民办教育运营手册.docx
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民办教育运营手册
民办教育学校
运营手册
2016年
【弘乐集团出品】
前言
民办教育行业的创业之初,大多数宣传从一张单页开始,教学从一张桌椅开始……校长兼着教师、行政、保洁等职务……浮浮沉沉发展至今,有些早已销声匿迹,有些发展扩校,逐具规模。
从招生宣传到战略调整,从教师管理到校区运营,民办教育机构不再是简单的市场招生和教师教学,而是逐步向企业化公司化的道路发展。
民办教育机构也不再一校独行,“独行快,众行远”,而是逐步向系统化行业化的方向发展,教育制度和社会需求对民办教育机构提出了更高的要求。
民办教育学校如何更好的适应社会需求,满足家长和学生的需求;如何更好的运营成了头等大事。
目前,民办学校普遍存在的问题:
宣传方式老化,招生难;有团队难管理,人才流失率高;房租涨工资涨,成本难降……一系列问题,绑住了校区运营的脚步。
很多民办教育的校长是教学出身,缺乏营销思维,不懂市场运营,某方面也限制了学校的发展。
长此下去,学校发展必将受阻。
短板不可忽视,弊病必须就医!
弘乐集团秉着对合作校360°的服务态度,为合作校解决最根本最实际的问题。
本书从校区运营的全局战略出发,切实为民办教育的开校及发展等问题提供具有实践意义的解决方案。
在此书中,你会了解到校区运营的相关知识,从财务系统到人力资源系统,从教学系统到市场运营系统……虽不能面面俱到,却是校区运营的精髓所在。
作为民办教育机构,应该从大局出发制定未来的发展规划,使学校发展再上一个台阶,并能引领当地民办教育的潮流,独占市场蛋糕,做区域垄断的教育品牌!
本书用学校运营的思维模式,绑住合作校进行调整战略部署,提高管理水平和加强团队建设等。
当然,书中难免有不足之处,也恳请您批评指正。
每一个时代都有自己的教育符号,民办教育者们是中国教育变革的建设者和领跑者。
转型与升级是民办教育发展的主题词。
弘乐坚信,民办教育的春天已经不远了。
“改革年代,民校当立”,弘乐将与民办教育的有志者一路同行,不离不弃,共同迎接民办教育美好的未来!
关于我们
弘乐教育集团,前身为青岛弘乐教育管理咨询有限公司,始建于2002年,2013年11月通过内部改制、资源整合,实现集团制经营模式。
旗下现有3家子公司&品牌:
金笔语言文化培训学校、弘乐教育管理咨询有限公司、弘乐儒商企业管理有限学院。
集团在岗人员130余人,司职营销、客服、培训、品牌、研发、人资、行政、仓储、物流等各个板块。
&金笔教育办学体系在校生5000余人。
品牌定位“科学化国文培训引导者”
&弘乐公司全国合作校400余家。
品牌定位“国文教育解决方案品牌”
&弘乐儒商学院品牌定位“中国教育家成长的摇篮,优秀企业经理人的黄埔军校”。
弘乐教育管理咨询有限公司:
以项目推广为主,在业界首家推出“弘乐大语文”概念,打造成为“国文教育解决方案第一品牌”。
为全国民办中文教育培训机构提供:
研发教材(海洋大学出版社出版)、教案、教师培训、学校管理经营等全面服务支持。
公司拥有完全自主项目研发、教法学法创新能力,并承担了教育部“十一五”“十二五规划《中小学时效性读写结合模式》课题,受到社会各界普遍关注和认可。
不断丰富的阅读理解教学法、作文教学法、速读速记教学法、脑潜能开发等系列先进教学方法在很多领域填补了国内教育的空白,成为中文特长教育的领跑者。
自主研发的项目有:
《国韵作文》、《纵横口才》、《弘乐学堂阅读理解》、2009-2011版《金笔作文》、《弘乐速读速记》、《弘乐童正幼小衔接》、《初中大语文》等在全国普及推广。
青岛金笔语言文化培训学校:
是青岛弘乐学堂教育项目推广中心及青岛金笔教育科技有限公司的教学研究、教学实践、市场推广、客户服务的主要基地。
面向青岛地区长期从事《国韵作文》、2009-2011版《金笔作文》、《弘乐学堂阅读理解》、《弘乐速读速记》、《弘乐童正幼小衔接》、《初中大语文》等中文特长教育事业,是青岛地区中文特长教育领域的龙头,十四年品牌老校!
