鼓励员工客户导向的管理方法.pptx
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鼓励员工客户导向的管理方法.pptx
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鼓励员工客户导向的管理方法2345678910销售顾问提出工作开展的需求:
1、需要了解意大利人的工作方式,中餐邀约谈客户招到拒绝;2、签订合同阶段,需要人手协助,增加人员;3、所有资料未翻译成意大利文,不便与客户交流;4、客户总部法国总公司,需要法国的支持。
11121314151617181920212223因人力吃紧,需要补充人员,要求三名销售顾问进行12个候选人面试,一个销售顾问提出在跟进合约事项,没有时间,另两个销售顾问在急着签合同,奖金还没拿到,都认为面试增加工作量,不愿进行。
2425262728293031323334总部要求各分公司,需对客户做出承诺,严守期限,否则会给客户提供20%的折扣,同时影响员工工资。
销售顾问认为意大利分公司刚成立,对意大利人办事方式还不了解,另外拼命赶工可能会影响质量等等,总部的要求不适合新开的分公司。
3536373839404142434445通讯公司:
顾客想要了解手机功能,询问如何查询电话号码,客服人员告知用手机通话键,因其只负责活动套餐及优惠政策,对该型号手机通话键在何处不清楚,无法解答顾客疑问。
464748495051快递公司:
员工既要负责接通询问快递的电话,又要在规定时间去盯车辆发货,存在冲突。
5253545556广告公司:
根据客户需求,让团队负责接单客户线上商标问题咨询,并且在48小时内回复。
5758596061626364软件公司:
购买CRM系统,客户关系维护,需要销售人员填写大量信息,让中层改善谈对管理;销售人员认为浪费大量时间输入信息,但是提出的销售问题没有解决,该系统无用,只有监管而不是辅助工具。
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