业扩报装年终工作总结.docx
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业扩报装年终工作总结
业扩报装年终工作总结
篇一:
业扩报装年终工作总结
篇一:
业扩报装工作管理规定
国家电公司
业扩报装工作管理规定
(试行)
第一章总则
第一条为实现建设“一强三优”现代公司的发展目标,全面实践“四个服务”的宗旨,贯彻落实“三个十条”,规范业扩报装工作,提高客户服务水平,制定本规定。
第二条本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。
第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。
通过集约化、精细化管理和技术进步,以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理,实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化,简化用电手续,缩短业扩报装周期,提高服务质量和服务效率。
第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电公司员工服务“十个不准”》等规定。
第五条本规定适用于国家电公司各区域电公司、省(自治区、直辖市)电力公司。
第二章管理原则
第六条按照“一口对外”的原则,建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。
营销部门负责业扩报装的一口对外,并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。
业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。
第七条按照“便捷高效”的原则,以客户为中心,优化业扩报装流程,整合信息资源和服务资源,做到对内不推诿,对外不搪塞,实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。
第八条按照“三不指定”的原则,对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工,不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
第九条按照“办事公开”的原则,在营业场所、客户服务站或通过宣传资料,公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据,能够方便查询业扩报装工作进程,主动接受客户及社会监督。
第三章职能分工
第十条业扩报装工作主要包括:
业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受(送)电工程设计的审核、受(送)电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。
第十一条各省(自治区、直辖市)公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门,负责制定业扩报装工作标准和管理制度,组织协调生产、调度、计划等部门对110kv及以上电压等级供电方案审批,对地市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。
第十二条地市供电公司营销部负责对业扩报装工作的组织协调及管理实施,并组织审核高压供电客户的《供用电合同》。
第十三条客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作。
统一受理客户报装接电申请,牵头组织有关专业人员进行现场勘查、确定供电方案,组织受电工程设计的审核、客户用电工程的中间检查、竣工验收,签订供用电合同,装表接电等工作,并及时向客户反馈业扩处理进程。
