超级无敌店长成长篇.ppt
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超级无敌店长成长篇.ppt
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NetworkOptimizationExpertTeam今天我们大家一起来,带着“空杯的心态”我们一起“免费分享、自由共享、积极参与”我们一起整理下我们“做一个优秀的店长要做什么,怎样做才能做到更好,怎样才帮助公司改善问题,实现共同发展共同致富”超级无敌店长超级无敌店长成长篇成长篇讲师:
刘紫慷讲师:
刘紫慷NetworkOptimizationExpertTeam11、营业员的销售任务完成情况、营业员的销售任务完成情况22、商品的报货和异常处理(包括:
效期、高库、商品的报货和异常处理(包括:
效期、高库存、虚库存、负库存和存货、换季库存)存、虚库存、负库存和存货、换季库存)33、会员服务的管理、会员服务的管理44、客诉处理和商品售后服务、客诉处理和商品售后服务55、公司安排任务的落实和完成、公司安排任务的落实和完成、公司安排任务的落实和完成、公司安排任务的落实和完成店长在门店与公司后勤之间要做什么:
1、商品缺货需及时与采购沟通。
2、仓库配送的问题要与姚经理沟通。
3、门店需要的办公用品和日常工作设备维护、工商行政部门检查等要与行政部沟通。
4、人员需求、员工问题要与人事部沟通。
5、发票需求、盘点、收银管理要与财务部沟通。
6、以上问题同时要上报“营运部”,如果门店和后勤沟通后2天内无结果的要请求营运部协助解决。
维护阳光苗苗品牌力:
在员工、顾客、会员面前做正确的、恰当的事情提高门店服务力:
解决好利益和价值观的冲突,建立团结向上的团队,并使每个成员都能有“良好的心态、情绪、能力”完成一天的工作店长的领导层店长的沟通协调层店长的基层管理工作执行力持续循环实现个人价值、享受成就实现个人价值、享受成就NetworkOptimizationExpertTeam店长从日常管理的角度每天做什么?
每天到门店的第一件事是巡店,检查店铺:
活动气氛、陈列维护、卫生、设备、电源、人员形象、每天要重点检查的事情或区域。
第二件事是阅读交接班本。
第三件事是检查之前安排的工作每人完成的情况。
第四件事准备开早会或交接班会议要交流的内容。
第五件事与公司后台各部门进行沟通与协调第六件事处理门店客诉和售后服务工作。
第七件事训练员工提高员工的:
销售技巧和服务技巧。
第八件事做好门店商品陈列管理的工作。
第九件事处理好门店商品的异常和人员异常问题。
第十件事对会员客户进行管理并掌握门店业绩贡献前50名会员顾客的信息。
NetworkOptimizationExpertTeam店长在员工面前灯塔1、了解公司促销活动政策和销售目标。
、了解公司促销活动政策和销售目标。
2、指导员工建立好的工作习惯。
、指导员工建立好的工作习惯。
3、帮助员工调整好情绪,化解矛盾。
、帮助员工调整好情绪,化解矛盾。
4、得到商品知识、销售技巧、服务技巧等、得到商品知识、销售技巧、服务技巧等能力的训练。
能力的训练。
5、遵守门店、遵守门店“规矩规矩”和公司的制度。
和公司的制度。
6、个人情感的尊重、关心、爱护、培养、个人情感的尊重、关心、爱护、培养、帮助。
帮助。
NetworkOptimizationExpertTeam做店长有哪些角色?
1.门店的领导者、公司形象代表、团队建设者2.门店的老师(指导员,教练)、激励者3.门店的销售能手4.门店的服务大师(客诉处理的第一人)5.公司文化的宣传者6.公司目标任务的执行者7.公司会议内容的消化者8.门店与公司后台部门的沟通者9.门店与公司问题的协调者NetworkOptimizationExpertTeam店长在做领导时要有哪些认识站得高站得高规划战略:
对经营方向有清晰的把握,根据企业的发展目标制定中短期的发展规划。
规划战略:
对经营方向有清晰的把握,根据企业的发展目标制定中短期的发展规划。
洞悉市场:
了解各地市场现状和主要竞争对手的行动,掌握市场先机。
洞悉市场:
了解各地市场现状和主要竞争对手的行动,掌握市场先机。
抢抓机遇:
预见环境发展趋势对企业的影响,抓住机遇,规避不必要的风险。
抢抓机遇:
预见环境发展趋势对企业的影响,抓住机遇,规避不必要的风险。
容得下容得下开放心态:
对新方法和意见采取开放的态度,鼓励下属表达不同意见,支持其创新地进行工作。
开放心态:
对新方法和意见采取开放的态度,鼓励下属表达不同意见,支持其创新地进行工作。
宽容态度:
对失败或失误采取宽容的态度,鼓励他人不断尝试新的工作方法。
宽容态度:
对失败或失误采取宽容的态度,鼓励他人不断尝试新的工作方法。
