小快灵校园快递大学生创业计划书.docx

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小快灵校园快递大学生创业计划书

沈阳航空航天大学“展翼杯”创业计划竞赛

计划书

项目名称

小快灵校园快递

作

品

简

介

由于各个快递公司在学校发放快递受学校和时间的限制，同时由于快递在中午的一个多小时的时间段内发放，对在校师生有了时间上的限制，导致取件失去自由，所以各个快递公司需要有这么一个校园快递公司来帮他们发放（有需求），完成他们末端的任务。

通过做末端这一细分的快递服务来填补这一市场空白。

小快灵校园快递公司集合各个快递公司的快件，在固定场所全天任意时间可供师生取件（来我们这儿取件不收费,我们的利润来源于各个快递公司给的代发费以及对需要送件上门学生的收费），对老师我们亲自送到办公室。

小快灵校园快递公司能满足市场的需求，并且具有很强的可操作性，我们的竞争对手不多，沈北大学城更是没有竞争者，为进一步扩张提供了可能。

在安全方面来说：

在固定地点发放,这样也可以减少校园里的机动车辆（快递车），降低校园交通干道的车流量，降低校园安全隐患。

目录

1.总体概述6

1.1创业机会6

1.2服务6

1.3服务要求7

1.4竞争对手和自身优势的维持7

1.5经营策略8

1.6具体目标8

1.6.1短期发展目标8

1.6.2长期发展目标8

1.7创业团队9

1.8财务计划9

1.9注意问题9

1.10可行性分析总结10

1.10.1市场的可行性10

1.10.2服务的可能性10

1.10.3经济的可行性10

1.10.4盈利的可行性10

1.10.5安全方面的优势10

2市场分析11

2.1面临的市场机会11

2.2顾客分析11

2.3公司具有的竞争力和盈利能力11

2.3.1公司自身资源的分析11

2.3.2与竞争者的对比12

2.3.3自身的特色12

2.3.4SWOT分析12

3.营销计划13

3.1公司的服务宗旨13

以师生为中心，以安全为第一要义，以师生快乐的消费体验为目标，打造一流的校园快递服务。

13

3.2服务预测13

3.3营销推广策略13

4.公司的管理15

4.1组织机构15

4.2部门职责15

4.3创新机制16

4.4管理队伍17

4.5管理顾问18

4.6日常管理要求18

5.风险分析与应对18

5.1外部风险18

5.1.1消费者的态度18

5.1.2客户的转变风险18

5．1.3政策风险18

5.2内部风险19

5.2.1服务风险19

5.2．2决策风险19

5.2.3人员流失风险19

5.2.4资金风险19

6解决方案20

6.1品牌推广20

6.2团队打造20

6.3提升技术20

6.4找准定位20

6.5实行员工持股计划20

6.6建立企业文化21

1.总体概述

1.1创业机会

我们大学生正在接受良好的教育，学习各种创业知识，为我们打下了良好的基础。

国家的许多政策也鼓励和支持我们大学生自主创业，还给予我们许多优惠。

比如，对于税收和登记问题，通过国家的有关政策获知：

（1）大学生有自主创业，从注册日起，一年内免交有关登记类,证件类和管理类收费。

（2）个体工商户注册登记费，个体工商户管理费，集贸市场管理费，紧经济合同鉴证费等费用免收。

学校自上一年开展大学生创新创业计划，许多同学踊跃参加，学校的政策扶持力度罕见，所以我们的创业机会很大。

根据对沈航快递调查，我们发现校园快递代理这一商机，所以我们打算开办一家校园快递。

专门代理各个快递公司在校园快递的收发。

1.2服务

根据观察，我们发现快递在校园这一终端服务的不足，通过做末端快递的细分来填补这一市场空白。

我们的服务模式是从各个快递公司代理在学校发放快递的许可，通过我们再发放给师生。

我们是快递公司和师生之间的时间上的桥梁。

1.3服务要求

我们对师生的服务要求要做到“快+灵”，无论任何情况下，都要为每一位师生做到全面和周到的服务，全心全意，不有任何的马虎，特别是要有始有终，一条线服务，尽量做到是每一位师生都满意。

