

了解职业、职业素质、职业道德、职业个性、职业选择、职业理想的基本知识与要求；掌握职业道德基本规范，以及职业道德行为的途径。

③心理健康（16学时，第三学期开设）

教学内容：

以提高学生的心理素质为目的，针对处于青春期学生的生理和心理特点，对其在自我意识、情绪、意志、人格、性心理、学习、人际交往、择业、使用互联网等方面存在的心理健康问题作为授课内容。

并在理论知识的基础上，针对学生出现的心理问题进行适当的调试和咨询。

教学要求：

1、要求学生掌握心理健康的标准，并能对照标准对自身的健康情况做出及时正确的判断。

2、要求学生学会能力培训、人际交往等心理小游戏。

3、要求学生了解自我性格倾向、正确性心理等心理知识。

4、要求学生了解心理咨询工作，并在出现问题时及时求助于心理咨询师。

④创新与创业（16学时，第四学期开设）

教学内容：

创新与创业是中等职业学校学生的必修课，它是培养学生自主创新与创业能力的综合课程。

教学要求：

通过学习使学生树立正确的择业观、立业观、创业观，为学生的可持续发展奠定良好的基础。

⑹体育（64学时，每学期开设）

教学内容：

在初中相关课程的基础上，进一步学习体育与卫生保健的基础知识和运动技能。

教学要求：

掌握科学锻炼和娱乐休闲的基本方法，养成自觉锻炼的习惯；培养自主锻炼、自我保健、自我评价和自我调控的意识，全面提高身心素质和社会适应能力，为终身锻炼、继续学习与创业立业奠定基础。

⑺形体训练（32学时，第一、二学期开设）

教学内容：

学习形体的基本知识、基本技术和基本技能，增强可塑性为目的，全面发展身体素质。

教学要求：

通过形体素质的基本训练和技巧训练，修饰、改善和矫正身体的不良姿态，提高对正确姿态的控制能力，塑造健康、健美的体形，培养高雅的气质和风度。

⑻音乐（32学时，第一、二学期开设，选修）

教学内容：

学习中外的优秀作品，音乐的基本知识和技能。

教学要求：

通过音乐教学，使学生初步了解我国民族的音乐语言，热爱祖国的音乐艺术，接触外国的优秀作品，初步掌握基本的音乐知识和技能。

培养对音乐的感受能力和鉴赏能力，体验音乐美。

2、专业基础课和专业课

⑴旅游地理（96学时，第一、二、三学期开设）

教学内容：

绪论、中国旅游资源概论、旅游资源赏析、中国旅游客源地理、中国旅游交通与旅游路线、旅游资源开发与旅游环境保护、旅游信息及旅游地图、中国旅游区划、东北旅游区、华北旅游区、华东旅游区、华中旅游区、华南旅游区、西北旅游区、西南旅游区、青藏高原旅游区、自助旅游、学科野外考察和调查。

每章节均配有小思考、基本训练、观念应用等栏目。

通过对本课程的学习，使学生熟悉旅游地理的基础，并熟练掌握各旅游区域的旅游景点和景区介绍，更好地服务于客人。

教学要求：

要求学生比较系统地理解中国地理学科的基本概念和基本理论，掌握学习方法，要求学生具有一定的抽象思维能力和判断能力。

利用所学的知识准确地分析问题和解决问题。

⑵航空服务心理学（32学时，第二学期开设）

教学内容：

本课程是专业基础课程，主要学习心理学的基本概念和基本方法，民航服务主体和客体的心理现象及其发展变化的规律，如何深入探讨旅客的心理需要，服务中员工心理，群体管理的冲突，以及提高服务应具备的心理素质，合作与竞争等能力，掌握民航服务的内容及民航心理学研究方法等知识。

