奔驰客户致辞.docx

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奔驰客户致辞

奔驰客户致辞

篇一：

客户节致辞

客户节致辞

中国人寿的广大客户朋友们，女士们、先生们：

大家好!

今天，我们齐聚一堂，共同欢度20XX年“国寿客户节”，每年的国寿客户节，我们都会开展一系列活动，来回馈广大新老客户和事业合作伙伴。

在此我谨代表公司全体同仁对各位嘉宾的到来，表示最热烈的欢迎和衷心的感谢！

中国人寿成立于1949年10月20日，与新中国同龄。

经历了60多年的风风雨雨，如今已经成长成为国内最大的国有控股商业保险公司。

连续十年入选世界500强企业，同时入选世界品牌实验室500强，是我国唯一入选双500强的保险企业，也是中国唯一一家由中国财政部控股的副部级央企。

中国人寿财产保险股份有限公司，隶属于中国人寿保险集团，于20XX年12月30日正式成立，是一家全国性专业财产保险公司。

截止20XX年一季度，公司超越中华联，成为中国第四大财险公司。

中国人寿财险通化中心支公司，于20XX年11月29日落户山城，自公司组建以来，得到了广大客户的认可和社会各界人士的大力支持。

截止20XX年5月，我公司保费突破500万元，目前正进行各县区的机构铺设工作，其中梅河公司已获批筹建，其他县区正在筹备中，预计年底保费将突破2000万元，成为通化财险业又一新兴主体。

正因为有您们的信任和帮助，才有了通化中心支公司不断的壮大和发展，你们不仅是我们的客户和朋友，更是支持我们前进的动力和源泉。

在今后的发展道路上，我们坚持加强内部管理，提升公司治理水平；我们紧紧围绕山城人民的服务需求，进一步提高服务质量，不断完善服务细节。

为山城人民提供最专业、最优质的保险服务。

我们将时刻牢记“客户就是上帝，服务就是品牌”的核心服务理念，全面塑造中国人寿财险优秀服务品牌形象。

今天，我们开展“国寿客户节”活动，就是为了更好地向广大客户和合作伙伴展示中国人寿的优质服务和勇担社会责任、服务和谐山城建设的决心。

本次客户节的主题是“牵手国寿共享美好”，与事业伙伴友好合作是我们最大的心愿，获得广大客户的满意是我们永恒的追求，中国人寿财险全体员工以极大的热情和诚挚的爱心为山城人民提供服务。

今天我们将通过开展“踏青游园”活动，真情回馈广大客户朋友与事业合作伙伴。

我们相信，本次客户节将为我们搭建一个沟通的平台，让更多的人将进一步了解国寿，相信国寿，牵手国寿。

最后，我再次代表全体员工向关心支持中国人寿通化中心支公司发展的朋友们、客户们表示衷心的感谢！

祝大家身体健康！

工作顺利！

谢谢大家！

篇二：

浅论奔驰公司的客户关系管理

广东海洋大学寸金学院

客户关系管理论文

系别:

专业：

班级：

姓名：

学号：

日期：

经济管理系市场开发与营销20XX级Bocker07号20XX年6月6日

浅论奔驰公司的客户关系管理

摘要:

当今汽车市场的竞争越来越激烈，各广大汽车公司这正在这激烈的竞争中谋生存发展。

奔驰汽车是世界著的高档消费品汽车品牌，也在不断地努力发展壮大自己。

本文从奔驰公司的客户管理这一角度进行探讨怎样去识别客户，怎样同客户进行互动，如何科学地设计客户管理系统等。

关键词:

奔驰汽车，客户管理，cRm系统

一、奔驰公司简介

奔驰公司是世界十大汽车公司之一，创立于1926年，创始人是卡尔本茨和戈特利布·戴姆勒。

它的前身是1886年成立的奔驰汽车厂和戴姆勒汽车厂。

1926年两厂合并后，叫戴姆勒—奔驰汽车公司，现在，奔驰汽车公司除以高质量、高性能豪华汽车闻名外，它也是世界上最著名的大客车和重型载重汽车的生产厂家它是世界上资格最老的厂家，也是经营风格始终如一的厂家。

奔驰汽车公司已成为了德国第一大汽车公司，目前拥有12个系列，百余种车型，年产量达到了近百万辆。

在全球最大汽车工业公司中，奔驰公司仅次于美国的通用、福特和日本的丰田而居第四位，这一串的数字说明奔驰公司在全球汽车产业中的实力和地位，尤其是其经过了百年的风雨仍能保持强大的生命力更是叫人惊叹不已。

