零售顾客服务FAB.ppt
- 文档编号:2524845
- 上传时间:2022-10-31
- 格式:PPT
- 页数:13
- 大小:366.50KB
零售顾客服务FAB.ppt
《零售顾客服务FAB.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《零售顾客服务FAB.ppt(13页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
”Canyouhelpme?
“你有做零售工作的经验吗?
你认为你够资格做推销这一行业吗?
你能做得好,真的很好吗?
1了解你的货品了解你的货品帮助你帮助你的顾客的顾客用极富感染力的用极富感染力的微笑迎接顾客微笑迎接顾客发现顾客欲求发现顾客欲求和需求和需求呈现商品的好处呈现商品的好处和特点和特点克服反对意见克服反对意见结束交易结束交易56432了解你的货品你是否每天工作开始前检查库存变化?
你有读过商品杂志或产品说明吗?
你学习过店内海报吗?
它们的特征和内容是什么?
什么颜色,款式,型号何时卖出,何时进新货如何帮助顾客做出正确的购买决定了解你了解你的货品的货品WhatWhatWhereWhere摆放在哪里WhenWhenHowHow用极富感染力的迎接顾客通常你如何迎接顾客?
他们通常有何反应?
针对那些”只是看看”的顾客你尝试如何接近?
“开门见山”有什么风险吗?
商品接近亲切接近迅速聚集顾客的需要热情,但是要很专业,用友善而有目的的招呼把顾客的目光吸引到商品上12发现顾客的欲求和需要你如何让顾客告诉你他们的欲望和需要?
你曾经问过顾客一些开放式的问题以确认其需要吗?
当你针对顾客需要问到一引起封闭式的问题时他们通常的反应是什么?
发现顾客的欲求和需要你是否在说明其特点前先说明其好处呢?
当你说出这些好处时,有没有选择其中一个最好最符合顾客需要的呢?
当你提出货品特点时,有没有提出这些特点满足顾客的个性化的需要呢?
呈现商品的好处(Benefits)和特点(Features)质地质地款式款式/剪裁剪裁颜色颜色售卖情况售卖情况FF(特性特性特性特性)手洗穿潮价感涤着流格方效式果立潮搭设适穿价体流配计合着格剪的场裁年合龄职业搭潮适适适配流合合合肤年职色龄业到库售货存卖情情情况况况AA(优点优点优点优点)BB(好处好处好处好处)EE(举证举证举证举证)呈现商品的好处(Benefits)和特点(Features)克服反对意见你通常会收到哪些反对意见?
你如何来处理它?
提供保证提供保证问问问题来问题来回应拒绝回应拒绝,以以找出顾客还有找出顾客还有哪些特殊的需要哪些特殊的需要推销特价品或推销特价品或搭配品搭配品克服克服异议异议完成交易当你提出成交时感到紧张吗?
通常你如何询问成交生意?
你用这些方法通常会成功吗?
你有试过用其它方法来提出成交吗?
你如何做附加销售?
完成交易完成交易信用卡完结法总结结束法选择性结束法最后的机会结束法送货完成法当他会买的方法完成交易谢谢大家!
谢谢大家!
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 零售 顾客 服务 FAB