雪佛兰流程之完美交车.ppt
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雪佛兰流程之完美交车.ppt
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润华集团4S店标准化流程培训材料NO.012NO.012-完美交车p培训对象:
培训对象:
销售顾问销售顾问p培训时间:
培训时间:
6060分钟分钟p培训目的:
培训目的:
通过对交车流程的培训,使销售顾问能够熟练通过对交车流程的培训,使销售顾问能够熟练掌握完美交车的关键执行要点,完成交车流程的同时,确掌握完美交车的关键执行要点,完成交车流程的同时,确保客户的服务满意度保客户的服务满意度10/31/20222课程主要内容课程主要内容完美交车的目的完美交车的目的1完美交车流程完美交车流程2完美交车执行要点完美交车执行要点3完美交车演练完美交车演练410/31/20223交车的目的及意义交车的目的及意义让客户感受到我们的真诚和关心让客户感受到我们的真诚和关心10/31/20224完美交车流程完美交车流程交车前的准备交车前的准备交车前的预约交车前的预约交车日的接待交车日的接待恰谈桌的应对恰谈桌的应对手续的点交手续的点交售后服务介绍售后服务介绍实车点交与试车实车点交与试车交车仪式交车仪式欢送客户欢送客户10/31/20225交车前的准备交车前的准备交车区交车区(干净、整洁)干净、整洁)车辆,提前清洗好两台备选车辆车辆,提前清洗好两台备选车辆,确保车辆清洗完毕,保持整洁,尤确保车辆清洗完毕,保持整洁,尤其是引擎盖、油箱盖、行李盖、轮胎等容易的忽略的地方;检查灯光车其是引擎盖、油箱盖、行李盖、轮胎等容易的忽略的地方;检查灯光车窗、后视镜、烟火缸、备用轮胎及工具,校正时钟,设置好车辆电台如:
窗、后视镜、烟火缸、备用轮胎及工具,校正时钟,设置好车辆电台如:
88.788.7等音乐频道等音乐频道(问题:
如何对待老旧库存车?
问题:
如何对待老旧库存车?
)文件(销售合同、交车检点表、随车资料及发车袋等)文件(销售合同、交车检点表、随车资料及发车袋等)人(销售顾问给客户预留充分的时间、并调整好自己的工作状态;告之人(销售顾问给客户预留充分的时间、并调整好自己的工作状态;告之售后人员及销售经理提车客户的大致情况)售后人员及销售经理提车客户的大致情况)费用(保险、上牌等费用明细,客户已缴款项、余款等费用清单)费用(保险、上牌等费用明细,客户已缴款项、余款等费用清单)10/31/20226交车前的预约电话交车前的预约电话10/31/20227交车日的接待交车日的接待10/31/2022810/31/20229洽谈桌的应对洽谈桌的应对文件手续工作应在最短时间内完成文件手续工作应在最短时间内完成(主要是发票开具主要是发票开具),如有必要,其,如有必要,其他部门人员(展厅经理、前台接待或其他销售顾问)应到场协助避免他部门人员(展厅经理、前台接待或其他销售顾问)应到场协助避免客户奔波及久等客户奔波及久等销售顾问开具发票的这段时间销售顾问开具发票的这段时间,应做好概述让客户了解我们需要进行应做好概述让客户了解我们需要进行的工作,并事先安排客户阅读用户手册的工作,并事先安排客户阅读用户手册,或让客户观看此车的使用光盘或让客户观看此车的使用光盘或者简易操作手册等等或者简易操作手册等等,防止客户在此段时间无所事事防止客户在此段时间无所事事,从而使客户产从而使客户产生抱怨生抱怨注意饮料注意饮料,茶水的添加(服务意识)茶水的添加(服务意识)10/31/202210手续点交手续点交协助客户准确详细的填写客户信息表协助客户准确详细的填写客户信息表按照交车检验单上的明细,进行逐项点交(合格证、发票、免检单、技术按照交车检验单上的明细,进行逐项点交(合格证、发票、免检单、技术参数表、简易操作手册、参数表、简易操作手册、DVDDVD光盘、用户手册、保修手册及其他),让客户光盘、用户手册、保修手册及其他),让客户签字确认,并进行重点提醒如:
签字确认,并进行重点提醒如:
a)a)发票的核对,重点是核对车主姓名、身份证号码、发动机号、底盘号、合发票的核对,重点是核对车主姓名、身份证号码、发动机号、底盘号、合格证号、车型、产地及车价格等等格证号、车型、产地及车价格等等b)b)提醒客户对简易操作手册及用户手册的阅读提醒客户对简易操作手册及用户手册的阅读c)c)提醒客户在新车磨合期中的注意事项(定速巡航)提醒客户在新车磨合期中的注意事项(定速巡航)d)d)保养手册的介绍:
质保内容和非质保内容,着重强调保修期限(保养手册的介绍:
质保内容和非质保内容,着重强调保修期限(22年或年或66万万公里),重点提醒免费保养的服务项目,时间里程要求以及免费保养过后公里),重点提醒免费保养的服务项目,时间里程要求以及免费保养过后的保养计划的保养计划介绍装具、二手车业务、介绍装具、二手车业务、GMACGMAC业务及保险业务业务及保险业务10/31/202211感谢客户及客户满意度打分提醒感谢客户及客户满意度打分提醒10/31/202212售后服务介绍售后服务介绍10/31/202213实车点交与试车实车点交与试车10/31/202214实车点交与试车实车点交与试车10/31/202215交车仪式交车仪式10/31/202216欢送仪式欢送仪式10/31/202217交车关键执行点交车关键执行点10/31/202218完美交车演练完美交车演练练练练练演练背景:
演练背景:
销售顾问通过电话销售顾问通过电话跟进预约客户李先跟进预约客户李先生和夫人下午至展生和夫人下午至展厅提车厅提车10/31/202219考核点考核点10/31/20222010/31/202221
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