3030105邮政储汇业员考核大纲.docx

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3030105邮政储汇业员考核大纲

附件3

邮政储汇业务员操作技能考核大纲各等级项目分值表

（征求意见稿）

序号

项目名称

各等级鉴定分值

中级

高级

业务师

高级业务师

1

微机录入

25

25

2

手工点钞

25

25

3

加打凭条

25

25

4

处理储蓄业务

25

25

20

5

处理电子汇兑业务

6

手工计息

20

25

7

计算机操作

10

15

8

业务英语

10

10

9

模拟授课

15

20

10

疑难问题解答

25

30

合计

100

100

100

100

邮政储汇业务员操作技能考核大纲

等级：

四级

序号

考核

项目

考核内容

时限

质量要求

评分标准

考件制作要求

鉴定分值

备注

一

微机

录入

根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字500字。

10分

1．输入文字（包括数字、字母）正确。

2．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。

1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.25分。

2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。

3．未在指定位置输入的，按错误处理。

1．装有指定考核软件系统的微机一台。

2．给出的文字内容，姓氏及难认字30%，地级以上地名占15%。

，单位名称占15%，数字占30%，字母占10%。

15分

根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。

二

手工点钞

1．自选点钞方法，但不允许使用单指多张和扇面点钞手法。

2．核点6组（100张/组）钞券；每百张蹾齐，扎条按规范捆扎，并在侧腰处加盖名章（一处）。

5分

1．点数准确，每组100张，共点6组。

2．点好的百张钞券按规范捆扎，要求四边平、齐，扎捆紧，但不能卷边。

3．侧腰处名章加盖清晰。

4．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。

1．使用单指多张和扇面点钞手法，该项目不得分。

2．点数不准确，每组扣5分。

3．未捆扎每组扣2分；捆扎不合规格（卷边、不齐、松动），每组扣1分。

4．未按规定加盖名章，每组扣1分；加盖的名章不清晰，每组扣0.5分。

5．其他差错，每处扣1分。

1．准备600+（10至20）张点钞纸（或真钞），不分组直接放成一叠。

2．准备7-8张捆扎条。

3．配备秒表1块。

4．考生自备名章、蘸水盒、印泥。

25分

三

加打凭条

1．计算器或算盘可选其一。

2．分组加算存（取）款凭条（总计100张）上金额数字，将结果记录在答案纸上。

4分30秒

1．按组别顺序分别准确加算各组合计金额。

2．各组合计金额在规定位置记录清楚（评分以记录结果为依据）。

3．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。

1．合计金额加算错误的，每组扣3分。

2．未加算完成的，每组扣3分。