我们对各个快递公司的服务要做到及时，不出差错的发放给师生，诚心诚意的为我们的客户服务。

由于快递公司的件数每天的量都很大，这就需要我们进行对快递的分类，合理分类也是我们注重的。

为此我们借鉴图书馆管理书籍管理系统将快递公司发送来的快件编号存放在货架上，同学们来取快递时，核实好身份后可直接输入收件人姓名即可快速查询到自己的快递，这样有效节省了同学们取快递的时间，同时也可减轻我们团队的工作压力。

1.4竞争对手和自身优势的维持

目前，我们的竞争对手不多，目前在校园内还没有，未来扩张时可能会在其它一些学校碰到竞争者。

我们在维持自身优势时始终坚持以安全、可靠、高效、快捷为服务宗旨，坚持高的服务质量为中心，用持续的创新来赢得市场。

1.5经营策略

由于我们刚开始做，在设备和人员能力方面都有欠缺，我们的策略是坚持良好的服务质量在发展中逐步持续的弥补缺陷，达到人无我有人有我异的服务高度。

1.6具体目标

1.6.1短期发展目标

我们首先要解决的是要做好各项管理工作，对团队成员制定严格的规章制度，对服务严格把关，保证服务的质量，先把品牌打响，让每一位沈航的师生都了解我们的服务，并且取得各个快递公司的信任，对我们能真正的认可。

1.6.2长期发展目标

我们在完成短期目标，管理和制度比较完善以及有所资本和服务经验的积累后，我们将扩大规模，对其他高校辐射，增加经营点、扩张快速占领市场，考虑到我们发展所依托的背景是全国各大快递公司，出于快递公司的利益问题我们发展前景肯定会有所限制，所以在完成短期发展目标后，在资金人员比较充足的情况下我们会考虑自己开办一家专门服务在校师生的快递公司，联系各大商家在保证质量的前提下给在校师生提供尽可能大折扣的商品及便捷的服务。

总之围绕服务在校师生这一宗旨不断创新，把我们的服务做得更细化更周到，打响地域性的品牌知名度是我们的长期发展目标

1.7创业团队

我们的团队目前有4个人组成，分别担任各项公司的具体工作，我们的队伍具有很强的团队精神和很高的激情，工作努力、科学文化素质高、能吃苦耐劳并且富有创新意识，能不断充实和发展自己；能做到牺牲个人利益而保全集体的利益。

1.8财务计划

有创业团队共同商讨以及对市场进行全面分析和诊断后，由会计人员做出总结与预测，主要对我们前一个季度的财务情况进行预测、分析，其中包括成本，月度服务情况、利润等情况

1.9注意问题

假定会遇到的风险，如:

市场风险、管理风险、环境风险、人员风险、突发事件等。

这就需要我们做出对应的应对措施，市场的风险在于对顾客需求的把握和对竞争对手的竞争；管理风险主要是对内部人员的约束以及制度是否完善；环境风险在于外部政策的影响以及内部文化环境的变化；人员风险在于忠诚度和员工之间的纠纷；面对突发事件这类不能预见的事，要有备选方案。

1.10可行性分析总结

1.10.1市场的可行性

由于各个快递公司在学校发放快递受学校和时间的限制，同时由于快递在中午的这一个多小时的时间段内发放，对在校师生有了时间上的限制，导致取件失去自由，所以各个快递公司需要有这么一个校园快递公司来帮他们发放，完成他们末端的任务。

1.10.2服务的可能性

我们的服务质量好，白天任意时刻师生均可取件，同时我们为老师免费送取。

1.10.3经济的可行性

我们需要的资金不多，并不需要贷款，而且对于大学生自主创业国家有很多的优惠政策，为我们省去了很多成本。

1.10.4盈利的可行性

我们的规模不大、所需人员少、盈利能力较大、成本少，风险低所以能取得好的收益。

1.10.5安全方面的优势

我们将所有快递公司的快件集中在一起，在固定地点发放，减少师生的安全隐患，同时这样也可以减少校园里的机动车辆（快递车），降低校园交通干道的车流量，减少校园安全隐患。

