A企业ISO9000质量管理体系的建立与运行.docx
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A企业ISO9000质量管理体系的建立与运行
A企业ISO9000质量管理体系的建立与运行
毕业论文共页
图纸共张(宋体、四号)
完成日期:
年月日
答辩日期:
年月日
摘要
随着国家电力事业的不断发展,广大用户对送变电工程的质量要求越来越高,用先进的国际标准来规范企业和职工的质量保证行为,建立一个完善、健全的质量体系,是提高企业自身素质,维护送变电工程质量长期稳定的保证。
ISO9000质量管理体系为各类组织的质量管理提供了理论基础和应用方法。
本论文以兰州鸿升电力有限责任公司为研究对象,讨论其ISO9000质量管理体系建立全过程,并对所建立的质量管理体系的有效性进行了评价,分析其有效性差的原因并提出了持续改进的办法。
论文旨在为兰州鸿升电力有限责任公司ISO9000质量管理体系的建立提供帮助,同时也为其他中小电建企业建立ISO9000质量管理体系有所借鉴。
关键词:
质量管理体系;ISO9000;电力建设企业
目录
第一章绪论1
1.1本课题研究依据1
1.2质量管理发展研究及其应用1
1.3研究的目的及意义4
1.4主要的研究内容4
1.5主要的研究方法和工具4
第二章ISO9000质量管理体系理论5
2.1质量管理体系简介5
2.1.2质量管理体系5
2.2基于ISO9000族标准的质量管理体系6
2.3ISO9000核心管理思想8
第三章兰州鸿升电力有限责任公司ISO9000质量管理体系建立的环境分析与步骤10
3.1兰州鸿升电力有限责任公司概况10
3.1.1兰州鸿升电力有限责任公司简介10
3.2鸿升电力有限责任公司建立ISO9000质量管理体系环境分析12
3.3鸿升电力有限责任公司建立ISO9000质量管理体系的作用和意义14
3.4鸿升电力有限责任公司建立ISO9000质量管理体系的步骤14
第四章兰州鸿升电力有限责任公司ISO9000质量管理体系内容17
4.1公司方针和目标/指标17
4.1.2管理方针:
17
4.2机构与职责19
4.3策划24
4.3.2职业健康安全危险源辨识、安全风险评价和控制策划25
4.3.3环境因素识别、环境影响的评价和控制策划28
4.4法律法规识别、应用、合规性评价29
4.5实施/运行/监测/改进32
第五章兰州鸿升电力有限责任公司ISO9000质量管理体系有效性评价及其改进措施35
5.1鸿升电力质量管理体系有效性评价35
5.2鸿升电力ISO9000质量管理体系有效性差的原因分析36
5.3提高兰州鸿升电力有限责任公司ISO9000质量管理体系有效性对策38
结论42
致谢43
参考文献44
第一章绪论
1.1本课题研究依据
当今世界,随着世界经济的一体化,我国经济的市场化进程也在加快。
在市场经济环境下,企业之间的竞争愈来愈激烈。
在决定市场竞争成败的三大因素(质量、成本/价格、交货期)中,最关键的因素是质量。
世界著名的质量管理专家朱兰博士曾经指出“20世纪是生产力世纪,21世纪是质量的世纪”在激烈的市场竞争中,任何一个企业都必须视质量为生命,以持续的质量改进作为永恒的目标。
兰州鸿升电力有限责任公司是送变电专业三级施工企业。
公司组建于1999年11月,属兰州供电局电力安装工程公司的多经产业。
主要分包原兰州供电局电力安装工程公司中标的基建、增容、城农网建设改造项目和110KV及以下送变电安装工程,兼营电力大件甲级运输。
在经济上实行独立核算,自负盈亏。
2010年8月,兰州鸿升电力有限责任公司就开始建立ISO9000质量管理体系,目的在于提高企业质量管理措施,提高施工质量,满足用户发展需求,以提高企业在同行企业的竞争力。
本人由于学习需要,在该企业进行为期半月的生产实习,了解其质量管理体系现状和存在的弊端,利用所学专业知识为该企业建立ISO9000质量管理体系。
1.2质量管理发展研究及其应用
1.2.1质量管理发展研究