弘乐儒商学院:
学院秉承“尊孔孟之仁礼,为华夏之儒商”的宗旨,以“儒道”与“商道”相结合,将打造成为中国教育家的摇篮、教育界职业经理人的黄埔军校!
中国民办教育企业在经历了迅猛的发展期后,迎来了新时期的挑战,这对于教育企业的领导者提出了更高的要求与期许。
对于企业管理、经营、人才培养、个人格局提升都需要有一个新的飞跃。
儒商学院的成立为中国民办教育的经营管理者带来了创造事业新高峰的机遇、为各民办培训机构的领航人开辟了新的视角与格局、为各公司企业的长期可持续发展开拓了更宽广的视野与道路。
第一章开业筹备篇
第一节市场调研
一、校区市场运营调研
您必须对当地的市场有清晰的了解。
这是您对学校经营作出决策的主要参考。
作为学校的主要经营管理者,您必须亲自了解市场,而不能纯粹依赖于各种统计数字等二手资料。
我们要从市场中了解什么?
对市场作调查的主要内容应包括:
1、市区常住人口数量
2、目标客户数量
3、市场消费潜力
4、教育培训行业市场成熟度
5、主要的竞争对手
6、市场宣传途径及成本
二、同业竞争者调查
收集竞争对手的信息至关重要。
相关数据可以提醒您培训行业在当地的市场成熟度、可以帮助您确定市场定位、帮助您对目标客户数量进行估算、帮助您完成前期市场营销策划。
所以您进行同业竞争者调查的内容是否充分、真实很重要。
我们从竞争对手那儿了解什么?
对竞争对手作调查的主要内容应包括:
1、竞争者的市场定位
2、竞争者的规模、教学环境
3、竞争者课程销售的情况及在校生人数
4、课程设置、教材、教学特色
5、销售特色与综合销售能力
6、市场营销特色与市场营销能力
7、分析综合竞争力
附件:
《市场调研表》《同行业竞争调查分析表》
市场调研表
目标城市:
城市概况:
市区面积:
区域密集程度:
密集或松散
城市人口:
市区人口:
所辖区域:
区县(包括)
人均年收入:
元
年龄结构:
儿童(12岁以下)_____人/___%;青少年(12-18岁)____人/____%
成年人18岁以上)_____人/___%;老年(60岁以上)___人/____%
年消费支出:
其中教育支出比例:
城市教育水平:
专科以上_______人/___%,
学校数量:
(如果可以,请列出每所学校的情况)
高校:
____所,在校人数_____;中学:
_____所,在校人数_____;小学:
____所,在校人数________
当地外资企业数量:
欧美公司:
__________;亚洲公司:
__________;港台企业:
__________
请列举几个著名公司:
教育培训市场
市场成熟程度:
市民对语文培训的接受程度:
普遍接受______小范围接受______
参加语文培训的目的:
(1—2—3—4—5)
培养子女______个人兴趣______为考试准备______工作需要______其他_____
市民选择培训学校的主要标准:
(请排序)
师资______教学水平______价格______学校形象及环境______交通方便______其他_______
主要的竞争对手包括:
1、,在校生人数:
以学生群体为主;
2、,在校生人数:
以学生群体为主;
3、,在校生人数:
以学生群体为主;
当地教育培训市场以(语文、英语、口才等)培训为主,此类培训机构有
、、、;其中规模最大的一家培训机构在校生人数为:
。
当地教育培训行业中学生群体年龄最小为:
当地教育培训行业中学生群体年龄最大为:
平时所观察到的当地教育培训行业所采用的主要媒体和促销渠道:
经调查确认当地教育培训行业所采用的主要媒体和促销渠道:
主要的报纸/电台/电视台/网站/主要的传单派发地点等:
各种广告的价格:
结论:
本城市是否具有足够的市场:
你预期第一年可达到的学生人数:
你的目标区域范围是:
区县
你将把学校设在:
理由:
你的潜在客户主要包括:
你认为课程的价格应定在:
理由:
你认为适合学校的促销组合包括:
理由:
附:
调查渠道:
1.政府公布的数据和信息
2.经济或教育系统的统计资料及刊物、网站等
3.信息中心或图书馆的资料
4.竞争者的宣传资料、业绩介绍或新闻报道等
5.专业性的调查结果
同行业竞争调查分析表
学校名称
电话
地址
当地影响力
学校规模、环境
面积
平方
教室
概况
教室
间
备注:
(其他的设施与环境)
学生情况
在校生人
生源比例:
少儿:
%;中学生:
%;成人:
%。
每班最多学生数:
每班平均人数:
其他:
课程设置及教材、教学特色
课程名称
所用教材
学时
收费
教学特色
少儿
中学生
成人
特色班
备注:
销售及市场营销
销售
销售态度
销售技巧
销售水平
形象气质
着装
市场营销
户外可见度
校内宣传布置
宣传卖点
前台宣传品
最近宣传内容
各种活动
有何种学员服务:
有何种促销活动:
有何种公益活动:
其他:
综合评价
最大的优势:
最大的弱点:
其他:
调查时间:
调查人:
第二节法律事务
一、法律适用
2002年12月28日第九届全国人民代表大会常务委员会第三十一次会议通过了《中华人民共和国民办教育促进法》,该法已于2003年9月1日起施行。
1997年7月31日国务院颁布的《社会力量办学条例》已废止。
《中华人民共和国民办教育促进法》对设立民办学校的相关规定如下:
1、民办学校的上级主管部门
中国有四类单位:
(1)企业单位(管理者:
工商行政管理局);
(2)事业单位(管理者:
人事局);(3)社会团体(管理者:
民政局);(4)民办非企业单位(管理者:
民政局)。
民办学校如系非国有资产举办,为民办非企业单位;如系国有资产举办,为事业单位。
所以工商行政管理局不管辖学校。
学校的管辖:
业务管辖为教育委员会;行政管辖为民政局或人事局;民办学校应当具备法人条件,法定代表人由理事长、董事长或者校长担任。
2、民办学校的办学主体
国家机构以外的社会组织或者个人
3、出资回报规定
民办学校在扣除办学成本、预留发展基金以及按照国家有关规定提取其他的必需的费用后,出资人可以从办学结余中取得合理回报。
5、办学程序
投资人确定的办学主体应具备:
单位应当具有法人资格(注意:
有的地方单位须获得其上级主管部门同意,如上海);
个人应当具有政治权利和完全民事行为能力。
二、申请办学资质的常识
1、如何获得办学资格证?
县级以上教育局审批,一般由成教办公室或社会力量管理办公室主管
获得批准办学和取得办学许可证,需提交以下审批材料:
申办报告,请参见附件“办学许可证申请书”举办者的资格证明文件;
资产来源、资金数额及有效证明文件,并载明产权;
属捐赠性质的校产须提交捐赠协议,载明捐赠人的姓名、所捐资产的数额、用途和管理方法及相关有效证明文件;
学校章程、首届学校理事会、董事会或者其他决策机构组成人员名单;
学校资产的有效证明文件;
校长、教师、财会人员的资格证明文件;
审批机关要求提供的其他材。
注意:
-联合举办教育机构的,还应当提交联合办学协议书。
-批准办学和办学许可证的签发有两个步骤,每个步骤,各地所需提交资料不同。
2、如何获得民办非企业法人登记证?
