万科物业活动方案.docx

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万科物业活动方案

万科物业活动方案

篇一：

万科物业大型社区文化活动策划

北京万科物业服务有限公司

第七届“万科社区HaPPY家庭节”策划

一、活动目的：

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丰富万科社区业主文化生活

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增强客户的居住体验，引导健康文明居住氛围?

增进邻里关爱

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巩固和扩大万科社区文化品牌的影响力

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配合集团将统一举办20XX年第七届“万科社区HaPPY家庭节”。

二、活动时间：

20XX年9月19日（统一开幕）至10月11日。

三、活动地点：

城市花园、星园、青青家园、西山庭院

四季花城、东第、紫台家园、假日风景、金阳

四、活动主题：

“幸福的家园”——第七届万科社区HaPPY家庭节

五、活动形式：

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借建国60周年的大好契机，以“幸福的家园”为主题，通过绘画、摄影、

征文、书法等比赛形式，在社区内开展爱国活动，献上对祖国的美好祝福，同时向业主们传达“美好家园需要我们共同创造”的心声，使业主们在爱国的思想熏陶下首先爱护我们的社区，共同创建幸福的家园。

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以提高生活质量，增加业主幸福指数为主的幸福讲座。

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以增加童真童趣，提高家庭幸福度为主的家庭总动员。

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以重温历史，增强爱国情感为主的观看露天电影活动。

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以感受自然，体验劳动乐趣为主的金秋采摘活动。

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以享受时尚运动，培养高雅情趣为主的高尔夫体验活动。

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以促进邻里沟通，节约增值为主的社区跳蚤市场。

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以体味传统节日，促进邻里友爱为主的中秋冷餐会。

备注：

（1）祖国60周年庆典临近，各地公安机关加大对集会的控制，所有超过35人的活动需向当地派出所申请。

（2）北京地区受H1n1流感的影响，各区县均下发《进一步加强群体性活动控制的紧急通知》，并明确参加人数超过20人以上的均为群体性活动。

（3）鉴于以上内容，本届活动在活动形式上将有所限制。

六、具体策划

1、公司统一宣传形式要求：

前期宣传：

（1）各园区客服前台、会所前台、园区公共信息栏张贴宣传通知。

（2）各园区开幕式主会场制作宣传背板，并持续摆放到闭幕式结束。

（3）重点客户电话邀约，前台人员对客户宣贯。

后期宣传：

（1）社会层面：

公司与《中国物业管理杂志》沟通，报道第七届“万科社区HaPPY家庭节”活动，以扩大本次活动的社会影响力。

（2）客户层面：

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每项活动结束后，将整体活动情况（文字+图片）制作展板，在园区内进行

宣传。

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在《家住万科》的主题活动中，专版刊登。

2、活动要求：

活动一（9月19日）：

活动内容：

开幕式：

百米画卷迎国庆具体要求：

（1）组织业主在六十米画卷上作画，表达对祖国祝福的同时抒发了自己的情怀，传达出业主对社区幸福生活的感知。

（2）现场布置要有背板、主场地、音响、麦克风。

主题背景音乐（我和我的祖国、今天是你的生日、歌唱祖国、我爱你，中国），烘托现场氛围。

活动二（9月19日——10月11日）

活动内容：

借国庆六十周年契机，在北京万科社区内开展系列绘画、摄影、书法、征文比赛。

具体要求：

各项目借用国庆60年之际，动员业主积极参与系列活动，引导业主感知社区幸福生活、共建和谐园区的活动中来。

活动三（9月26日）：

根据各项目特点制定不同的活动类型方案活动内容：

（1）四季、假日观看露天电影（爱国以及追溯幸福时光题材影片）

（2）根据客户对外出采摘的喜爱与需求，结合各项目地理位置及现有资源，城花、星园、青青、西山、东第、金阳组织业主前往平谷、有机农场等地方“金秋采摘”，在组织业主外出采摘同时，加入“幸福就在身边”的元素。

（3）紫台组织一场美食diY活动，可以让业主在现场亲手体验烤面包、制作小面点等diY美食互动活动。

活动四（9月30日——10月3日）：

根据各项目特点制定不同的活动类型方案

活动五：

闭幕式（10月8日——10月11日）根据各项目特点制定不同的活动类型方案

七、效果评估

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活动后3日内提报单项活动总结，10月14日前，提报整体活动总结。