对于我们生活在现代社会中的人来说,“质量”并不是一个新鲜的概念。
早在一万年前的远古石器时代,人类就有了质量意识,而且对所制作的石器进行了简陋的检验。
进入二十世纪以后,随着生产的发展和科学技术的进步,质量管理也随之不断发展和深化,并形成了相关理论体系。
质量管理从其产生之日起发展到今天,大致经历了以下五个阶段:
1)传统质量检验阶段
从原始的质量管理方法开始,一直到19世纪末资本主义的工厂逐步取代分散经营的家庭手工业作坊为止。
这段时期受家庭生产或手工业作坊式生产经营方式的影响,产品质量主要依靠工人的实际操作经验,靠手摸眼看等感官估计和简单的度量衡器测量而定。
2)质量检验阶段
工业革命改变了传统的质量检验。
当机器工业生产取代手工作坊式生产的时候,劳动者集中到一个工厂内共同进行批量生产劳动,于是产生了对正式的企业管理和质量检验管理技术的需要。
由于生产规模的扩大以及职能的分解,为保证产品的正确生产,独立的质量部门承担了质量控制职能。
检验工作是这一阶段执行质量职能的主要内容。
3)统计质量控制阶段
从20世纪40年代初到50年代末,以美国休哈特、戴明为代表提出抽样检验的概念,最早把数理统计技术应用到质量管理领域,即运用数理统计方法,从产品的质量波动中找出规律性,采取措施消除产生波动的异常原因,使生产的各个环节控制在正常状态,从而更经济的生产出品质优良的产品。
4)全面质量管理阶段
第二次世界大战以后,社会生产力迅速发展,科学技术日新月异,质量管理的理论也得以发展。
最早是美国的费根堡姆提出了全面质量管理的概念。
1961年,他出版了《全面质量管理》一书,该书主要强调①质量管理仅仅靠数理统计方法是不够的,还需要一整套组织管理工作。
②质量管理不能只狭义的产品质量,必须综合考虑质量、价格、交货期和服务。
③产品质量有一个产生、形成和实现的过程,因此质量管理必须对质量形成的全过程进行综合管理,而不应只对制造过程进行管理。
④质量涉及企业的各个部门和全体人员,因此企业的全体人员都应具有质量意识和承担质量责任。
20世纪80年代以后,全面质量管理的思想逐步被世界所接受,各国都结合本国的实践进行了创新。
从统计质量控制发展到全面质量管理,是质量管理工作的一个质的飞跃,全面质量管理活动的兴起标志着质量管理进入一个新的阶段,它使质量管理更加完善,成为一种新的科学化管理技术。
3)质量管理的国际化
随着国际贸易的迅速扩大,产品和资本的流动日趋国际化。
世界标准化组织(ISO)1982年起开始陆续发布提出质量管理的国际标准——ISO9000标准,经1994年和2000年两次修订,现已被世界上许多国家采用。
我国的质量管理工作,主要是学习世界发达国家的先进质量管理理论,应用推广各种质量管理方法。
1978年,北京内燃机总厂举办日本小松制作所的专家讲座,引进全面质量管理。
政府相关部门随后在全国推广全面质量管理。
1992年7月,我国决定等同采用ISO9000标准,并于1993年正式发GB/T19000-ISO9000
标准。
2000年ISO9000标准改版,我国也相应推出了新的国家标准。
1.2.2质量管理发展及应用
ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)总结发达国家质量管理经验而制定的质量管理标准。
按照此标准建立的质量管理体系称之为ISO9000质量管理体系。
1959年,美国美国国防部向国防部供应局下属的军工企业提出了品质保证要求,这种办法促使承包商进行全面质量管理,取得了极大成功。
后来美国军工企业的这个经验很快被其他工业发达国家军工部门所采用,并逐步推广到民用工业,在西方各国蓬勃发展起来。
20世纪70年代后期,英国一家认证机构英国标准协会(BSI)首先开展了单独的品质保证体系的认证业务,使品质保证活动由第二方审核发展到第三方认证,受到了各方面的欢迎更加推动了品质保证活动的迅速发展。
1979年,国际标准化组织成立了技术委员会,负责制定质量管理和质量保证标准,并先后颁布了1987版,1994版和2000版ISO9000族标准。
