客服部流程及文明用语.docx
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客服部流程及文明用语.docx
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客服部流程及文明用语
服务部的流程及文明用语
一、用户安装、点火流程
(一)单个居民用户安装、点火流程
1、用户到服务中心人的安装并交纳客量气价费或市场部业务员开发的单个用户报装的。
由服务中心人员或业务人员与其签订合同,并发放《燃气安全使用手册》,服务中心录入用户的基本资料包括:
用户编号、用户姓名、安装地址、小区名称、身份证号码、联系电话、合同编号、收费情况、发票号码等。
2、准确完整地填写《用户安装、点火验收单》(工单)并转交财务部,财务部核实后交服务中心下发工单给工程部,由工程部与用户联系上门安装时间,安装完成后由安装班组和施工人员填写工单后再请用户填写并签名。
3、点火之前由安全验收人员对安装质量进行验收,完成验收内容的表单填写,验收合格后进行点火,验收人员、点火人员在表单上签名后请用户签名。
验收不合格的验收人员开出返工单交安装公司整改。
4、安全验收人员认真填写工单后安装公司和工程部各留一份,第一联流回到服务中心。
5、服务中心完善该用户资料,录入电脑统计分析用户的满意度,将该联与该用户资料一起存档,安排安全检查、抄表工作。
(二)集团用户的安装、点火流程
1、市场部与房产开发商签订《管道燃气工程建设协议书》,并按规定收取容量气价费后通知工程部。
2、工程部依据《管道燃气工程建设协议书》的内容对小区庭院管网和户内立管进行设计并下任务单由安装公司进行施工。
3、服务中心人员按规定根据集团单个用户提供的容量气价费收据,与其签订合同。
以后的具体操作参照(单个居民用户的安装、点火流程)。
4、集团用户一次性交纳建设维护费后,工程部依据《管道燃气工程建设协议书》的内容对小区庭院管网和户内管道进行设计并由安装公司进行施工安装。
用户入住后根据用户的要求安排验收点火。
(三)公建、工业用户的安装、点火流程
1、市场部会同工程部上门实地了解掌握用户燃气使用情况,规划用户管道和燃气用锅炉安装的工程、线路材料使用、测量用户所需燃气的最大流量和材料工程费用,设计相关的管道及锅炉的改装方案。
2、市场部和工程部根据燃气用量测算情况与材料工程费用,结合公司相关规定,计算用户所需缴纳的设施费,与用户进行洽谈,并按规定收取容量气价后与用户签订《单位用户管道燃气安装、供用气合同》并发放《燃气安全使用手册》将用户资料交服务中心。
3、服务中心建立用户档案,输入用户单位名称、法人身份证号码、地址、路段、联系电话、合同编号、用户编号、燃气价格、付费情况、发票号码等资料,开具《用户安装、点火验收单》给安装公司。
4、安装公司进行施工建设、技术改造和燃气设备安装,并在用户使用燃气地点的显著位置粘贴安全标示。
安装班组和施工人员填写工单后再请用户填写并签名后交服务中心。
5、由工程部及安全部对安装质量进行验收,验收合格签名并由通气点火人员为用户点火,不合格开出返工单进行整改。
工程部验收人员认真填写工单后安装公司和工程部各留一份,第一联流回到服务中心。
6、服务中心完善该用户资料录入电脑,统计分析用户的满意度后将该联与有关资料一起存档,并安排抄表、安检日期。
7、《用户安装、点火验收单》共三联,第一联服务中心、第二联工程部、第三联安装公司。
(四)安装操作流程
1、接服务中心《用户安装、点火验收单》(工单)后派工负责人根据用户要求进行工作安排并做好记录。
2、安装人员领取工单后,及时准备材料,工具及燃具等。
3、安装人员必须在预约时间前上门,若途中发生以外情况必须电话告知用户,并表示歉意。
4、若用户不在家时,安装人员写下留言条,预约下次上门时间。
5、安装人员上门时必须先说明自已是“管道燃气公司的员工”,然后向用户核实服务的对象及内容。
征得用户同意接着进行安装服务工作。
