社交礼仪成教学院.docx
- 文档编号:25242293
- 上传时间:2023-06-06
- 格式:DOCX
- 页数:23
- 大小:32.13KB
社交礼仪成教学院.docx
《社交礼仪成教学院.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《社交礼仪成教学院.docx(23页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
社交礼仪成教学院
社交礼仪(提纲)
主讲:
庞海芍联系方式:
68913251panghaishao@
第一章概述
一、礼仪的涵义与特征
二、礼仪的职能与原则
三、礼仪的起源与发展
第二章仪表礼仪
一、仪态礼仪(坐姿、站姿、走姿、表情训练)
二、仪容礼仪
三、服饰礼仪(着装)
第三章日常交往礼仪
一、交谈礼仪二、介绍三、握手
四、名片五、电话
六、拜访、接待七、馈赠、受礼
第四章公务礼仪
一、庆典二、签约
三会议四舞会
五谈判及辩论
教学方式
讲解、讨论、实践表演、学生讲解、看录相结合
分组管理
正副组长各一名,要求责任心强,组织能力强,热心服务。
职责:
(1)记录本组人员出勤情况
(2)组织本组讨论及有关活动
(3)评定本组人员平时学习成绩
第一章概述
一、礼仪的含义
1.礼仪泛指人们在社会交往过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。
2.注意要点:
(1)礼仪是用于交往中的:
初次交往、因公交往、对外交往
(2)礼仪是约定俗成的行为规范,用于律己和敬人,学习礼仪贵在实践。
(3)礼仪的应用要注意区分场合和对象,需要双向沟通的环境。
(4)美的礼仪形式必须有美的内在修养做支撑。
3.礼仪的职能
可以归纳为四大职能:
塑造形象、沟通信息、促进交往、美化生活。
二、礼仪的特点
1.普遍性和限定性
古今中外,个人国家,礼仪无时不在,无处不有。
礼仪主要用于社交场合,是沟通人际关系的桥梁,滥用反而会成为横在人们中间的一堵墙。
2.规范性和差异性
礼仪是约定俗成的行为规范。
礼仪因地域差异、交往对象不同、场合变化而有所差异。
不同民族的礼仪都有自己鲜明的特色,
3.继承性和发展性
任何民族的礼仪都是在本民族礼仪的继承、发展。
礼仪文化是一个扬弃的过程,剔除糟粕、继承精华。
趋向于文明、优雅、实用。
三、礼仪的职能
可以归纳为四大职能:
塑造形象、沟通信息、促进交往、美化生活。
1.塑造形象
个人形象(微观)——高尚的情趣、优雅的举止、潇洒的风度
组织形象(中观)——由每个个体的形象以及一织活动所构成
国家形象(宏观)——领导人的形象,国人的形象,国家活动
2.沟通信息
礼仪所包含的信息性很强。
信息传递公式:
信息==7%词语+38%语音+55%表情
(1)言语礼仪。
(2)体态语,无声的语言。
此时无声胜有声
(3)服物信息。
(4)仪式信息。
3.促进交往
时事洞明皆学问,人情练达即文章。
4.美化生活
美的语言,美的心灵,美的举止,美的仪表,美的环境与秩序。
四、礼仪的原则
真诚、律己、敬人、适度
五、礼仪的起源与发展
风俗习惯+社会规定==礼仪
?