八、各服务中心活动策划

北京万科物业服务有限公司

20XX年8月28日

篇二：

万科物业管理服务方案

物业项目服务方案策划

姓名：

学号：

专业

金隅万科城物业管理服务方案

基本信息

物业类型：

住宅,普通住宅建筑类别：

板楼所在区域：

昌平昌平县城楼盘地址：

八达岭高速13B出口向东800米容积率：

2.90绿化率：

30%物业费：

2.40元/平方米·月车位信息：

1：

0.5物业公司：

北京万科物业有限公司开发商：

北京金隅万科房地产开发有限公司占地面积：

199877平方米建筑面积：

615418平方米

楼盘介绍

金隅万科城由北京金隅万科房地产开发有限公司开发建设，是由北京金隅嘉业房地产开发有限公司和北京万科企业有限公司在昌平联手打造的大型社区。

金隅万科城项目位于北京市昌平城区内，原北京第二毛纺厂位置。

项目所处区域包括的市政道路有八达岭高速、永安路、创新路、南环路、振兴路等，交通条件良好。

从北京市区通往项目的公交车有345、345快、919快、919支3、925区、919支1、919区等，345快每隔1分钟发车一班，高速直达。

昌平城区内有491、492、21、376路等直达本项目，21路从城铁龙泽站直达本项目。

项目处于昌平城区内的繁华地块，紧邻商业中心，区域发展成熟、配套非常完善。

项目遵循新都市主义原则设计，倡导社区与自然的融合渗透，营造充满阳光和绿色的现代社区。

在规划上充分利用场地的限高要求，通过现代的规划理念和手法来构建高规格的理想化人居空间，将成为地标性的建筑综合体，树立起昌平的城市新形象。

杜绝雷同、标准化的社区环境，创造丰富动人的生活场景，个性化空间，为客户量身定做现代化的宜居社区。

项目一期建筑主要以高层住宅为主，结合多层住宅围合成层次丰富的院落空间。

各院落之间设立了围墙和绿篱，对近距离的视线进行遮挡，既提高了居住环境的私密性，又避免了简单重复中形成的单调气氛。

周边配套设施

中小学：

昌平区六街小学、昌平区三街小学、昌盛园小学、昌平区城关小学；昌平区第一中学、昌平区第二中学、昌平区第五中学、昌平实验中学大学：

中国政法大学、石油大学、北京化工大学等多所名牌院校综合商场：

新世纪商城、世纪联华超市、阳光百货、国泰商厦等银行：

中国银行，农业银行，建设银行，工商银行等医院：

昌平区中医医院、昌平区区医院、昌平区妇幼保健院。

楼层状况

一期共有7栋住宅楼，共计1548户。

分别为：

1-1#楼（:

万科物业活动方案）28层，1-2#楼9层，1-3#楼28层，1-4#楼28层，1-5#楼28层，1-6#楼22层，1-7#楼21层。

其中1-1#、1-3#、1-4#、1-5#各为3个单元，1-6#、1-7#各为2个单元。

1.4项目特点

◇建筑特点：

主要以高层住宅为主，结合多层住宅围合成层次丰富的院落空间。

住宅产品分为大户型（约140平米）和小户型（约90平米）2大类；◇高层次的客户群体：

“本案”客户群体的层次较高导致了客户对于服务需求的复杂化和高标准化。

◇涵盖面广的服务需求：

“本案”作为大型高档商社区，具有占地面积广、建筑面积大，居住客户众多等特点。

不同的生活习惯于，文化背景，对服务的需求和满意度都有差别，需要物业公司提供涵盖面广的物业管理服务。

◇不断延展的服务需求面，持续提升的服务水准要求：

“本案”属于三期滚动式开发，随着项目的后续开发，其客户群体也将不断扩大，对物业服务的需求面会不断加宽，需求最也会不断增加。

基础服务内容

1.1物业综合管理：

1）制定物业管理服务工作计划，并组织实施；

2）建立健全管理规章制度，完善服务质量标准，物业管理档案资料齐全；

3）结合项目的实际情况和客户的需求，制定有关客户服务的规定和作业指导书，减少中间环节，提高服务效率；

4）设立24小时值班制度，白天有专职人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人员值班，处理急迫性报修；