2市场分析

2.1面临的市场机会

我们根据目前的问题和市场已有的形式了解到，我们的市场十分广阔，且具有很大的市场潜力。

因为目前我们学校没有校园快递代理，其他高校几乎没有，这给了我们扩张的机会。

2.2顾客分析

本快递面对的客户即为各大快递企业，他们在校园这一终端受时间和学校的有关政策的限制，快递在学校发放效率低。

2.3公司具有的竞争力和盈利能力

2.3.1公司自身资源的分析

我们自身的资源相当丰富，不仅拥有庞大的创业队伍，还拥有相对充足的资金，同时由于刚创立的品牌，信誉度低，较难取得大快递企业的信任。

2.3.2与竞争者的对比

公司目前的竞争者也处于初期创业阶段，他们跟我们一样面临的是知名度不高，处在区域中发展。

2.3.3自身的特色

我们的特色主要是服务，“小、快、灵”是我们服务的宗旨，小巧、快捷、取件时间灵活。

2.3.4SWOT分析

优势S：

小快灵

目前几乎没有竞争者

定位明确

服务态度好

选址在方便于师生的地方

没有安全隐患

劣势W：

设备不齐全

信誉度低

经营和管理经验不足

抗风险能力较弱

市场机会O:

我们先行使我们拥有更多的市场机会，初期基本没有竞争对手

威胁T：

由于一些高校也出现类似的服务，未来在市场的开拓上会有竞争的威胁。

3.营销计划

3.1公司的服务宗旨

以师生为中心，以安全为第一要义，以师生快乐的消费体验为目标，打造一流的校园快递服务。

3.2服务预测

由于我们的态度及灵活性，以及时间上的灵活性，师生在收取快递上不在受时间的限制，所以预计我们在将来会受到顾客和师生的欢迎。

3.3营销推广策略

A、SEO（搜索引擎优化） 

利用搜索引擎优化的推广方式，主要通过搜索引擎的排名来提高我们公司的最大程度曝光率，从而提升网站的流量，来实现互联网的传播。

B、微博营销

利用腾讯微博、新浪微博来对潜在服务对象进行针对性的宣传，让消费者熟知了解我们的服务，慢慢的形成一个以我们服务为中心的粉丝生态圈，让消费者来讨论我们的服务，对我们服务的体验做出积极的反馈，进而我们在此基础上做源源不断的进行服务创新，达到我们服务快速的快速跟进。

C、 博客营销 

利用博客营销对公司以及服务信息进行一个有效的传递，在博客推广中我们在推广中主打不在于多，在于的是精的宣传思想，提供和传递有价值的信。

D、 电子邮件营销 

将公司信息经过制作之后，对服务相关资讯进行点对点的有效传播，最主要的就是内容和资源，就是要掌握大量有效的资源。

通过一些付费的方式获取目标客户群体的邮件库中的有价值的资源。

E、  新闻软文营销 

写有价值的专门的产品软文，然后发表在学校报刊上进行传播，同时要做到以下几点：

1、内容的真实性，2、内容的价值型，3、明确内容的推广方向。

F、 QQ群推广 

QQ作为现在中国使用群体最多的即时通交流工具，我们利用QQ群邮箱，QQ群信息发布，运用一定的技巧，逐渐在在校师生里建立起良好的口碑。

G:

在学校贴吧进行宣传

利用学校的XX贴吧对我们快递服务进行大量的宣传，让师生在最短的时间内了解我们。

4.公司的管理

4.1组织机构

4.2部门职责

总经理：

负责公司的日常事务，对董事会负责，决定各部门经理的人选，协调各部门之间的关系。

品牌推广部：

负责服务的宣传,做好想换工作以及筹划工作，确保品牌的熟知度。

还负责公司形象的宣传，树立良好的公司形象。

市场部：

负责总体的市场调查，根据市场情况制定营销策略和措施，搭建有效的营销网络进行营销，并及时的对营销工作进行评估和调整（包括广告、公关、销售、客户服务等等），做好信息的收集工作。