3．书写不清楚或其他差错，每处扣1分。

1．对100张凭条金额数字的要求如下：

（1）小数点前三位数占30%，前四位占30%，前五位占30%，前六位占10%。

（2）100张凭条中，带零数（含角分位）的数值不少于30%。

2．将数位完整并带有人民币符号“¥”的小写金额数字书写或打印在存（取）款凭条上。

3．将凭条配分成五组（各组中应分别包括各种数位），每组20张，在凭条右上角标注组别，各组用回形针固定。

4．配备秒表1块。

5．考生自备：

蘸水盒、计算器或算盘各1个，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。

15分

四

处理储蓄

业务

处理日常柜台业务10笔。

1．根据所给试题依次处理柜台业务（即录入有关项目内容）。

（1）开户：

姓名、存期、金额、业务种类、账户性质等；约定转存等应按试题要求录入。

（2）续存。

（3）支取。

（4）清户。

（5）特殊处理。

2．按规定打印各种凭证。

3．在凭证上加盖相应章戳。

4．回执联与存单存折合放。

10分

1．准确进行开户、续存、支取、清户、特殊处理等操作，各项均应按试题要求录入，不能出错或遗漏。

2．各操作试题录入后按要求进行凭证及凭条或其他相关凭证等的打印，打印位置及所使用的凭证不错不乱。

3．在各凭证凭条等规定位置加盖相应清晰完整章戳。

4．完成的每笔操作，按规定将存（取）款凭条分堆摆放。

5．工作需要多联打印的单式，考核中只需打印一联。

6．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。

1．错、漏1笔扣3分（姓名、金额、存期、业务种类、账户性质等任一项不正确，则本题为错）。

2．对同一账户的连续操作（如续存、取款、清户等），前次操作中的错误项（如金额、存期、户名等），不再重复扣分。

3．存单存折使用错误，每处扣2分；凭条、收据等使用错误，每张扣1分。

4．取消业务以“修改分户帐通知单”打印内容为准进行评分；其他特殊业务以相应打印的凭证评阅，少一张（打印）凭证，扣1分。

5．漏章戳每处扣1分。

6．其他差错，每处扣0.5分。

1．10笔日常柜台业务（特殊业务不少于4笔），其中至少有4个储种的开户题（如整存整取、零存整取、定活两便、活期等，各省可据本省情况决定）；户名要求为三个字。

2．以试卷形式列考核题；各题应写清必须录入项目内容，对同一账户进行操作的试题连续列题。

如：

（1）户名：

李小清，储种：

整存整取，存期：

三年，金额：

50000元，要求预约转存，证件类型及号码：

身份证，320511917309121045。

（2）由于内部操作错误对李小清整存整取账户进行存期修改，正确存期为3个月。

（3）李小清对其整存整取账户进行提前支取，支取金额为32000元。

3．所有开户试题均为无密户。

4．取消业务单独列一题。

5．如有“客户信息录入”应单独做一题。

内容包括：

证件号码、户名、地址、电话、发证机关等。

此内容操作成功后做屏幕打印。

6．配备邮政储蓄统一版本模拟环境的终端设备（保证能良好运行的）一台、打印机一台。

7．准备信封，以备装入考生本项考核的所有打印凭证等。

8．考核所需材料及要求：

开户专用凭条、存、取款凭单、挂失申请书、手续费收据、邮政储蓄通用凭证、修改分户帐通知单及利息清单等使用真实单据，其他存单、存折以各省专用的培训凭证或32开白纸（横向使用代表存单，纵向使用代表存折）使用或代替，各种单式只打印一联。