投诉并进行分析、传递、跟踪及验证；

7）公开服务标准、收费依据及标准，与业主签订物业服务合同等手续；

8）物业管理费的收缴工作；

9）在公司与客户间建立完善的信息沟通渠道；

10）根据客户需要，开展便民服务项目；

11）每年进行物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和

提高；

12）建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。

1.2物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护：

1）参加住宅区物业接管验收工作，负责住宅区全部工程资料的交接和使用管理工作；

2）制定和完善各项维修管理制度；

3）具体负责对公共设施维修、住房家庭维修管理等工作的安排、实施和检查，并监督控制工作质量与进度；

4）负责监督检查小区公共设施、机电设备、水暖设备、消防设备等设备的月检、季检、年检以及其它重要设备、设施的维修养护，确保小区公共设施及各类设备善良好，运行正常；

5）组织各类专业技术人员的业务培训，培训结果的考核以及工作业绩的考核，不断提高专业人员业务素质；

6）每天巡视小区住宅、公共场所、机房等重要部位，发现问题及时处理，并作好相关的质量记录；

7）负责小区已交接工程的保修管理工作，及时与保修单位或发展商联系、协调，确保住户房屋质量问题在短期内得到圆满解决，发展商提供之工程保修款使用后，需保修单位和住户确认，以便与发展商结算费用；

8）负责处理业主、住户维修申请，核定收费项目和标准，及时安排维修人员为业主、住房提供服务,确保维修质量；

9）负责制定组织实施房屋及公用设施大、中修的计划，改建、扩建项目的施工、现场监督管理，办理竣工验收工作；

10）负责监督机电设备、消防设施、安防设施的检查工作，参与重大项目维修施工，控制维修质量；

11）每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。

1.3物业管理区域秩序维护：

1）部署安全保卫工作，督导检查本组的工作落实情况，发现安全问题，及时向部门经理汇报；

2）负责组织安全班长及安全员的在职培训和业务军事技能的训练，提高本部门员工的综合素质，每周定时召开工作例会。

制定月度工作计划；

3）负责监督、检查小区内安全、消防设施的使用情况，每月组织一次消防知识培训，每年组织两次消防实战演习和综合演练，不断提高安全员的防火意识和灭火作战技能；

4）负责小区内交通秩序的维护和管理；

5）负责小区安全员巡逻路线及岗位设置的制定，并根据实际需要调整改变巡逻路线及方案并报部门经理审批，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高安全员的职业敏感度和处事应变能力；

6）配合有关部门处理园区内各类违法违章行为、突发事件，调解客户间的纠纷，配合政府等执法部门作好小区内的治安消防管理工作。

1.4物业管理区域清洁卫生、绿化养护：

1）制定保洁、绿化工作制度，不断完善作业细则及作业指导书；

2）根据实际工作中的需要，及时、合理的调配供方人员；

3）每日对小区保洁、绿化养护、垃圾清运工作进行巡查，并将巡查结果记录在相关表格中，发现问题，及时予以纠正；

4）负责审核年度消杀计划，按消杀计划落实园区各项消杀工作，消反程杀结束后对消杀进行评估；

5）负责根据年度养护计划，监督、管理供方工作进展情况；

6）根据与供方签订的《合同》对供方服务质量、人员进行管理；

7）根据供方人员的具体工作情况，对人员的工作进行考核，包括工作完成情况、工作质量、Bi方面等相关内容，开据违约处罚单；

8）监督供方培训情况，按公司要求对供方人员进行培训；

9）监督供方库房的管理，检查卫生现状，发现问题及时处理；

10）根据工作的需要，安排相关人员对其他部门的工作予以支持；

11）每月、每季负责对供方工作及人员情况进行评估，填写《供方评

篇三：

万科物业社区文化活动组织工作指引.

