招生管理制度1107221707.docx
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招生管理制度1107221707
招生管理制度
一、招生处行为规范
为规范招生处的管理,创造一个良好的办公环境和合理有序的工作环境,做到文明办公,以提高工作
效率,特制定本管理制度:
我们遵循
友善——以微笑来对待家长、学生和你的同事。
谦和——任何时刻都应举止文雅,尊敬家长、学生和你的同事。
勇气——处理工作必须发挥高效率及创新、勤勉精神。
诚实——招生老师应如实向上司作报告,发现任何问题都应如实反映。
守时——招生老师必须严守时间,在指定时间内完成工作及做好准备工作。
负责——招生老师必须尽职尽责,做好本职工作,完成上司之委托以及对学校之一切财物负责。
服从——招生老师必须服从上级指示和分配的任务,努力把工作做好。
整洁——保持个人整洁和工作环境整洁。
(一)行为规范
1、行为
——良好行为
全体招生老师应该遵守学校的各项规章制度,遵纪守法,勤俭办事。
尊重别人,平等待人,以礼相待。
在工作中不断学习进取,提高业务素质。
爱护学校财产,维护学校利益。
对学校到访的家长应以礼相待,服务周到,树立学校的良好形象。
遵守办公秩序,不影响他人工作。
保持工作环境卫生、清洁和安全。
老师之间的行为符合学校的礼仪制度,在家长、学生面前称呼老师姓名。
老师要有保密意识,涉及学校的经营机密、管理机密不得对外透露。
1
——被禁止的行为
不得在墙上乱钉、乱贴、乱涂;损坏公物。
不得在学校内任意调换、挪动桌椅、电脑和办公设备。
严禁将学生报名的情况私自告诉他人,更不允许怀着个人目的将家长、学生档案告诉他人。
不得在学校大声喧哗,并且来回跑动。
不得直呼老师小名或绰号。
严禁老师私自对学生上课科目作出更改、增加或减少的决定,对付款金额做违背学校规定的
介绍或暗示。
严禁在未得到财务专人和主管同意之前,将经济和同类印章带离办公室,以免发生意外和纠
纷。
2、着装
——良好行为或形象
老师在学校内应按规定佩戴工作胸卡。
学校必须穿统一的工作服。
3、仪表
——良好的形象
男士头发保持适当长度,每日刮胡须。
女士干净清爽,发型整齐。
保持个人卫生,保证服装清洁。
——被禁止的行为或形象
浓妆艳抹、染彩色发,佩戴夸张的首饰。
衣冠不整,胡须满面,头发蓬乱,指甲不修剪。
上班时间不得吃有异味的食物。
如蒜、臭豆腐等味道浓重的食物
上班期间禁止喝酒。
2
4、电话礼仪
——良好的行为或形象
电话铃声响,请尽快接听,铃声不超过三声。
接听时,首先说“您好!
黄冈教育”,然后说出自己的姓名。
接听电话时应注意礼貌用语,语速不宜过快
电话旁边常放有纸笔,方便自己记下来电者的姓名、电话号码,来电时间和对方提出的特别事
项。
等对方收线后自己才放下电话。
——被禁止的行为或形象
对待来电者态度生硬、傲慢或漠不关心。
在大厅的站、坐、接听电话都要面向大厅,不可斜靠或者趴在服务台上。
长时间占用学校电话做私人用途。
5、办公环境
——良好的办公环境要求
桌面干净、整洁,私人物品放在抽屉内或不明显处。
长时间离开座位时椅子放回桌子下方,清理台面物品、茶杯、纸张等。
公共办公设备使用后,要清理整齐,保持整洁。
保管好本部门使用的办公用品,下班后招生老师须清理桌面物品并关闭电灯、电器设备,并锁
好文件柜和抽屉。
在规定时间就餐,就餐后请及时清理干净。
办公桌椅指定人使用和保管,不可随意变动。
招生老师的外套、大衣等请放在公共衣柜内或不明显处。
在家长和学生离开学校后,及时做好清洁:
丢弃家长、学生用一次性水杯,清理桌面,摆放
桌椅。
——被禁止的行为或形象
3
随意移动学校的办公设备及设施。
将衣物放在办公区内椅子、桌面上。
在工作时间、工作区域内睡觉、吃零食、大声喧哗。
在工作区域内吸烟。
在工作区域内玩手机。
在工作时间接听私人电话,时间要控制在三分钟左右,不可长时间的进行电话聊天。
——学校设备维护
学校设备如电器、桌椅等确保正常使用,如有损坏,及时上报,及时维修。
——招生道具放置
宣传单页摆放整齐、规范
名片摆放整齐、规范
其他道具摆放整齐、规范
二、考勤制度
(一)上班签到:
1、老师每天上下班必须在学校打卡机上签到,此记录作为上下班考勤的依据。
(二)工作时间
1、招生部每天工作时间为:
14:
00——20:
00,周末及其他节假日常白班。
2、招生老师须提前10分钟进入办公室,以作好工作准备,并在9:
00之前早会完结
3、招生老师休息时间安排为每周周一休息。
4、学校在保障招生老师身体健康的情况下,可根据工作需要安排招生老师加班工作。