如果是已经设计好的,根据设计内容向用户重复一下安装方案进行施工:
如果没有设计而直接上门安装的,必须根据实际情况,结合用户及公司规范的要求,提出可行方案,在用户确认后施工。
6、安装完毕后必须进行气密性试验等检查工作,符合规定后方可确认,并醒目位置张贴安全标示。
7、向用户宣传燃气安全使用常识,并告知公司的维修电话。
8、清理施工现场,认真填写(工单),请用户填写服务质量评估并签名,必须保持(工单)的整洁。
9、告别用户(礼貌用语见)《燃气公司服务规范》。
二、用户燃气设备故障报修流程
(一)用户燃气设备故障报修流程
1、电话接听员在接到报修电话后正确认真填写〈用户故障维修单〉,根据用户要求与用户约定上门维修时间。
2、〈用户故障维修单〉转交维修班组,并做好相关记录。
3、维修人员准时上门维修,维修结束后认真填写〈用户故障维修单〉并请用户填写服务质量情况后,请用户签名。
4、维修过程中需要更换配件,应向用户解释并出示价目表,按公司规定收取费用,并开据发票。
5、在维修中发现用户人为损坏或私自改装、迁移等违反公司有关规定的行为而造成的事故,维修人员应向公司安全部、市场部、工程部负责人汇报,根据公司修理规定,向用户收取维修材料费,向用户开据收款收据。
6、对于公建、工业用户在上门维修时首先查明故障原因,并进行维修如果是燃气设备的故障与生产厂家取得联系。
(二)维修作业流程
1、准备好维修工具,准时上门维修。
上门时有门铃按门铃,按铃时间不要过长,没有门铃轻轻叩门三响。
若无人应答,写上留言栏,塞入用户门内。
2、主人闻声开门或在门内询问时,首先自我介绍:
“对不起,打搅了。
我是华润天然气公司的维修工,前来为你服务”。
然后证实对方身份:
“请问这是不是***师傅(先生、女士、同志)家?
3、取得允许换上鞋套进门开始维修。
4、首先检查有无燃气泄露,当发现燃气泄漏时,应开窗通气,关闭室内燃气总阀,并在安全的地方切断电源,严禁动用明火及其他可产生火花的作业(包括、启闭电器开关、拨打手机、固定电话、门铃、启闭灶具开关等)。
5、燃气设施和器具的维修和检修工作,必须由具有相应资质的单位专业人员进行。
6、故障原因未查清或漏气点没有找到时不得离开,应采取安全措施,至查清原因并消除隐患为止。
7、漏气修理时应避免由于检修造成其他部位泄漏,应采取爆措施或使用防爆工具,严禁使用能产生火花的铁器等工具进行敲击作业。
8、发生户内燃气泄漏着火,应关闭户内燃气总阀或在户外较近切断气源。
9、维修结束后,做好清理工作,保持维修场地的清洁干净。
10、当场度试用,以检查维修效果,确保用户安全使用燃气具。
11、给用户讲解故障原因,提醒用户注意安全,向用户解释并出示价目表,按公司规定收取相关的维修费用,同时认真填写(用户故障维修单)另请用户填写质量评价,并请用户签名。
12、用户辞别,规范用语为:
“今后有问题,请随时联系,再见”。
《用户故障维修单》共二联,第一联服务中心第二联维修班。
三、用户安检、抄表规定与流程
(一)安全检查
1、公司人员依据有关民用、公建和工业用户燃气安全使用的规定及协议条款进行安全检查。
2、用户安全检查应当每户每年二次检查、不得少于一次。
3、安全检查前,应及时通知用户,遵守约定时间,准时上门。
对用户进行安全检查主要应包括下列内容,并按《用户安全检查表》的内容做好检查记录,并有用户签字确认。
1)是否有《燃气安全使用规定》,是否掌握。
对用户进行安全用气讲解、宣传。
2)在室内显著位置是否贴有安全使用标贴。
3)确认用户设施有无人为碰撞、损坏。
4)管道是否被私自改动,是否被作为其他电器设备的接地线使用,有无锈蚀、重物搭挂,胶管是否超长及完好。
5)用气设备是否符合安装规程。
6)有无燃气泄露。
7)加臭量是否符合要求。
8)燃气灶前压力是否正常。
9)计量仪表是否正常。
10)如在检查过程中发现第3)第4)第5)所述的问题,应当场开具《燃气安全检查整改通知单》,请用户签字确认,并明确告知用户,如不加以整改,由此产生的一切后果由其自行承担。