9．准备的用品用具：

日戳，“清户”、“提前支取”、“现金讫”、“作废”章，油墨盘等。

10．考生自备名章、印泥。

30分

考生在考前查证需使用的凭证并记录。

五

处理电子汇兑业务

受理现金到现金自行通知汇款2笔、兑付2笔、特殊处理1笔，计5笔电子汇兑业务，无需点收点付现金。

1．审核汇款通知---录入内容---打印“中国邮政汇款单及汇款收据”，加盖章戳。

2．审核“汇兑特殊事项申请书”及其他---录入内容---复核信息---打印“手续费收据”---加盖章戳。

3．据收汇的汇票号码、密码及取款人证件及号码，---做兑付核对回显信息---打印“中国邮政汇款取款通知单”---加盖章戳。

5分

1．复核汇款通知填写内容规范，正确选择业务类型，准确无误地录入相关收汇项目：

收汇款人地址、姓名、金额等内容，录入密码，完整规范地打印“中国邮政汇款单及汇款收据”，在规定位置清晰完整地加盖章戳。

2．仔细审核“汇兑特殊事项申请书”内容填写完整，证件及其他相关资料齐全，准确录入项目内容，打印相关凭证并加盖相应章戳。

3．据取款人证件及提供的汇票号码录入兑付信息并核实取款密码，打印“中国邮政汇款取款通知单”，按规定加盖章戳。

4．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。

1．收汇输入项目内容有误（金额、收汇款人姓名、地址、邮编、附言等）、误兑付、特殊处理不正确，即视为本题错误，错、漏做每题扣3分。

2．错、漏盖章戳，每处扣1分。

3．其他查错，每处扣0.5分。

1．收汇内容规范填写在汇款通知单上。

收汇金额一笔为“大额”、一笔为普通。

2．特殊事项填写在“中国邮政汇兑特殊事项申请书”上，项目内容齐全完整。

3．收汇时选择自行通知方式，并留有密码（统一密码为：

111111）可实现凭汇票号码和密码、证件即可兑付。

4．考核需要的设备：

配备邮政储蓄统一版本模拟环境的终端、打印机各1台，“密码”键盘1个。

5．考核所需凭证：

中国邮政汇款单、中国邮政汇款取款通知单、中国邮政汇款特殊事项申请书、汇款收据、手续费收据等。

6．需配备的用具：

日戳、“大额”，油墨盘。

7．考生自备名章、印泥。

15分

邮政储汇业务员操作技能考核大纲

等级：

三级

序号

考核

项目

考核内容

时限

质量要求

评分标准

考件制作要求

鉴定分值

备注

一

微机

录入

根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字600字。

10分

1．输入文字（包括数字、字母）正确。

2．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。

1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.25分。

2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。

3．未在指定位置输入的，按错误处理。

1．装有指定考核软件系统的微机一台。

2．给出的文字内容，姓氏及难认字30%，地级以上地名占15%。

，单位名称占15%，数字占30%，字母占10%。

15分

根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。

二

手工点钞

1．自选点钞方法，但不允许使用单指多张和扇面点钞手法。

2．核点6组（100张/组）钞券；每百张蹾齐，扎条按规范捆扎，并在侧腰处加盖名章（一处）。

4分

30秒

1．点数准确，每组100张，共点6组。

2．点好的百张按规范捆扎，要求四边平、齐，扎捆紧，但不卷边。

3．侧腰处名章加盖清晰。

4．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。

1．使用单指多张和扇面点钞手法，该项目不得分。

2．点数不准确，每组扣5分。

3．未捆扎，每组扣2分；捆扎不合规格（卷边、不齐、松动），每组扣1分。

4．未按规定加盖名章，每组扣1分；加盖的名章不清晰，每组扣0.5分。

5．其他差错，每处扣1分。

1．按每个考核工位准备600+（10至20）张点钞纸（或真钞），不分组直接成一叠。

2．捆扎条按每个考生6-7张准备（据考核人数备足）。

3．配备秒表1块。

4．考生自备名章、蘸水盒、印泥。

25分

三

处理

储蓄业务

处理日常柜台业务12笔。

1．根据所给试题依次处理柜台业务（即录入有关项目内容）。

（1）开户：

录入姓名、存期、金额、业务种类、帐户性质等；约定转存应按试题要求录入。

（2）续存。

（3）支取。

（4）清户。

（5）特殊处理。

2．按规定打印各种凭证。

3．在各凭证上加盖相应章戳。

4．回执联与存单存折合放。

12分

1．准确进行开户、续存、支取、清户、特殊处理等操作，各项均应按试题要求录入，不能出错或遗漏。