财务部：

负责公司资金的筹集、使用和分配，如财务计划和分析、投资决策、资本结构的确定，红利分配等；负责日常会计工作与税收管理，每个财政年度末向总经理汇报本年度财务情况并规划下年财务工作；还负责公司各方面支出的控制，节约经营成本。

4.3创新机制

体制创新：

根据市场的环境改良公司体制，使公司更能适应市场的发展，进而主动出击，赢得市场。

文化创新：

以“常新常在”为主旋律，倡导员工的团队精神，打造一个敢为人先的具有蓝海思维的学习型组织。

观念创新：

社会在变，市场在变：

一切都在变化之中。

因此，一定要抓住变化的规律，不断的了解各方面的资讯，跟上时代前进的步伐。

服务创新：

服务的创新能使公司在竞争中获得主动权，是公司赢得市场的关键之一。

因此，要加服务创新的步伐。

但更要把握创新的方向，时刻不能离开“消费者体验”这个基准点。

4.4管理队伍

小快灵校园快递公司的创业团队成员来自于沈阳航空大学机电工程学院，成员各司其职，参与公司的各项工作。

具体分工如下：

冯玉坤（总经理）

具有很好的沟通能力和社会资源，将负责整个公司的协调。

刘光祥（收发部主管）

想象力丰富,具有很好的沟通和管理能力,将负责快递的收发和管理工作。

刘未来（市场部主管）

具有很好的沟通能力和社会资源，将负责营销网络的搭建和整个市场部的协调。

陶满礼（财务部主管）

性格开朗，思维细腻，将负责品公司的财务管理工作。

王兴开（品牌推广部主管）

思维活跃，具有很好的沟通能力，将负责整个品牌推广部的管理工作。

4.5管理顾问

学校教师团队。

4.6日常管理要求

我们要求团队成员都必须严格遵守我们所制定的日常管理规则，实行轮班制，多劳多得的酬薪方式，并且会制定相应的管理激励制度。

5.风险分析与应对

5.1外部风险

5.1.1消费者的态度

消费者对校园快递的认识和使用程度直接影响其对本服务的提供。

虽然市场上竞争对手不多，但能否引起消费者对我们产品的关注与信任，是成为项目成功的关键。

5.1.2客户的转变风险

客户对我们的信任以及给我们带来的快递代理量决定着我们公司的利润。

5．1.3政策风险

政府政策会直接影响企业的生存与发展，如果不能充分了解和把握政策变化，这对一个企业来说是灾难性的。

5.2内部风险

5.2.1服务风险

新服务营销策略的不确定性造成选择上的模糊与困难，由于是市场末端细分市场的填补，对于市场消费者的反映与适应尚不确定。

5.2．2决策风险

管理层的决策意见不同也可能是导致一个公司破产的重要原因。

5.2.3人员流失风险

公司员工可能由于对公司待遇或管理的不满、外界利益的诱惑而离开公司，并带走公司的技术或大量员工，导致公严重人员流失，对公司经营管理产生重大影响。

5.2.4资金风险

由于缺乏资金在市场竞争过程中容易出现资金链断裂，造成企业因资金不足而失败。

6解决方案

6.1品牌推广

通过采取适当的营销方式（详见计划书市场营销部分）打开消费市场、推广产品理念。

6.2团队打造

组织具有专业素质的营销队伍，建立方便及时的服务网络。

注重服务队伍培养，提高服务成员对服务层面的认知度，建立对其业务水准的系列评价体系，提高服务人员素质。

6.3提升技术

提高服务精度，强化服务的效率优势。

6.4找准定位

定位消费群体，对不同的消费群体采取不同的服务策略，对服务实行差别服务。

如对老师采取快速送件服务。

6.5实行员工持股计划

在公司发展稍具规模后，推行员工持股政策。

对员工特别是管理层员工以奖励形式分发公司股份，把员工利益与公司利益紧密联系起来，确保其对公司的忠诚令二者共赢共发展。

6.6建立企业文化

企业忠诚文化建设，在企业文化方面下功夫，在平时点滴中培养员工，确保其对公司的忠诚度。