入职引导人培训课程.docx
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入职引导人培训课程.docx
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入职引导人培训课程
入职引导人培训课程
课程名称
(1)入职引导人的重要作用
(2)如何做好出色的部门入职引导
培训目的
让入职引导人从公司战略的角度出发,了解入职引导工作的重要性,第二部分的培训学习充满激情与使命感。
1、掌握入职引导的技巧与要求
2、使新员工能尽快地融入到企业团队中顺利开展工作
3、突出企业人本管理的文化焦点
培训课时
3小时
3小时
主讲人
人力资源部
人力资源部
培训所需设施
场地、白板、白板笔、投影师、投影仪、投影幕、电脑(光驱)、CD片、白板擦、教材、白纸、空场地、剪刀、胶水、饮用水、助教1人
培训内容
附操作讲义
(1)
附操作讲义
(2)
培训效果评估
附培训学员反馈表
(1)
附培训学员反馈表
(2)
入职引导人培训课程
(1)
——入职引导人的重要作用
第一部分总述
第二部分入职引导人的重要作用
◆新进员工的感觉与期望
◆新进员工面临的问题
◆新进员工的工作满意
◆指导原则,你的作用
入职引导人培训课程
(1)
——入职引导人的重要作用
第一部分总述
一、欢迎并介绍
二、培训细则
三、培训规则
四、教材
五、课程介绍
操作讲义
(1)
——总述
目的
内容
设备
备注
●“良好的开端就是成功的一半”让员工在友好的气氛中相互介绍,以烘托培训气氛。
●强调有助于学习的行为规范
●使学员了解培训的主要内容
一、欢迎并介绍
(1)欢迎学员参加培训
(2)自我介绍及培训设计与规划
(3)学员间的自我介绍
✓学员按1,2,1,2报数
✓单号向后转,与双号问好
✓做自我介绍
✓向同伴做出友好表示,向他表示关心
✓每位学员说出自己的姓名、所在部门名称
✓同伴对你的友好表示
投影幻灯片
●培训师向学员说明课程的目的
●纪律性
●可以尝试以游戏的方式进行自我介绍。
如1介绍完,2介绍自己和1,3介绍自己和2、1,4介绍自己与3、2、1,以此类推,加深记忆。
●每人在一张10*10厘米的卡片上用精体写上自己喜欢他人叫的名字(不一定要真名)和最想说的一句话,可以是性格特点方面。
(参考)
操作讲义
(1)
——总述
目的
内容
设备
备注
二、培训细则:
培训时间介绍
三、培训规则:
1、不得在培训期间接打电话,电话、传呼拨在静音功能上
2、不得吸烟,大声喧哗,以免影响培训质量
四、教材:
1、帮助理解培训内容
2、日后工作中的参考资料
●如培训规划使用卡片或单页纸时,应给予预览时间
操作讲义
(1)
——总述
目的
内容
设备
备注
●让学员知道课程的设计思路
●了解人才的归属感、主人感,及新员工的依赖性
●分析新进员工的心理需求和变化
●让入职引导人能更全面、专业的做好入职引导工作
五、课程介绍:
1、新进员工对企业的印象如何,他期望的企业应如何对待他
2、新进员工由于对环境的不熟悉,会有很多这样那样的问题
3、新进员工怎样才会对工作产生满意
4、入职引导人应做些什么呢?
投影幻灯片
入职引导人的重要性
入职引导人培训课程
(1)
——入职引导人的重要作用
第二部分入职引导人的重要作用
三、让新进员工满意
◆友善的欢迎
◆与新进员工交朋友
◆使新进员工对工作满意
四、指导原则,你的作用
◆热情原则
◆周到原则
◆实效原则
◆求是原则
◆你的作用
操作讲义
(1)
——入职引导人的重要作用
目的
内容
设备
备注
●让学员理解新入职人员的求职心态和渴望加入组织的迫切心情
一、新进员工的感受与期望
1、当新进员工最初接触企业,到他成为企业一员的过程中会做出多少次决策,做出多少次徘徊,付出多大的勇气。
可以由一个人谈谈他求职的经历(分有工作经历与应届毕业生)
讨论:
如果我们亲人这样,我们会怎么做?