第十四条客户服务中心要主动做好与配电业务的有效衔接,履行客户服务的“一口对外”职责,及时传递电力故障报修、业扩报装信息,协调业扩接电与供电设施计划检修停电的合理安排,在规定的时限内完成相应的业扩流程和报修服务等工作,最大限度地减少停电次数,缩小停电范围。
建立业扩报装与配电运行的信息共享制度。
客户服务中心向相关部门提供客户业扩报装情况,
包括客户用电地址、装接容量、预计最高负荷及平均负荷、电压等级以及现接入的供电线路等信息;配电部门向客户中心提供配运行情况,包括各电源点的供电线路、供电能力及可开放负荷、供电设施检修等信息。
第四章业务受理及现场勘查第十五条客户服务中心应向客户提供营业厅、95598客户服务电话和客户服务站、传真等多种业扩报装受理方式。
受理的业务事项直接进入营销技术支持系统的处理流程,产生电子工作票传递到下一环节,形成闭环管理。
第十六条客户服务中心负责牵头组织相关部门到客户用电现场进行供电条件勘查,并与客户协商供电方式、计量方式、受电点等确定供电方案所需的内容。
第十七条现场勘查的主要内容包括:
审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性,初步确定供电电源(单电源或多电源)、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。
第五章供电方案确定及答复
第十八条供电方案的确定要符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电发展规划,满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求,并根据客户的用电需求和供电条件,按照相关技术标准和运行规程对供电方案进行优化。
第十九条供电方案由客户接入系统方案及客户受电系统方案组成。
客户接入系统方案包括:
供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数(单电源或多电源)、供电回路数、路径、出线方式,供电线路敷设等。
客户受电系统方案包括:
进线方式、受电装置容量、主接线、运行方式、继电保护方式、调度通信、保安措施、电能计量装置及接线方式、安装位置、产权及维护责任分界点、主要电气设备技术参数等。
第二十条供电方案应在下述时限内书面答复客户,若不能如期确定供电方案时,应主动向客户说明原因。
自受理之日起,居民客户不超过3个工作日;低压电力客户不超过7个工作日;高压单电源客户不超过15个工作日;高压双电源客户不超过30个工作日。
第二十一条供电方案在有效期限内遇到情况变化,应主动与客户沟通协商、合理调整,重新确定后书面答复客户。
第六章受电工程设计审核、检查及竣工检验
第二十二条受电工程设计的审核应依照国家标准、行业标准进行,并以书面形式向客户反馈意见。
要积极推行典型设计,倡导采用节能环保的先进技术和产品,禁止使用国家明令淘汰的产品。
受电工程设计的审核时间,低压电力客户不超过10个工作日,高压电力客户不超过30个工作日。
第二十三条客户服务中心根据审核同意的客户受电工程设计文件及有关施工标准,组织对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查,并出具书面整改意见,督导其整改。
根据客户的受电装置竣工报告,组织对受篇二:
客户服务中心XX年年终总结报告
客户服务中心年终总结报告
市场营销部:
近一年来,客户服务中心紧紧围绕公司年初提出的奋斗目标,认真贯彻落实公司营销工作会议精神,不断强化依法经营、诚信服务意识,建立优质服务常态运行机制,全面提升优质服务水平,不断巩固和开拓电力市场,以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、完成公司下达的各项工作任务。
回顾即将过去的一年,我们主要做了以下工作。
一、报装接电工作完成情况
按照公司对报装工作“尽早供电就是增供促销”的要求,加强报装传工作票督办力度,缩短报装时间,定期联系和实时跟踪重点用电企业工程安装的进度。
1、按照电监会的文件要求我们按照报装接电工作时限完成了315kva以上用户共*户,分别有:
***农贸市场**kva配变一台。
2、元至**月份累计受理10kv正式用电客户申请**户共**kva,已验收供电的**户,容量为**kva,增加10kv线路长度***km。
3、完成10kv临时用电验收供电用户**户,容量**kva,增加10kv临时线路长度***km。
4、报装接洽用户**户,容量**kw,增加线路**km。
临时用电**户,容量**kw,增加线路长度**km。
5、报装接电用户**户,容量**kw,增加线路**km。
6、全年共受理停送电审批**户;完成大用户减容手续**户。
7、对供电所业扩管理工作我们做出了认真的检查,检查是否规范、合理,对营业区内高低压客户是否建立用电营业档案。
8、检查了个所临时用电用户是否统一管理,资料档案是否完善,是否签订了临时供用电合同,电费收取是否合理,临时用电安全措施是否到位。
9、检查《供用电合同》签定和执行情况,合同填写内容是否完善,各类供用电合同签定率能否达到100%,到期合同是否续签。
10、检查了各供电所“96789”反馈报修服务情况记录(包括投诉、举报受理情况)客户投诉、信访、举报是否及时处理。
11、对各供电所的业扩报装接电管理工作是否按集团公司规定程序审批办理、建档,是否按照供电服务承诺开展工作,是否按程序和规定日期办理,达到规范。
12、检查了电价及有偿服务收费标准是否按规定收取,有无多收差错情况记录。
13、执行各类电价是否准确、抄、核、收是否符合有关规定,帐、卡、票、表是否一致。
14、检查了大工业生产用户基本电费、利率调整电费及变线损加计是否按规定收取,执行情况是否到位。
在对下属八个供电所各项工作检查中,各类执行情况基本到位,但也存在着不足,做的不够完善,个别供电所依然存在着工作认识不足抱着应付差事的态度,需要加强改进,进一步强化思想、提高认识,增强各供电所对此项工作的重视程度,以更加认真负责的态度把各项工作做强、做实。
二、完成高、低压供用电合同签订情况
为维护正常的供用电秩序,依法保护供电、用电双方的合法权益,规范供电企业的管理。
1、全公司范围内有10kv自筹专变用户共**户,已签订供用电合同**份,签订率为100%。
其中大工业生产应签**户,已签订了**户,签订率为100%;居民生活照明**户,已签订了**户,签订率为100%;一般工商业用电应签**户,已签订了**户,签订率为100%;农业生产用电应签**户,已签订了**户,签订率为100%;农业排灌用电应签订**户,已签订了**户,签订率为100%。
2、临时用电10kv专变用户共**户,已签订了**份,签订率为100%。
3、低压用户共**户,已签订了**份,签订率为100%。
4、居民生活用电共**户,已签订了**份,签订率为100%。
三、完成用电营业普查工作情况
为进一步规范营销管理,强化基础工作,及时有效地堵塞营销管理工作中的漏洞,规范工作流程,提高工作质量和优质服务水平。
今年**月份我们对公司下属**个供电所的供电质量和供电服务情况进行了严格、认真、细致的检查。
还对各供电所管辖区的大工业生产用电、一般工商业用电、农业生产、农业排灌、居民生活照明等电价的执行情况进行了检查,电价是否到位,比例执行情况是否到位,有无以其他形式自立收费项目或收费标准向客户收费的现象。
通过对用户大力宣传,用户的用电意识,大大增强了法制观念,提高了用户在思想意识上遇到一有凝问就来咨询,想弄明白了解透彻,对电价执行收费标准,在用电过程中应遵守哪些规章制度等等。
今年共接待咨询客户**户,我们都一一作了详细的回答,我们的答复都使客户得到了满意,从而使他们不再到处打听,到处询问,也方便了客户的需求,其中有**位客户对我们的收费问题,停电问题等极为不满,抱着想向有关部门上访的态度,供电所有没给用户解答清楚,随后就到客户服务中心来说出了具体原因后,通过我们的耐心说服以及将有关法规、相关依据一一告知说明,使这**位客户比较满意的接受了。
也打消了上访的念头,同时也赢得了电力部门的声誉和信任感。
四、搞好优质服务彰显形象
我们始终把“优质服务”作为工作的出发点和落脚点,完善服务标准、规范服务行为,树立良好企业形象。