目前英国、美国、德国、加拿大、比利时、中国、瑞典、挪威、澳大利亚和新西兰等160多个国家和经济体均已采用ISO9000族标准。
截止2005年底全世界有77万多家组织通过ISO9000认证并获得证书。
与西方发达国家相比,我国ISO9000质量管理体系建设起步较晚,但是发展很快。
截止2005年底中国已经有14万多家组织通过ISO9000标准认证并获得证书,居全球第一位。
目前我国质量管理水平和世界先进水平相比还有较大差距,质量问题成为严重制约我国经济持续健康发展的因素。
在中国推行ISO9000族标准,加强质量管理是一项长期而艰巨的任务。
国内许多企业通过建立ISO9000质量管理体系并通过认证,产品质量水平得到较大的提升,达到了规范管理,提高效率,增强竞争力的目的。
1.3研究的目的及意义
ISO9000族标准是国际标准化组织对世界上工业发达国家长期以来实施质量管理和质量保证的经验总结。
该族标准具有科学性、经济性、通用性和社会性。
贯彻ISO9000族标准是企业学习先进质量管理和质量保证的成功经验的一条捷径。
通过贯彻ISO9000族标准,企业可以强化质量管理,全面提高企业素质,建立现代企业制度,适应市场发展的要求,有助于企业参与国际竞争,发展对外贸易。
同时,由于ISO9000族标准,企业可以强化质量管理,全面提高企业素质,建立现代企业制度,适应市场发展的要求,有助于企业参与国际竞争,发展对外贸易。
ISO9000质量管理体系在国内许多行业得到应用,并取得良好的效果,迄今为止,许多国家电网电建施工企业也已经成功建立ISO9000质量管理体系。
1.4主要的研究内容
本论文主要就兰州鸿升电力有限责任公司ISO9000质量管理体系的建立、实施、完善进行研究,研究范围为兰州鸿升电力有限责任公司建立ISO9000质量管理体系的过程及体系的有效性评价、原因分析及完善对策。
1.5主要的研究方法和工具
本文采用了下列研究方法和工具:
调查研究法:
通过调研兰州鸿升电力有限责任公司的实地参观,对其进行分析研究,得出客观科学的结论。
专家咨询法:
通过与各部门的工作人员的交流学习,获取有效信息。
流程图法:
将各职能部门采用绘制流程图的方法绘制出来,以便更好的分析各部门职能。
PEST分析法:
利用PEST分析检阅分析企业所处的宏观环境,包括政治、经济、社会、技术四个方面。
波特五力模型:
通过波特五力分析行业基本竞争态势,清晰明了的阐述企业所处的行业环境。
第二章ISO9000质量管理体系理论
2.1质量管理体系简介
2.1.1质量管理概念
质量管理是随着生产的发展和科学技术的进步而逐渐形成和发展起来的。
在ISO9000:
2000标准中,对质量的定义是:
“一组固有特性满足要求的程度”,对管理的定义是“指导和控制组织的彼此协调的活动”。
因此质量管理就定义为“在质量方面指导和控制组织的彼此协调的活动”。
这里的活动通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
由定义可知,组织的质量管理是指挥和控制组织与质量有关的相互协调的活动。
它是以质量管理为载体,通过建立质量方针和质量目标,并为实施规定的质量目标进行质量策划,实施质量控制和质量保证,开展质量改进等活动予以实现的。
2.1.2质量管理体系
2.1.2.1质量管理体系的基本概念
ISO9000:
2000标准对质量管理体系的定义是:
“在质量方面指挥和控制组织的体系。
”体系是指“相互关联或相互作用的一组要素”,其中的要素是指构成体系的基本单元或可以理解为组成体系的基本过程。
管理体系是指“建立方针和目标并实现这些目标的体系”。
一个组织可以有若干个管理体系,如质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全体系等。
质量管理体系是组织若干个管理体系中的一个组成部分。
它致力于建立质量方针和目标,并为实现质量方针和目标确定相关的组织机构、过程、活动和资源。
