高端职业经理人礼仪培训课程课件.ppt
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职业职业经理经理人礼人礼仪仪课课程程目目标标仪仪容容仪仪表表仪仪容容仪仪表表言言谈谈举举止止言言谈谈举举止止礼礼节节礼礼貌貌礼礼节节礼礼貌貌什么是礼仪什么是礼仪礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。
程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。
从从个人修养的角度个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
在修养和素质的外在表现。
从从交际的角度交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法。
是人际交用的一种艺术,一种交际方式或交际方法。
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
什么是礼仪什么是礼仪从从传播的角度传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
进行相互沟通的技巧。
从从团体的角度团体的角度来看,礼仪是企业文化、企业精神来看,礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。
大凡国际化的重要内容,是企业形象的主要附着点。
大凡国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。
软件。
你代表的是公司的良好形象你代表的是公司的良好形象你代表的是公司的良好形象你代表的是公司的良好形象赢得同事及客户的喜爱赢得同事及客户的喜爱赢得同事及客户的喜爱赢得同事及客户的喜爱注重礼仪是成功的前提和保障注重礼仪是成功的前提和保障注重礼仪是成功的前提和保障注重礼仪是成功的前提和保障为什么要注重礼仪为什么要注重礼仪仪仪容容仪仪表表仪仪容容仪仪表表头头发发脸脸部部指指甲甲口口腔腔卫卫生生化化妆妆仪表仪容仪表仪容-仪容仪容着装原则:
着装原则:
11、符合工作环境、符合工作环境22、符合客户身份、符合客户身份33、中庸之道是最好的选择、中庸之道是最好的选择仪容仪表仪容仪表-仪表仪表质地良好、剪裁合适的西装质地良好、剪裁合适的西装领带:
领带:
斜条纹(果断权威、稳重理性,适合斜条纹(果断权威、稳重理性,适合谈判、主持、演讲)谈判、主持、演讲)圆点方格(中规中矩、按部就班,适合圆点方格(中规中矩、按部就班,适合初次见面见长辈、上司)初次见面见长辈、上司)不规则图案(活泼有个性,随意,适合不规则图案(活泼有个性,随意,适合酒会、宴会、约会)酒会、宴会、约会)衬衫:
衬衫:
白色为宜,清洁整齐白色为宜,清洁整齐袜子:
袜子:
深色质地好的袜子,切忌穿白色袜子深色质地好的袜子,切忌穿白色袜子着装要求着装要求-男士男士以职业装为主以职业装为主典雅、大方,配色以协调典雅、大方,配色以协调为佳(白、灰、黑)为佳(白、灰、黑)着装、配饰以简洁大方为主着装、配饰以简洁大方为主鞋子鞋子着装要求着装要求-女士女士色彩鲜艳的短袜子与深色服装搭配色彩鲜艳的短袜子与深色服装搭配穿着破洞或走丝的长筒袜穿着破洞或走丝的长筒袜细高跟鞋配牛仔裤细高跟鞋配牛仔裤毛衣扎束在裙子或裤子里毛衣扎束在裙子或裤子里一只手带着一枚以上的戒指一只手带着一枚以上的戒指公务场合戴色彩较深的眼镜或太阳镜公务场合戴色彩较深的眼镜或太阳镜过于男性化的服装过于男性化的服装女士着装切忌女士着装切忌言言谈谈举举止止言言谈谈举举止止两脚跟着地,脚尖分开两脚跟着地,脚尖分开4545度度腰背挺直,胸膛自然腰背挺直,胸膛自然颌微向前,颈脖伸直,使面孔清楚可见颌微向前,颈脖伸直,使面孔清楚可见不要耸肩,手指平伸,中指贴着裤缝不要耸肩,手指平伸,中指贴着裤缝身体重心在两腿之间身体重心在两腿之间站站姿姿切忌两腿分开切忌两腿分开未经允许不要坐未经允许不要坐落座不要发出太大声音落座不要发出太大声音正面对客户,双膝侧向一边正面对客户,双膝侧向一边等待客户保持良好坐姿等待客户保持良好坐姿坐坐姿姿谦让有礼貌,请客户、女士先行谦让有礼貌,请客户、女士先行不从谈话的人中间过不从谈话的人中间过走路地速度要适中走路地速度要适中行走中让客户走尊位(左边)行走中让客户走尊位(左边)言谈举止言谈举止-走走保持适当距离(保持适当距离(40405050公分)公分)目视对方目视对方不要抢话,要会倾听不要抢话,要会倾听不当面指出缺点不当面指出缺点说话前先称呼对方说话前先称呼对方没有小动作没有小动作说话要准确,不夸大其辞说话要准确,不夸大其辞交交谈谈礼礼节节礼礼貌貌礼礼节节礼礼貌貌握手前将帽子与手套取下握手前将帽子与手套取下长辈与晚辈,长辈先伸手长辈与晚辈,长辈先伸手上下级之间,上级先伸手上下级之间,上级先伸手男女之间,女方先伸手男女之间,女方先伸手握手时用力要适当握手时用力要适当时间以时间以3355秒为好秒为好握握手手把自己公司的人介绍给宾客把自己公司的人介绍给宾客把身份低者介绍给高者把身份低者介绍给高者把年轻人介绍给年长者把年轻人介绍给年长者把男性介绍给女性把男性介绍给女性介绍时言语要得体、温和介绍时言语要得体、温和自我介绍清楚姓名、单位自我介绍清楚姓名、单位、身份、身份即可,不必进行过多的自我表白。
即可,不必进行过多的自我表白。
介介绍绍应事先准备好应事先准备好接名片时应完全站直接名片时应完全站直应主动出示应主动出示应双手递名片应双手递名片接名片应诵读对方的名字、头衔接名片应诵读对方的名字、头衔名片要妥善保存名片要妥善保存交交换换名名片片铃响三声之内拿起电话铃响三声之内拿起电话首先说首先说“您好!
