新员工入职引导记录表客服.docx
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新员工入职引导记录表客服.docx
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新员工入职引导记录表客服
新员工入职引导记录表(管家)
姓名:
入职引导人:
填表日期:
第一部分 区域概况
项目名称
地理位置
开发单位
建设单位
开盘时间
交房时间
物业项目负责人
总建筑面积
住宅面积
商业面积
容积率
绿地率
物业类型
总户数
已接房户数
单元数量
车位数
已售车位数
月租车位数
物业服务费
水电气单价
车位月租费
项目特色
周边配套
交通情况
楼盘地理位置示意图
周边楼盘
请在项目平面图上标识出以下内容:
1、各门岗位置及编号,物业服务中心位置;2、小区各楼栋编号与楼层数,车库出入口的位置及名称;
3、小区设备房位置及名称,化粪池的位置;4、小区室外消火栓的位置(至少3处)。
作图说明:
1、请作图人员按规范文字及图标,标识项目平面图中需填写的各项内容;
2、必须按项目实际情况进行作图,不得随意添加或减少内容。
入职引导人点评:
组织架构与工作界面(由入职引导人带领熟悉)
分子公司名称
分子公司负责人
城市公司名称
城市负责人
项目名称
项目负责人
(本人签字)
安全部负责人
(本人签字)
管家部负责人
(本人签字)
工程部负责人
(本人签字)
环境部负责人
(本人签字)
本部门同事姓名及其工作岗位
分子公司组织架构及各部门负责人
分子公司在管项目
第二部分 行政办公
学习科目1
办公室制度
5S现场管理标准及要求
学习内容
办公室、宿舍、库房、食堂等区域的管理标准及要求。
学习方法
(不限于)
现场讲解+摆放示范+学员实操
标准
1、能够准确阐述5个“S”所代表的含义;
2、能准确口述办公室、宿舍、库房、食堂、岗位工作区域的现场管理标准及要求;
3、物品摆放达标。
学习记录
考核结果及点评
学习科目2
办公设备使用
学习内容
学会使用复印机、打印机、传真机、扫描仪等在工作中会使用到的办公设备。
学习方法(不限于)
示范+实操
标准
1、能够正确使用复印机复印文件;
2、能够正确使用传真机收发传真;
3、能够正确使用扫描仪扫描文件后,用打印机将文件打印出来。
学习记录
考核结果及点评
学习科目3
办公软件相关操作规定
(有此权限的人员进行学习)
学习内容
掌握办公软件的操作
学习方法(不限于)
示范+实操
标准
能使用办公软件正常开展工作
学习记录
考核结果及点评
学习科目4
物管软件的操作
学习内容
收费软件的基本操作,掌握收费、应对业主普通咨询、查询并统计相关数据等,会制作各类报表(收费员要求)
学习方法(不限于)
现场讲解+实操
标准
1、能够讲解软件的主要功能;
2、能够使用软件进行收费操作与派工操作;
学习记录
考核结果及点评
学习科目5
车管系统的操作
学习内容
车管收费系统的各项操作,掌握制卡、收费、应对业主普通咨询、查询并统计相关数据等,会制作各类报表(收费员要求)。
学习方法(不限于)
示范+实操
标准
1、能够阐述系统主要功能及作用,通过系统续卡、收费;
2、能够应对业主普通咨询、查询并统计相关数据。
学习记录
考核结果及点评
(三)业务知识
学习科目6
部门岗位职责
学习内容
本部门组织架构、岗位职责及人员分工,每天例行工作等。
学习方法(不限于)
入职引导人讲解相关质量文件,带领学员到各岗位参观学习、介绍同事,让学员对本部门岗位的设置情况及工作内容有整体认识,建立良好的人际关系。
课后学员可通过书面学习加深印象,入职引导人不定时抽背,验证并巩固学习效果。
标准
1、能够准确讲解部门组织架构,本岗位工作职责与目标;
2、能够准确讲解本岗位每日、周、月例行工作内容及完成标准与时间节点;
3、能准确介绍本部门各岗位的位置分布及当日在岗人员姓名。
学习记录
考核结果及点评
学习科目7
工作流程一
学习内容
掌握报事报修作业流程;
学习方法(不限于)
书面学习+讲解示范+情景模拟+实操
标准
1、能够按服务规范礼仪要求对客服务;
2、能够讲解并现场演示报事报修的作业流程。
学习记录
考核结果及点评
学习科目8
工作流程二
学习内容
掌握装修管理流程,投诉处理基本流程
学习方法(不限于)
书面学习+讲解示范+情景模拟+实操
标准
1、能够按服务规范的礼仪要求接待客户投诉;
2、能够熟练演示装修登记、办理、巡查管理的作业流程及要点,讲解装修垃圾处理方式;
3、熟记装饰装修管理法规文件;
4、能够熟练演示投诉处理流程,熟记常见问题案例的解释话术。
学习记录
考核结果及点评
学习科目9
工作流程三
学习内容
掌握小区通知发布流程,各类费用收缴流程
学习方法
(不限于)
书面学习+讲解示范+情景模拟+实操
标准
1、能够正确演示小区通知发布的作业流程;
2、能够正确讲解费用催收、收取的方式及流程;
3、能够按服务规范的礼仪要求进行前台、上门收费;
4、熟记物业服务收费类法规。
学习记录
考核结果及点评
学习科目10
工作流程四
学习内容
掌握空置房巡查流程,各类代办业务及咨询类流程,失物处理流程
学习方法
(不限于)
书面学习+讲解示范+情景模拟+实操
标准
熟记下列质量文件内容,在被抽考时能口述或演示操作流程及要点:
钥匙借用、空置房巡查、代办类服务、遗失物品处理、票据、发票遗失退款处理、物品出门手续办理、商铺巡查管理。
学习记录
考核结果及点评
学习科目11
其他知识()
学习内容
学习方法
标准
学习记录
考核结果及点评
入职引导人意见:
部门/项目负责人意见:
分子公司培训管理部门意见:
分子公司总经理/公司总经理意见:
完成说明:
1、以上培训内容是公司对每个新入职员工必须学习的专业知识的具体要求。
2、新员工到职后,由部门负责人将本手册打印一份交新员工作为入职引导期间的学习指引。
3、新员工与入职引导人必须按规定将学习及考核情况逐一记录于表内,并共同签字确认。
4、在员工转正前全部学习完毕,并上交分子公司培训管理部门,分子公司培训管理部门对执行情况实施检查。
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 新员工 引导 记录 客服
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