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管理学知识点总结
第一章
一、管理的作用
管理有利于资源的优化配置与组合
管理有助于组织活动的效率化、效益化
管理的作用在现代社会条件下日益强化
二、什么是管理
通过计划、组织、领导和控制,协调以人为中心的组织资源和职能活动,以有效实现目标的社会活动
三、管理的职能
计划、组织、领导和控制
四、管理系统的组成
管理目标、管理主体、管理对象、管理媒介、管理环境
第二章
一、企业社会责任的具体体现
1、企业对国家的社会责任
2、企业对环境的社会责任
3、企业对利益相关者的责任
1、对员工
2、对股东
3、对客户
4、对竞争者
二、管理者按层次划分
1、高层
2、中层
3、基层
三、管理者的基本素质
1、政治与文化素养
2、基本业务素质
3、身心素质
四、管理者的技能
1、技术技能
2、人际技能(对与三种管理者都重要)
3、概念技能
4、行政技能
五、现代管理者素质的核心——创新
1、创新意识
2、创新精神
3、创新思维
4、创新能力
六、管理情商的构成要素
1、自我感知
2、自我调控
3、自我激励
4、感知他人
5、激励他人
6、情感融通
第三章
一、科学管理之父——泰罗,提出科学管理理论
二、科学管理的主要内容
1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率
2、工时研究与劳动方法的标准化
3、科学挑选与培训工人
4、差别计件工资制
5、计划职能与执行职能相分离
6、实行“职能工长制”
7、实行“例外原则”
8、科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”
三、管理过程理论——亨利.法约尔
内容:
1、概括了企业经营的基本活动
1、技术
2、商业
3、财务
4、会计
5、管理
6、安全
2、提出了管理的要素
计划、组织、指挥、协调、控制
3、提出了管理的一般原则
四、理想行政组织体系理论——马克斯韦伯
内容:
1、提出了行政组织机构的概念
2、理想行政组织体系的特点(6点,比较多,太难打字了)
3、阐述了权利论
合理合法的权利、传统的权利、超凡的权利
霍桑试验(可能会考材料分析题)的贡献
1、工人是社会人
2、企业中存在着非正式组织
3、新型领导能力在于提高职工的满足度
五、管理过程学派
六、经验学派的代表人——彼得德鲁克
七、行为科学学派
八、系统管理理论
内容:
1、组织本身是一个以人为主体的人造系统,它由许多相互联系的子系统组成
2、组织是社会大系统中的一个子系统
3、管理必须建立在系统的基础上
九、权变管理理论
强调在管理的过程中要根据组织内外的环境变化随机应变,针对不同情况寻早不同的方案和方法
1、环境变量和管理变量之间存在权变关系
2、环境是自变量,管理观念和技术是因变量
3、管理模式不是一成不变的,要随着环境的变化有所变革
第四章
一、系统原理
内容:
1、系统观
2、系统分析方法
3、系统模型
应用原则
1、系统分析原则
2、整分合原则
3、封闭原则
4、制衡原则
二、权变原理
内容
1、思想观念与技能的权变
2、管理体制的权变
3、领导方式的权变
4、竞争策略的权变
应用原则
1、动态适应原则
2、弹性原则
3、反馈原则
三、人本原理
内容:
1、前提是自我实现人的假设
2、人在组织中的主导地位
3、员工参与
应用原则
1、人本原则
2、动力原则
3、能级原则
4、发展原则
四、效益原则——实现效益最大化
五、组织文化的结构和内容
1、精神文化层
2、制度文化层
3、物质文化层
精神文化决定制度文化,制度文化决定物质文化
六、组织文化的变革
因素:
1、组织文化本身存在问题
2、市场的需要和环境的改变
3、组织内部结构发生重大变化
条件
1、将文化变革上升到战略地位
2、由最高层系自抓文化变革
3、机制的保障
方法
1、构建战略视角,寻找突破点
2、通过改组机构来挑战和革新原有文化
3、创造一个关键的载体群来推动新的价值观
4、利用一个平台推出新文化
第五章
一、计划职能的属性
1、目标性
2、首位性
3、普遍性
4、创新性
二、计划的类型
按期限:
长期计划、中期计划、短期计划
按层次:
战略计划、战术计划、作业计划
按对象:
综合计划、局部计划、项目计划
三、目标的制定smart原则
1、具体明确
2、可以衡量
3、可以达到
4、与其他目标具有相关性
5、有明确的截止期限
四、目标管理的四个要素;确定目标、全员参与、明确期限、成果反馈
第六章
一、组织一般环境的构成要素
1、政治法律环境
2、社会环境
3、经济环境
4、技术环境
二、组织环境的宏观分析方法——pest:
政治、经济、社会文化、技术
三、行业环境的构成要素:
供应商、分销商、消费者、竞争对手、公众
四、五力竞争模型(书上110页)
五、Sword分析:
竞争优势、竞争劣势、市场机会、市场威胁
六、波士顿矩阵:
幼童、明星、瘦狗、金牛