思考题:
结合自己的经历,谈谈对礼仪的认识(含义、如何运用、重要性等)。
第二章仪态礼仪
一、首轮效应
影响第一印象的因素:
首轮效应的特点:
1.瞬时性——30秒之内形成第一印象
2.非理性——被动评价,全凭感觉
3.不可逆转性——第一印象很难改变
二、举止礼仪(站姿、坐姿、走姿、表情训练)
●原则:
公共场合动作越少越好
●男性以雄健为美,女性以矫柔为美
●站如松、坐如钟、行如风
1.站姿基本要领
●
(1)挺胸、收腹、梗颈
(2)上提下压、前后相夹、左右向中
●女子变换姿态:
V字型、左右丁字步、斜立丁字步/手臂抬起交叉放于体前
●男子变换姿态:
双脚与肩同宽;一脚后彻半步/手于体前交叉,或体后相握;插入甲克或大衣口袋(忌插西服口袋)
2.坐姿
●
(1)入坐要注意顺序——礼让尊长,同时就坐;讲究方位,左进左出;
–落座无声,入坐得法(跨步,捋裙),离坐谨慎
●
(2)正确的坐姿,兼顾角度、深浅、舒展三个方面
●女坐姿:
基本型——正座,双脚斜放,两腿交叠
●男坐姿:
基本形,两腿交叠
3.行走姿态
●总的要求是:
轻松、矫健,优美,匀速,自信,从容
●要点:
步态美==步度+步位+步韵
●行走方法:
上身平直,直线前行,双肩平稳,两臂摆动,全身协调,匀速前进
4、表情训练
●
(1)眼神:
要坚定,自信,灵活
●眼语的构成:
–注视时间——占交往时间的30%~60%,3秒/次
–目光角度——平视、仰视、俯视、侧视
–注视部位——公务区、社交区、亲密区、随意型
–注视方式——直视、盯视、虚视、扫视、他视、睨视
●
(2)微笑:
微笑表示友好,使人自然放松,如沐春风;是参与社交的通行证
5、手语:
●模拟手势——模拟状物,生动形象
●象征手势——抽象意念,无声语言
●情绪手势——富有感染力,便于沟通
●指示手势
●忌讳手语:
不卫生的手姿、不稳重的手姿、失敬于人的手姿
三、仪容礼仪
1.头发:
勤于梳洗、理发,讲究卫生
发型得体,考虑个人体形条件、职业、场合
2.美容化妆
3.皮肤护理
四、服饰礼仪
1.服装的功能(人为什么着装)
装饰功能——爱美的本性,吸引别人注意
表明或炫耀自己的身份、地位和财富
遮羞功能——遮挡身体的羞处
适当掩饰自己在社交场合的心理、行为
保护功能——御寒防晒,避免伤害
方便工作和生活
人的着装态度:
考究型、随意型、实用型
实际上,着装综合反映了一个人的文化修养、身份地位、气质性格、经济实力等情况。
它会影响到社会对自己的评价,影响到生活和事业。
服装是人的第二肌肤,服装往往可以表现人格。
2、着装的原则
影响因素:
面料、色彩、款式三要素,着装的人、环境
(1)面料:
直接左右服装的表现效果,越是纯天然的材料越高贵。
(2)色彩的搭配:
注意色彩的冷暖、轻重(明暗)、软硬(纯度)、情感意义。
色彩的搭配原则
A色不过三——正装的色彩总体上以少为宜,多不过三种,保持正装的庄重、整齐、规范。
基本色彩以单色和深色为宜。
B统一法——相近或相同的色彩,通过明度变化相互搭配造成一种和谐的美感。
C对比法——把冷暖、深浅、明暗两种特性相反的颜色进行组合,产生强烈的对比效果。
D点缀法——确定主色调,为避免单调,在局部范围用其他色点缀。
(3)款式的TPO原则
社交活动总是要处于特定的时间、地点和场合,着装要遵守TPO原则。
即:
TIME——时间原则,春夏秋冬,白天和晚上,应时背时,注意区别。
PLACE——地点原则,室内室外,闹市或乡村,车间宾馆,单位家中,国内国外,地点不同,着装当然要相应变化。
OCCASION——场合原则。
交际应酬中的场合,可以分为公务、社交和休闲三大类,也可分为喜庆、肃穆场合。
–公务场合要求:
庄重、保守、传统,宜着套装、制服、工作服。
–社交场合:
时装、礼服、民族服装。
–休闲场合:
牛崽服,休闲装,运动装,居家服装。
–喜庆和肃穆场合,注意色彩。
(4)个性原则
着装必须考虑个人的高矮胖瘦等自身特点,做到量体裁衣,扬长避短;
着装还要考虑到自己的年龄、性格、职业等特点,穿出风格,穿出个性。
3.女子服饰
女子常用服装可以粗分为四大类:
职业装、休闲装、居家装、礼服。
●职业装——西装套裙,白、蓝、灰、黑为主,整齐、大方、高雅。
忌大红大绿,超短裙、露透的服装。
●适用于所有体形,约束言行。
正式场合要求深色套裙、黑皮鞋、肉色袜子。
●注意事项:
鞋—脚底没鞋穷半截儿、酒杯根;袜子;包—款式、颜色与服装协调
女子首饰佩带
有戒指、耳环、项链、手镯、脚链、胸针、头饰、指甲油(套)等等。
佩带规则:
数量——以少为佳,上限为三。
同质同色——质地和色彩力求相同。
珠宝首饰适宜于社交场合佩带,耀眼
体形——扬长避短。
项链与脖径粗细正比,戒指与手指粗细成正比,耳环注意与脸形同形相斥,腿形与脚链等。
遵守习俗——要注意了解不同国家、民族首饰佩带的风俗。
遵从。
4. 男子服饰
常用着装有:
正装——西服,休闲装、礼服等。
西服是举世公认的男子正装,加上休闲式西服,几乎所有场合都可以穿着。
西服正装和休闲西服的区别:
面料:
纯毛、羊绒化纤、布、毛、混纺
颜色:
深色、单色格状、多样
口袋:
暗兜明兜
钮扣:
单排1-3粒多样
套装:
2-3件单件或套装
选择西服看做工考究程度。
西服穿着
@标准的套装颜色:
蓝、灰、黑、棕。
衬衫最佳为白色,皮鞋、袜子、公文包以深色为佳,黑色最常见。
@正式场合宜穿深色套装,非正式场合可穿素雅及格子面料
@系一粒扣子(土气、流气、潇洒、庄严)
@西裤长短及鞋面为宜
@口袋使用
@皮带宽窄及颜色
@衬衫颜色与式样,忌讳挽袖
@领带是西服的灵魂,打法领带夹使用
@袜子、鞋深色
饰物:
戒指、手表、项链、公文包
忌讳:
戴围巾、手套,外可穿风衣
第三章、日常交往礼仪
一、称呼
体现个人教养、
双方关系密切程度,
为交往奠定良好开端。
1.注意要点:
一是合乎规范;
二是因人而异;
三要入乡随俗。
2、亲属称呼:
●谦称本人亲属:
长者用“家”,幼者用“舍”,子女用“小”。
●尊称他人亲属:
长辈用“尊”,平辈或晚辈用“贤”,不分长幼,加“令”。
3、朋友称呼
●敬称:
有身份者称您,何先生,周公,谢老,老师
●平辈:
姓名,名,老刘,大李,小张
●亲近:
邻居、至交——叔叔,阿姨,大爷,大妈
4、工作称呼——庄重、正式、规范
(1)职务性称呼:
直接称职务
姓氏+职务,更有针对性,亲近些
姓名+职务,极其正式的场合
(2)职称性称呼:
院士、教授,律师,工程师
(3)学衔性称呼:
博士,(硕士,学士)
(4)行业性称呼:
老师,教练,医生,会计,警官,施主
服务性行业,一般称先生、女士、小姐
?
称呼虹云,刘晓庆,蔡国庆,杨洪基
政府官员,周姓,35岁,没职务、职称
二、见面礼节
●1.握手——全世界通行的见面礼
●什么时候握手(时机):
(1)朋友相见
(2)迎接客人、来宾
(3)送别、告辞
(4)表示感谢、祝贺、安慰时
(5)鼓励或激励别人
(6)介绍与人相识
(7)会谈、签字时
(8)政治性握手
有些情况当然不必握手:
右手受伤,沾有污渍,对方正忙,距离太远。
伸手次序
●尊者决定(是否握手)原则,即:
●尊先卑后
●长先幼后
●女先男后
●婚先单后
●先先后后
●主先客后等
注意:
握手律己
公务场合:
职务、身份
社交场合:
年龄、性别、婚否
当一人与多人握手,由近及远;最尊者优先,顺次接见。
握手方式和禁忌
注意要点:
站起倾身
上下摇晃数下
目光交流
热情适度
忌讳左手、带手套、交叉握手、久握不放、不伸手等。
其他见面礼节
2.鞠躬
3.拥抱、亲吻礼
4.举手礼
5.合十礼
6.拱手礼
7.脱帽礼
三、介绍
●介绍是人际交往之中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。
●分为自我介绍、他人介绍、集体介绍。
●介绍的成功与否主要取决于介绍的时机(适宜)、介绍的内容(得体)、介绍的次序(合法)等等。
(一)自我介绍
1、时机:
用于三种情况
本人希望结识他人,
他人希望结识自己,
本人认为有必要令他人了解或认识本人。
要选择适当的时机进行自我介绍,即:
(1)对方有兴趣时,
(2)对方有空时,
(3)对方情绪好时,
(4)受外界干扰少时。
2、自我介绍内容
