电信套餐模型理学院专业实践报告.docx

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电信套餐模型理学院专业实践报告

理学院专业实践报告

题目：

电信资费套餐模型

专业信息与计算科学

学生姓名陈升波

班级学号B12080222

指导教师宫婧

实习单位理学院

日期2016年3月9日

一、问题描述

中国电信是中国三大主导电信运营商之一，连续多年入选《财富》杂志“世界500强企业”。

公司资产规模超过6000亿元人民币，年收入规模超过3300亿元人民币。

作为综合信息服务提供商，中国电信为客户提供包括宽带互联网接入、移动通信、信息化应用及固定电话等产品在内的综合化信息解决方案。

如今运营商竞争激烈，争夺客户资源，抢占市场份额。

面对众多套餐，消费者将陷入庞杂的多样化选择当中。

研究消费者选择套餐的行为是电信市场营销领域中最为重要的研究内容之一。

现在了解南京电信家庭套餐实际内容的基础上，调查使用各种套餐的人群主要有哪些，并建模分析使用该套餐的人群的通信费用结构。

对用户群体进行合理的划分，之后重点分析其中一类用户的消费行为，则能对其资费套餐选择是否合理进行合理性的评定，为其提供具有最高性价比的套餐选择。

二、问题分析

南京电信校园套餐（天翼飞young）

价格（元）

语音（分钟）

短信（条）

流量

宽带

21

100

100

1.3G

60小时（6M）

31

100

100

1.3G

90小时（6M）

42

300

100

1.5G

160小时（12M）

63

400

100

2.7G

600小时（20M）

根据实地调研及网上调查，得到南京电信存在如下适合学生的天翼飞young套餐组、适合上班族的乐享4G套餐组，2016年最新推出的套餐内容如下表所示：

中国电信乐享4G社会套餐

套餐档次

国内流量

国内语音

国内接听

来电显示

189邮箱

59元档

500MB

100min

免费

赠送

赠送

79元档

700MB

200min

免费

赠送

赠送

99元档

1GB

300min

免费

赠送

赠送

129元档

1GB

500min

免费

赠送

赠送

169元档

2GB

700min

免费

赠送

赠送

199元档

3GB

700min

免费

赠送

赠送

229元档

4GB

700min

免费

赠送

赠送

299元档

4GB

1500min

免费

赠送

赠送

399元档

6GB

2000min

免费

赠送

赠送

499元档

6GB

3000min

免费

赠送

赠送

599元档

11GB

3000min

免费

赠送

赠送

附：

流量超出部分：

不足100MB，按0.3元/MB收费，100MB-500MB免费；每超出500MB，收费30元。

通话超出部分：

0.15元/min。

针对问题计问卷内容，主要包括被调查者的个人基本情况：

群体、年龄、月可支配收入；当前手机套餐每个月实际消费：

套餐资费、流量、通话。

调查范围为南京地区的电信用户。

经由设计的调查问卷（见附录），本次共有185位电信用户（上班族）参与问卷调查具体调查内容如下表；

上班族基本情况及手机实际消费

选项

人数

比例

年龄段

20岁以下

0

0.00%

20岁-25岁

21

24.14%

26岁-30岁

30

34.48%

31岁-40岁

20

22.99%

40岁以上

16

18.39%

月可支配收入

1000元以下

4

4.60%

1000元-2000元

14

16.09%

2000元-3000元

29

33.33%

3000元以上

40

45.98%

手机话费月实际消费

60元以下

13

14.94%

60元-100元

18

20.69%

100元-200元

32

36.78%

200元-400元

21

24.14%

400元以上

3

3.45%

手机流量月实际使用量

100M以下

2

2.30%

100M-500M

13

14.94%

500M-1G

20

22.99%

1G-2G

22

25.29%

2G以上

30

34.48%

手机月实际通话时间

50分钟以内

6

6.90%

50分钟-100分钟

14

16.09%

100分钟-200分钟

26

29.89%

200分钟以上

41

47.13%

根据调查当前上班族手机用户的主要消费集中在流量与通话时间。

因此我们将根据用户的实际流量、通话时间和上网时间为用户分析选择合理的手机套餐。

最后根据上班族的收入和手机实际消费分析其消费行为。

三、建模分析

（一）社会用户上班族乐享4G套餐流量使用选择

设用户每个月的实际流量需求为m兆，实际通话需求为n分钟。