申请登记按《民办非企业单位登记管理暂行条例》等相关行政法规进行登记,以取得民办非企业法人单位登记证书。
申请民办非企业单位登记,举办者应当向登记管理机关提交以下文件:
登记申请书;
业务主管单位的批准文件;
场所使用权证明;
验资报告;
拟任负责人的基本情况、身份证明;
章程草案;
其他登记管理机关要求提供的材料。
3、学校获得办学许可证后,可招生并取得以下事项:
公章
收费的项目和标准由学校制定,报相关部门备案并公示收费许可证;
招生简章备案
企业组织代码证
银行开户
税务登记,购买发票,与税务部门协商,前期可以收据收费,此后以发票替换。
注意:
有的城市使用财政局的财政收据。
会计制度:
一般是事业单位会计制度
年检
每年参加教委和民政部门组织的年检
民办学校设立分支机构的规定
不得设置分支机构,但分校和分教点应该例外。
学校终止清算
1)民办学校有下列情形之一的,应当终止:
根据学校章程规定要求终止,并经审批机关批准的;
被吊销办学许可证的;
因资不抵债无法继续办学的。
2)清算后的民办学校财产处置:
应退受教育者学费、杂费和其他费用;
应发教职工的工资及应缴纳的社会保险费用;
偿还其他债务。
民办学校清偿上述债务后的剩余财产,按照有关法律、行政法规的规定处理。
物价收费许可申请
您的学校获得办学许可证后,可以正式招生。
《民办教育促进法》深入实施后,收费已由审批改为备案,其程序已经相对简化。
但有些地区还须当地物价部门审批,这种情况,您需获得物价部门对学校的收费许可证或收费许可,才可向学校学生收费。
物价部门给予收费许可证或收费许可,一般基于本省、直辖市、自治区的物价部门制定的行政规章。
一般会有两类规定,第一类是直接定价,如一学生每课时可收的学费,第二类是在学校的成本加上一定比例的办班盈余率。
税务、财务规定
办理税务登记证并按时进行税务登记证年审
向当地税务局确认应交纳的税种及其比例
向学校征收的营业税税率
《中华人民共和国营业税暂行条例》(1993年12月13日)第六条第一款第(四)项规定学校和其他教育机构提供的教育劳务的项目免征营业税。
在《中华人民共和国营业税暂行条例实施细则》(1993年12月25日)中将上述第一款第(四)项所称学校及其他教育机构限定为普通学校以及经地、市级以上人民政府或者同级政府的教育行政部门批准成立、国家承认其学员学历的各类学校。
营业税率大致分两类:
----文化体育业营业税税率为3%
---服务业营业税税率为5%(包括:
代理业、旅店业、饮食业、旅游业、仓储业、租赁业、广告业及其他服务业)
但各地税务部门对上述条款理解不一。
您所建立的学校提供非学历教育,基础文化(英语)类。
您应向当地营业税部门和当地教育部门咨询,首先了解地税局对社会力量办学的营业税规定,其次了解实际操作中社会力量办学(非学历)的实际纳税情况。
如未明确是否缴税、何时缴税及缴税税率,请按5%的营业收入预提营业税,实际交纳请根据法规和实际纳税情况而定。
向投资方征收的所得税
《中华人民共和国个人所得税法》及其实施条例规定,对于个人经政府有关部门批准,取得执照,从事办学取得的所得,应按“个体工商户的生产、经营所得”应税项目计征个人所得税。
据此,对于个人办学者取得的办学所得用于个人消费的部分,应依法计征个人所得税。
具体税率参见《中华人民共和国个人所得税法》。
学校员工的个人所得税
根据《中华人民共和国个人所得税法》,学校员工(全职和兼职)须交纳个人所得税。
印花税
学校签定的一切合同,根据《中华人民共和国印花税暂行条例》交纳印花税。
行政收费
请向本地教育行政部门了解是否有社会力量办学管理费。
综合税
有些地方的税务部门可能会根据工商登记的情况不同,按一定比例或数额向学校征收综合税。
财务规定
1、给学生出具发票或财政局认可的收据
2、所有营业收入进入以学校名义开立的银行账户
3、财会人员具有国家认可的财务人员资质
