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管理心理学
管理心理学的管理学理论
1.管理的含义
1) 管理具有多种职能如决策、计划、组织、控制和创新等。
2) 管理的本质是活动或过程管理者通过各种手段实现目标的过程。
3) 管理的对象是包括人力资源在内的一切可调用的资源在任何类型的组织中,都同时存在人与人、人与物的关系。
但人与物的关系最终仍表现为人与人的关系,所以管理要以人为中心。
4) 管理是一门科学、一门艺术,是管理者在管理实践中创造性的活动。
5) 管理的目的是为了实现既定目标。
2.管理学和管理理论基础
管理学也称管理科学,是一门综合学科。
广义上的管理科学是与自然科学、社会科学并列,成为第三大类科学。
狭义的管理学指的是一般管理学,它以管理的内涵为基础,围绕管理的职能展开,是一门系统地研究管理过程中普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
将管理学的发展分为四个阶段:
1) 第一阶段是指19世纪末以前的漫长的历史时期,称早期管理阶段;
2) 第二阶段是指19世纪末到达20世纪30年代,称古典管理阶段;
3) 第三阶段是20世纪40年代末,称早期行为科学阶段;
4) 第四阶段是指从第二次世界大战至今,称现代管理阶段。
1.心理学的含义
心理学是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学。
心理是脑的功能,脑是心理活动的器官,是客观现实的反映,它以活动的形式存在。
管理心理学的研究对象
管理心理学主要研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学
管理心理学的研究对象
1)个体心理2)群体心理3)领导心理4)组织心理
⑴个体心理:
主要包括社会认知、个性、态度、挫折等。
(3)群体心理:
主要包括群体的规模、结构、规范、沟通、团结等。
(3)组织:
主要包括组织的结构、改革、发展等。
(4)领导:
主要包括领导类型、体制、决策行为、领导理论等。
管理心理学研究的原则和具体方法
1.管理心理学研究的原则:
1) 客观性原则2)联系性原则3)发展性原则
2.管理心理学的研究方法
1)观察法。
也叫自然观察法,是在日常的不作任何人工干预的自然和社会情况下,观察者以感觉器官(眼、耳等)为工具,有目的、有计划地系统的直接观察组织中人的行为,并通过对外在行为的分析推测人们的心理状态。
2)实验法。
实验法是研究者有目的地严格控制或创设的条件,通过有效因素的变化来分析发现被试者的行为变化,从而进行研究的方法。
3)调查法。
指对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解,是研究者根据预先拟好的问题向被调查者提出,包括个人访谈、电话调查、问卷调查。
4)问卷法。
问卷法是研究者根据研究课题的要求,设计出内容明确的问卷量表,让被试者根据个人情况自行选择回答,然后通过分析这些回答来研究被试者心理状态的方法。
5)测验法。
测验法就是用标准化的量表或精密仪器来测量被试者的智力、性格、态度以及其他个性特征的方法。
6)个案法。
也叫案例法,是对某一个体、团体和组织在较长时间连续进行观察、调查、了解,全面系统的分析研究,并探索其心理发展变化全过程的研究方法。
西方管理心理学的人性假设及借鉴意义
1958年,美国斯坦福大学的莱维特(H·J·Leavitt)正式用“管理心理学”这个名词,取代原来沿用的工业心理学、工业社会心理学等名称。
从此,管理心理学成为一门独立的学科。
在管理心理学的发展史上出现过:
1.“经济人”的假设2.“社会人”的假设
3.“自动人”的假设4.“复杂人”的假设
第2章个性差异与管理
知识介绍:
个性气质能力性格
知识应用:
个性差异在管理中的应用;管理者个性、个性特征与管理效能的新研究
2.1.1个性
形成与发展
1)儿童时期:
家庭对儿童个性的形成都有很大的影响
2)学龄时期:
形成着自己的个性
3)走向社会:
社会最终决定人的个性形成
性质:
1)独特性2)整体性3)稳定性
4)倾向性5)自然性和社会性的统一
个性心理:
指人与人之间在心理过程和个性心理特征方面的差异,是一个人比较典型的、稳定的、区别于他人的心理特点的总和,它反映了一个人总的精神面貌。
它是由人在适应或改变现实环境的活动中,形成的各种意识倾向和心理特性所构成的内部动力系统。
个性是由个性倾向性和个性心理特征两大部分构成,两者相互联系,相互制约的
个性倾向性主要包括需要、动机、爱好、兴趣、理想、信念和世界观,这是人心理活动的基本动力,
是个性结构中最积极、最活跃的因素。
个性心理特征主要是表明一个人的特定类型特征,它主要包括能力、气质和性格。
2.1.2气质
气质是人的个性心理特征之一,它是指在人的认识、情感、言语、行动中,心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。
具有先天性、稳定性、可塑性等的特征。
特征:
先天性:
有的孩子天生爱吵、爱哭闹;有的孩子则比较安静,较少啼哭
稳定性:
江山易改,秉性难移
可塑性:
一个人年轻时血气方刚、好激动、易急躁、脾气较大,进入成年期后,随着阅历的增加、生活的磨练,逐渐克服了好冲动的特点
类型:
气质类型是指表现为行为特征的神经系统基本特性的典型结合,气质类型是与人的高级神经活动类型为基础。
1)体液说:
人的气质可分为4种类型:
胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。
2)体型说:
人的气质可分为肥胖型;瘦长型;筋骨型;虚弱型。
3)血型说:
人的气质可分为A型、B型、AB型和O型。
4)激素说:
人的气质可分为甲状腺型、垂体腺型、肾上腺型、和性腺型。
5)巴甫洛夫高级神经活动类型说
差异与管理:
气质理论在管理实践应用时应当注意:
①端正认识,在安排特殊工作的人员时,必须注意气质要求的绝对性
②在一般的工作安排和人员优化组合时,必须注意气制要求的互补性
③在进行人员培训时,既要注意气质的顺应性,也要注意气质的发展性。
巴甫洛夫高级神经活动类型说
2.1.3能力
能力概述
1.能力的概念
能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理
条件,是个体的一种心理特征。
2.能力和知识的关系
知识是人类社会历史经验的总结和概括;能力是一个人比较稳定的个性心理特征;能力的形成和发展远较知识的获得要慢。
3.影响能力发展的因素
1)素质素质是能力形成和发展的自然前提,离开了这个前提就谈不到能力的发展。
2)环境、教育和实践活动
能力类型
能力的构造:
一般的能力和特殊的能力
一般能力:
观察力\注意力
记忆力\想象力\思维能力
特殊能力:
某些专业或特殊职业所应具备的能力
能力发展的高低程度:
能力、才能和天才
所涉及的领域:
认知能力、操作能力和社会交往能力
创造的程度:
模仿能力、再造能力和创造能力
能力的测验观点:
实际能力和潜在能力
1、能力的类型差异:
能力的类型差异表现在不同的人在完成同一种活动时可能采取不同的方法和途径。
2、特殊能力的差异:
不同的人往往表现不同的特殊能力。
3、能力的水平差异:
人与人之间无论在一般能力或是特殊能力方面都表现出发展水平的差异。
4、能力表现的年龄差异:
每个人的能力不仅在质与量的方面有差异,而且在表现早晚上也存在着明显的差异。
(1)才华早露与大器晚成。
(2)各种不同的能力,在其发展与衰退的速度上,也表现出年龄的差异。
能力差异管理
1、根据不同岗位的工作要求、能力标准,合理选择员工;2、根据个体的能力差异,合理地分配工作岗位,做到人尽其才,才尽其用。
3、根据个体的能力差异,对不同员工实行有针对性的培训4、在选择和使用员工中,正确处理能力与知识技能的关系5、在使用培训员工中,正确处理一般能力和特殊能力的关系
2.1.4性格
1.性格的概念与分类
性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的