2．各操作试题录入后按要求进行凭证及凭条或其他相关凭证等的打印，打印位置及所使用的凭证不错不乱。

3．在各凭证凭条等规定位置加盖相应清晰完整章戳。

4．完成的每笔操作，按规定将存（取）款凭条分堆摆放。

5．工作需要多联打印的，在考核中只需打印一联。

6．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。

1．错、漏1笔扣3分（姓名、金额、存期、业务种类、帐户性质等任一项不正确，则本题为错）。

2．对同一帐户的连续操作（如续存、取款、清户等），前次操作中的错误项（如金额、存期、户名等），不再重复扣分。

3．存单存折使用错误，每处扣2分；凭条、收据等使用错误，每张扣1分。

4．取消业务以“修改分户帐通知单”打印内容为准进行评分；其他特殊业务以相应打印的凭证评阅，少一张（打印）凭证，扣1分。

5．其他差错（如章戳不清、漏章戳等），每处扣1分。

1．12笔日常柜台业务（特殊业务不少于5笔），其中至少有4个储种的开户题（整存整取、零存整取、定活两便、活期）；户名要求为三个字。

2．以试卷形式列考核题；各题应写清必须录入项目内容，对同一帐户进行操作的试题连续列题。

如：

（1）户名：

李小清，储种：

整存整取，存期：

三年，金额：

50000元，要求预约转存，证件类型及号码：

身份证，320511917309121045。

（2）由于内部操作错误对李小清整存整取帐户进行存期修改，正确存期为3个月。

（3）李小清对其整存整取帐户进行提前支取，支取金额为32000元。

3．所有开户试题均为无密户。

4．如有取消业务单独列题。

5．如有"客户信息录入"应单独做一题。

内容包括：

证件号码、户名、地址、电话、发证机关等。

此内容操作成功后做屏幕打印。

6．配备邮政储蓄统一版本模拟环境的终端设备（保证能良好运行的）、打印机各一台。

7．准备大信封，以备装入考生本项考核的所有打印凭证等。

8．考核所需材料及要求：

开户专用凭条、存、取款凭单、挂失申请书、手续费收据、邮政储蓄通用凭证、修改分户帐通知单及利息清单等使用真实单据，其他存单、存折以各省专用的培训凭证或32开白纸（横向使用代表存单，纵向使用代表存折）使用或代替，并另准备适量的白纸，各种单式只打印一联。

9．准备：

日戳，“清户”、“现金讫”、“作废”章，油墨盘。

10．考生自备名章、印泥。

四

处理电子

汇兑业务

受理现金到现金自行通知汇款2笔、兑付2笔、特殊处理1笔，计5笔电子汇兑业务，无需点收点付现金。

1．审核汇款通知---录入内容---打印“中国邮政汇款单及汇款收据”，加盖章戳。

2．审核“汇兑特殊事项申请书”及其他---录入内容---复核信息---打印“手续费收据”---加盖章戳。

3．据收汇的汇票号码、密码及取款人证件及号码，---做兑付核对回显信息---打印“中国邮政汇款取款通知单”---盖章戳。

4分

30秒

1．复核汇款通知填写内容规范，正确选择业务类型，准确无误地录入相关收汇项目：

收汇款人地址、姓名、金额等内容，录入密码，完整规范地打印汇款单及汇款收据，在规定位置清晰完整地加盖章戳。

2．仔细审核“汇兑特殊事项申请书”内容填写完整、证件及其他相关资料齐全，准确录入项目内容、打印相关凭证并加盖相应章戳。

3．据取款人证件及提供的汇票号码录入兑付信息并核实取款密码，打印“中国邮政汇款取款通知单”，按规定加盖章戳。

4．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。

1．收汇输入项目内容有误（金额、收汇款人姓名、地址、邮编、附言等）、误兑付、特殊处理不正确，视为本题错误，错、漏做每题扣3分。

2．错、漏章戳，每处扣1分。

3．其他差错，每处扣0.5分。

1．收汇内容规范填写在汇款通知单上。

收汇金额一笔为“大额”、一笔为普通。

2．特殊事项填写在“中国邮政汇兑特殊事项申请书”上，项目内容齐全完整。

3．收汇时选择自行通知方式，并留有密码（统一密码为：

111111）可实现凭汇票号码和密码、证件即可兑付。

4．考核需要的设备：

配备邮政储蓄统版模拟环境的终端、打印机各一台；“密码”键盘1个。

5．考核所需凭证：

中国邮政汇款单、中国邮政汇款取款通知单、中国邮政汇款特殊事项申请书、汇款收据、手续费收据等。

6．配备日戳、“大额”，油墨盘等。

7．考生自备名章、印泥。

10分

五

手工计息

选用计算器或算盘，计算10笔存款利息。

15分

1．按题分步列式计算，书写清楚规范。

2．付出利息计算准确无误。

3．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。

1．一步计算出利息结果的试题，列式正确但结果不正确或无计算结果的，每题扣1分；无计算步骤但结果正确的，每题扣1分。

2．需要分段计算利息的试题，分两段计算时，列式或结果错误，每处扣0.5分；分三段计算时，列式或结果错误，每处扣0.3分；分四段及以上时，列式或结果错误，每处扣0.2分；每题最多扣2分。