4、进行室内设施检查时应采用专用安全检漏液或仪器检测,发现问题应及时采取有效的保护措施,由专业人员进行处理。
5、公司应设立24小时用户报修电话,抢修人员24小时值班,接到报修电话应在15分钟内赶到现场处理。
(二)安检、抄表人员岗位责任制
1、抄表人员应根据本人所负责的抄表检查区域,制定工作时间安排表,并上交主管领导备案。
2、如因家中无人,抄表人员可留下纸条,约定下次上门抄表时间。
3、对于连续2个月未能入门抄表的用户和按规定须进行安全检查的用户,抄表人员应提前做好与用户的联系工作,确保入户工作的进行,保证安全检查和燃气抄表数的准确性。
4、抄表人员向用户发放交费通知单。
对未交费的用户进行上门催缴,并开具《燃气费欠款催缴通知单》。
5、抄表人员必须依据《燃气安全使用规定》的有关条款,对用户进行安检。
6、抄表人员进行安检和抄表时必须请用户在场,并将结果向用户说明。
7、对于用户燃气设施的安检结果,抄表人员必须登记在“安检抄表记录卡”上,对用户的燃气表具进行抄表,必须如实填写抄表数并告知用户,然后请用户签字确认。
8、用户存在严重违章用气的现象或存在安全隐患的,抄表人员应当场指出并做好安检记录直接上报公司部门进行处理。
9、抄表人员应认真检查用户燃气表的使用状况,发现表具不走或损坏等异常情况,应及时向公司部门进行汇报处理。
10、根据燃气用户的性质不同,安检抄表的时间为:
商业用户每半月一次(通过合同另行规定抄表周期限的除外),公建用户每年二次;居民用户充IC卡表为每年一次。
针对安装的是户外表,因此,抄表工作已不直接入户,但为了保证燃气设施的安全运行,对此类燃气用户每年必须进行一次户内安全检查。
11、抄表工作和安全检查工作完成后,应及时进行整理、归类,将抄表底单和安全检查记录分别交营业部电脑房录入抄表数据和存档。
12、抄表人员对用户提出的建议或意见应该认真作出解答,并作好相关记录反馈营业部,由部门经理反馈到公司各部门。
(三)抄表人员例行安全检查程序
1、抄表人员在工作前准备好检漏仪、安检抄表原始记录本、用气通知单、笔等工作用品和鞋套等服务用品。
2、抄表人员必须穿服装上岗、工作服装保持整洁、必须佩带工作牌上岗,必须先敲门(或按门铃)并向用户说明身份,经户主许可后,戴上鞋/后入室。
3、抄表人员进入用户厨房,对燃气灶/热水器—软管—灶前阀—表和表接头—表后阀等进行检查,并询问用户使用情况,做好安检记录和用户的意见。
4、如发现燃气设施存在泄露现象,抄表人员必须进一步确定漏气部位,可以对可疑部位使用清洁品的水溶液泡沫涂在上面,若水泡不断增大随即破灭,即可确定部位漏气。
5、发现表前部位漏气,抄表人员应立即打开用户房间的门窗通风,并随即打电话通知维修人员来抢修。
在维修人员到来之后,并征得维修人员同意后,抄表人员方可离去。
6、发现表后部位漏气,抄表人员应立即关闭表前阀,打开用户房间窗户通风,告诉户主停止使用燃气,直接报维修人员进行抢修。
7、安检、抄表完后应主动向用户道别:
“谢谢您对我们工作的配合,如有问题拨打公司的热线电话。
再见!
”
四、服务热线岗位职责与流程
(一)服务热线岗位职责
1、负责接听服务热线-------------------------,并做好有关记录。
2、接吸电话必须有礼貌、语气和平,接受用户有关咨询并做好认真解答。
不得与用户顶撞、对骂。
3、接听时,首先必须上工号,对用户所反映问题必须按相应表单认真填写,待用户反映问题完毕后与用户确认所反映问题,并认真解答。
如遇当场无法解答的问题,请用户留下联系电话待咨询公司有关部门后再给答复。
4、认真做好用户问题的记录并写上准确答案作成题库保存,便于今后提高工作效率。
5、热线岗位工作人员不得擅自脱岗、离岗,有特别情况必须报主管协调安排。
6、热线岗位在接听抢险、抢修电话后必须及时转报抢修部门并做好记录。
7、节假日等受理到特殊任务单及投诉单必须及时转报值班领导。
8、热线接听人员在接听用户来电时起始语为:
“你好!