教学要求：

通过学习，使学生了解心理学的基本概念和基本方法，把握客人的心理，提高自身的服务心理素质和服务能力，做好有针对性的对客服务工作。

⑶民航安全与应急处理（64学时，第一、二学期开设）

教学内容：

本课程是专业基础课程，从人-机-环境系统的高度，讲述飞机座舱的外部环境条件、内部环境的安全要求及其相关的航空安全知识，包括在飞机出现安全故障、遇到恶劣气候、恐怖袭击、劫机及出现传染性疾病等各种情况下的应对；介绍座舱内各种应急设备的种类、组成、作用、使用，概述紧急情况下应急处置的基本原则、程序及处置方法等。

为空中乘务员的业务培训打下理论基础。

教学要求：

使学生了解飞机的有关理论知识和安全知识，掌握如何应付在航空中出现的各种特殊情况。

⑷航空英语（128学时，第三、四学期开设）

教学内容：

本课程主要介绍包括航空公司管理在内的基本知识，了解航空客运、货运、机场设施、机舱服务设施、飞机简要发展历史等。

教学要求：

使学生能用较为熟练和专业的词语表述技术问题，并通过阅读技术资料和报刊文章了解国外民航运输业的动态和发展情况。

⑸航空基础知识（64学时，第一、二学期开设）

教学内容：

介绍航空的基本知识，包括飞行器的分类、飞行环境等基本概念；学习流体运动的基本规律，飞机空气动力学基础，介绍飞行器的可靠性、稳定性、操纵性等飞行原理；了解飞行仪表，导航和自动控制为主的飞行机载设备；了解航空材料和飞机主要构造，熟悉机场及地面保障系统。

教学要求：

通过学习，使学生对航空知识有了概括的了解和认识，为以后的服务工作奠定坚实的基础。

⑹航空服务礼仪（96学时，第一、二、三学期开设）

教学内容：

本课程介绍和讲授航空服务与管理人员所必须具备的礼仪知识，包括航空工作人员特殊要求的仪表、着装、举止、心理素质等；讲授服务文明语言、姿态以及肢体语言等；介绍世界各国的风俗、人情、文明习俗及特殊的忌讳。

教学要求：

使学生了解,在思想意识上和行为方式上应具备的基本素养，并辅之以长期的养成训练，使学生在毕业后能适应社会的需要，成为具备良好个人修养和较强社交能力的现代人才。

⑺民用航空法（32学时，第四学期开设）

教学内容：

本课程是专业基础课程，主要学习航空法的概念、特点、航空法的形成及现代航空法的发展及作用;掌握空中航行，航空器，航空人员，机场，空中交通服务，航空运输通用航空等法规;了解航空器援救和调查，公共航空企业运营管理及国际航空运输管理体制发展变化。

