销售人员的商务礼仪常识.ppt
- 文档编号:2523337
- 上传时间:2022-10-31
- 格式:PPT
- 页数:23
- 大小:694.50KB
销售人员的商务礼仪常识.ppt
《销售人员的商务礼仪常识.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《销售人员的商务礼仪常识.ppt(23页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
销售人员的商务礼仪常识如何做好拜访工作Raylison与你分享v情景一:
销售人员如何拜访终端客户?
(1.销售产品;2.市场维护;3.建设客情;4.信息收集;5.指导客户。
)v情景二:
推销员如何拜访顾客?
第一章第一章商务拜访礼仪、商务商务拜访礼仪、商务送礼礼仪送礼礼仪v销售人员每次拜访产品客户的目的:
1、销售产品。
这是拜访客户的主要任务。
2、市场维护。
没有维护的市场是昙花一现。
销售人员要处理好市场运作中问题,解决客户之间的矛盾,理顺渠道间的关系,确保市场的稳定。
3、建设客情。
销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。
这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。
4、信息收集。
销售人员要随时了解市场情况,监控市场动态。
5、指导客户。
销售人员分为两种类型:
一是只会向客户要订单的人,二是给客户出主意的人。
前一类型的销售人员获得订单的道路将会很漫长,后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。
第二章商务拜访礼仪一、上门拜访v1.拜访前的准备v2.拜访的时机v3.拜访的常识v4.名片的使用v5.邀请客户用餐二、私人拜访三、电话拜访四、探病礼五、商务送礼的艺术一、上门拜访1.拜访前的准备做个受欢迎的客人v提前预约(注意语言、口气)思考:
提前多久为宜?
v带齐所需的文件资料和名片v整理好服装仪容v考虑好谈话的内容v了解拜访对象的基本情况v关掉手机(或静音)2.拜访的时机v工作拜访最好在周二至周五;v不要安排在午休和就餐时间;v到家拜访最好在节假日前夕;v拜访时间最好选在7:
30-8:
00之间;v“不速之客”或因故失约要及时表示道歉。
3.拜访的常识
(1)要守时守约。
(2)讲究敲门的艺术。
(3)等候接见,吸烟的礼貌。
(4)就座的礼貌。
(5)交谈时间不宜过长。
(6)告辞的礼节。
(7)拜访后谢函。
4.名片的使用v名片存放v残缺褶皱的名片不用v名片涂改不合适v不能提供两个以上的头衔“闻道有先后,术业有专攻”v不提供住宅电话v名片切忌:
炫耀:
名片上头衔太多,特别是一些旧的职衔过大:
不方便对方存放过小:
过于袖珍,不方便阅读香味:
接收名片者可能会对香味抗拒或敏感,因此不宜采用。
4.名片的使用v递送名片次序:
地位低的先向地位高的人递名片,男士先向女性递名片。
当对方不止一人时,应先将名片递给职务高者或年龄长者;若分不清职务高低、年龄大小,宜先和自己对面左侧的人交换名片,然后按顺序进行。
v名片索取四法:
尽量不去索要名片交易法-将预取之,必先予之;激将法-不知是否有幸得到你的名片谦恭法-不知今后如何取得您的指教平等法-希望今后能见到你,不知如何与你联系?
4.名片的使用v接受名片注意:
专心致志,站起来接受;迎向对方,双手接名片,万不得已只能用右手接;注意名片的交换,万一不能交换,要解释没有带,或用完了;接过名片一定要看,如有重要头衔要朗诵之;妥善存放。
5.邀请客户用餐v本着尊重对方的意愿为原则v提前预约v时间和用餐地点等应尊重客户的意见v提前一天要再次提醒二、私人拜访v1、提前预约:
到达时间和停留时间。
v2、如约而至,准时到达,提前通知。
v3、见面有礼,打招呼,先主人、再长辈、再客人。
v4、在指定处就坐。
先请长辈就座,同辈同时坐。
举止。
v5、适时告退,告退有礼,感谢主人的款待。
私人拜访注意的问题v根据参加活动的需要注意服饰:
中式宴会、西式宴会、喜庆宴会或葬礼要求不同。
v注意不要随便吸烟。
v主人献上的果品长者取后自己再取用。
v思考:
出外“住”朋友家时注意什么?
v给朋友带些礼物v尊重朋友的隐私v最好不要久住v06.6.30,在等待了近一年之后,段永平以62.01万美元的天价,终于实现了与“股神”巴菲特共进午餐的夙愿三、电话拜访v1.客服对电话拜访的恐惧或排斥心理,勇敢地拿起电话,礼貌地接通对方;v2.通过悦耳的声音传递对方积极的情绪;v3.结束时表达谢意,并说:
“对不起,耽误您不少时间。
”思考:
电话拜访常遇到的情况v总机不愿转接v负责人不在v拨不通或无人接v对方不愿多谈立即将电话挂断四、探病礼v1.探病前的准备:
生的什么病;是否想见你v2.医院探病礼仪v3.医院探病禁忌:
拒绝香水;不要坐在床边;不讨论病情;不逗留过久v4.在家探病细节:
最好下午或晚上前往探访;神态;与家属打招呼,致关心之意,但切勿过分询问病情,引发其家人担忧。
v5.礼物五、商务送礼的艺术礼尚往来,往而不来,非礼也。
-礼记.曲礼上早在春秋时期,我国就崇尚礼仪,几千年来,已经形成一种文化。
随着时间的推移,作为这种文的物质核心-礼品也在日新月异的变化。
不同的年代,不同的历史背景,礼品也各不相同。
商务送礼的艺术商务送礼既然是一门艺术,自有其约定俗成的规矩,送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙,绝不能瞎送、胡送、滥送。
要遵循一定的原则。
v1、送礼目的.朋友送礼是加深友谊,丈夫给妻子送礼是升华爱情。
职员给领导送礼是为深化私情。
因此,不同的送礼目的决定购买不同的礼品。
商务送礼的艺术v2、送礼对象.针对不同性格,不同地位和品味的人,所送礼品也各不相同。
一个事业心很强的人,在生日或喜庆之日,若能送些含有大展鸿图、马到成功之意的礼品,他定会心满意足。
晚辈给长辈送礼,要选择保健、滋补类的礼品为宜。
送礼对象是一个商人,您一定要送些财源广进、生意兴隆之象征意义的礼品。
v3.送礼时节.“每逢佳节倍思亲”自然会让您想到与亲人团聚,这时不妨送上一些吉祥、团聚之物;六一儿童节,大人就会靠考虑给小孩送些玩具、学习文具之类的礼品,这也是增进亲情,鼓励上进的一种方法。
因此,不同时间,赠送礼品将表达不同的感情。
商务送礼的规矩v1.礼物轻重得当;v2.礼物投其所好;v3.了解风俗禁忌;v4.礼品要有意义。
送礼的艺术v移花接木v锦上添花v雪中送炭v借花献佛v暗度陈仓v烘云托月v醉翁之意v异曲同工v21世纪企业时尚送礼的潜规则:
一:
纪念性二:
宣传性三:
便携性四:
独特性五:
时尚性六:
习俗性v古礼中不宜送的礼品:
一、伞和扇(有散的谐音)二、刀剪类(有利刃,不吉)三、鞋子(各走各的路)四、风铃(一吹就散)五、手帕(送巾断根,离恨)、v送礼的最高境界:
“投其所好以人为尊”v一定可以让您送的“新,特,尊,享”他廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。
管仲人有礼则安,无礼则危。
礼记为人子,方少时。
亲师友,习礼仪。
三字经
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 销售 人员 商务礼仪 常识
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)