1、目的

为各地物业公司社区文化活动组织工作提供指引。

2、范围

本指引适用于集团下属各地物业公司。

3、职责

3.1.集团物业管理部负责本指引的编写、修改、发布；

3.2.各地物业公司负责在本指引的基础上根据当地情况制定社区文化活动的相关制度和规范，各项目管理处负责社区文化活动的组织实施。

4、方法和过程控制

4.1社区文化活动的组织分为活动策划、活动准备、活动实施、活动效果评估四个阶段。

4.2社区文化活动策划阶段

4.2.1社区文化活动策划方案的编制

各公司需在充分了解业主需求和自身资源的基础上，结合公司社区文化目标提前（中小型社区文化活动应至少提前一个月，大型社区文化活动至少提前2个月）制定具体活动方案。

策划方案需要体现整个活动的构思与安排，使人清晰的了解整个活动的内容和设想。

方案内容应包括以下要点：

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活动目的：

明确组织活动的目的，以及预期希望达到的效果和目标。

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活动时间和地点：

明确活动开展的具体时间和地点。

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活动主题：

中、小型活动只确定一个主题，大型活动可以在一个大的主题背景下拟定系列小主

题。

主题要求精简、时尚、特色鲜明，能准确体现活动特点，朗朗上口，易于传播。

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活动主办方、承办方：

明确整个活动的组织责任人及分工。

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活动参与对象及规模：

明晰活动的参与对象，可以以年龄、文化层次、性别等为依据划分。

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活动内容及开展形式：

需简要阐述具体活动的内容以及开展形式、流程，涉及比赛项目要具体

列出比赛规则、奖项设置等内容。

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协作机构：

包括此次活动的所有协助联合单位，如政府、街道、商家、学校等。

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活动宣传计划：

分为前期宣传、中期宣传和后期宣传。

分别确定宣传的责任人、宣传时间（阶

段）、宣传手段、规模、预期效果等。

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活动责任人：

确定活动总负责人及项目负责人。

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费用预算：

预算出活动实施涉及的全部费用，包括物资费用、宣传费用、接待费用、奖品奖金

等，以便于领导决策审批。

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经费来源：

确定活动经费的来源，可积极通过地产营销活动赞助、商业赞助、活动冠名权等形

式吸引社会资源的支持。

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具体活动的安排：

如晚会的节目单；运动会的日程表等。

4.2.2社区文化活动策划阶段注意事项

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充分了解业主需求，调动业主参与积极性；

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各类活动大中小相结合，面对不同的受众全体。

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高度整合、协调社区文化活动资源，实现资源利用最大化；

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跨部门的大型活动要成立活动组委会，负责统筹活动全过程；

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配合地产营销的社区文化活动要在物业和地产目标一致、优势互补、各取所需的基础上进行，

将销售和文化活动有机结合，达到双赢的效果。

4.3社区文化活动准备阶段

4.3.1优化活动方案，制定详细活动方案实施细则

及时对活动方案进行调整、优化，尽量消除活动的不利因素，制定相应的活动实施细则，确保活动达到预期效果。

实施细则内容包括：

工作进度安排（推行计划）、工作人员职责分工表、工作准备清单、物资准备清单、（报名组织、活动场地及环境安排、车辆安排、现场服务方案、奖项设置等），确保整个活动顺利举办，对工作进程进行监督控制。

4.3.2按照活动方案开始实施前期宣传计划：

活动的前期宣传是整个活动能否达到预期效果的关键。

前期宣传侧重氛围的营造，活动规模的介绍，是预告性的宣传。

宣传方式：

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确定宣传对象和宣传内容、设计样稿，统一宣传口径，并培训到位。

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制作吊旗、横幅、海报、短信、广告，通过网络、媒体、宣传栏、社区刊物、背景广播、电子

屏幕、电梯、楼道、人际传播、直邮邀请函等，对活动进行宣传，营造活动氛围。

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对所有面向业主的岗位工作人员进行活动信息培训或传达，设咨询点接受业主咨询，鼓励业主

参与，扩大宣传面。

4.3.3整个活动安排要求严格按照工作进度表实施，以确保整个活动的顺利开展。

由活动总负责人负责全面监督和跟进各项目责任人的工作完成情况和完成效果。

4.3.4提前一周制定紧急情况预案

紧急情况因素：

安全事件、交通、消防、设备、天气变化、业主参与面变化、工作人员缺席、停水、停电、奖品准备不到位或不够等。

结合不同活动的特点，针对可能出现的紧急情况，制定较为详尽的应急措施，掌握主动权，有效防止因意外情况的发生给活动开展带来障碍或影响。

特别提醒：

户外活动要借助专业资源，并进行医疗、保险保障、配备足额安全人员、提前进行户外线路的考察。

4.3.5准备工作完成

4.3.6社区文化活动准备阶段注意事项：

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活动前期宣传要至少提前一周到位；

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活动负责人要及时跟进各项准备工作和物资的到位情况；

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紧急情况预案中对紧急物资准备、预案操作流程、责任人等进行细致部署，以确保万无一失。

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对于大型、重要、时间进度要求较高的活动，如晚会等，应提前进行预演和彩排。

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对于大型、参与人数较多的活动应提前做好各类准备工作，可与当地派出所等做好知会，保持

联系，必要时可争取得到警方的协助，关注活动现场秩序。

如：

上海地区警方就规定社区活动参与人数超过500人次以上必须提前二星期上报派出所并取得举办社区活动许可证方可举行相应活动。

4.4社区文化活动实施阶段

4.4.1召开活动预备会。

跟进活动实施计划，及时通报；