销售人员必须掌握的商务礼仪.ppt
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销售人员必须掌握的商务礼仪.ppt
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商务礼仪培训商务礼仪培训深圳市首彩葡萄酒股份有限公司深圳市首彩葡萄酒股份有限公司2008-12-12008-12-1商务礼仪形象礼仪其他社交礼仪商务礼仪仪容仪表仪态谈话礼仪名片礼仪眼神礼仪距离礼仪电话礼仪时间礼仪介绍礼仪称呼礼仪手机使用礼仪商务签字礼仪2008-12-12008-12-1注重仪容注重仪容男性销售人员重在“洁”1.每天都得刮胡子,定期修剪鼻毛。
2.保持身体干净卫生,勤换衣服勤洗澡。
3.有抽烟习惯的注意口腔卫生,避免烟味太浓。
4.头发勤洗勤梳理,不留长发。
5.养成自我保健意识。
女性销售人员重在“雅”1.妆容配合气质。
2.典雅不失清新。
3.亮丽而不俗气。
返回首页返回首页2008-12-12008-12-1注重仪表注重仪表仪表就是服饰打扮,主要包括衣服、帽子、鞋袜以及男士的领带、女士的首饰等。
得体的仪表,不仅可以使自己显得更加美丽,还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品味。
男性销售人员穿西装的注意要点女性销售人员着装的注意要点返回首页返回首页2008-12-12008-12-1注重仪态注重仪态仪态就是销售人员的行为举止。
有了良好的形象,销售人员还要讲究礼貌,注意自己的行为举止,在商务场合做到彬彬有礼、落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量改掉各种不礼貌或不文明的习惯。
敲门礼仪立姿礼仪坐姿礼仪走姿礼仪手势礼仪其它礼仪返回首页返回首页2008-12-12008-12-1注重谈话礼仪注重谈话礼仪销售人员在拜见客户或在其它一些交际场合,与人交谈时总的原则是:
态度诚恳,措辞准确得体,语言文雅谦恭,少说多听。
谈话要有目的谈话要有分寸谈话要有礼貌返回首页返回首页2008-12-12008-12-1注重名片礼仪注重名片礼仪互赠名片,既可以很好地介绍自己,又可以与客户建立联系,方便体面。
但是在商务场合中,交换名片也是有一定礼仪的,名片是不可以滥用的。
交换名片的具体步骤社交场合运用名片的注意事项返回首页返回首页2008-12-12008-12-1注重电话礼仪注重电话礼仪接打电话时要注意:
绝不能吸烟、喝茶、吃零食;要保持端正的姿势;说话声音要清晰、亲切,当作对方就在眼前。
接电话的礼仪打电话的礼仪返回首页返回首页2008-12-12008-12-1注重距离礼仪注重距离礼仪销售人员应针对不同的交往对象采取不同的距离,不要侵犯别人能承受的领域底线,避免找来交往对象的反感。
社交距离公共距离适时变化距离返回首页返回首页2008-12-12008-12-1注重时间礼仪注重时间礼仪时间礼仪,就是在商务活动中,要遵守时间,即要守时守约。
约定时间,准时赴约不能按时赴约,通知对方整理相关谈话资料不太多闲聊,尽早进入正题返回首页返回首页2008-12-12008-12-1注重介绍礼仪介绍是业务活动中相互了解的基本方式,它包括相互之间的自我介绍和居中为别人做介绍。
在商务活动中,介绍也是要注意礼仪的。
居中为别人做介绍自我介绍返回首页返回首页2008-12-12008-12-1注重称呼礼仪注重称呼礼仪业务交往中,称呼的礼仪,销售人员也应特别注意,切不可闹出笑话,影响业务的顺利进展。
初次见面,不明身份时,年龄较大的可称“先生”、“阿姨”等对有职务、职称的人士,可以称呼“李总经理”、“王老师”等返回首页返回首页2008-12-12008-12-1注重手机使用礼仪注重手机使用礼仪销售人员在日常工作、商务交往中使用手机,要遵守如下4个方面的礼仪规范。
置放到位遵守公德保证畅通注意安全返回首页返回首页2008-12-12008-12-1注重商务签字仪式注重商务签字仪式在举行签字仪式时,也应该注意一些规定礼仪。
签字仪式签字仪式的程序返回首页返回首页2008-12-12008-12-1
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