生命人寿。
您好!
生命人寿。
”如果接电话迟了,应该说如果接电话迟了,应该说“让您久等了。
让您久等了。
”电话不是自己的电话不是自己的“请稍等请稍等”言简意赅、咬字清楚、言简意赅、咬字清楚、音量适中音量适中接接听听电电话话LOGO.到达门口要敲门,即使门开着到达门口要敲门,即使门开着到公司拜访,不仅要与被访者打招呼,到公司拜访,不仅要与被访者打招呼,还应同遇见的人点头致意还应同遇见的人点头致意等主人安排后方可入座等主人安排后方可入座后来的客人到达时,应起立,等待主后来的客人到达时,应起立,等待主人介绍人介绍言行举止要彬彬有礼言行举止要彬彬有礼拜会过程中言语要简练,不宜停留过拜会过程中言语要简练,不宜停留过久,耽误主人时间,引起反感久,耽误主人时间,引起反感拜拜会会临别时与主人及同事、亲属握临别时与主人及同事、亲属握手告别或点头致意手告别或点头致意主人送行应说主人送行应说”请留步请留步”或或“请请回回”等等如主人有所款待,还应说如主人有所款待,还应说“谢谢谢谢”告告辞辞愈靠内,愈最尊贵的位置愈靠内,愈最尊贵的位置面朝门的方向站立面朝门的方向站立身份高的人先出电梯身份高的人先出电梯告辞告辞电梯礼仪电梯礼仪85.5%85.5%的人对衣饰不整、皱皱的衣衫起反感的人对衣饰不整、皱皱的衣衫起反感63.5%63.5%的人对污浊的皮鞋起反感的人对污浊的皮鞋起反感58%58%的人讨厌没结好的领带的人讨厌没结好的领带42%42%的人对咬指甲的人起反感的人对咬指甲的人起反感41.5%41.5%的人对相冲的色彩起反感的人对相冲的色彩起反感29.5%29.5%的人讨厌看到裤子下与鞋子之间留下缝隙的人讨厌看到裤子下与鞋子之间留下缝隙注注意意点点行为不文明,举止不顾及别人。
行为不文明,举止不顾及别人。
不注意个人形象。
不注意个人形象。
奇装异服,扮演阿飞。
奇装异服,扮演阿飞。
工作场合与领导相处不注意分寸。
工作场合与领导相处不注意分寸。
工作时间制造噪音,干扰别人正常的工作。
工作时间制造噪音,干扰别人正常的工作。
影响人际关系的十小节影响人际关系的十小节接打私人电话,煲电话粥,替人转接电话大声喊叫。
接打私人电话,煲电话粥,替人转接电话大声喊叫。
同事之间过分同事之间过分“关心关心”别人,让人不知所措。
别人,让人不知所措。
自己工作完成了不管同事,自己工作完成了不管同事,“事不关己,高高挂起事不关己,高高挂起”。
同事之间同事之间“不拘小节不拘小节”。
工作上大大咧咧。
工作上大大咧咧。
影响人际关系的十小节影响人际关系的十小节展现个人良好的品格修养,展现公展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重司良好的商业形象,赢得对方的尊重有利于创造良好的沟通氛围,建立融有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础洽的合作基础提高工作效率,避免失误提高工作效率,避免失误避免因产生争议而失去生意避免因产生争议而失去生意保证展业活动的顺利、高效保证展业活动的顺利、高效良好的礼仪能够良好的礼仪能够共共勉勉要想签约高端客户,就让自要想签约高端客户,就让自己先成为高端职业经理人吧!
己先成为高端职业经理人吧!
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