质量管理体系由管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析与改进4个过程组成。
2.1.2.2质量管理体系的基本特征
质量管理体系是依据系统整体性原理的思想、理论和方法。
一般来说利用质量管理体系进行质量管理时会表现出四大特征:
整体性、目标性、相关性、适应性。
(1)整体性。
质量管理体系不是质量体系要素的简单集合,而是体系要素按企业质量方针和质量目标,依据一定规则所形成的有机整体,它利用整体和全局观念来协调各质量要素之间的依存及制约的关系,使质量管理体系达到最优化。
(2)目标性。
任何体系都是为了实现特定的目标而形成的。
质量管理体系更不例外。
它是为实现特定的质量目标而建立起来的特定的体系,当企业的质量目标变化了,就要对质量管理体系进行调整和修改。
(3)相关性。
在质量管理体系内部,为完成质量目标而形成的质量要素之间,都有一定的相互依赖、相互制约、相互作用和相互促进的特定的关系,形成一定的结构秩序和活动规律。
(4)适应性。
质量管理体系存在于一定的环境之中,而环境又是在不断的变化和发展着的。
因此,就要特别加强质量管理体系适应环境变化的能力,以便使企业的质量管理体系能适应客观环境的变化。
2.2基于ISO9000族标准的质量管理体系
2.2.1ISO9000族标准的组成及其内容
ISO/TC176制定的所有国际标准成为ISO9000族标准,按照此标准建立的质量管理体系称为ISO9000质量管理体系。
2000版ISO9000族标准的结构由5项标准和一些技术报告组成。
他们分别是:
ISO9000质量管理体系基础和术语
ISO9001质量管理体系要求
ISO9004质量管理体系业绩改进指南
ISO19011质量和环境管理体系审核指南
ISO10012测量控制系统
相关标准内容如下:
ISO9000:
2000质量管理体系——基础和术语,标准规定了质量管理体系的基础和术语,提出了八项质量管理原则,这八个原则是在总结质量管理经验的基础上提出的一个组织在实施质量管理时必须遵循的准则,是组织改进其业绩的框架,能帮助组织获得持续成功,也是制定2000版ISO9000族标准的基础。
ISO9001:
2000质量管理体系——要求,标准规定了质量管理体系的要求,可用于组织证实其具有稳定的提供顾客要求和适用法律法规要求产品的能力,
也可用于组织通过体系的有效应用,包括持续改进体系的过程及确保符合顾客与适用法规的要求,来增强顾客满意。
ISO9004:
2000质量管理体系——业绩改进指南,标准提供了超出ISO9001要求的应用指南,描述了质量管理体系应包括的过程,强调通过改进过程的有效性和效率,提高组织整体业绩。
ISO19011:
2002质量和环境管理体系审核指南,该标准遵循了“不同管理体系可以有共同管理和审核的要求”的原则。
标准在术语和内容方面,兼容了质量管理体系和环境管理体系的特点,对质量管理体系和环境管理体系审核的基本原则、审核方案的管理、环境和质量管理体系审核的实施以及对环境和质量管理体系审核员的资格要求提供了指南。
ISO10012-1:
1994测量设备的质量保证要求——计量确认体系。
ISO10012-2:
1997测量设备的质量保证要求——测量过程控制指南。
ISO10006:
1997项目管理指南。
ISO10007:
1995技术状态管理指南。
ISO/TR10013:
2001质量管理体系文件指南。
ISO/TR10014:
1998质量经济性管理指南。
ISO/TR10015:
1999质量管理培训指南。
ISO10017:
1999用于ISO9001:
1994的统计技术指南。
2.2.2ISO9000质量管理体系的特点
与其他质量体系相比,ISO9000质量管理体系具备以下特点:
(1)ISO9000族标准是一系统性的标准,涉及的范围、内容广泛,用于不同环境下的外部质量保证。