行为方式中所表现出来的心理特征。
2.性格与气质的关系
性格和气质都是人格的组成部分。
但性格不同与
气质,气质更多的体现了人格的生物属性,
性格则更多地体现了人格的社会属性。
3.性格与情感、情绪的关系
4.性格与能力的关系:
区别又密切联系、制约
5.结构特征
1)对现实态度的性格特征
2)性格的情绪特征
3)性格的意志特征
4)性格的理智特征
性格的特征
1.性格的态度特征如对社会、集体、他人的态度;对劳动、工作、学习的态度;对自己的态度等。
这些态度特征的有机结合,构成个体起主导作用的性格特征,属于道德品质的范畴,是性格的核心。
2.性格的理智特征
如在感知方面是主动观察型还是被动感知型;在思维方式方面是具体罗列型还是抽象概括型;在想像力方面是丰富型还是贫乏型。
3.性格的情绪特征
如个人受情绪感染和支配的程度、情绪受意志控制的程度、情绪反应的强弱或快慢、情绪起伏波动的程度、主导心境的程度等。
4.性格的意志特征
如是否具有明确的行为目标,能否自觉调节和控制自身的行为,在意志行动中表现出的是独立性还是依赖性,是主动性还是被动性,还表现为是否坚定、顽强、忍耐、持久等。
性格类型
按心理机能理智型、情绪型和意志型
某种或某些典型的性格特征划分为优越型和自卑
心理活动的某种倾向外倾型和内倾型
思想行为的独立性为顺从型和独立型
人的行为模式性格可划分为A、B、C、D、E五种类型
性格差异管理
以个体的性格成熟发展规律为根据,采取适宜的管理方式,促进个体成熟
以个体的性格差异为基础,安排工作,建立良好的人际关系适当改塑性格。
塑造职工正直、诚实、严于律己、合群、善与人同(态度);自觉、果断、坚韧(意志);乐观、振奋、稳定(情绪);精细、主动、严谨、深入(理智)等性格品质鉴别和了解职工性格。
除观察等方法外,国外运用较多的测验法,包括投射法(罗夏墨迹和主体统觉测验)和自陈法(卡特尔测验)等。
第3章知觉的差异与管理
知觉的概述
社会知觉的类型与管理
社会知觉的偏差
3.1知觉概述
概念知觉是对作用于感觉器官的客观事物的直接反映,是对事物各种属性和各个部分的整体反映,是人对感觉信息的组织和解释的过程。
基本特征及重要性1)知觉的整体性2)知觉的选择性3)知觉的理解性4)知觉的恒常性
影响知觉的主要因素
1)客观因素:
知觉是知觉者对客观事物的反映,因此,作为知觉
对象的客观事物的特点必然影响人的知觉。
2)主观因素:
人的知觉不仅受客观因素的影响,也会受主观因素的影响。
影响人知觉的主观因素主要有:
(1)兴趣
(2)需要和动机(3)过去的知识和经验
(4)定势(5)期待、从众等
3)情境因素
3.1.2知觉的特征
●
(一)整体协调性
●知觉的整体性是客观事物的个别部分或个别属性作用于人的感官时,人能凭借过去的知识经验把它知觉为一个整体。
知觉的整体性不仅依赖于知觉者的过去经验,而且也与知觉的对象特点有关。
就知觉的对象的特点来说,制约知觉者整体的因素有接近原则、相似原则、连续原则和封闭原则等。
心理学中通常用斑点图形来说明知觉的整体性。
上述原理不仅适用于对视觉刺激物的知觉,而且也适用于对其他感官(如听觉、嗅觉、味觉、皮肤觉等)刺激物的知觉。
例如,我们把连续出现的不同音响听成一支乐曲,这里就有接近、相似、连续等因素在起作用。
●此外,在日常生活中,我们对人的外貌的知觉主要是通过辩别其眼、鼻、脸、嘴等五官主要特点从整体上来识别他。
●
(二)知觉的选择性
●知觉的选择性是指世界上的任何事物都是相互联系,相互制约的,我们在知觉外界刺激时不是孤立地反映某一事物,而是根据事物之间的相对关系来进行反映,即是指个体优先地把知觉对象从背景中区分出来的特性,经过个体选择后的知觉对象,变得较清晰,而知觉的背景则变得较模糊。
●(三)知觉的理解性
●知觉的理解性是指我们在知觉事物的时候,会对它赋予一定的意义,并用词把它标志出来,知觉的这一特征称为知觉的理解性。
●例如,我们看到一台新型的家电,我们在头脑中就会想:
“这是什么?
”“它是属于什么类型的家电?
”“它有什么用途与功能?