●介绍内容要兼顾交往目的、交往场合、对象等而有所选择。
●大致可以分为4类:
(1)应酬式:
公共场合和一般性社交场合,只需报上姓名。
(2)工作式:
工作交往,介绍三要素,即:
姓名,工作单位及其部门(名片协助)
(3)社交式——社交活动中,刻意与交往对象沟通,希望建立联系。
目的是希望大家了解你、认识你,记住你。
介绍内容要详细,尽量给大家留下深刻印象。
内容大体有:
姓名(解释,加深记忆),工作(专业),籍贯,毕业学校,经历,爱好特长等。
(二)介绍他人
审时度势,熟悉双方情况,了解彼此意愿,注意时机、顺序和内容。
1、顺序
规则:
尊者优先了解情况,即先介绍年幼,后年长者
先晚辈,后长辈
先男士,后女士
先未婚者,后已婚者
先主人,后介绍来宾
2、介绍方式
(1)标准式——为双方介绍姓名、单位、职务
(2)引见式——大家互相认识一下,请自报家门
(3)礼仪式——用于报告、演出、庆典等一些正规场合,内容要更详细,赞美之词,表示敬意。
(三)集体介绍
用于大型聚会、会议、会谈、谈判等,需要介绍的人很多时。
介绍次序。
原则:
先尊后卑,少数服从(礼让)多数、概括介绍。
四、名片使用
1、功能
2、名片制作
(1)规格有三种,最常用9*5。
5CM,
10*6境外人士用
8*5女士专用
(2)质材:
最常用纸张,也有用皮革、木材,石板、贵重金属
(3)色彩
可用本白,自然色,非漂白,刺眼
奶白或乳白,粉白,灰白
淡蓝色,心境平和
银灰色
忌讳用:
黑色,红色,多色
(4)字体
楷体、隶书、圆体、宋体可用,忌讳繁体字、篆体
中外文并用,字体种类要少(1-2种)
(5)版式横排居多,符合习惯
竖排
(6)内容
分私人名片、公务名片、单位名片
●私人名片——姓名,联系方式
●单位名片——单位标志、名称、联络方式
公务名片
内容有“三个三”
A归属(单位)
——组织标志BITCCTV
——单位规范化全称
——所在部门
B称谓
——本名
——行政职务
——学术性职位、职称
C联络方式
——单位地址,邮编(判断皮包公司否)
——办公电话,区号,私宅电话一般不提供,除非青睐有加或孤独寂寞者
——传真、呼机、手机、电子信箱
3.名片交换
(1)存放专用名片夹,办公室抽屉,不要放在钱包、乱放
(2)递上
时机——自我介绍时,应邀递上,表示重视或兴趣,道别时
方式——双手递上,正面冲向对方
(3)接受
双手,右手,默读,出声,妥善存放
(4)索要办法主动递上,能否交换,怎么联系?
拒给技巧:
忘带了,用完了,不要说:
没有名片。
作业:
设计一张名片
五、电话礼仪
1.电话已经成为现代社会人们交流感情、沟通信息的重要工具。
每一次电话都是一个潜在的生意。
1、电话仅仅传递声音吗?
电话可以传递:
(1)声音——清晰、悦耳,忌讳吸烟、喝茶等
(2)表情(心情)——心情会影响声音变化。
善于控制情绪
(3)姿势——接听公务电话,最好还是端正地坐着。
打电话时要有“对方看着我”的感觉。
2.电话礼仪牢记“三个三”
(1)铃响不要超过三下就接听,否则要表示歉意
(2)通话时间限制在三分钟之内,尤其是公用电话、办公电话
私人电话注意打电话时间:
休息时间、用餐时间禁打、听出别人很忙
(3别忘了说三句话:
你好!
自报家门。
再见!
再见!
一般由拨打方先说!
接转电话时,一定要说清楚,态度要委婉,
养成记录习惯,5W1H,WHO,WHEN,WHERE,WHAT,WHY,HOW。
3.寻呼机和手机的使用
讲究呼德——能回尽快回,呼完后不要占线(3分钟)
手机忌用场合:
公共场合如课堂、会议室、影剧院等
影响安全的场合:
飞机,驾车,加油站,危重病房
六、馈赠礼品
1.明确赠礼的性质
纪念性
贺喜性
慰问性
2.·摸清送礼对象的身份、性格、爱好和习惯
男士:
手表、领带、笔,腰带
女士:
丝巾,化妆护肤品,包
3.·掌握好送礼的时机
节日,喜庆,生日,乔迁,升学,远行,生病,拜访做客,
酬谢别人帮助,还礼,
4.·送礼方式要适当,光明磊落
七交谈礼仪
交谈是交流情感、传递信息、建立友谊的良好形式
怎样敢于交谈、善于交谈(得体),做到“忠言顺耳”?