且强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调,而使企业能有效地、有秩序地开展各项活动,保证工作顺利进行。
(2)强调管理层的介入,明确制订质量方针及目标,并通过定期的管理评审到了解公司的内部体系运作情况,及时采取措施,确保质量管理体系处于良好的运作状态的目的。
(3)强调纠正及预防措施,消除产生不合格或不合格的潜在原因,防止不合格的在发生,从而降低成本。
(4)强调不断的审核及监督,达到对企业的管理及运作不断地修正及改良的目的。
(5)强调全体员工的参与及培训,确保员工的素质满足工作的要求,并使每一个员工有较强的质量意识。
2.3ISO9000核心管理思想
ISO9000质量管理体系的核心思想是ISO9000:
2000中提出的八项质量管理原则。
这八项质量管理原则是2000版ISO9000质量管理体系的理论基础,是组织的领导者进行质量管理原则的基本原则。
质量管理体系八项原则:
(1)以顾客为关注焦点。
组织依存于顾客。
顾客是决定企业生存和发展的最重要因素,服务于顾客并满足于他们的需求应该成为企业存在的前提和决策的基础。
(2)领导作用。
领导者确立统一的宗旨及方向。
企业领导能够将组织的宗旨、方向和内部环境统一起来,并创造使员工能够充分参与现实组织目标的环境,从而带领全体员工共同去实现目标。
(3)全员参与。
各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的聪明才干为组织带来效益。
产品和服务的质量是企业中所有部门和人员工作质量的直接或间接地反映。
输出
(4)过程方法。
将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更高效的得到期望的结果。
质量管理理论认为,任何活动都是通过“过程”实现的。
通过分析过程、控制过程和改进过程,就能够将影响质量的所有活动和所有环节控制住,确保产品和服务的高质量。
输入
上图2-1为以“过程”为基础的质量管理体系模式图
(5)管理的系统方法。
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
开展质量管理要用系统的思路,应该体现在质量管理工作的方方面面。
在建立和实施质量管理体系时尤其如此。
(6)持续改进。
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。
质量管理的目标是顾客满意。
顾客需要在不断地提高,因此,企业必须要持续改进才能继续获得顾客的支持。
另一方面,竞争的加剧,要求企业必须不断改进才能生存。
(7)以事实为基础进行决策。
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
为了防止决策失误,必须要以事实为基础。
为此必须要广泛收集信息,用科学的方法处理和分析数据和信息,不能够“凭经验,靠运气”。
(8)与供方互利的关系。
组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。
在目前的经营环境中,企业与企业已经形成了“共生共荣”的企业生态系统。
企业之间的合作关系不再是短期的,甚至一次性合作,而是要致力于双方共同发展的长期合作关系。
第三章兰州鸿升电力有限责任公司ISO9000质量管理体系建立的环境分析与步骤
3.1兰州鸿升电力有限责任公司概况
3.1.1兰州鸿升电力有限责任公司简介
兰州鸿升电力有限责任公司是送变电专业三级施工企业。
公司组建于1999年11月,属于兰州供电局电力安装工程公司的多经产业。
主要分包原兰州供电局电力安装工程公司中标的基建、增容、城农网建设改造项目及110KV及以下送变电建筑安装工程,兼营电力大件甲级运输。
在经济上实行独立核算,自负盈亏。
公司组织机构有五个职能部门和三个安装生产和运输部门,年施工人员越80多人。
具有各类专业职称人员55名,其中高中级职称20名。