”我们还会默默地在心里说出它的名称。
说出知觉对象的名称,也就是把知觉的对象归入到我们所熟悉的一类事物之中,并用语言——词来概括它。
所以,知觉的理解性又往往与概括性紧密联系在一起的。
●(四)知觉的恒常性
●当距离、角度或光线的明暗等知觉的条件在一定范围发生变化时,人们对该对象的知觉映象仍然保持相对的不变。
知觉的这一特征称之为知觉的恒常性。
●例如,在我们面前知觉一个身高1.75米的小伙子,当他距离我们10米远的时候,我们仍然把他知觉为身高1.75米。
根据物理成像原理,其身高的物像在视网膜上是随着物距的变化而发生变化的,但是我们仍然把他知觉为身高1.75米,保持相对不变,这是知觉恒常性的表现。
●知觉的恒常性是个体过去经验的结果,并不是知觉条件的任何变化都能保持知觉的恒常性。
例如,当你站在桥头,看汽车开往远方,你就会它愈来愈小,最后就逐渐消失了。
可见,知觉的恒常性仅仅是在知觉条件发生变化的一定范围内才起作用的.
3.2社会知觉的类别与特征
•对个人的知觉(即对他人的知觉)人际知觉.角色知觉自我知觉
•“社会知觉”是指一个人对另一个人的知觉、个体对团体的知觉、团体对个人的知觉、团体对团体的知觉及个人之间的关系的知觉和团体之间关系的知觉,即主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。
•社会知觉是人们社会行为的基础。
它是协调人际关系,调动人的自觉性、主动性、积极性、创造性的重要心理成分。
个体的社会知觉也影响了团体内部凝聚力、组织效率及管理水平。
社会认知内容十分丰富,但核心是对人的认知,这主要包括以上类型。
•3.2.1对个人的知觉(即对他人的知觉)
•第一,知觉对象的外部特征。
包括一个人的仪表、风度、表情、姿态、言谈、行为举止等。
例如一个经常西装革履的人往往给人留下一种印象:
正派、大方、素雅、严肃、拘谨、循规蹈矩
•第二,知觉者的知觉组织结构。
是指在知觉别人时,并不象镜子一样的机械反映,一个人在知觉他人时所持的观点、态度,即站在什么角度、用什么标准来观察、衡量对方。
知觉者的知觉组织结构不同,知觉的结果也不相同。
•对个人的知觉主要是指通过对他人外部特征的知觉,取得对他们的动机需要、情感、意图、性格、信念等内部心理状态的知觉。
•3.2.2人际知觉
•1分类:
从人际知觉从主体角度看,包括自己和他人的关系,他人和他人的关系两个方面。
从人际关系性质来看,表现出多种形式,如正式与非正式、和睦与紧张、友好与敌对、正常与非正常、亲密与疏远等不同性质的
•2.对人际关系的知觉和判断,受到多种因素的制约,其一,是人际关系本身的特点而决定的。
人际关系是友好和谐还是紧张复杂,是真诚还是虚伪,是长久还是短暂等人际关系的性质决定了人们对人际关系的认知和判断。
其二,主体自身的特点和看法决定了人际的关系的知觉与判断。
例如,主体自身的知识经验、教育程度、认知特点、情绪状态、兴趣爱好、态度倾向、人格特征等都会影响人际知觉的判断结果。
•人际知觉是指对人与人之间的关系的知觉
•3.2.3角色知觉
•定义:
指对人们在社会上所扮演的角色(社会分工)和有关角色行为的社会标准的知觉。
•①对别人扮演角色的知觉②对自己扮演角色的知觉
•一个完整的角色知觉过程
•角色认知角色认知是指个体对自己在社会或组织中所处的社会地位和所扮演角色的认知。
•角色行为角色行为是指一个人按照特定的社会与组织所赋予角色的特定的行为模式而进行的行为。
•角色期望是指他人对一个人所应该承担角色的期望与寄托,它反映了主体对角色理想形象的内心期盼和行为预测。
•角色评价角色评价是指他人对一个人的角色扮演好坏结果的评论与估价
3.2.4自我知觉
自我知觉是指通过对自己心理行为的观察面对自己的心理状态的知觉,即一个通过对自己心理行为的观察而形成的对自己的思想、情感、能力、性格、道德水平等的认知。