1、在搞好优质服务工作的同时,按照分公司要求,由我部门进行组织,在*月*日开展“供电服务宣传月”活动,八个供电所并在人口密集区进行宣传活动,散发资料和宣传传单**多份,悬挂宣传横幅**余条。
2、还利用当地新闻媒体在黄金时段宣传安全用电、节约用电和爱护电力设施的相关知识,号召广大群众从我做起,提醒并督促家庭成员安全用电、节约用电、爱护电力设施,并对近几年打击违章用电、窃电和破坏电力设施案成果进行了播放,公开了举报电话,使全民齐参与,人人知晓。
五、对XX年的工作奋斗目标
以主题活动为首,提升优质服务水平,扎实开展好优质服务主题活动,取得民心的服务措施,解决广大电力客户用电过程中的实际困难。
坚持规范优质服务,坚决杜绝“三指定”行为。
监督、把关严格按照市场化规范运作,自始至终以优质的商品、合理的价格、优良的服务来赢得市场。
2、加强《供用电合同》签订管理工作,积极督促指导,将一户不漏的完成、合同的签订工作,并妥善有序地归档、建档。
3、进一步检查指导好XX年的卡片建立工作,做到一户不漏,一户不改,要求建立卡片工作不在向过去有差、乱现象,做到整洁、规范。
3、搞好营业普查工作,加强对供电所的检查力度与指导工作,做到用户档案及电价、变、线损执行情况,正确、无误、规范。
4、加强对业扩工程进度的都催、跟踪,详细掌握每一项工程的进展情况,特别是315kva以上较大用户,我们将全方面的跟踪,随时通过电话、现场咨询了解,以最短、最篇三:
窗口工作人员上半年工作总结及下半年工作计划
窗口工作人员上半年工作总结及下半年工作计划
xx年上半年工作总结
xx年上半年我窗口共受理业扩报装业务94件,其中高压客户用电申请39件,用电业务变更55件,到期办结率100%。
在日常工作中我除了做好本职工作,还积极参与中心组织的各项活动,由于公司与窗口工作人员的共同努力取得了一定成绩。
1、年初为迎接省、市领导检查创建工作,按照大厅要求统一制作争创“优质服务窗口”材料红皮书,整理相关材料、档案。
“优质服务窗口”创建不仅使我增强了服务意识,提高了服务水平,规范了档案、流程,更使我养成了每天早到二十分钟打扫卫生,营造良好的办件环境的好习惯。
2、高度重视中心推行电子政务、提高行政效能,配合测试行政审批系统新软件;积极参与中心组织的四次业务培训和考试,并取得了较好的成绩。
通过电子政务培训,我已能熟练的操作政务办公系统并上传扫描文件,缩短了办件时间,提高了工作效率。
3、积极参与中心组织的以“文明服务活动年”为主题的演讲比赛等各项活动,并获得好评。
参加演讲比赛使我的身心得到锻炼和提升,拓展训练则是一次智慧与体能的挑战,使我增强了自信心,磨练了战胜困难的毅力,更增进了对集体的参与意识与责任心。
4、6月份我们窗口增加一名工作人员,业扩报装业务全部进驻中心,工作重新进行分工,责任到人、严格把关。
业务全部进驻这更激发了我的工作热情,每天都精神饱满的投入工作,整理业务清单,写好工作日志。
5、存在的问题:
我的工作性质比较单一,对业务以外的营销知识了解的太少,缺乏工作经验,难以应对各方面的工作,有一些问题不能单独处理。
xx年下半年工作计划查找自身存在的问题,纠正问题,才能在不断的总结中前进,在下半年我会更好地履行职责,扎实工作,爱岗敬业。
1、自6月业务全面进驻中心办件数量较以往有多,更需细心记录业务清单,耐心的向客户解释,为前来咨询的客户提供热情、准确、周到、细致的服务。
2、无论业务多少,我都将在做好本职工作的前提下,积极学习供电营业规则,虚心的向老同志们请教,努力消化吸收,提升自己的业务素质。
3、在下半年,更要以行政中心发起的以创建省级文明单位和省级优质服务中心为重点,以“文明服务活动年”为主题的宗旨为契机,严格按照中心规定严肃工作纪律,改进工作作风,全面兑现优质服务承诺。
始终坚持优质、方便、规范、真诚的服务理念,将文明服务、微笑服务、优质服务落实到日常工作中,真正做到一张笑脸相迎,一声暖语问候,一腔热情接待;真情接待零距离,真心办事零差错,真诚服务零投诉。
篇二:
关于业扩报装工作的思考
关于业扩报装工作的思考