第七章
一、决策:
指的是管理者为实现组织的目标,运用科学的理论知识和方法从若干个可行方案中选择或综合出优化方案,并加以实施的活动过程
二、决策的有效性标准:
最有标准(泰罗)、满意标准(西蒙)、合理标准(哈罗德孔茨)
三、程序化决策:
按照原来已经规定的程序、处理方法和标准进行的决策
四、非程序化决策:
对不经常发生的业务工作和管理工作所作的决策
五、确定性决策:
信息完备,各变量不随时间的变化而变化的决策
风险性决策:
不能肯定将来的事态,但能确定概率
不确定性决策:
不能肯定也不能确定概率
六、群体决策与个人决策的比较(130页)
七、头脑风暴法
原则:
1、严格限制问题
2、不能对别人的意见提出怀疑和批评
3、发言要精炼
4、不允许准备发言稿,即席发言
5、鼓励对已经提出的设想进行改进和综合
6、支持和鼓励解除思想顾虑
第八章
一、战略构成要素
1、战略思想
2、战略目标
3、战略重点
4、战略阶段
5、战略对策
二、组织战略管理:
组织确定其使命,根据组织外部环境和内部条件制定组织的战略目标,为保证目标的正确落实和实现进行谋划,并依靠组织内部能力将这种谋划和策划付诸实践,以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程
三、战略管理过程
1、环境分析
2、战略规划(组织性战略规划、经营性战略规划、职能性战略规划)
3、战略实施
4、战略控制
四、组织使命定位
1、组织目的定位
2、组织哲学定位
3、组织形象定位(通过cis识别)
五、战略目标的要求
1、目标是积极进取的,具有挑战性,具有现实性和可操作性
2、要有一个明确的、特定的主题
3、可度量性
4、明确期限
六、组织的竞争战略和组织增长型战略(154页)
七、安索夫矩阵:
市场渗透,市场开发,产品开发,多元化战略
八、战略实施:
执行达到战略目标的战略的计划或战略方案,就是将战略付诸于实际行动的过程
九、战略实施的准备阶段
1、谁来实施
2、必须做什么
3、如何实施
十、战略实施的执行阶段
1、中间计划
2、行动方案
3、预算
4、程序
十一、战略控制的过程
1、确定评价标准
2、审视战略基础
3、衡量组织绩效
4、纠正偏差
十二、战略控制方法:
事前控制、随时控制、事后控制
第九章
一、组织类型
按组织形成:
1、正式组织:
特征——目标明确性、结构明确性、正规性、稳定性
2、非正式组织
按组织性质:
1、营利组织
2、非营利组织(政治组织、文化组织、群众组织)
二、组织结构影响因素
1、组织目标
2、组织战略
3、技术
4、组织规模
5、经营环境
6、人员结构和素质
三、组织的设计原则
1、目标之上原则
2、统一指挥原则
3、权责对等原则
4、集权与分权相结合的原则
5、适度管理幅度原则
6、弹性原则
四、管理幅度越大,管理层次就可以减少;管理幅度越小,层次就会增多
五、高层结构的优缺点(174页)
扁平式结构的优缺点(174页)
六、部门划分的方法:
按人数、时间、职能、产品、地区、顾客
七、组织结构模式
直线制特点和优缺点(177页)
职能制特点和优缺点(177页)
直线职能制特点和优缺点(177页)
第十章
一、职责:
担当组织某项职位而必须履行的、完成某向指定任务的义务
二、责任:
指分内应做的事和应承担的过失
三、集权制与分权制的优缺点(191页)
第十一章
一、人员招聘的过程
1、制定招聘计划
2、发布招聘信息
3、招聘测试
4、人事决策
二、绩效考核系统包括:
定义绩效、考核绩效、反馈绩效
三、薪酬设计及原则
1、公平原则
2、激励原则
3、平衡原则
4、安全原则
5、成本原则
四、薪酬体系的内容
1、工资
2、奖金
3、福利
第十二章
一、领导职能:
在实现组织目标过程中,领导运用其影响力,对被领导者进行指挥、激励与沟通,激发劳动积极性,促进团队合作的一系列活动与工作
二、领导要素:
领导、被领导者、领导环境
三、人性假设理论:
x理论、y理论
四、三中典型的领导方式
1、权威式领导方式
2、民主式领导方式
3、放任式领导方式
四、五种典型的领导方式
1.1贫乏型
9.1任务型
1.9俱乐部型
9.9战斗集体型
5.5中间型
第十四章
一、激励:
指管理者在一定情境下,运用各种管理手段,刺激被管理者的需要,激发其动机,使其努力实现组织目标的心理过程
二、激励的特点:
内在驱动性、自觉自愿性
三、需要层次论:
生理、安全、社交、尊重、自我实现
四、双因素理论:
保健因素、激励因素
第十五章
一、沟通:
在管理过程中的沟通是指为实现组织目标,所进行的信息、情感与思想方面的双向交流
二、沟通的类型
按信息流向:
上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通
按传递途经:
正式和非正式
按传递媒介:
口头、书面、非言语
按传递范围:
内部和外部
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