教学要求：

通过学习本课程，使学生了解航空法的相关理论知识，熟练掌握航空服务、航空运输中的各种法规，

⑻机场服务概论（64学时，第一、二学期开设）

教学内容：

本课程根据民航业的特点，重点讲授机场航运服务、机场地勤服务、机场生活服务、国际航空服务以及旅游、客货运代理服务等。

教学要求：

熟练掌握机场服务的各项内容，提高学生的对客服务意识，增强服务理念。

⑼航空客户服务（64学时，第三、四学期开设）

教学内容：

了解客户服务的一般理论知识和专业知识，掌握对客服务的基本技能。

教学要求：

通过学习培养学生在客服过程中的应变能力和创新能力，使学生树立现代服务理念和服务意识，对客服务技能不断提升。

⑽导游实务基础（256学时，每学期开设，选修）

教学内容：

该课程主要介绍导游服务的性质特点、导游服务的原则、导游人员的基本修养、导游服务程序及服务质量要求以及导游服务的基本机能等方面的知识。

教学要求：

学习本课程，要求理解导游服务的原则，领会导游人员的素质要求与修养，掌握导游服务程序及服务质量要求，掌握导游业务的相关知识及基本技能，提高导游服务的水平。

3、实践课

⑴模拟舱实训（108学时，第五学期开设）

实际演练

教学内容：

使学生能够按照空乘要求进行自我形象设计，掌握舱内服务程序、工作标准和服务礼仪，做到工作规范化、动作标准化，能够熟练应用空乘英语服务

篇二：

20XX级空乘教学计划

20XX级空中

乘务专业人才培养方案

（专业代码：

520503）

一、培养目标和职业面向

1、培养目标

本专业面向航空企业，培养拥护党的基本路线，具备科学、文化、艺术素质和良好职业道德，符合航空企业要求，全面掌握民航基础理论知识，具有较高的职业技能和实际工作能力，能胜任空中乘务、民航值机、民航安检、航空售票、地面问询等服务和管理岗位第一线需要的高素质高技能专门人才。

2、职业面向

二、人才培养规格

1、素质规格

⑴道德素质

热爱祖国，拥护党的基本路线、方针、政策；树立正确的世界观、人生观、价值观，有爱心，诚实守信。

有理论联系实际、实事求是的科学态度。

具有社会观念、国家观念、法制观念、环境意识和责任意识。

具有良好的社会公德和职业道德。

⑵心理素质

心理健康，自信进取，有良好的自我约束能力和自我调整能力。

⑶身体素质

达到国家大学生体育合格标准；具有健康的体魄，思想活跃，精力充沛。

⑷学习素质

具有良好的学习习惯、学习心理和学习行为，具有学习新知识的自我需求和自学能力。

⑸职业素质

了解企业文化、行业发展战略，具有质量观念、效益观念。

2、知识规格

（1）了解马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的基本原理及民航职业道德及必备的法律知识。

（2）重点掌握民航基础理论知识、基本掌握基础英语及专业英语知识，熟悉文史地基本知识。

（3）熟练掌握客舱服务的流程及基本技能；熟练掌握民航地面勤务工作流程；了解顾客心理，提供优质服务。

（4）了解计算机基本原理和应用知识。

3、能力规格

（1）一般能力

具备学习能力、英语应用能力、计算机应用能力、社会交际能力、信息沟通能力。

具有自我形象塑造能力。

（2）专业能力

民航企业服务与管理能力、外语沟通能力、自我形象塑造能力和社交能力、处理和解决顾客投诉的基本能力、突发事件的应变能力。

三、招生对象与学制

招生对象：

参加全国普通高等学校统一招生（艺术类）考试的学生。

学制：

三年

四、专业核心课程

1、民航客舱服务与管理

《民航客舱服务与管理》是空中乘务专业主干课程中的岗位技能课程。

主要介绍客舱服务程序、方法等内容。

通过该课程的学习，旨在使学生了解民航空中乘务人员应具备的客舱服务技能，能够独当一面，完成短程及中远程航线的客舱服务程序及内容。

让学生树立民航的整体观念，培养学生处理机上突发事件的能力。

同时为学生顶岗实习打下坚实的基础。

2、民航地勤服务

《民航地勤服务》是空中乘务专业的主干课程中的岗位技能课程。

该课程十大教学模块为出行需求及查询服务、购票服务、地面通用服务、值机服务、安检服务、候机服务、不正常航班服务、特殊旅客服务、到港服务、延伸服务等。

旨在培养学生航空港地面勤务岗位技能，能够为ViP旅客提供优质的乘机服务，为旅客订座购票、为旅客办理乘机手续、为旅客进行人身手工及物品检查，进行人工问询和电话问询服务。