投影幻灯片
●将讨论要点记录在白板上以备分析
操作讲义
(1)
——入职引导人的重要作用
目的
内容
设备
备注
●让学员有一种向对待家人一样对待新员工的理念
2、新进员工有宾至如归的感受
新进员工加入公司的第一次亲密接触就是入职引导人。
引导人的态度决定了新进员工对公司的感受与接受程度。
投影幻灯片
操作讲义
(1)
——入职引导人的重要作用
目的
内容
设备
备注
●学员应注意给新进员工留下美好的第一印象
3、如何让新进员工有宾至如归的感觉呢?
进人员开始从事新工作时,成功与失败往往决定其受雇的最初数小时或数天中。
而在这开始的时间段中,也最易于形成初步印象。
同样,新上司与新进员工一样受到考验,建立长期的良好合作关系,往往从第一印象开始。
投影幻灯片
●采用互动活动。
由一人讲他来公司的数小时或数天经历和感受,在白板上记录。
操作讲义
(1)
——入职引导人的重要作用
目的
内容
设备
备注
●说明引导人的重要性
4、对自己的回忆,分析出新进企业
的期望,这些期望有多少是可以由入职引导人来完成或协助完成的。
投影幻灯片
●一一指出,将回忆结果记录在白板上
操作讲义
(1)
——入职引导人的重要作用
目的
内容
设备
备注
●通过系列分析让入职引导人了解自己的共和,可以使新员工快速成碾国,对个人和公司实现双赢,工作很重要。
5、小结
(1)当新员工克服种种困难,抱着一颗向往的心要面对一个新的旅程。
(2)我们应该让他感受到公司的温暖、企业魅力、树立自信心。
(3)使我们的服务成为新员工动力的源泉,能迅速加快新员工成功的步伐,实现个人与组织的双赢效益。
过渡:
新员工在对公司的感受与期望中开始了他的工作,那么他会遇到哪些具体问题呢?
投影幻灯片
●统计分析记录要点说明
一、新员工做出选择是需要勇气的
二、新员工入岗是渴望得到帮助的
三、分析结果为下面课程提供帮助
操作讲义
(1)
——入职引导人的重要作用
目的
内容
设备
备注
●让学员从新进员工的角度来分析问题、解决问题
二、新进员工面临的几个问题
1、陌生的脸孔环绕着他。
问:
你们第一次参加工作时是怎样的感受,还能想起来吗?
答:
不敢主动和人打招呼;办一些小事情也会出现失误;不知找谁办理有关事项。
投影幻灯片
●举手发言或轮流发言
●在白板上记下要点
操作讲义
(1)
——入职引导人的重要作用
目的
内容
设备
备注
●加深学员对新进员工的理解与希望去帮助解决问题的渴望
2、对新工作是否有能力做好而感到不安
3、对于新工作的意外事件感到胆怯
4、不熟悉的噪音使他分心
●讨论关于意外事件的发生
投影幻灯片
●由学员来谈一谈在新工作时出现意外事件时的尴尬
操作讲义
(1)
——入职引导人的重要作用
目的
内容
设备
备注
5、对新工作有力不从心的感觉
●讨论:
有哪些力不从心的感觉?
为什么会出现这些问题?
回答:
没有思路(沟通不明确);
思路进行不下去(方向不明,固化思维)
投影幻灯片
●讨论:
找不到感觉,力不从心的感觉,记录在白板上
操作讲义
(1)
——入职引导人的重要作用
目的
内容
设备
备注
6、不熟悉公司的规章制度
7、对新工作环境陌生
形成了一种越怕犯错越犯错误的怪圈,想着要下班前做好工作总结,结果工作总结加班做完,松了一口气,又发现忘打下班卡了
投影幻灯片
●将容易犯错的地方一一记录
操作讲义
(1)
——入职引导人的重要作用
目的
内容
设备
备注
●通过对以上问题的讨论选出新进员工容易犯的错误记录下来,做为指导员工的注意事项
8、不知到所遇到的上司属于哪一类型的人,好不好打交通,怕见上司,见到上司思路便没了,人变的木纳了,话也不会说了
9、害怕新工作将会有很大困难,形成了心里障碍,限制了个人的创新,怕犯错误,不敢负责,一系列的问题全给工作带来更大的困难
投影幻灯片
●以上问题可以根据时间来调整讨论的选择与深入的程度
操作讲义
(1)
——入职引导人的重要作用
目的
内容
设备
备注
10、小结:
●新员工入岗会出现这样那样的问题,入职引导人应尽可能预测会发生的问题,避免其发生。
过渡:
那么我们应该怎样去让新进员工满意呢?