乐享4G套餐超出套餐计费内容：

流量：

不足100MB，按0.3元/MB收费，100MB-500MB免费；每超出500MB，收费30元。

通话超出部分0.15元/min。

此外，流量包月包具体内容如下表所示：

包月包

序号

1

2

3

4

5

6

大小

100M

300M

500M

1G

2G

3G

价格/元

10

20

30

50

70

100

设乐享4G套餐费用为a，流量为x。

超出的流量费用记为c,则实际话费

。

假设用户使用超出流量为t，即

。

若m≤x，c=0。

即用户合理使用套餐，未产生超出流量资费。

若m≥x，则流量超出套餐量。

下面对超出用户使用情况进行具体分析，选择合适包月包来减少超出资费：

（1）当超出流量t<100M，若完全按照超出的流量计费为

，但是可以选择10元包月包来均衡消费：

①当0

当33

（2）当超出流量100

元，但是可以选择20/30元包来均衡消费：

①当100

当133

当300

当333

（3）当超出流量500

，但是可以选择30/50元包来均衡消费：

①当500

当566

（4）当超出流量600

元，但是可以选择50元包来均衡消费。

（5）当超出流量1024

，但是选择50元包月包，剩余超出部分按0.3元/MB计费更划算。

（6）当超出流量1090

（7）当超出流量2148M

综上建模分析，超出的流量根据包月包价格与流量超出计费规则相结合，得到超出流量区间与对应开通的包月包表格：

超出流量t

33M-133M

133M-333M

333M-566M

566M-1090M

1090M-2148M

2148M-3072M

包月包

10元包

20元包

30元包

50元包

70元包

100元包

最后比较11种套餐下超流量费用c并计算最终实际话费w，选择费用最低的套餐（包括流量包月包）。

（1）

（二）分析上班族的消费行为

根据对上班族的统计结果，对月可支配收入、实际话费、实际流量、实际通话时间进行分析，得到如下结果：

1、上班族手机月实际消费

上班族的手机月消费主要集中在100元-400元，其中100元-200元占比最大。

2、月可支配收入与手机月实际花费

月可支配收入1000元以下的用户月实际消费在60元-100元之间的用户最多，并且向两侧递减；月可支配收入1000元以上的用户月实际消费在100元-200元之间的用户最多，并且向两侧递减。

3、手机月实际话费与流量使用量

手机月实际话费200元以下的用户，流量使用量500M-1G区间的人数最多，向两侧基本成递减趋势；手机月实际话费200元以上的用户，随着流量使用量的增加，人数基本成递增趋势。

4、手机月实际话费与实际通话时间

手机月实际话费60元以下的用户，通话时间主要集中在100分钟以内；手机月实际话费60-200元以下的用户,通话时间在100分钟-200分钟区间的人数最多，向两侧呈递减趋势；手机月实际话费200元以上的用户，随着通话时间的增加用户的人数也随之增加。

四、问题解决及总结

我们在选择手机套餐时，往往选择的套餐中的流量会大于自己的实际需求，而忽略了套餐价格、流量包和超出套餐计费方式的使用。

这次实践得出了系统的选择流量套餐的方法，可以精确地为手机用户量身选择经济合适的流量套餐，避免不必要的资费浪费。

同时建议电信公司根据品牌定位及客户规模细分市场，以便在每个细分市场推出一个主流资费，便于用户的选择和消费习惯的培养；同时实施资费区隔，通过客户需求和消费等级有效的区隔资费，避免资费套餐间的相互冲突。

五、个人体会

在这次为期三周的专业实践中，我学到很多东西，加强了我的动手能力，并且培养了我的独立思考能力。

它让我们学习到的书本知识与实际问题结合在了一起，用理论知识去解决实际问题。

这次实践，让我了解到了团队协作的重要性，让我知道了为什么要做调查报告和怎么做调查报告，还让我知道了做任何事都要能做到有恒心、有毅力。

这样的学习经历比在课堂上学习更有意义，相信这会对我们今后的学习和工作带来很大的帮助。

附：

调查问卷

手机及宽带套餐使用情况调查

1.您属于哪类群体[单选题][必答题]

   ○ 学生

   ○ 上班族

   ○ 其他

2.您的年龄段[单选题][必答题]

   ○ 20岁以下

   ○ 20岁-30岁

   ○ 31岁-40岁

   ○ 41岁-50岁

   ○ 50岁以上

3.您的月可支配收入大约为[单选题][必答题]

   ○ 1000元以下

   ○ 1000元-2000元

   ○ 2000元-3000元

   ○ 3000元以上

4.您在选择手机品牌时会考虑哪些因素[多选题][必答题]

   □ 口碑

   □ 周围的人是否在使用

   □ 是否有合适的套餐

   □ 其他_________________

5.您在选择手机套餐时最看重哪些因素[多选题][必答题]

