过程及系统管理.ppt
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过程及系统管理.ppt
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过程解释过程是一组把输入转化为输出的相互联系和作用的活动。
在ISO9001标准推荐采用过程模式进行系统管理中,就是把组织的工作系统看作是由一个个过程组成的。
过程介面(活动中的相互关系或相互作用输入包括资源:
人、机、物程序(执行该活动或流程的方法)监测及量度的机会(在流程开始,过程中及之后)输出希望得到的结果产品过程特征图(乌龟图)1)过程也就成了一个管理的单元。
这个单元可以用一个乌龟图来表示。
乌龟身体(过程),头(过程的输出)可以作为另外一个乌龟(下道过程)的尾巴(过程的输入)。
这样,一个一个乌龟(过程)就组成了系统。
利用这样的系统管理,效率和效益都高。
2)乌龟的身体是“过程”;头、尾和四个脚分别是:
a)owner过程的主管b)resources资源c)Procedure程序d)KPI/PI关键指标/指标e)input尾f)output头过程特征图(乌龟图)过程名称输入输出资源主管KPI方法解释乌龟图过程名称输入输出资源主管KPI方法人员、设备、工装等操作方法、控制方法,如程序、标准等该过程负责者用来衡量过程的有效性和效率被加工的材料,或接到加工的指令、要求等过程的结果,产品(可能是半成品、零件、部件等)乌龟图解释说明()任命过程主管。
通常一个过程中的活动会涉及到不同的职能。
为了协调好各个职能关系,应当把过程指定主要职能负责,任命一个过程主管。
各个配合职能也必须指定一名代表,组成团队,共同负责该过程的设计、运作、监视和改进。
不断提高过程能力满足顾客要求。
只要这个过程存在,这个团队应当存在,不断执行PDCA的循环,把公司中核心过程的能力提高到行业的最高水平。
乌龟图解释说明()KPI/PI:
关键指标/指标,凡是过程都应当有目标、指标。
所有过程的目标都必须是可测量的,定性和定量都可以。
可以从以下四个方面选择重要的加以考虑:
顾客满意(见8.2.1);与产品要求的符合性(见7.2.1);过程和产品的特性及趋势,包括采取预防措施的机会;供方。
乌龟图解释说明()乌龟尾和四脚本身的质量,以及在过程中相互作用的质量,决定了乌龟头(过程输出)的质量。
最好针对以上五个因素,确定这些因素的PI,KPI,通过对它们的控制来确保乌龟头的质量。
而不是通过检验乌龟头(产品)中KPI来控制过程。
后者发现问题已经晚了。
系统管理当把过程和过程先后关系和作用明确好以后,再加以管理,这种管理也就是系统管理。
质量管理体系是一个系统,同时,又是一个大过程。
系统由分系统组成,大过程由各个过程组成。
系统和过程只不过是认识事物的两个不同的角度。
任何事物,从空间坐标去看,是一个系统,从时间坐标去看,是一个过程。
系统管理解释每个过程我们可以看作是一个系统。
它的横向都涉及到人、机、料、法、环、测等各个因素。
这些因素又是其他过程的输出。
譬如人是人力资源招聘、培训过程的输出,设备是动力设备维护过程的输出,材料是采购过程的输出。
纵和横向各个过程组成了一个空间的网络系统,就成了系统。
目前我们公司强调职能部门负责制度,往往是各个职能部门把关,忽视纵向过程的有效性和效率。
现在推荐采用过程模式系统管理,强调纵向的过程效率,要靠横向各个过程的有效性和效率来保证。
大家应当围绕满足顾客要求为中心来发挥系统的有效性和效率,提高过程的效率(达到的结果,过程的输出和所使用的资源,过程的输入之间的关系)。
区分过程方法与管理的系统方法区分过程方法与管理的系统方法二者研究的对象都跟过程相关,都可采用PDCA循环方式,均着重于关注顾客,并通过识别企业内关键过程及随后对其展开持续改进来增强顾客满意;目的都是为了促进过程和体系的改进以提高有效性和效率侧重于研究单个的过程,即过程的输入,输出,活动及所需的资源,以及该过程和其相关过程的关系侧重于研究若干个过程至过程网络组成的体系,以及体系如何有效地实现组织的目标管理的系统方法管理的系统方法过程方法过程方法管理的系统方法和过程方法既有区别又是紧密联系的。
管理的系统方法和过程方法既有区别又是紧密联系的。
管理方法分析有两类管理方法:
一类是结果导向的管理;一类是过程导向的管理。
结果导向只问结果不问过程。
通常对结果设定某些指标。
通过检验,判定结果是否符合规定要求。
只要这些结果达到规定的指标值,也行了。
不关心这些结果是如何达到的。
这是检验把关思路的管理。
过程导向既要顾问结果(过程的输出满足接受该结果者的要求),更重要的要关注过程本身。
就要看过程的结果是如何达到的。
因为,过程中输入和输出之间有质的变化,要知道如何实现这些质的变化的。
它会涉及到效果和效率。
结束语过程方法:
如何确保这些过程能够一次成功,次次成功。
利用乌龟图可以分析各种影响过程输出的各种因素。
从而让人们关注这些因素,确定对这些因素的要求,把这些因素有序地组成系统,让它们发挥预期的作用,达到预期的目的。
一次成功,次次成功。
从而降低各种浪费,提高效果和效率。
系统方法:
用系统控制过程,确保产品质量。
前面谈到的,为了确保一次成功,次次成功,过程中各个与过程结果有影响的因素,必须事先加以控制。
而这些因素往往是其他过程的结果。
譬如材料是采购过程的结果,零件是上道工序的结果于是,就对其他过程提出要求,这样过程和过程之间形成了系统。
只要我们建立符合要求的系统,用这个系统来控制过程,那么,过程的结果一定能满足顾客要求了。
这就是用系统控制过程,过程的监控确保产品质量。
培训考核题各部门依11及12幻灯片中的过程,分解出本部门所涉及到的过程;将这些过程以乌龟图的形式进行识别其各个要素;制定各个过程的评价指标;用这些乌龟图进行内部培训。
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- 关 键 词:
- 过程 系统管理
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