1.交谈礼仪规则和技巧
(1)态度要自信、热情、友好、自然
主动交谈,自信而谦和
热情适度,注意公私有别、生熟有别
态度友好自然
方言少用,外语慎用
2.语言要文明礼貌
不说脏话,粗话,黑话,荤话,怪话
多用:
您好!
请!
谢谢!
对不起!
再见!
初次见面——久仰!
许久不见———久违了!
迎接客人——欢迎光临!
等待客人——恭候佳音!
探望别人——府上拜访!
起身作别——告辞!
中途先走——失陪!
请人别送——请留步!
请人批评(指点)——指教!
赐教!
请人帮助——劳驾!
拖人办事——拜托
麻烦别人——打扰,不好意思!
请人谅解——请多包涵!
3.忌讳谈的内容
(1)个人隐私六不问:
(因公交往,初次交往)
.收入
·年龄
.婚姻状况
·家庭情况(成员、住址)
·身体状况(健康、尺寸、服装)
·个人经历:
英雄莫问出处
(2)格调不高的话题.
不健康,男女关系绯闻,桃色事件
非议别人的话题
诉苦和抱怨
触及对方的不幸时要致歉并及时转移话题
(3)涉及国家秘密及商业秘密的话题
(4)政治问题和民族信仰问题要慎谈(尤其对外交往时)
4.宜谈的话题
(1)双方约定的话题
●
(2)高雅的话题文史哲、天地艺
●(3)轻松娱乐的话题
文艺演出、体育比赛、电影电视、旅游、名胜风景、风土人情,天气状况
●(4)时尚的话题
此时此地流行的事物
●(5)双方擅长的话题:
从事的专业,个人兴趣、爱好等
5.善于发现话题和控制话题
●
(1)就地取材,切入话题
●
(2)善于发现与交谈者的共同点
●(3)多谈自己熟悉的内容
(5)善于转移和控制话题
第四章、公务接待礼仪
一、接待的原则:
安全,舒适
笑脸相迎,请进,请坐,上茶或饮料
引领客人:
让客人走在方便、安全的一侧
转弯提示
上下楼梯
乘坐电梯
出入房间
二、乘车:
以安全、舒适、方便为原则
考虑四要素:
什么车,谁开车,安全性,客人意思
1.吉普车
吉普
1
3、4、2
2.中巴、大巴
中巴
大巴
服务人员
4
3
2
1
8
7
6
5
3.双排五座小轿车主人开车,司机开车
4.三排九座轿车
注意事项:
上车次序、上车姿势、开关车门、坐定谢谢
三、座次排定
原则:
面门为上、以右为上、以远为上、居中为上、以前为上
1、会客:
相对式:
相对就座,主次分明、公事公办,公务性会客
根据座位摆放,分面门为上、以右为上
客人
主人
客人
并列式:
并排就座,地位相仿、平起平坐,礼节性会客
根据座位摆放,分面门为上,以右为上,以远为上
主席式:
主人会见多方客人,主持会议式座位
主人居中或居前,客人对面或两侧就座
自由式:
多方会晤,不分主次、不分座位
2、会谈
横桌式:
面门为上,居中为上,以右为上
竖桌式:
以右为上,居中为上
3、会议
大型会议分主席台、发言席、群众席
主席台的排位规则:
中央高于两侧,左侧高于右侧,前排高于后排
发言席:
位于主席台正前方中央,位于主席台右前方
群众席:
分区就座,以近及远
小型会议:
主席居中,左为上,近为上
4、签字
正式签定条约、合同、协议的仪式。
排位方式:
并列式:
面门,主方居左,客方居右,随员在后
相对式:
面门,主方居左,客方居右,随员在对面
主席式:
多边签字,单设签字席在前
5、合影
居中为上,居前为上,居左为上(国际居右为上)
6、宴请
桌次排位:
(以面门为上的原则)以右为上,以远为上,居中为上
席次排列:
面门为上,主宾居右,好事成双,各桌同向
7、国旗悬挂
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 社交 礼仪 成教 学院