华润天燃气公司工号***为你服务。
”结束语为:
“谢谢你对我公司提出宝贵的意见,再见”。
或者“下次再有问题请及时来电咨询,再见。
”
(二)服务热线流程
1、接听报修电话后断是否可以进行电话处理,可以话告知用户如何处理:
否的话作好记录。
2、认真填写《用户故障维修单》,正确填写用户姓名、报修地址联系电话、用户要求和报修内容,并根据用户要求约定上门维修时间,签名后转交维修班,并作好相关记录
3、接听用户咨询电话时,应耐心细致地为用户讲解,并应认真做好用户问题的记录写上准确答案作成题库保存,便于今后提高工作效率。
五|、回访人员岗位职责|
1、用户回访人员对安装、维修后的用户及安检抄表人员的服务质量情况进行电话或上门回访,并记录用户反馈的信息,转交相关部门处理。
2、根据抄表员提供的未交费用户名单回访人员在回访过程中逐个进行电话或上门催缴,并做好相关记录反馈给部门。
3、电话接听人员和上门服务是公司直接和用户沟通的纽带,是公司最直接的形象体现者,语言规范:
开始语、结束语、语气、语度。
见《管道燃气公司服务规范》。
4、回访人员对于用户咨询有关燃气使用问题要耐心解答,同时要向用户宣传燃气方面的安全知识,教育和引导用户如何安全使用燃气及燃气设备的日常维护。
5、处理用户投诉时对于用户所提出的问题、意见,做好有关记录,并要进行认真细致的解答,并与一些当场无法解答的问题应记录或一起反馈公司有关部门,在3天内通过电话或邮件告知用户。
六、用户投诉业务流程
1、认真听取用户投诉内容,正确填写《用户投诉处理记录表》记录用户投诉内容。
2、接听人员认真做好用户投诉的台账记录(包括:
投诉单编号、日期、时间、投诉人姓名、联系电话、转交有关的部门)。
3、投诉台账记录每周进行核对用户的投诉情况
4、将《用户投诉处理记录表》转交与投诉内容有关的部门处理。
5、有关部门填写投诉原因和处理结果后部门主管签名并转交总经理或者副总经理处理
6被投诉部门根据处理结果及时通过电话或其他方式告知用户。
7总经理或副总经理填写评语并签名后,第一联有办公室存档,第二联返回被投诉部门存档。
七、管道燃气公司服务规范
一、为了适应燃气行业规范服务的要求,不断提高服务水平,特制定本规范。
二、优质服务的原则是把用户的需求放在第一位,以尊重用户为服务道德核心,最大限度地向用户提供方便、快捷、准确、安全的服务。
三、优质服务内容包括服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务质量、服务效率、服务纪律及服务环境建设等。
四、服务语言规范总体要求:
称谓得体,语义明确,用语贴切,语气谦和。
使用文明用语,杜绝使用服务禁语,推广使用普通话。
五、服务态度规范:
对待用户主动热情,态度和蔼,耐心周到,敬语当先,来有迎声,问有答声,去有送声。
对用户提出的问题,细心倾听,详尽回答。
用户咨询疑难问题或出现差错时,耐心热情的解释、帮助。
遇到自己不懂或不清楚、,没有把握的问题,要请用户稍后,待向有关部门请教或咨询后再回答。
六、用户来办理业务时,实行首问负责制,要主动介绍有关程序。
凡属已开办的业务要迅速办理;未开办的,要向用户说明情况,耐心解释。
遇到用户批评和用户向公司提出建议时,要谦虚冷静,态度诚恳,不能与用户当面顶撞或辩解,收到委屈时,谦和礼让,冷静处理,求得理解,不争不吵,得理让人。
七、服务仪表规范:
营业室、办公室内,员工要着装整齐清洁,佩带统一服务标志牌上岗,办理业务精力集中,情绪饱满,干练敏捷。
八、服务质量规范:
认真负责,严格操作,精通业务,减少差错。
严格执行规章制度,严格监督检查,确保各项服务质量目标的实现,保证燃气管网的正常运行,保证用户的正当权益不受伤害。
对于用户的任何故障和事故的处理,要本着一丝不苟的精神,严肃认真的,严谨细致的排除和解决,不能马虎大意,将就应付。
九、服务效率规范:
服务效率规范的总体要求是:
安全、准确、高效、及时。
推广即时服务。