(三)考勤管理规定
1、招生部招生老师以打卡方式实施考勤。
2、招生老师工作时间因公外出,须事先征得直接上司的同意,并要做好外出登记事宜
3、所有请假原则须提前一天告知主管,事先填写请假申请表,经批准后方可休假,当日打电话或短
信请假均视为无效,因不可预知的原因请假的,须于第二日补办请假手续。
4、招生老师请假1至3天(含3天)由直接上级审批,3天以上(不含3天)由校长审批。
4
5、招生主管请假由校长审批。
6、因故需续假时,须在假期届满前按请假程序,说明理由,申请续假。
否则,按旷工处理。
7、人事行政部统计考勤的时间为每月最后一日,(考勤计薪周期为每月1日至当月月末最后一日。
)
届时经核对,打卡记录的空白处若无对应的已批准的请假申请表或上司签字,一律按旷工计。
8、招生老师迟到10分钟以内,每次直接罚款10元,当月累计三次以上按旷工一天处理;(旷工一天
扣三天基本工资)招生老师迟到/早退30分钟以上,1小时以内的(含),按半天旷工处理。
9、凡未办理请假手续或未得到准假而私自休假的,均计为旷工。
10、连续三天以上(含三天)旷工的视为自动离职。
(四)加班和调休
1、确因工作需要,经直接上司批准后方可安排加班,并填写加班申请表。
由于个人原因而拖延工作时
间的,不予确认为加班。
2、加班时间一律按小时计算。
3、工作时间以外参加任何内外部培训的不计加班。
4、加班后可于日后调休,并应在一个月内休完,过时作废,招生老师调休的前提是有加班存休记录。
招生老师确因工作需要而不能安排在本月内将应休天数调休完,经直接上司批准后以加班工资代替。
5、申请调休应提前填写调休申请表报批后方可生效,调休不扣薪。
三、学校奖惩制度(本制度如与学校相关规定发生冲突,则以学校制度为准)
(一)、在学校出现下列情况给予罚款
1.离开学校前不交接工作,没有职务代理人
30
元
2.无正当理由,未穿学校制服
20
元
3.个人物品随手乱放,严重影响学校清洁度的
10
元
4.外出公干不向主管请示,出现问题找不到当事人,且早退者
30
元
5.将私人感情带入工作中,严重影响学校气氛的
20
元
6、在办公区域经常使用带有侮辱性语言并造成不良影响的
30
元
7、在工作区域内吸烟的
30
元
8、将衣物放在办公区内椅子、屏风、桌面上的
10
元
9、在工作时间、工作区域内睡觉、吃零食、大声喧哗的
10
元
10、上班时间看与工作无关的书籍杂志
10
元
5
11、上班期间玩手机
10
元
(二)、以下情况给予口头警告和罚款
1.不服从上级领导者
30
元
2.未尽心尽职,未完成所布置的工作
30
元
3.没有做家长、学生资料登记,不按时上交报表
30
元
4.经常出现早退、外出不登记
30
元
5.有家长、学生在场时占用学校电话做私人用途的
30
元
6.长时间占用学校电话作私人用的
30
元
7.干涉他人工作并造成不良影响的
30
元
(三)、以下情况给予书面警告和罚款
1.顶撞上司与之争吵
50
元
2.违反学校招生操作流程,争抢家长、学生的
50
元
3.严重失职造成不良影响
100
元
4.虚报业绩弄虚作假的
100
元
5、利用职权便利危害他人利益的
100
元
(四)以下情况给予记过并罚款
1.与家长、学生争吵
100
元
2.挑拨同事关系
100
元
3.欺骗上司,玩弄手法
100
元
4.利用工作之利谋取私利的
200
元
5.在学校中散播谣言,形成极坏影响者
200
元
6、泄露学校、家长情报者,造成学校严重损失的
300
元
※现场主管可视情节轻重第一次先给予警告,如再犯则严格按学校制度执行。
处罚的罚款用于学校的
活动资金,活动资金公用并且接受大家的监督,
四、轮接制度
学校根据全体招生老师排定序号,制定家长、学生轮接表实行轮接。
轮接表每月制定,存放公开,由
招生主管监督、保管并执行实施。
家长、学生轮接制度:
(一)按照轮接表的顺序进行轮接,当天轮接当天结束,第二天接待以前一天紧靠首位的招生老师作为第
一接待进行轮接。
6
(二)轮接的招生老师不可以随意走动,擅自离开工作岗位,需要离开的,需经招生主管同意。
(三)为营造良好的团队协作精神,凡遇到当日休假或因事不在的招生老师的家长、学生上门时,按顺序轮到接待家长、学生的招生老师应无条件上前接待,服务规范,不允许怨客、赶客、或挑客的情况出现。
遇有问题及时向招生主管汇报以得到协助,尽可能满足家长、学生的需要。
家长、学生接待完毕必须将情况记录于此家长、学生档案上,并及时告知该招生老师。
(四)家长、学生接待完毕,招生老师需及时建立家长、学生档案,填写家长、学生来访登记表,此家长、学生方归属该招生老师。