3．每漏一题扣2分。

以试卷形式给出10笔计算利息的试题，试题必须包含整存整取、零存整取、定活两便、存本取息、活期存款的利息计算。

要求：

1．一步计算出利息结果的不超过4题。

2．各题以文字形式表述。

3．10笔存款列在一张试卷上。

4．随试卷附利率表。

5．配备秒表1块。

6．考生自备计算器或算盘1个，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。

20分

邮政储汇业务员操作技能考核大纲

等级：

二级

序号

考核

项目

考核内容

时限

质量要求

评分标准

考件制作要求

鉴定分值

备注

一

处理

储蓄业务

处理日常柜台业务12笔。

1．根据所给试题依次处理柜台业务（即录入有关项目内容）。

（1）开户：

姓名、存期、金额、业务种类、帐户性质等；约定转存等应按试题要求录入。

（2）续存。

（3）支取。

（4）清户。

（5）特殊处理。

2．按规定打印各种凭证。

3．在各凭证上加盖相应章戳。

4．回执联与存单存折合放。

10分

1．准确进行开户、续存、支取、清户、特殊处理等操作，各项均应按试题要求录入，不能出错或遗漏。

2．各操作试题录入后按要求进行凭证及凭条或其他相关凭证等的打印，打印位置及所使用的凭证不错不乱。

3．在各凭证凭条等规定位置加盖相应清晰完整章戳。

4．完成的每笔操作，按规定将存（取）款凭条分堆摆放。

5．工作需要多联打印的，在考核中只需打印一联。

6．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。

1．错、漏1笔扣3分（姓名、金额、存期、业务种类、帐户性质等任一项不正确，则本题为错）。

2．对同一帐户的连续操作（如续存、取款、清户等），前次操作中的错误项（如金额、存期、户名等），不再重复扣分。

3．存单存折使用错误，每处扣2分；凭条、收据等使用错误，每张扣1分。

4．取消业务以“修改分户帐通知单”打印内容为准进行评分；其他特殊业务以相应打印的凭证评阅，少一张（打印）凭证，扣1分。

5．其他差错（如章戳不清、漏章戳等），每处扣1分。

1．12笔日常柜台业务（特殊业务不少于5笔），其中至少有4个储种的开户题（整存整取、零存整取、定活两便、活期）；户名要求为三个字。

2．以试卷形式列考核题；各题应写清必须录入项目内容，对同一帐户进行操作的试题连续列题。

如：

（1）户名：

李小清，储种：

整存整取，存期：

三年，金额：

50000元，要求预约转存，证件类型及号码：

身份证，320511917309121045。

（2）由于内部操作错误对李小清整存整取帐户进行存期修改，正确存期为3个月。

（3）李小清对其整存整取帐户进行提前支取，支取金额为32000元。

3．所有开户试题均为无密户。

4．如有取消业务单独列题。

5．如有“客户信息录入”应单独做一题。

内容包括：

证件号码、户名、地址、电话、发证机关等。

此内容操作成功后做屏幕打印。

6．配备邮政储蓄统一版本模拟环境的终端设备（保证能良好运行的）、打印机各一台。

7．准备大信封，以备装入考生本项考核的所有打印凭证等。

8．考核所需材料及要求：

开户专用凭条、存、取款凭单、挂失申请书、手续费收据、邮政储蓄通用凭证、修改分户帐通知单及利息清单等使用真实单据，其他存单、存折以各省专用的培训凭证或32开白纸（横向使用代表存单，纵向使用代表存折）使用或代替，并另准备适量的白纸，各种单式只打印一联。