今天奔驰汽车已是高质量高档次高地位的象征。

它不仅已成为社会名流必备的道具，甚至许多国家都采用奔驰汽车作为外交用车的标准车辆，“奔驰”已成了名副其实的名牌。

二、奔驰公司的客户关系管理为了更好地提高奔驰的市场竞争能力，因此奔驰可以从客户管理这方面入手。

（一）识别客户

为了更好地识别客户的身份，奔驰公司应做到的是要把客户的购车情况与个人的资料链接起来，这对于售后服务以及留住客户，推广产品都有极大的好处。

奔驰顾客的识别标志应是：

姓名+身份证号码+电话号码。

-1-

采用这个识别标志可以在客户在购买汽车的售后服务中能很好地识别出客户的购车的情况问题，在客户通过通讯工具联系到客户服务后台时能第一时间获取客户的信息以便更有效开展售后服务工作。

（二）区分客户

目前，客户识别和分类的指标有很多，常用的有收入、市场份额、客户经营状况、资信信誉度、忠诚度、满意度等。

不管是按哪个指标对客户进行分类，分类结果的各个等级之间的距离都应该根据奔驰公司自身的实际情况以及奔驰公司自身的评判标准来确定。

定性的客户识别。

这是宏观上对企业所有的目标客户进行识别的一种方法。

它是根据不同客户所认知的价值的侧重点不同对客户进行的分类。

根据这客户价值的不同，可以把客户分为三类，

（1）ViP客户；

（2）主要客户；（3）普通客户；

（4）小客户。

（三）客户互动

通过互动、对话来建立对客户的了解，知道什么时候该提供什么东西，才能让客户心甘情愿地与企业合作。

相关资料积累得越多，掌握客户的精确性就越准，应对不同挑战所提出对策的有效性也就会越高，从而降低风险，提高企业利润。

把客户划分为最最有价值客户与一般价值客户。

这对这两种客户，我们要为其设置好相对应的沟通的渠道。

（四）规模定制

奔驰属于高档的品牌，奔驰公司年产汽车百万辆，其中轿车只限量生产五十五辆，这是为了保证高质量和”物以稀为贵”奔驰汽车公司的总部设在斯图加特，在总部内设有庞大周全的接待设施。

少而精的奔驰轿车总是供不应求，所以订货买车经常要依次等候到几个月以后，接到提货通知的买主，分批来到奔驰公司的接待处。

奔驰这种定制的模式可以为顾客提供定制化的生产，满足顾客的需求。

奔驰客户相对而言追求个性化，对奔驰汽车的款式，颜色，尺寸方面都有不同的要求，也就是对核心产品者一层次有着不同的需求，因此奔驰公司可以从顾客这一需求出发进行大规模的定制生产。

-2-

客户在领所定制的汽车的时候，他们受到真正”上帝”的待遇，不但有住宿款待，还可几人一小组，并有专门的接待小姐引导参观，先看介绍公司的录像，然后观看轿车装配的每一过程，在装配线上，每一辆轿车上都标有买主的名字，车体颜色和内饰等。

都严格按照买主所选择的模式进行装配”个性化”鲜明的体现在每一辆奔驰车上。

在装配线上没有一辆车是完全相同的，满足客户的每一个要求，是奔驰永远的标准，所以奔驰车的每一个买主都能开上自己心中的汽车，都能体会到”上帝”的感觉，第一辆车在卖出后，都立档案，所以买了奔驰车，也就成为了奔驰家族中的一员，可以受到无微不至的全方位服务。