知觉的歪曲───错觉
物体知觉中的错觉个体对物体知觉的错觉,表现在空间知觉的错觉、时间知觉的错觉和运动知觉的错觉上。
社会知觉效应:
1、首因效应(第一印象)2、近因效应3、晕轮效应(光环效应,以点概面反应)4、刻板印象(定型)5、从众心理效应6、心理相容效应7、错误的逻辑推理8、以己度人9、归因倾向10、偏见等
1)概念:
所谓错觉是指在特定的条件下,对必然会产生的某种固有倾向的歪曲知觉,也就是人们对外界事物的不正确的感觉或知觉。
社会知觉的错觉
首因效应是指两个素不相识的人初次见面时所形成的印象,主要是根据对方的仪表、风度、表情、姿态、言谈、举止、年龄、身材、相貌、服饰、打扮等印象而形成的。
如俄国文学家列夫·托尔斯泰所著的名著《安娜·卡列尼娜》
近因效应是指在了解、认识一个人时,对方新近出现的特点将给人以深刻的印象,并影响着对这个人的看法。
晕轮效应也称光环效应、以点概面效应,是指在对他人的知觉中,由于这个人的某种品质或特征比较突出,使人产生了特别清晰、明显的印象,并由此产生一定的情感,致使后来获得的有关此人的信息,好带上相同的情绪色彩,并由此经直推断此人其他尚未熟悉的品质或特征。
晕轮效应原本是指一种自然现象,这里是指人们一种社会知觉的认知偏差,是指在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象。
例如,某人见到漂亮的空中小姐,由于深感喜欢她,不仅认为该小姐秀丽大方,而且径直地认为该小姐具有聪颖、高雅、和蔼、热情等诸多优点;
刻板印象也称定型作用、定势现象,是指由于受到社会的影响,而对某一类人或某一些事持有稳定不变的看法,先入为主在头脑中形成了关于某一类人的固定印象。
从众心理效应是指在认识评价一个人时,常常因为大多数人都持有一种看法,个人受到团体压力的影响,便认同他人的观点,与大多数人保持一致的心理效应。
心理相容效应是指由于团体中的成员心理上协调一致,关系较好,以致某个成员,即使有缺点,其他成员往往视而不见,仍予以好评,表示认同、接纳。
心理相容效应在恋人之间表面较突出,即使对方道德品质或言行上仍有缺点,仍然把它看成是优点,情人眼里出西施
第4章价值观、态度差异与管理
价值观的分类
价值观的功能
态度的形成与改变
4.1价值观与管理
4.1.1什么是价值观
价值观是人们用来区分好坏标准并指导行为的心理倾向系统。
价值观的形成
•人的价值观决定于世界观。
•人们最初的价值观是在家庭影响下形成,随着后来社会实践的深入而不断丰富和积累。
父母、老师、朋友、电视、无线电、报纸、杂志等媒体都是形成价值观的来源。
•在组织管理十中,因为组织成员在参加工作之前都有各自的成长经历,都带着形形色色的价值观进入企业
特征
价值观具有下列主要特征:
①主观性②选择性
③稳定性④社会历史性
价值观是组织行为规范的内在约束;
价值观是组织制度创新与经营创新的理念基础;
价值观是组织活力的内在源泉
态度
态度是指个人对某一对象所持有的较稳固的评价与行为倾向。
态度是由认知、情感、行为意向三种成分而构成的个体心理倾向。
态度构成
1.认知成分是指带有评价意义的叙述。
叙述的内容包括个人对某个对象的认识与理解,以及赞成或反对的评价。
2.情感成分是指个人对于态度对象的情感体验,如尊敬与轻视、同情与排斥、喜欢与厌恶等。
一般地说,当态度对象出现在主体面前时,由于认知的作用,主体会产生特定的感情体验。
3.意向成分是指个人对态度对象的行为反应倾向,即心理定势作用,又称之为行为的准备状态,揭示了个体准备对态度对象作出某种反应。
以员工对领导者的态度为例,其态度的认知成分即员工对领导者的思想、作风、能力、品德、个性的认知与评价是赞成肯定的;其情感成分必然反映了员工对领导者的态度是认可的、尊敬的、融洽的、友好的、热爱的;认知与情感成分就必然决定了其行为意向成分表现为,员工在行动上愿意接近该领导,并接受其指导与帮助。