通过该课程的学习和训练，熟练掌握地面服务流程，培养学生地面勤务服务及管理能力，为学生零距离就业打好基础。

3、民航形体与气质训练

《民航形体与气质训练》是空中乘务专业主干课程中的岗位技能课程。

该课程的教学内容主要为民航空中乘务及地面勤务人员的形体与气质训练。

通过模块教学，让学生掌握服务所需的站姿、坐姿及走姿，掌握引领的动作要领等。

通过让学生学习舞蹈等专业模块，塑造学生良好的外在气质，同时为日后在航空公司面试做好才艺展示的准备工作，让学生的形体及气质训练贯穿到日常生活的始终。

4、空乘服务礼仪

《空乘服务礼仪》是空中乘务专业学生的主干课程中的岗位技能课程。

系统阐述空中乘务人员在工作中需具备的服务礼节、礼貌和礼

仪。

对空中乘务人员的仪容、仪表、仪态、语言做出相应的规定，重点掌握客舱服务中的动作仪态及语言规范等，掌握在空乘面试过程中的礼仪事项。

通过对该课程的学习，能够让学生养成良好的行为习惯，使学生在日后的工作中有自我形象塑造的能力，做到优雅、端庄、大方，为宾客提供优质服务。

5、空乘人员化妆技巧与形象塑造

《空乘人员化妆技巧与形象塑造》是空中乘务专业学生的主干课程中的岗位技能课程。

主要内容有形象设计、美容化妆的概念、形象塑造的内涵。

了解空乘人员的职业装扮、各类化妆手法、发型、护肤、美甲等。

通过该课程的学习和相关技巧的训练，使学生动手和审美能力得到锻炼和提高，帮助学生成为“美的化身”和“形象的使者”，同时为日后在航空企业面试做好基础工作。

6、民航服务英语

cabinEnglishisavocationalskillcourseforcabinServicemajors.Thecontentsaremainlyabouttwoparts:

GroundServiceandin-flightservice.BookingService,informationService,check-inService,SecuritycontrolServicearemainlybelongtothegroundservice;thesecondpartisaboutin-flightService.in-flightServiceconsistsoffoodandbeverageservice,entertainmentservice,safetydemonstrationandannouncements.meanwhiletheannouncementsinthecabinareimportantforthemajors.Throughlearningthecourse,thestudentsmustmastertheservicecontentsaswellastheskillsofthelanguage.ThefunctionalEnglishisamustforthestudents.ThroughlearningthestudentscandealwithallkindsofsituationsinEnglishonboardandontheground.

7、民航客舱安全管理

《民航客舱安全管理》是空中乘务专业的岗位技能课程，主要掌握乘务员在空中飞行过程中遇有紧急情况时引导旅客安全撤离的方法，认真做好关系旅客安全的实际服务工作。

了解旅客拒绝或不能遵守法规而导致干扰机组的工作时应寻求的合适的解决方法。

掌握如何防止旅客袭击、威胁、恐吓或干扰机组成员执行工作，并与机组人员协商决定处臵方案。

五、入学教育及军事训练

安排在新生入学报到注册后第一周进行，时间为25课时。

1、入学教育

通过入学教育，要使学生了解学院的基本情况及学院有关教学管理、学生管理和校园日常生活管理等各项规章制度；了解空中乘务专业的教学计划、职业岗位群、从业领域、毕业规格；了解在校期间应取得的职业资格证书要求；对职业生涯有初步的认知；掌握网络运用和图书文献检索以及电子图书检索的基本技能，初步掌握学习和考试的基本方法；明确素质培养、品德修养、职业素养、团结合作、社交等基本内容，帮助学生形成正确人生观和价值观，养成文明行为，树立正确的法制观念，努力做到情与理的高度融合，调节控制自己的情绪，正确评价社会与自我。

2、军事训练

通过进行集中军事技能训练和军事理论教学，使学生增强国防观念和国防意识，掌握队列知识、兵器知识和国防知识，培养学生的基本军事技能，并在艰苦的军事训练中，懂得尊重教官，虚心学习，锻炼意志品质，形成服从分配，听从指挥，集体主义等优良的品质，促进素质的全面提高。

六、顶岗实习

顶岗实习（毕业顶岗实习）安排在第5和第6学期，时间为38周。

同时让学生利用周六日和节假日在校外实习基地顶岗实习。

篇三：

乘务员培训计划

乘务员培训计划

为了更好的为广大旅客服务，提高站乘人员的业务素质，为广大旅客提供更好的旅行环境，计划在全年内分期分批对站乘务人员进行业务知识、安全操作规程培训，培训计划如下：