业扩报装工作是整个营销管理工作的入口环节,业扩报装工作
的好坏直接影响今后营销管理工作的规范。
近几年来,虽然在各级
领导的重视下业扩报装工作有了很大的提高,但笔者人认为业扩报
装工作还需进一步的规范。
问题一:
业扩报装人员与施工单位工作协调不到位
1、无供用电合同客户的出现
施工单位单一的只管施工进度,不管《供用电合同》是否签定,
就直接装表送电。
在法律上没有确定供用电关系,但已经存在事实
供用电关系。
如果一旦发生电力安全事故或者经济纠纷,作为电力
企业将会很被动,不可避免蒙受损失。
问题二:
业扩报装人员责任心与业务素质问题
1、无法律资格客户的出现
业扩报装人员没有对客户证明材料进行详细审查,引起部分客户
钻我们管理中的漏洞,在报装时提供假证明材料,随时都有可能出
现用电不交费,直接逃跑的现象。
到时候这个损失就只能是我们供
电企业承担了。
2、供电方案答复时间过长
一是由于我们报装人员对客户的宣传力度不够,造成部分客户要
用电时不知道如何去向供电企业进行用电报装,客户无法确定报装
容量,至使供电方案迟迟无法确定。
二是由于我们报装人员责任心
篇三:
业扩报装培训总结
业扩报装培训总结
XX年11月18日-23日,根据领导安排本人参加了省公司业扩报装岗位第二期培训班。
本次业扩报装培训是为深入贯彻落实国家电公司“三集五大”战略部署,进一步加强业扩报装管理,切实规范业扩报装工作,确保公司“农电整体素质三年提升工程”扎实推进而举办的。
培训主要从以下个层面对学员进行系统专业知识培训。
培训课程包括:
大营销体系宣贯、《河南省供用电条例》宣贯、电力法律法规、受电工程市场信息与监管系统、业扩管理标准、电费电价、分布式光伏发电管理、业扩报装基础知识等。
此次培训更加侧重于专业知识与技能的传授与培养,这对我们员工立足自身岗位,进一步融入企业提出了更高的要求,同时感谢公司为我们全面提升工作能力和专业素质创造了一个良好的学习平台。
此次专业岗位培训的师资云集了全省各家供电企业的精英,他们当中不是获过“技术能手”称号的专家,就是部门领导、专业主管;不是具备多年专业实战经验的老师傅,就是年轻有为的后备干部,他们中大多是在百忙中抽空来为我们授课,与他们在一起交流、学习,是我们的荣幸,也是对我们的激励,同时,它充分体现了公司对于员工培训的重视,反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。
业扩报装岗位的培训分为基本知识、业务流程、方案制定、中间检查、竣工检验、技术标准、用电检查供用电基础知识等几个模块进行,学员们都十分珍惜这次难得的培训机会,认真、虚心、诚恳地接受培训,并抓紧
课余时间主动向老师们请教,我们的很多疑问都能在专家、前辈师傅们那里得到一一解答。
资深一线师傅们的授课就像是一顿丰盛的大餐,精美地呈现在我们面前,真是“听君一席话,胜读十年书”。
同时,老师们还会毫无保留地把自己多年的工作经验拿出来与大家分享,深入浅出,异彩纷呈,这样的体验是我们在实际工作中享受不到的,因此同学们都倍加珍惜,专心致志地听老师分析讲解,学习气氛十分浓厚,似乎又回到了那学生时代。
除此而外,此次培训不仅使我的专业知识得到了加强,工作能力得到了提高,而且还使我认识到团结协作的重要性。
无论专业知识多么强,工作能力多么强,没有团结协作精神那么任何工作都是做不好的。
凝聚产生力量,团结诞生希望,这样才能在工作中避免错误的同时提高工作质量和效率。
时光若梭,近一周的培训学习就要接近尾声,马上又要回到自己的单位,回到自己的工作岗位上去,通过此次的专业培训,我相信在以后的工作中,我会更加独立、自信地去完成自己的本职工作,在实际工作中多观察、多学习、多总结、多反思,这样才能有所突破、有所创新。
在以后的工作中,我将会更加努力,不辜负公司对我们的信任和培养,为实现企业的持续发展,服务和谐企业的建设,做出自己应有的贡献。
篇四:
电力营销部业扩报装班班长个人总结
电力营销部业扩报装班班长个人总结
20xx年5月,我转岗到了电力营销部x业扩报装班,从事业扩报装工作。
对于当时的我来说,业扩报装是一个全新的领域,我暗下决心一定要踏踏实实做好这份工作,回报家人,回报公司,回报领导。