9．准备：

日戳，“清户”、“现金讫”、“作废”章，油墨盘。

10．考生自备名章、印泥。

20分

二

手工计息

选用计算器或算盘，计算10笔存款利息。

14分

1．按题分步列式计算，书写清楚规范。

2．付出利息计算准确无误。

3．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。

1．一步计算出利息结果的试题，列式正确但结果不正确或无计算结果的，每题扣1分；无计算步骤但结果正确的，每题扣1分。

2．需要分段计算利息的试题，分两段计算时，列式或结果错误，每处扣0.5分；分三段计算时，列式或结果错误，每处扣0.3分；分四段及以上时，列式或结果错误，每处扣0.2分；每题最多扣2分。

3．每漏一题扣2分。

以试卷形式给出10笔计算存款利息的试题，试题必须包含整存整取、零存整取、定活两便、存本取息、整存零取、通知存款、活期存款的利息计算。

要求：

1．一步计算出利息结果的不超过3题。

2．各题以文字形式表述。

3．10笔存款列在一张试卷上。

4．随试卷附利率表。

5．配备秒表1块。

6．考生自备计算器或算盘1个，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。

20分

三

业务英语

听力测试：

播放邮政英语情景对话二遍，根据对话内容及问题，选择正确答案。

10分

1．正确选择答案。

2．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。

每错、漏一题扣0.5分。

1．录制英语情景对话，内容为教材第五章邮政常用英语的相关知识。

2．依据录制的情景对话内容，命制20道选择题，每题设置四个备选答案，其中只有一个正确答案。

3．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。

10分

四

模拟授课

按照自选的题目和内容进行授课。

15分

能够按要求完整、透彻地讲授自选内容。

1．仪表（包括着装、肢体语言等）端庄大方。

2．授课时使用普通话，语言流畅，语速适中。

3．授课标题和内容层次（种类）归纳的段落标题要求书写在黑板上，版面设计合理、层次清晰、字迹工整、无错别字。

4．讲授课程内容符合业务规定、全面、无遗漏。

5．授课层次分明，条理清晰。

6．为增强讲课效果，要求结合实际，举例说明业务规定的应用及相关注意事项。

7．在规定授课时限内正负2分钟内完成授课。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。

1．着装不整齐、不清洁，过于拘谨，每一情况扣0.5分，此项最多扣1分。

2．不使用普通话，语言不流畅、不连贯，语速过快等，每处扣0.5分，此项最多扣1分。

3．没有授课标题、段落标题板书的扣2分，板书遗漏每处扣0.5分，此项最多扣2分。

4．授课内容不全或讲错业务规定，一般情况每点扣1分，内容关键的点扣2分，此项最多扣6分。

5．授课时层次混乱每处扣1分，此项最多扣3分。

6．授课中没有列举实例扣2分；虽列举实例，但没有说明业务规定的扣1.5分，部分说明业务规定的扣1分，基本说明业务规定但缺乏归纳的扣0.5分；此项最多扣2分。

7．授课时间不足5分钟扣6分，超过5分钟但不足10分钟扣4分，超过10分钟但不足13分钟或超过17分钟扣2分，此项最多扣6分。

1．考生自备内容

（1）考生从教材第八章至第十八章中，任选一部分相对完整、等级为三级及三级以下的内容，自拟题目，提前一周将确定的授课题目上报考评组审批。

（2）根据所选内容，准备教案，授课时间控制在13－17分钟内。

（3）自备讲课时需要用到的资料（如挂图、利率表等）。

2．配备黑板（白板）、笔。

15分

1．考评员提前审核考生授课题目是否符合授课范围要求。

2．考生不得使用PPT讲课。

3．该项目考评组成员