公司自成立以来未发生生产人身负伤、重大设备损坏、施工质量、交通责任及火灾等安全事故。
公司技术力量较为雄厚,施工装备良好。
去年完成施工产值2000多万元。
公司所施工项目均实现一次投运成功,质量合格率为100%。
优良率达98%以上。
尤其是35KV玛曲-八三牧场输变电工程,是我省消灭最后一个无电乡工程,该工程时间紧、任务重、高海拔、施工难度大,经过施工人员的艰苦努力,按时完工,受到上级部门的表扬。
110KV合作-花盖、临合二回线路等工程都是我省甘南州农网建设的重点工程,工程按期完工,为少数民族地区的经济建设起到了良好的促进作用。
目前公司施工、管理人员充足、资金宽裕、施工设施良好,具有完成年送变电施工产值5000万元的实力,具有年完成110KV线路150公里和110KV变电站3座的建筑安装能力,具有托运200t大型主变压器的能力和经历。
然而,就是这个看起来业绩不错的企业存在着同行企业的很多弊端:
各部门分工不明,任务分配不清晰,推行体系化管理脱节、大型机械超期使用、安全管理信息部对称、作业指导书安全措施不足以及盲目压缩工期、员工素质较低、优秀的管理技术人才缺乏。
由于受以上因素的影响,企业的进一步发展受到了限制。
3.1.2兰州鸿升电力有限责任公司组织机构
经理:
即最高管理者。
主要负责提出管理目标和承诺;确定顾客需求,并将需求转化为目标和要求;确定各各部门职责和职权。
副经理:
协助经理工作负责基础设施和工作环境及产品实现过程的主要管理工作。
总工/工会:
主要负责施工方案或施工措施;审定施工过程中的错误以及设计特殊施工方案。
负责后勤服务,员工福利等。
工程管理部:
主要负责公司承接的工程项目;承揽工程招标投标工作;与承包商沟通;负责施工机具/设备的监视、测量和实验设备的管理工作。
物资供应部:
根据工程的实际情况,负责将设备、材料按时组织到指定地点;负责所属物资仓库管理。
工区项目部:
负责工程中物资的搬运、现场保管、安装过程中的防护;施工机具监视、测量和试验设备的控制;按要求完成各项生产任务;变电工区负责大件运输运输方案的编制。
汽车队:
主要负责车辆运输的管理,完成各项运输任务;负责大件运输的前期线路勘测,实物查看,运输手续及大件运输的全过程。
财务部:
负责大小工程的预算;员工薪资福利等。
下图3-1为兰州鸿升电力有限责任公司组织机构图:
3.1.3兰州鸿升电力有限责任公司管理中存在的问题
虽然兰州鸿升电力有限责任公司近年来基础设施良好,取得了良好的经济效益,但管理存在较多问题为公司日后进一步发展埋下了隐患。
在进行ISO9000质量管理体系建设之前,公司的质量管理存在着以下问题:
(1)公司没有明确的,文件化的质量方针和质量目标,以至于对各部门进行目标分解与考核成为空谈
(2)公司现设组织机构不合理,缺少专门的质量管理部门和人员。
质量管理力度不够。
在质量管理中“人”起关键作用,但兰州鸿升电力有限责任公司人力资源管理落后,对员工素质测评、培养、考核、激励无规范合理机制,员工培训无计划,无条件,员工施工安全意识不足,质量意识淡薄。
(3)生产过程中影响施工质量的重要因素未能有效管理,以导致影响产品质量。
施工中许多工序完全凭经验操作,未形成规范,这对电力施工单位来说会造成严重后果。
(4)人治现象严重,制度缺乏,即使有制度也常常不能落实执行。
(5)几乎所有部门几乎都没有“纠正和预防措施程序”,没有持续改进的能力。
出了问题,最多是就事论事解决。
(6)质量管理思想落后,没有预防为主,事前控制的思想和行为。
3.2鸿升电力有限责任公司建立ISO9000质量管理体系环境分析
3.2.1宏观环境分析(PEST分析)
政策(P):
随着国家电力体制改革的趋向,首当其冲的是厂网分开改革,逐步推进电网企业主辅分离改革,目前厂网已分家,全国形成了五大发电集团和两大发电公司,电网建设企业所获得的竞争。
同时,根据国务院关于进一步深化“十一五”电力体制改革的要求,主
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