对于用户提出的服务要求,能办理的要马上办理,不能马上办理或不办理的,必须向用户讲明原因。
一十、服务纪律规范:
牢固树立组织纪律观念,不准违反法律、法规、政策、不准违反规章制度。
工作期间,在工作场所内,不准吸烟、不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、吃零食、打瞌睡。
严禁酒后上岗,不准携带无关的人员进入工作场所。
不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难用户、不准与用户发生任何争执。
不准乱收手续费,不准以工作之便为单位或个人谋取私利。
不准在上班的时间参与业务无关的活动。
一十一、设置便于用户监督的意见簿、公开监督电话号码。
工作人员挂牌上岗。
建立违章违规整改通知书制度。
每发现一次或一个违背本规定的现象和问题,向所在部门送达一份违章违规整改通知书。
如当年接到五份以上(含五份)违章违规通知书,则取消该部门评选先进部门的资格。
对于违反规定的个人,将根据情节严重,扣其当月绩效工资,并取消其年终先进个人评选资格,直至除名。
一十二、营业场所的服务环境建设:
经营场所是展示公司形象的窗口。
向用户提供优质文明服务,必须加强经营场所的服务环境建设。
经营场所的建设要达到,方便用户、整齐定位、清洁舒适、美观庄重。
经营场所要装备必要的工作机具,保证正常运行。
经营场所的环境要整洁、明亮、美观,各项设施、用品、资料摆放整齐有序,不准堆放私人物品。
经营场所内的值班人员负责回答用户的咨询、处理服务中发生的问题,详细记录用户的要求。
实施细则
一、公司员工文明语言规范
1.对用户(或客人)说话时要自然、亲切、注意称呼,不准讲粗话或使用蔑视或侮辱性的语言。
2.与用户(或客人)说话时必须使用普通话。
3.文明服务用语:
1.请!
2.您好!
3.请稍等!
4.请多提意见!
5.对不起!
6.谢谢!
7.再见!
8.欢迎再来!
9.请问您办理什么业务?
10.您好!
燃气公司××号为您服务!
11.请将您的故障简单叙述一下好吗?
12.请您签名。
13.请您把钱款清点一下。
14.您的款项有误,请您重新自点一下好吗?
15.请您留下您的联系方式好吗?
16.请问您的地址?
17.对不起,让您久等了。
18.对不起,让您白跑一趟。
19.您好!
燃气公司××号员(收费、维修、安检、回访等)。
20.您好!
方便进入您的厨房抄表吗?
21.请您确认一下您的表数好吗?
22.请拿好您的发票。
4.用户有管理方面的事情询问时,应给予耐心细致的回答,若无法回答或难以解释时,应说“对不起”,这个问题(事情)我暂时无法回答(解释),请留下您的联系电话和姓名,我将再次与您联系”。
5.服务禁语:
1.不知道。
2.我不懂(会)。
3.不是告诉你了吗?
怎么还不明白。
4.有完没完?
5.急什么,慢慢来。
6.没看见我一直在忙么?
7.后边等着去。
8/。
明天再来吧。
9.我有什么办法,又不是我让它坏的。
10.我知道什么时间能修好吗?
11.有意见,找领导去。
12.我的态度就这样,你能怎么着。
13.愿上哪告,上哪告。
14.不归我管!
15.到点了,明天再说!
16.现在没时间,以后再说等等。
二、公司员工行为规范
1、公司员工上班时间必须穿规定制服,制服应干净、整齐,以体现公司形象。
2、上岗时必须佩带工作牌。
3、面对用户(或客人)应随时保持微笑。
4、和用户(或客人)交谈时应全神贯注,双眼注视对方,举止文明。
5、上岗时要保持良好的坐姿或站姿,不得东歪西倒前倾后靠。
三、接听电话规范
1、说问候语:
“你好!
龙川县管道燃气有限公司。
“
2、遇上节日要讲祝颂语,如“新年好!
”等。
3、语调轻松愉快,发音清楚,确保对方听清。
4、询问来电人的目的:
确定来电人的身份及要求,可说:
“请问您是哪里?
”有什么可以帮您的吗?
”、“请稍等”或“对不起,他(她)现在不在这里,有有什么事可以帮您吗?