（五）系统设计

奔驰公司的cRm系统的设计，要始终围绕着“以客户为中心”这个根本点，重点要关注一下几个方面：

两条基本线：

一是客户，二是汽车，并且能够及时动态地跟踪。

三个特殊点：

分散而庞大的客户群，分散的销售服务网络，复杂的技术咨询。

四类使用者：

零售商的销售员，维修站的维修员，呼叫中心的坐席工程师，自主服务的客户。

五个任务：

建立当前的和潜在的客户的数据库，促进开发和管理潜在客户，提供客户忠诚度管理支持；初步实现顾客价值分析，点和线、面的信息在销售层面的形成。

（六）系统绩效评估

cRm系统实施后，经过一段时间后要对系统进行评估。

对系统的评估具有很重要的意义，可以挖掘系统存在的问题做出相应的改进，并且可以通过系统深层次地挖掘客户，保留客户。

三、我国的中小企业如何借鉴其成功之道

（一）奔驰公司的成功之处

奔驰公司是一间百年的老企业，产品质量优越，性价高，属于高档消费品，在广大的消费者群体中形成良好口碑。

奔驰在发展的过程中要继续坚持“以客户为中心”这理念，断改进客户服务，为客户提供更优质的服务，这才能使奔驰这一名牌在当今激烈的市场竞争中赢得更有利的地位。

（二）我国的中小企业如何借鉴其成功之道

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1.始终结合“以客户为中心”这个根本点来展开

零售商、维修服务站以及呼叫中心、网站等所有与客户进行接触的部门，如何能够通过彼此协作，共同处理和完成客户的各种请求、投诉、询问，成为至关重要的问题。

为此，客户的资料要集中化，从而使销售人员的任何变化都不会影响零售商以及服务站给客户提供的服务。

2.集中管理客户信息

虽然很多企业在过去也积累了很多的客户数据，但是站在cRm的角度来分析，就会发现有些数据是残缺的，有些数据是完全没有用的。

例如，原来的系统中只有客户购买商品时的数据，包括客户的姓名、地址、电话、邮政编码。

所以要集中管理客户信息。

从以上奔驰公司的客户关系管理实施过程可以看出，我国中小企业实施cRm是一个从硬件到软件，从营销理念到营销手段，从营销管理到生产管理的系统工程，而贯彻始终的是“以客户为中心”的经营思想。

始于客户、终于客户，是cRm成功的关键。

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篇三：

奔驰4S店开业庆典方案

奔驰4S店开业庆典方案

目的：

1、将乔迁的消息告知新老顾客；2、公司的乔迁开业誌喜，过一个盛大的节日；3、提高员工对公司的归属感和自豪感。

主题：

成就非凡，举杯同庆

庆典特别安排内容

1、21门皇家礼炮盛装喜迎开业庆典，增加来宾印象，烘托气氛。

2、加州红酒会，尽品国际情调口味。

3、交响乐队与萨克斯手的表演，体会国际新尚。

4、酷车揭幕，出厅展示，尽现新店开业。

5、优美舞蹈尽情挥洒，高贵尽在不言中。

6、所有参与庆典的宾客，免费车辆检测，享受优惠服务，并获赠精美礼品。

开幕式活动内容1、恭迎嘉宾；2、剪彩仪式；3、皇家礼炮点放，恭祝开业顺利；4、揭幕仪式。

5、尽情加州红酒会，体现幸福浪漫温情；6、萨克斯表演、交响乐队随时配合；7、拉丁系列舞蹈表现。

8、特别推介车型的展示和介绍9、试车活动10、媒体宣传

现场布置部份分成场内与场外两个部份：

场外：

户外刀旗、横幅布标、特色喜庆气模、空中舞星、彩虹门、皇家喜庆礼炮、迎宾毯（:

奔驰客户致辞）、迎宾台；场内:

开业现场设在店内，设背景板一块、铺蓝地毯、落地海报（车型）4幅、悬挂写真4幅（海报），串旗悬挂、音响设备、麦克风、各种汽泡机、干冰机、电视机、Vcd机、椅子100把、鲜花、矿泉水等。

场内：

开业庆典舞台、交响乐表现台、酷车陈列台、开业庆典当天活动大致流程安排1、9：

30分4S店领导及迎宾小姐开始迎接来宾、签到、发放礼品，引导入座。

（播放音乐）（广告公司/4S店）2、10：

00分发布会开始：

4S店代表上台致词后，向来宾表示感谢，进行开业剪彩仪式。

室内礼花齐放，室外礼炮齐鸣（4S店）3、10：

40分为店内陈列的两辆BEnz揭开幕布，从车上走下三队俊男美女，随着音乐节拍挑起现代舞，并引着两辆BEnz开出大厅门，预示着开业大喜，BEnz走进市场。

4、10：

50分舞蹈完毕后，三对舞伴携手走入大厅，主持人宣布加州洋红酒会开始，请贵宾致祝酒词并开始倒酒。

5、11：

00分红酒会欣赏交响乐表演、萨克斯表演及现代舞表6、11：

40特别推介车型的展示和介绍（登记下午参加试车活动）7、12：

00宣布庆典结束，说明对来宾的优惠，来宾参观8、礼仪送宾9、仪式完毕后举行媒体的恳谈会现场氛围营造大厅外：

一道彩虹门、两个充气门柱、三幅巨型悬挂海报；门外栏杆陈列标示企业LoGo的刀旗（蓝色）；店前设立大型主题展板一块，发布庆典主题（蓝底）；门口用蓝色气球和花束装饰。