(五)招生老师见到家长、学生上门时,主动上前迎接、问候、询问是否来电或来访过,确认来过则提醒以前接待的招生老师,随即进入等待接洽家长、学生状态;如家长、学生是第一次来,则按正常接待程序操作。
(六)轮到上门接待家长、学生的招生老师因擅自离开岗位的由后一位招生老师顶上接待,错过轮接的招生老师视作放弃并由该轮结束后开始重新轮接。
(七)凡轮至接待家长、学生的招生老师正在工作的由轮在后一位招生老师接待,正在工作的业务招生老师作完毕后待该轮结束后重新轮接。
(八)招生老师的老学员带新家长、学生来的,如招生老师在场或招生老师不在场而家长、学生执意要找该招生老师的,该招生老师在场由该招生老师接待;不在场,则由当值头牌招生老师接待,并做好家长、学生登记,此家长、学生仍归属该招生老师。
如招生老师休假或因事不在而家长、学生未主动要求找原招生老师的,该招生老师也未办好代理交接工作的,则按轮接制度执行来决定家长、学生归属。
(九)在轮接过程中,招生老师需相互协作配合,以促进家长、学生成交。
凡出现家长、学生归属问题,由招生主管决定该家长、学生归属。
电话制度:
(一)招生老师接听电话,做好来电记录,此家长、学生归属该接听招生老师。
(二)接听电话后,按照建档原则及时建立家长、学生档案,填写日报表并于下班前上交给招生主管,此学生方归属该招生老师。
(三)电话记录采用学校统一的家长来电登记表,轮值招生老师必须记录当日所有来电家长、学生的情况,由招生主管保管并检查。
(四)第一次电话回访时间间隔为2天,如果在一个月内没有电转访的话则由招生主管重新再分配。
学生界定以谁邀约家长、学生归谁的原则。
(五)接听电话的招生老师应严格遵守以下规程:
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1、报学校名称,礼貌问候家长、学生。
(标准用语:
您好,黄冈教育!
)
2、详细询问家长、学生资料,耐心听取家长、学生需要。
全面、主动解答家长、学生问题,取得家
长、学生信任。
3、引导家长、学生的兴趣,积极宣传黄冈教育的优势。
4、与家长、学生确定进一步联系的方式或确定来访时间。
5、尽量利用电话交谈给家长、学生留下深刻印象,便于家长、学生来访时直接找到自己。
(六)招生老师因事不在来电时,须按以下规程操作:
1、表明招生老师外出办事,主动询问有何事,能否帮忙代理完成。
2、如家长、学生提出的问题可以解答的应即时解答。
3、如对其问题不能解答,要问明家长、学生姓名、电话,记录在案。
同时通知家长、学生休假招生
老师的联络方式。
4、代不在的招生老师填写或将家长、学生情况记录下来于次日招生老师上班时提醒其填写“家长、
学生档案”。
轮值轮接家长、学生不规范势必影响整个招生业务体系,影响整体工作效率及内部团结。
为维护整个学校的工作秩序、保持招生老师良好面貌、提高对学生的服务质量和宣传学校品牌,应足够重视轮值轮接家长、学生工作。
现场接待情况复杂,不可预测因素极多,遇到问题招生主管应及时处理,保证现场招生运作的顺利进行。
五、晨会制度:
1、每日上班由主管召集。
招生老师应自觉汇集在一起,召开每日例会。
例会时间约15分钟至30分钟,
视工作安排时间而定。
2、招生主管主持,招生主管休假时可提前将次日的工作一并安排。
3、例会内容:
A、检查前日分配予各招生老师作的进度,落实情况。
B、检讨出现的问题及解决方法。
C、根据学校提出的具体任务、计划和实施方案,分配予招生老师当日或近期的工作事项。
D、由招生老师提出问题、建议、处理决定。
E、由主管通知相关事宜及其他事项。
六、晚例会制度
1、每日晚例会都有招生主管召集,在晚例会之前招生人员应做好会前准备。
时间视现场具体情况而定,
8
一般放在下班前的半小时,根据当天工作事务需要确定是否需要延时。
2、例会内容:
A当日报名情况、预约情况的数据汇总及意向学生的梳理和分析
B当日招生人员的工作进度及工作结果的汇报,以及工作中遇到的疑难问题解答
C当日家长、学生的回访及追踪情况的监督及检查。
D招生人员的经验分享,包括成功的谈判经验和失误的经验分享
E招生主管做工作总结,以及每个老师当日工作表现,表现好的方面分享,不足地方的指正。
七、清洁制度
1、每天上班后每位招生老师都要清理办公桌椅、地面卫生;下班后整理好桌面上的文件,贵重物品放进
抽屉。
2、每星期日进行一次大扫除,彻底清扫桌椅、门窗、玻璃、地面等卫生,由主管进行检查。
3、家长、学生接待完毕,接待招生老师必须及时清扫桌面、地面卫生。
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