投影幻灯片
●分析记录要点将说明让员工满意的保存在白板上
操作讲义
(1)
——入职引导人的重要作用
目的
内容
设备
备注
●让引导人知道自己怎么做
三、让新进员工满意
让新进员工满意,就是要尽可能的达到员工对公司的期望,这其中绝大部分是由主观思想决定的,一部分由工作环境造成的,那么我们做的就是让我们的热忱从思想上感到他
投影幻灯片
操作讲义
(1)
——入职引导人的重要作用
目的
内容
设备
备注
●一些沟通的技巧可以帮助引导人员顺利开展工作
1、友善的欢迎
对新进员工,要有诚挚友善的态度。
使他感到你很高兴加入你的行列,告诉他你的确是欢迎他的,与他握手,对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中,要微笑着去欢迎他。
给新进员工以友善的欢迎是很简单的课题,但却常常为主管所疏忽。
投影幻灯片
操作讲义
(1)
——入职引导人的重要作用
目的
内容
设备
备注
2、与新进人员交朋友
以诚挚及协助的方式对待新员工,可使其克服许多工作之初的不适应与困难,如此可降低因不适应环境而造成的离职率。
无论新员工有任何问题,首先想到的应该是你,这是你应该做的。
投影幻灯片
操作讲义
(1)
——入职引导人的重要作用
目的
内容
设备
备注
●了解怎样使新进员工对新工作有良好印象
3、使新进人员对工作满意,最好能在刚开始时就使新进员工对工作表示称心。
这并不是说故意使新进人员对新工作过分主观,但无论如何要使他对新工作有个良好的印象。
投影幻灯片
●组织大家讨论
操作讲义
(1)
——入职引导人的重要作用
目的
内容
设备
备注
●让引导人根据经验在鼓励和帮助新入职人员
回忆一些当你自己是新进人员时的经验。
你对工作困惑过吗?
你能很快地进入工作状态吗?
回忆你自己最初的印象,回忆那时你是如何感觉,以你的感觉为经验,在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。
投影幻灯片
●大家讨论将答案一一画在白板上记录
操作讲义
(1)
——入职引导人的重要作用
目的
内容
设备
备注
4、小结:
●用热情去感染就职员工
●和新员工交朋友
●用经验去指导新员工
过渡:
现在我们了解了新员工的期望,会发生的问题及如何让员工满意,那么我们应该以什么为标准?
我们的指导原则是什么?