4、所有支出及投资都取得合法的正式的凭据
5、每年经注册会计师事务所审计
人事规定:
参见《劳动法》
第三节选址指南
1、选址前的准备工作:
(1)购买当地的行政地图,统筹全局、分清重点;
(2)调查当地同类培训学校所在地址并在地图上标明;
2、适合办学的区域特征:
(1)交通便利的中小学聚集地或居民区聚集地;
(2)各类教育培训行业聚集的场所:
工人文化宫、青少年宫和党校等当地知名且学员集中场所;
(3)交通便利、人流量大的商务区;
3、适合办学的房产特征:
(1)交通便利:
有多条公交线路经过,部分城市可优先考虑距离地铁口较近的位置;马路前无宽阔隔离带会妨碍行人走路、需出租车和自备车掉头绕行;附近停车场,停车费较合理。
(2)良好的环境:
周围整体环境整洁,无菜场、集贸市场等不整洁喧哗场所;
周围有草坪、公园等休闲场所;周围有城市标志建筑,便于寻找。
房产时间较短,不陈旧、破败;满足良好的采光与通风;
楼体外部可以悬挂灯箱或标牌,便于作形象宣传;
楼内无游戏机房、夜总会、餐饮业等租户;楼梯宽敞、坡度适中,能提供给学生安全的活动环境;所选楼层一般不高于四层;如果高于四层,电梯的数量和容量能够满足高峰时间的承载需要。
(3)产证齐全:
房地产权证、消防许可证、租赁楼层的出租许可证齐全;
产权证上的房屋租赁用途注明办公用途;
房产没有被抵押的现象。
(4)符合办学适用性:
使用面积为200平方米至300平方米之间,并便于合理划分教学区域,单间教室面积为25-30平方米;至少有2个男厕位4个女厕位的盥洗室;
第四节装修指南
一、功能设计
一个标准的学校应该包含以下功能区:
1、接待厅:
40-50平方米,包括:
一个可供3人办公的接待台,台面应可放置3台电脑,台内放置一套广播系统(教学打铃和背景音乐用);
一个可供6-8人休息的带沙发休息区;
接待台Logo墙壁必须安装学校统一制作的Logo标志。
而且应安装3个以上射灯照射Logo墙面,落点均匀;
考虑放置一台可以播放VCD的电视柜一个(考虑内嵌Logo墙内);
接待厅的设计应该体现学校朝气,向上的特点,所以材料求新(以订制铝板为主),灯光设计以暖光灯和射灯为主亮度为300-350流明度;
考虑放置展示柜和书柜,应放在醒目的位置,展示柜和书柜层板应该是45度倾斜,便于教材、小商品和宣传品等的展示,做工细致;
接待台、休息区局部吊顶采用平面石膏板,玻璃组合造型天花。
接待台LOGO墙前有一排矮柜,每个柜子可以有不同的功能:
一个柜子内为搁层,可以放书,磁带等.另外一个柜子内可以放置吊带夹的文件柜.柜子可以现场做,也可以买.前台工作用打印机可以放在矮柜上。
2、教室:
大班教室面积为28-32平,可容纳30-32人上课,共8-9间,应尽可能保持4.8x6.6平方米左右的尺寸;小班教室面积为18-22平方米,可容纳20-24人上课,共3-4间;在设计上尽可能保证每间教室都有窗和自然采光(如有教室没有窗装修时一定要考虑新风及排气系统)。
但不排除一两间教室因设计及房型需要不可能保证同等面积与尺寸。
3、教师办公室:
28-32平方米,应能保证20名教师办公的需要,可根据用地分多个办公室,酌情考虑。
4、办公室:
保证有4间办公室,校长办公室、教务长办公室、销售经理办公室及财务办公室,每间10平方米左右。
位置应靠近接待厅,但应保证接待厅不干扰办公室,其中校长办公室要离接待厅很近,应与外面保持开放的感觉,可能的地方应采用半玻璃间墙隔断。
校长办公室1人、财务办公室2人及适当的开放空间以备将来发展所需。
如果采用半高隔断,要设计成现代开放样式,要区别于一般的家具屏风。
在办公区还应包括一个方案区和一个茶水区,考虑办公设备放置位置。
5、多功能厅:
保证有一个演讲台,背景有学校logo。
面积50平方米左右。
装修时考虑安装图影仪电教设备。
6、多媒体教室:
30-35平方米靠近接待台处。
电脑采用液晶显示器,LG系列产品。
7、存储室:
8-15平方米存放杂物和文具、书、宣传品等,位置应需要而定。
8、卫生间:
要求男卫生间要有二个蹲位一个座便器,2-3个尿斗器;女卫生间要有三个蹲位一个座便器。
二、家具设计
1、门的设计
(1)学校入门口大门:
应为12mm钢化玻璃门,大门拉手为不锈钢超长方型拉手,同时在尽可能的情况下,保持一个尽可能大的门以保证开放式学校形象。
(2)学校内的门
·教室门,实木门油白色手扫漆带圆玻璃窗。
·办公室的门,实木门油白色手扫漆圆磨砂玻璃窗。
·存储室的门,实木门油白色手扫漆。
2、台面,柜子等固定家具设计
(1)接待台设计
可根据需要设计成弧形或其它形状。
台面和台身贴高档防火板。
电脑主机应设计在台面下,以便让客户和销售员有面对面的交流,产生亲切感。
接待台内应设2-3个存放物品和现金票据的带锁抽屉,台面靠客户边应伸出12-15cm,方便客户坐在台前。
(2)教室电视柜设计
每间教室设有一个电视柜,柜面采用防火板或油手扫漆,电视柜设有一个放电脑主机的格层。
(3)文件柜设计(办公室里)
文件柜应设计成适合放文件夹的样式,如图示,贴面为防火板(乳白),建议使用同色PVC收边条。
3.教师办公室台面及文件柜
教师办公台应布置合适,可自制或购成品家具,自制台采用防火板(灰白)贴面,金属腿。
教师办公室里应有一定数量可以锁的吊柜供教师存放私人物品,且要有相当数量的柜子放大量的书。
除此以外,还应有柜子防录音机(CD、磁带、录音带要带锁)。
4.存储室
柜子贴面采用防火板(灰白),柜子要考虑足够多的地方存放书、教材、宣传品等。
第五节核准开业
一、最低标准
1、完成相关法律程序:
获得办学许可证
获得民办非企业法人单位证
完成税务登记,获得发票
拿到组织机构代码证
公章获批
完成物价审批或备案
开立银行帐户
2、校址经支持中心批准确认;
3、装修方案经支持中心确认;
4、装修完毕,教学用具、办公用品准备完毕;
5、校长、其他工作人员及专兼职教师编制到位并签定员工合同;
6、教材及补充教学资料采购完成并运抵学校;
7、开设课程、课程销售价格已确定。
二、人员配置的最低要求:
1、职业校长
2、专职教师3名
3、销售人员2名
4、市场营销人员1名
5、会计1名,可兼作人事
6、出纳一名,可兼做仓管
三、教学工具、办公用品的最低要求:
咨询室:
咨询台、3-4把咨询椅、展示柜、休息区域的配套桌椅、电视、DVD、可上网电脑、电话1-2部、录音机、饮水机及卫生杯、报名须知、教师管理制度、办公管理制、合法办学手续及各种荣誉证明
教室:
黑板、课桌椅、讲台、教学用
第二章运营管理篇
第一节财务系统
一、财务管理
1、学校财务部门的职能:
(1)认真贯彻执行国家有关的财务管理制度。
(2)建立健全财务管理的各种规章制度,编制财务计划,加强经营核算管理,反映、分析财务计划的执行情况,检查监督财务纪律。
(4)积极为经营管理服务,促进学校取得较好的经济效益。
(5)厉行节约,合理使用资金。
(6)合理分配学校收入,及时完成需要上交的税收及管理费用。
(7)对有关机构及财政、税务、银行部门了解,检查财务工作,主动提供有关资料,如实反映情况。
(8)完成学校交给的其他工作。
2、学校财务部由财务主管、会计、出纳和审计工作人员组成。
在没有财务主管之前,财务主管职责由会计兼任承担。
3、凡学校部门和职员办理财会事务,必须遵守本规定。
二、财务工作管理
1、会计年度自一月一日起至十二月三十一日止。
2、会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整,并符合会计制度的规定。
3、财务工作人员办理会计
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