一直以来,我都以低调做人,高调做事为个人格言,兢兢业业、任劳任怨、认真工作。
初到业扩班,我看到很多客户办理业务时对自己所要办理的业务流程都不了解,对自己需要出具的相关证明材料不清楚,每一个客户办理业务时,业务受理员都要重复向客户交待他们需要提交哪些证件或材料。
业务流程急需改进,服务效率急需提高。
篇五:
装接工作总结5
个人技术工作总结
付翔
一、个人基本情况
本人于1991年进入江西省抚州市黎川县供电有限责任公司工作至今。
在这些年的工作中我先后从事过装接、用电检查等营销工种,现任客户服务中心装接班班长。
我一直以树立“用户至上”的服务观念,在工作中积极开展争先创优活动,比学习、讲奉献、比服务、争先进。
在各级领导的关心和帮助下取得了一点成绩,先后被评为XX年度优秀共产党员、XX年度优秀共产党员、XX年度先进工作者及全县青年岗位能手称号、XX年度先进工作者及优秀共产党员、XX年度文明员工标兵及抗冰灾保供电先进个人、XX年抗洪救灾先进个人、XX年“四优”共产党员等荣誉称号。
二、个人技术理论水平
我多年从事装表工作。
从电能计量装置的安装、计量管理等工作都经历过,且得心应手。
在多年的实践工作中,我虚心向老同志学习、刻苦专研技术,将书本知识与实践工作相结合,专业技术水平有了明显提高,现将我个人工作情况汇报如下:
1、装表接电
(1)按照公司轮换计划,提前完成轮换表计XX多块,涉及东方红大街、日峰路、人民路等,通过轮换老式机械表计,大大降低了台区线损。
新安装小区有:
福州城、阳光城、华丽中央、杰汇华庭等几千户,通过安装智能表计实现集抄,台区线损全在6%以内。
户表改造了两千多户,重点
对三菇市场、加油站台区户表改造,线损由%降为%,按照省公司台区线损档次判定标准,由合格变为优秀台区。
主要做法:
台区改造前供电线路半径过长,线径偏小,且都是铝塑线下户接头多损耗大,安全隐患大,迂回供电严重而且都采用220V供电方式供电,三相负荷难于调整平衡,低电压情况严重、表计都是多年使用的DD862机械表表损大、误差大,无表用户的电量未核算入录到本台区,台区资料出现串户现象,加之线路老旧零乱日常管理难度大,开展反窃电工作难度也大等情况。
针对上述情况对台区实施改造。
调整供电范围缩短供电半径,避免迂回供电,并按照农改造升级工程标准进行户表改造,根据用户负荷情况合理配置下户线,全采用电缆绝缘化且三相四线供到单元楼,这样既有利于提高用户电压,减小压降,防止用户窃电,更容易实现三相负荷平衡又安全。
把DD862的机械表全更换为智能表减少表计损耗,提高表计准确度。
加强台区资料的管理,加强台区临时用电及无表用的电管理,加强台区线损分析,加大台区的日常管理等手段,从而降低了台区线损。
(2)为保证台区关口计量装置的准确性,我们将台区关口计量电表全部更换为智能电表,并进入负荷系统,实现远程抄表。
近期我们正在加大智能电表改造,用电信息采集系统建设是智能电建设的其中一项内容,为了实现电表等计量装置及时、完整、准确地,提供用户用电量、电压、电流等数据的实时监测和采集,把电力部门的工作人员从挨家挨户查抄电表的繁琐工作中解放出来,实现电能信息采集自动化和智能化,其中一项重要的工作就是电表箱的改造和智能电表的安装。
我客服中心有五千户改造任务,我们正在安排智能电表的宣传与改造,已改造了近四千户,
我们的目标是改造一台、优秀一台、达“A”一台,顺利完成省公司年底达“A”任务。
(3)另外,采用摸底排查法,有效降低线损。
我们要求必须对自己所管辖的客户资料进行分台区整理,对每个台区每个客户的用电负荷都要作了解、做到心中有数。
一旦线损升高,我们就要作分析,通过每个客户的月度电量的增减幅度,对问题的出现,有一个较为准确的判断,对客户进行摸底排查,同时也能查出许多隐蔽较深的问题。
2、用电检查
(1)针对公司的“创业服务年”活动中提出了智能电建设,根据公司领导的指导意见,借鉴外地供电公司的管理经验,结合本中心的具体实际,按
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