”等。
5.如为咨询,应详细给予解答,对待用户要耐心,言语要客气文明。
如遇用户投诉或提出请修服务要求时,应迅速记录用户电话内容:
来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等。
6、给予用户肯定答复,告知用户我们将会采取措施处理并感谢用户对我们的支持。
八、管道燃气用户安全使用规定
一、一般安全规定
1、各公司在通气前要与用户签订用气合同。
2、在首次通气时要对用户进行安全用气宣传,发放《用户安全使用燃气规定》,并进行讲解。
与用户签订《燃气安全使用管理协议》。
此协议应有用户签字,市场部存档。
3、建立用户档案,其中应包括有、用户姓名、地址、联系电话、户内燃气设施类型、状况等内容。
4、建立用户安全检查档案。
每年应当对用户户内燃气设施状况、用户安全使用常识的掌握情况进行安全检查,每户每年至少检查两次并进行安全用气宣传。
检查后当作好《用户安全检查记录》,检查人要签字,并由用户签字认可。
重大节日前及老、弱、病、残、痴用户应进行重点检查。
5、用户内应在醒目位置,张贴本公司抢修电话。
6、各公司应设立24小时用户报修电话,抢修人员24小时值班,接到报修电话应在30分钟内赶到现场处理。
7、在用户首次通气及停气后再次通气前要进行再次气密实验和置换合格可通气,确保用户内燃气总阀关闭,没有任何漏气点,否则要逐户检查。
8、对用户停气和再次通气,要提前通知用户,并要求用户关闭户内燃气总阀。
用户停气后的通气禁止在夜间进行。
二、民用燃气安全使用规定
龙川县管道燃气公司敬告每一位用户,管道燃气能给您家居生活带来舒适与便利,但为了您和您家人的安全,请务必遵守下列燃气使用规定,正确使用燃气和爱护燃气设施:
1、请正确使用燃气设施和燃气用具,严禁使用不合格或已达到报废年限的燃气设施和燃气用具。
2、禁止私自改动燃气管线和擅自拆除、改装、迁移、安装燃气设施和燃气用具:
在燃气管道旁边请不要堆放易燃、易爆和腐蚀性物品。
3、装有燃气计量仪表、阀门、燃气热水器、燃气灶具等设施的房间内,请不要堆放杂物、住人及使用明火。
4、皮管、灶具开关、热水器开关和接头连接部位是较易漏气的地方,应经常用肥皂水检查是否漏气(燃气有一种特殊的臭味,可以判断漏气)严禁使用明火检查泄露。
5、如您发现有漏气现象,应立即关闭灶前阀门、开窗通气、在安全的地方切断电源,切勿擅自拆修,立即通知我们,我们会及时上门为您检修。
6、连接燃气用具的胶管应定期更换,严禁使用过期胶管。
7、在使用燃气时,须有人看管,以避免炉火意外熄灭(建议您最好使用带自动熄火保护的燃具),同时做好通风换气的工作,当天营业或工作日结束后应关闭阀门及总阀门,确保无人状态下的安全。
九、用户燃气费收取及违规处罚规定
一、燃气费收取
1、开设燃气用户银行账户或委托银行收取。
目前,随着用户数的上升,收费工作量将大大上升。
由银行直接代收方式进行,在用户开户时设定公司指定银行的一个账户。
2、抄表员抄表后,开出交款通知单给用户,用户根据交款通知单上的用气量向公司指定银行或公司营业部缴纳燃气费用。
3、每次抄表到达规定期限与银行进行核对,列出未缴用户名单后,直接由催费人员联系用户,督促用户直接到指定的银行或到我公司营业部交费。
4、催费人员针对未交费用户首先电话联系;其次上门催缴:
最后上报公司,由公司依据合同有关规定进行处罚。
5、IC卡用户应有相应的用户缴费记录明细。
二、用户违规处罚规定
1、燃气用户在受到抄表单后在规定的期限内到相关银行缴纳燃气费,逾期未缴纳的用户收取每天千分之三的滞纳金,公建和工业用户逾期未交纳的按每天百分之一的滞纳金收取。
2、对连续两次以上抄表不付费的用户,经直接沟通后还未付费可以直接停止向该用户供气,直到用户付清所欠的燃气费后再行开通。
3、用户存在违反公司相关规定和协议条款的各种安全隐患,经安检人员说服教育后还
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