投影幻灯片
●利用记录分析说明
操作讲义
(1)
——入职引导人的重要作用
目的
内容
设备
备注
●使学员了解引导的指导原则是什么
●使学员清楚自己在引导中至关重要的作用
四、指导原则,你的作用
1、热情原则
2、周到原则
3、实效原则
4、求是原则
投影幻灯片
●可以采用讨论
操作讲义
(1)
——入职引导人的重要作用
目的
内容
设备
备注
1、热情原则
●友善的欢迎
●做新进员工的朋友
投影幻灯片
●利用以上记录
操作讲义
(1)
——入职引导人的重要作用
目的
内容
设备
备注
2、周到原则
●要求入职引导人处处为新入职员工考虑到可能会发生的问题,避免其发生,使新入职人员能感觉到工作氛围的舒畅
投影幻灯片
●举例使用记录答案来说明问题
操作讲义
(1)
——入职引导人的重要作用
目的
内容
设备
备注
●介绍同事及环境
新进人员对环境感到陌生,但如把他介绍给同事认识时,这种陌生感很快就会消失。
当我们置身于未经介绍的人群时,大家都将会感到窘困,而新进人员同样地感到尴尬,不过,如何把他介绍给同事们认识,这个窘困就被消除了。
友善地将公司环境介绍给新同事,使他消除对环境的陌生感,可协助其更快地进入状态。
投影幻灯片
操作讲义
(1)
——入职引导人的重要作用
目的
内容
设备
备注
●入职引导人对新入职人员关心的问题详细讲解
3、实效原则
●在公司的政策和法则的讲解中要对其关心的问题仔细说明
投影幻灯片
●指出相关规章制度的查看方法及了解程序
操作讲义
(1)
——入职引导人的重要作用
目的
内容
设备
备注
●新进人员常常因对公司的政策与规章不明了,而造成一些不必要的烦恼及错误,所以新进人员报到之初,为使他感到愉快并使之有宾至如归的感觉。
第一件必须做的事,就是让他明白与他有关的公司各种政策与规章,然后他将知道公司对他的期望是什么,以及他可以对公司贡献些什么
投影幻灯片
操作讲义
(1)
——入职引导人的重要作用
目的
内容
设备
备注
●使引导人对问题做到了如指掌
●以下政策需仔细说明
1、发薪方法
2、升迁政策
3、安全法则
4、休假规章
5、员工福利措施
投影幻灯片
●讲解一定要详细、准确
操作讲义
(1)
——入职引导人的重要作用
目的
内容
设备
备注
6、工作时间及轮值规则
7、旷工处分办法
8、冤屈申诉的程序
9、劳资协议
10、解雇的规定
11、在职雇员的行为准则
12、用餐及休息规定
13、公司纪律
14、公司奖惩条例
以上政策务必于开始时,即利用机会向新员工做出必要的、理据充分的解释和说明,全力化解新进员工可能存有的疑问。
●可以发动学员就一些困惑问题提问,为对新进员工时做充分准备
操作讲义
(1)
——入职引导人的重要作用
目的
内容
设备
备注
●对自己的解释负责
4、求是原则
在入职引导中,作为主持方,对公司政策的解释,一定要实事求是,对自己不清楚的事项,应及时向有关部门求证,予以准确答复
投影幻灯片
操作讲义
(1)
——入职引导人的重要作用
目的
内容
设备
备注
●通过解释让新进员工心里有数,放下包袱轻装上阵。
●讲清楚对新进人员解释有关公司政策及规章时,必须使他认为对他们是公平的态度。
只有当新员工对公司有较深刻的认识后,才会产生认同感、使命感,即“主人翁”感。
投影幻灯片
操作讲义
(1)
——入职引导人的重要作用
目的
内容
设备
备注
●信任是相互的,坦诚最重要
●所有公司的政策及规章都有其制定的理由,政策讲解时应将这些理由清楚地告诉他们。
假如把公司的政策及规章制度的理由一开始就详细地告诉新进人员,他将非常高兴而且承认他们的公正与其重要性。
投影幻灯片
●不清楚的原因不要用臆断与估计,应以馈有关制定部门落实。
操作讲义
(1)
——入职引导人的重要作用
目的
内容
设备
备注
●为了防止工作生活等方面出现不必要的纠纷,应将制定的理由充分讲解给新进工员。
●新进人员有权利知道公司的每一项下策及规章制定的理由,因为当新进人员在参加一项新工作时,他是着手与公司建立合作的关系,因此愈是明白那些理由,则彼此间的合作愈是密切。
向新进人员坦诚周到说明理由是建立劳资彼此谅解的第一步骤。
投影幻灯片
操作讲义
(1)
——入职引导人的重要作用
目的
内容
设备
备注
●了解到引导的重要性,从而开始为做好引导而努力学习。
5、有了指导原则那么我们的作用呢?
Ø总结
1、让新进员工感受到宾至如归的感觉
2、避免新员工入职后因为不熟悉产生一系列问题
3、使新入职员工能快速进入工作状态,对工作满意
4、使新进员工能迅速熟悉公司的一切环境,适应公司迅速成长,达到个人与企业共赢。
过渡:
知道了我们指导的重要性,那些么怎样才能做好指导工作呢?
《做一名出色的入职引导人》
投影幻灯片
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- 引导 培训 课程