汽车销售人员培训.docx
- 文档编号:25227172
- 上传时间:2023-06-06
- 格式:DOCX
- 页数:7
- 大小:18.43KB
汽车销售人员培训.docx
《汽车销售人员培训.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《汽车销售人员培训.docx(7页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
汽车销售人员培训
汽车销售人员培训
方案
名称
汽车销售人员培训实施方案
受控状态
编号
执行部门
监督部门
考证部门
一、培训目的
1.提升汽车销售人员的汽车专业知识及市场知识。
2.提高汽车销售人员的汽车销售技巧和客户沟通技巧。
3.提高公司汽车销售的售后服务质量。
4.提高企业的汽车销售业绩,增加销售额。
二、培训计划的制定
公司人力资源部于每年____月份前进行员工培训需求调查并汇总《员工培训需求调查表》(如下所示),根据汽车销售人员培训需求及公司发展战略,制定培训计划,报公司总经理核准后实施。
汽车销售人员培训需求调查表
您好!
非常感谢您对培训工作的关心和支持,请您认真填写问卷中的每一个问题。
我们将根据这次的反馈结果,制定相应的培训计划来帮助您提升您的工作。
请根据您的实际情况在符合您的选项上打“√”。
谢谢您的配合!
一、基本情况
姓名
性别
职务名称
入职时间
今年的职业发展目标
二、以往培训情况调查
培训内容
是否参与
培训实施部门
培训方式
新员工入职培训
□是□否
□课堂教学式□资料阅读□小组讨论
□案例分析□现场参观□其他______________
产品知识培训
□是□否
□课堂教学式□资料阅读□小组讨论
□案例分析□现场参观□其他______________
岗位技能培训
□是□否
□课堂教学式□资料阅读□小组讨论
□案例分析□现场参观□其他______________
社交礼仪培训
□是□否
□课堂教学式□资料阅读□小组讨论
□案例分析□现场参观□其他______________
……
三、培训意见调查
1.您认为培训频率多久一次比较合适
2.您参加培训是
□自己主动提出 □领导提出 □公司提出
3.您希望接受培训的方式是
1.内部培训
□课堂讲授□小组讨论□角色扮演
□其他______________________
2.外部培训
四、请结合汽车销售人员的岗位职责和目标要求,就自己目前最急需进行的三项培训需求进行具体描述,并说明培训的期望目标
五、您对公司培训工作有何意见和建议
三、培训安排
1.培训时机的选择
(1)新员工入职时
(2)开始一个新品牌汽车的销售工作时
(3)公司汽车销售人员工作效率较低时
(4)汽车销售员现有的工作能力不足以完成工作时
(5)当汽车销售员需要具备新的工作技能时
2.培训实施安排
结合培训需求调查的结果及公司实际情况,公司人力资源部对销售人员的培训安排如下表所示。
汽车销售人员的培训安排
培训内容
实施时间
培训地点
培训方式
培训主要内容
市场知识
____课时
公司会议室
集中授课
市场营销动态、目标客户中各类客户和公司竞争对手的情况等
汽车基础知识
____课时
公司会议室
集中授课
汽车类型与型号、汽车市场的现状、汽车总体构造、汽车主要性能指标等
汽车销售技巧
____课时
公司会议室
集中授课
情景模拟
1.找到潜在客户
(1)汽车目标市场分析
(2)潜在客户分析
2.适时接近客户
3.做好车辆展示
4.促成交易与缔结的技巧
5.签约知识
6.妥善处理客户异议
客户沟通技巧
____课时
公司会议室
汽车销售现场
集中授课
实地演练
声像视听
1.电话接近与面对面接近客户的方式
2.交易谈判的技巧及谈判僵局的处理
3.如何维系与客户的人脉关系
4.处理客户异议的原则与方法
售后服务质量
____课时
公司会议室
集中授课
1.售后服务的重要性
2.如何提供优质服务
3.客户投诉的注意事项
4.客户投诉的处理流程
专业知识
____课时
公司会议室
集中授课
1.行为与礼仪规范
2.业务素质培训
四、培训费用预算