态度的功能
●1.适应功能:
●也称实利或功利功能。
是指态度能使人更好地适应环境和趋利避害。
人是社会的动物,适者生存,只有形成适当的态度,才能从某些重要的人物那里获得赞同、赞赏或与其打成一片。
2.自我防御功能:
●指形成关于某些事物的态度,能够帮助个体回避或忘却那些严峻环境或难以正视的现实,从而保护个体的现有人格和保持心理健康。
●3.知识功能
●指形成某种态度,更有利于对事物的认识和理解。
事实上,态度可以作为帮助人们理解世界的一种标准和参照物,有助于人们赋予变幻不定的外部世界以意义。
例如,对传销方式的认识,帮助人们判断自己是否参与。
●4.价值表达
●指形成某种态度,能够向别人表达自己的核心价值观。
例如,是否赞成信用卡,表达人们对消费方式上的价值观。
态度转变理论:
凯尔曼的态度“三阶段说”理论、费斯廷格的认知失调理论、海德的平衡理论、纽科姆的“A-B-X”模型、劝说情境模式
凯尔曼的态度“三阶段说”理论:
同化阶段:
这个阶段表现为个体不是被迫,而是自愿接受他人的观点、信念、态度与行为,使自己的态度与他人的态度相接近。
内化:
这个阶段是指个体真正从内心深处相信并且接受他人的观点,彻底改变自己的态度,这意味着他把外部的新思想、新观念纳入自己的价值思想体系之中,使之成为自己态度体系的一个有机组成成分。
服从:
个体表面上转变自己的观点和态度的时期,也是态度转变的第一阶段
费斯廷格认知失调论:
☆基本内容
●把个人、个人的意见、信念及认知因素称为基本单位,将两个单位之间的关系分为三种情况:
●第一种是关系很协调;“我喜欢学企业管理”,因为“企业管理是办好企业的关键”。
●第二种是关系很不协调;如“文化考试中数学占有重要位置”,但“我一想到数学就头昏脑涨”。
认知因素之间的矛盾与失调会带来心理上的不快感、压抑感
●第三种是不相关。
例如, 认知因素A:
“我在大雨中不带伞走路。
”
● 认知因素B1:
“我的衣服湿了。
”
● 认知因素B2:
“我的衣服没有湿。
”
●很明显以上这个例子中,认知因素A与B1成为协调的状态,而认知因素B2与A则成为不协调(即失调)状态。
P-O-X理论:
●海德的平衡理论涉及到一个认知对象与二个态度对象之间的三角形关系。
用符号P来表示认知的主体,用符号O与X表示二个态度对象。
O与X称为处于一个单元中的二个对象。
认知主体P对构成一体的两对象O与X的评价是带有情绪性的,喜恶、赞成与反对。
●海德认为,根据P、O、X三者之间的感情关系(即喜欢――不喜欢,爱――不爱)等可以推论以下八种模式,把上述的“P——O——X”的关系列成图解形式,以符号“+”表示正的关系,以符号“-”表示负的关系。
在这八种模式中,其中四种是平衡的结构,四种是不平衡的结构。
●判断三角关系是平衡的,还是不平衡的,其根据为:
●
(1)平衡的结构必须三角形三边符号相乘为正;
●
(2)不平衡的结构必须三角形三边符号相乘为负
A-B-X理论:
认为A和B既可因对X看法一致而建立友好关系,也会因两人对X有不一致的看法而出现紧张状态(stress),其紧张取决于:
⑴A喜欢B的程度。
越喜欢,不一致时就越紧张;
⑵X对A或B的重要性。
越重要,不一致时A或B就越紧张;
⑶A、B因X而交往频率越高,不一致时越紧张;
⑷A和B对X的态度差异越大,不一致时越紧张;
⑸A或B的自信程度越高,不一致时紧张度越大。
第5章个体行为与激励
5.1需要
定义:
需要是有机体内部的某种缺乏或不平衡状态,它表现出有机体的生存和发展对于客观条件的依赖性,是有机体活动的积极性源泉。
分类:
——按起源(自然
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