学习资料大全售楼员培训.doc

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知识改变命运勤奋塑造成功

整理人

落叶

时间

2011-4-15

天才是百分之九十九的勤奋加百分之一的灵感

目录

目录1

第一章概述5

第一节我是谁——售楼员的定位5

一、公司形象的代表5

二、经营理念的传递者5

三、客户购楼的引导者专业顾问5

四、将楼盘推荐给客户的专家5

五、将客户意见向公司反馈的媒介5

六、市场信息的收集者5

第二节我面对谁——售楼员的服务对象5

一、售楼员对客户的服务5

二、售楼员对公司的服务5

第三节我的使命——售楼员的工作职责及要求6

一、常规工作职责6

二、营业前准备工作及售楼部日常工作6

三、展销会及其他环节工作职责、要求7

第二章售楼员的基本素质9

第一节我要了解的——专业质素的培养9

一、了解公司9

二、了解房地产业与常用术语9

三、了解顾客特性及其购买心理9

四、了解市场营销相关内容9

第二节我要培养的——综合能力要求9

一、观察能力9

二、语言运用能力9

三、社交能力10

四、良好品质10

第三节我要根除的——售楼员应克服的痼疾12

一、言谈偏重道理12

二、喜欢随时反驳12

三、谈话无重点12

四、言不由衷的恭维12

五、懒惰12

第三章服务规范要求13

第一节到访接待要求13

第四章现场销售的基本流程及注意事项20

第一节迎接客户20

一、基本动作20

二、注意事项20

第二节介绍产品20

一、基本动作20

二、注意事项21

第三节购买洽谈21

一、基本动作21

二、注意事项21

第四节带看现场22

一、基本动作22

二、注意事项22

第五节暂未成交22

一、基本动作22

二、注意事项22

第六节填写客户资料表23

一、基本动作23

二、注意事项23

第七节客户追踪23

一、基本动作23

二、注意事项24

第八节成交收定24

一、基本动作24

二、注意事项25

第九节定金补足26

一、基本动作26

二、注意事项26

第十节换房26

一、基本动作26

二、注意事项 26

第十一节签订合约26

一、基本动作26

二、注意事项26

第十二节退房27

一、基本动作27

二、注意事项27

第五章提供超值服务，注重服务营销28

第一节Loveme—超值服务28

一、含义28

二、超值服务的表现形式28

第二节服务营销28

一、概念28

二、服务营销的特点28

三、树立服务无小事的观念28

第六章销售过程与应对技巧