培训费用预算需明确培训费用总量、费用的使用方向、预算管理机制和规定等,主要考虑的是讲课费、场地费、教材费、参训人员的必要开支等。
五、培训组织与实施
1.培训组织部门应依据培训计划实施计划表按时实施培训,并负责该培训的全部事宜:
如培训场地的选择、培训设备的准备、教材的印刷与分发等。
2.公司销售部负责组织销售公司业务员培训的实施工作。
3.各项培训实施时,参加培训的学员应签到,培训组织部门应切实了解上课出席情况。
参加培训的人员应准时上课,因故不能参加者须办理请假手续。
对于旷课、迟到、早退、不专心培训的学员,参照平时奖惩规定处罚。
六、培训效果评估
各项培训结束后,培训组织部门应组织相应的考查,考查主要从如下四个方面进行。
1.反应层面
这一评价主要是分析训练内容、方法时间安排、组织工作等是否科学、合理。
对于反应层面的评价,可以通过组织受训人员座谈、设计问卷调查等方式进行。
2.学习效果层面
学习效果的评价,主要检查受训人员是否通过培训树立了正确的观念,学到了应有的知识和销售技能。
评价的方法可以采用知识解答试题、现场操作、事前与事后测试等形式。
3.行为层面
行为评价是检查受训人员的销售行为是否在训练之后有显著改善。
针对汽车销售人员的行为评价,其办法之一可以采取调查受训人员在受训前后的顾客满意度。
顾客满意度调查表具体内容见下表。
顾客满意度调查表
尊敬的客户:
您好!
非常感谢您能抽出宝贵的时间参与本次调查。
为了提高本公司的销售质量,更好的满足您的消费需求,我们编制了本调查表。
请您根据您在消费过程中的实际体验填写表格。
姓名
性别
年龄
电话
所在行业
职位
一、请根据您在消费过程中的实际体验在符合您的实际选项上打“√”。
1.销售人员的精神面貌
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
2.销售人员拜访情况是否满意
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
3.销售人员能否清楚地说明产品性能
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
4.对订单进度相关问题的反应速度
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
5.能否主动帮助您排忧解难
□能 □不能
6.售后服务情况
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
二、您认为我公司汽车销售人员的服务有哪些优点和不足?
三、您对我公司提高销售人员的服务质量有哪些意见和建议?
4.绩效层面
后果评价主要是检查销售训练之后个人或组织销售业绩的改善情况。
这种评价可以依据个人或组织的销售量、业绩变化情况等进行。
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
兰亭序
永和九年,岁在癸丑,暮春之初,会于会稽山阴之兰亭,修禊事也。
群贤毕至,少长咸集。
此地有崇山峻岭,茂林修竹;又有清流激湍,映带左右,引以为流觞曲水,列坐其次。
虽无丝竹管弦之盛,一觞一咏,亦足以畅叙幽情。
是日也,天朗气清,惠风和畅,仰观宇宙之大,俯察品类之盛,所以游目骋怀,足以极视听之娱,信可乐也。
夫人之相与,俯仰一世,或取诸怀抱,晤言一室之内;或因寄所托,放浪形骸之外。
虽取舍万殊,静躁不同,当其欣于所遇,暂得于己,快然自足,不知老之将至。
及其所之既倦,情随事迁,感慨系之矣。
向之所欣,俯仰之间,已为陈迹,犹不能不以之兴怀。
况修短随化,终期于尽。
古人云:
“死生亦大矣。
”岂不痛哉!
每览昔人兴感之由,若合一契,未尝不临文嗟悼,不能喻之于怀。
固知一死生为虚诞,齐彭殇为妄作。
后之视今,亦犹今之视昔。
悲夫!
故列叙时人,录其所述,虽世殊事异,所以兴怀,其致一也。
后之览者,亦将有感于斯文。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 汽车 销售 人员培训