   □ 资费

   □ 流量

   □ 宽带时长

   □ 通话时间

   □ 短信

   □ 增值业务

   □ 其他_________________

6.您使用的哪个运营商的手机卡[单选题][必答题]

   ○ 中国移动  （请跳至第22题）

   ○ 中国联通  （请跳至第22题）

   ○ 中国电信  （请跳至第7题）

   ○ 无  （请跳至第问卷末尾，提交答卷）

7.您使用的电信套餐为[单选题][必答题]

   ○ 天翼飞young（校园版）  （请跳至第20题）

   ○ 乐享4G（社会版）  （请跳至第8题）

   ○ 其他  （请跳至第10题）

8.您的乐享4G套餐为[单选题][必答题]

   ○ 59元档（流量500M、通话100min）  （请跳至第11题）

   ○ 79元档（流量700M、通话200min）  （请跳至第11题）

   ○ 99元档（流量1G、通话300min）  （请跳至第11题）

   ○ 129元档（流量1G、通话500min）  （请跳至第11题）

   ○ 169元档（流量2G、通话700min）  （请跳至第11题）

   ○ 199元档（流量3G、通话700min）  （请跳至第11题）

   ○ 其他  （请跳至第9题）

9.您的乐享4G套餐具体内容为[矩阵文本题][必答题]

   套餐资费/月________________________元

   国内流量________________________G

   国内语音________________________分钟

*填写完该题，请跳至第11题。

10.您的电信套餐具体内容为[矩阵文本题][必答题]

   套餐资费/月________________________元

   国内流量________________________G

   国内语音________________________分钟

*填写完该题，请跳至第11题。

11.您手机每个月的实际花费大概为[单选题][必答题]

   ○ 60元以下

   ○ 60元-100元

   ○ 100元-200元

   ○ 200元-400元

   ○ 400元以上

12.您每月手机流量的实际使用量为[单选题][必答题]

   ○ 100M以下

   ○ 100M-500M

   ○ 500M-1G

   ○ 1G-2G

   ○ 2G以上

13.您手机每月的通话时间实际量为[单选题][必答题]

   ○ 50分钟以内

   ○ 50分钟-100分钟

   ○ 100分钟-200分钟

   ○ 200分钟以上

14.您家中是否办理过宽带业务[单选题][必答题]

   ○ 是  （请跳至第15题）

   ○ 否  （请跳至第问卷末尾，提交答卷）

15.您办理宽带的主要用途是[多选题][必答题]

   □ 上网、看视频

   □ 玩游戏

   □ 网络电视

   □ 其他_________________

16.您办理的宽带带宽是多少[单选题][必答题]

   ○ 4M

   ○ 8M

   ○ 10M

   ○ 20M

   ○ 50M

   ○ 100M

   ○ 其他_________________

17.您办理的宽带类型是[单选题][必答题]

   ○ 单宽带  （请跳至第19题）

   ○ 宽带+路由  （请跳至第19题）

   ○ 宽带+iTV  （请跳至第19题）

   ○ 包月宽带  （请跳至第18题）

18.您办理的宽带月费用是多少（元/月）[填空题][必答题]

   _________________________________

19.您办理的宽带年费用是多少（元/年）[填空题][必答题]

   _________________________________

20.您的天翼飞young套餐为[单选题][必答题]

   ○ 21元档（宽带60h、流量1.3G）  （请跳至第22题）

   ○ 31元档（宽带90h、流量1.3G）  （请跳至第22题）

   ○ 42元档（宽带160h、流量1.5G）  （请跳至第22题）

   ○ 63元档（宽带600h、流量2.7G）  （请跳至第22题）

   ○ 其他  （请跳至第21题）

21.您的飞young套餐具体内容为[矩阵文本题][必答题]

   套餐费用/月________________________元

   宽带时长________________________小时

   流量________________________G

*填写完该题，请跳至第22题。

22.您手机每个月的实际花费大概为[单选题][必答题]

   ○ 60元以下

   ○ 60元-100元

   ○ 100元-200元

   ○ 200元-400元

   ○ 400元以上

23.您每月手机流量的实际使用量为[单选题][必答题]

   ○ 100M以下

   ○ 100M-500M

   ○ 500M-1G

   ○ 1G-2G

   ○ 2G以上

24.您手机每月的通话时间实际量为[单选题][必答题]

   ○ 50分钟以内

   ○ 50分钟-100分钟

   ○ 100分钟-200分钟

   ○ 200分钟以上

*请您填写完本题后提交答卷。