蓝色地毯将店前完全铺满，银色的桌布铺在店门口迎宾台上，整个氛围用鲜花点缀高档。

21门皇家礼炮上扎着金色的礼花并排陈列在店门口。

大厅内：

背景板一块，用蓝色的气球及鲜花装饰；整个大厅用彩色的汽球及金布、银布、鲜花点缀；三块区域展示台，将来宾的座位包围起来。

前面是主席台、左面是车展示台、右面是演奏台。

落地大幅海报4幅、五彩金花分散点缀。

两辆特别装饰的展示车，用玫瑰绒盖上高档陈列。

主席台右前方，将陈列酒台和酒车一辆。

红酒会相关设施靠大厅四周陈列、用蓝色、鲜花装点。

前期的物料准备1、前期将准备开业活动邀请函，向奔驰的老客户发出开业活动邀请；2、准备活动当天的新闻通稿、活动流程、主持人话术、宣传版面；3、确定礼品、金属车模、产品手册、Vcd（广告片及产品介绍）、挂旗等；4、确定开业当天所有活动的节目、走台、

位置安排、灯光、音响、各种现场效果机器等；5、搭建展台、舞台，设计背景板、制作画面等；6、准备开业当天所需的：

彩礼花、来宾签到薄、剪彩球、剪刀、礼仪小姐绶带等相关杂物。

庆典流程细化（包括效果）

（一）1、庆典仪式定于展厅内，现场观众席采用宴会式排列（自订）2、9：

30礼仪开始迎宾/来宾签到/配戴胸花/发放资料及礼品展厅背投播放：

企业宣传片产品资料片广告光碟客户享用自助茶点（灯光oFF）3、10：

00主持人宣布全场来宾入座；（音乐/灯光oFF）4、10：

05主持人宣布开业庆典仪式正式开始主持人迎合开场音乐/追光启动5、10：

10主持人介绍到场来宾逐一介绍政府官员/奔驰方代表/嘉宾/媒体/销售店代表介绍嘉宾（音乐）庆典流程细化（包括效果）

（二）6、10：

15各方代表致辞总经理致辞奔驰方代表致辞政府官员代表致辞嘉宾代表致辞（嘉宾上场音乐/追光启动）7、10：

30开业剪彩仪式邀请奔驰方领导宣布开业剪彩嘉宾上场音乐/追光灯剪彩仪式（具体形式由特许服务中心自定）宏伟剪彩音乐/追光Pa灯屏闪全部启动魔球启动，屏闪配合/冷烟火启动/彩带炮齐鸣（室外礼花放响）庆典流程细化（包括效果）（三）8、10：

40主持人请两位嘉宾来为4S店展示车揭幕。

（音乐）9、10：

45车上演员表演（追光、音乐/留悬念）车开出大门。

10、10：

55邀请奔驰方领导致祝酒词欢快的背景音乐，酒会开始，上歌舞表演并音乐演奏。

11、11：

40主持人请4S店相关经理介绍推介展示车型（放广告片及宣传片）12、11：

50宣布下午来宾有试车活动，有意向来宾可申请。

13、12：

00来宾参观

14、酒会与冷餐会同时进行，并有调酒师全程服务15、礼仪送宾16、开业仪式完毕后举行媒体恳谈会注：

所有庆典全程配有摄影、摄像。

流程将在开业前三日预演。

开业物料

（一）名称材规格数量用途单价合计备注料礼仪小姐带服装8接待学生拉丁舞队3男3女6表演专业交响乐队5表演交响乐团主持人2电台/电视台内展台、舞台60平方30平方90平方租架子，购买彩虹门租充气门柱租外地毯150迎宾，展示购买彩旗（外挂）2000m2000m装点购买迎宾及剪彩用品系列签到、剪彩购买椅子（租用）150来宾租用大厅装饰各种鲜花、装饰布等盆栽、花球、鲜插花、汽球等开业物料

（二）名称材料规格数量用途单价合计备注悬挂海报钢管1.50.66展示（车型）购买落地海报拉网展架47.61背景版海报购买外场展板架子喷绘40平方1租架、购买音响设备全套2人1现场租灯光设备全套2人1现场租干冰机泡421现场租泡机来宾鲜花泰国兰200来宾购买加州洋酒30瓶冷餐购买刀旗0.60.950现场购买（钢管）冷餐会150含配套设备皇家彩炮21微电脑控制其它不可预计总计