鼓励分享:
倡导分享经验,鼓励从失败中学习新的工作方法。
鼓励分享:
倡导分享经验,鼓励从失败中学习新的工作方法。
行得正行得正公正务实:
公正、守法、务实地开展各项工作。
公正务实:
公正、守法、务实地开展各项工作。
承担责任:
及时决策并对自己做出的决策负责。
承担责任:
及时决策并对自己做出的决策负责。
遵守承诺:
兑现自己做出的承诺。
遵守承诺:
兑现自己做出的承诺。
用得准用得准任用贤能:
发现和甄选符合企业价值观的人才,营造任用贤能:
发现和甄选符合企业价值观的人才,营造“能者任,贤者进能者任,贤者进”的氛围。
的氛围。
鼓励他人:
能看到他人优点,并鼓励他人利用自身优势完成更高目标。
鼓励他人:
能看到他人优点,并鼓励他人利用自身优势完成更高目标。
指导他人:
对他人的工作提供指导,给出恰当的工作方法和建议。
指导他人:
对他人的工作提供指导,给出恰当的工作方法和建议。
NetworkOptimizationExpertTeam店长的管理能力的指导认识能执行能执行思路清晰:
思路清晰:
要准确领会上级意图,分清轻重缓急。
任务明晰:
任务明晰:
清晰地传达工作目标和任务;工作指令前后一致,避免朝令夕改。
控制有力:
控制有力:
对重点工作和关键点要非常清楚,通过监控和跟进,保证工作进展顺利。
乐分享乐分享开放心态:
开放心态:
虚心听取不同的观点和意见,改进自己的工作。
分享观点:
分享观点:
面对压力勇于表达自己的观点和意见。
分享经验:
分享经验:
鼓励并倡导知识、经验、信息的分享。
善用人善用人公正评价:
公正评价:
能够公平、公正地对员工进行业绩和能力评价,真实全面反映成绩和不足。
合理授权:
合理授权:
减少自己的事务性工作量,培养下属独立承担工作的能力。
用人所长:
用人所长:
合理分工,发挥每个员工的特长。
愿配合愿配合积极沟通:
积极沟通:
与上下级和其他部门相关人员保持顺畅的沟通,建立相互信任、相互支持的良好合作关系。
支持服务:
支持服务:
以服务客户的心态和标准为其他部门提供服务。
协作配合:
协作配合:
认真完成协作工作,不推托、不敷衍,有强烈补台意识和行为。
NetworkOptimizationExpertTeam我们是一家人多相互关心我知道的感人店长:
%腿肿大了一倍还坚持在上班冲销售,病了好几次都在上班。
%每天坚持早上9点上班到晚上21点,全心全意的为公司付出。
%为了销售把“床铺到仓库”坚持全班连续20多天为完成7月销售任务和旬任务。
同时病倒了两次,每天坚持去发传单和打电话,做得“简单”但很用心认真。
而且也病了几次都全在上班。
%,为冲目标做梦都在做销售,替员工担当替团队接受处罚(公司活动政策回答不好、工资计算回答不好)%,为了一个客户追到顾客家里去(营业员没服务好),为了挖潜力客户去医院看望,为了做销售每天黄金时间都在卖场。
%昨天出的车祸,手胫严重受伤,脚上到处是伤,为了销售第二天就恢复正常上班。
还有很多店长都带病坚持上班的故事就不一一道来了!
NetworkOptimizationExpertTeam我们的目标我们要做什么我们怎么做价值观统一专业技巧统一服务城区营运部做什么统一门店管理完成目标实现个人收入完成目标实现个人收入价值观统一专业技巧统一服务按公司文化和制度规范连锁门店的企业文化。
按公司文化和制度规范连锁门店的企业文化。
推广好的销售技巧、服务技巧、成功案例。
推广好的销售技巧、服务技巧、成功案例。
促销活动统一、门店服务用语统一、门店陈列形象统一。
促销活动统一、门店服务用语统一、门店陈列形象统一。
NetworkOptimizationExpertTeam我们的目标是怎么完成的?
门店服务和专业技巧门店服务和专业技巧60%(包括:
会员管理)(包括:
会员管理)竞争对手影响竞争对手影响10%商品库存管理影响商品库存管理影响15%商品陈列、促销商品陈列、促销15%60%NetworkOptimizationExpertTeam目前存在的问题目前存在的问题怎么办?
(解决办法)怎么办?
(解决办法)对销售有哪些帮助对销售有哪些帮助建议人建议人促销政策不统一促销政策不统一员工不专业员工不专业服务模式不统一服务模式不统一畅销品库存不足畅销品库存不足门店间相互抢客门店间相互抢客店长对员工太好,不考核员工店长对员工太好,不考核员工门店的客流太少门店的客流太少无价格标签,员工记不住价格,无价格标签,员工记不住价格,销售时浪费时间销售时浪费时间空调效果不好空调效果不好橙子太少橙子太少新引进的进口奶粉无试用装?
新引进的进口奶粉无试用装?
摇摇车太旧摇摇车太旧无销售手册无销售手册合理化建议:
店长合理化建议:
店长“一对一建议一对一建议”NetworkOptimizationExpertTeam顾客主观购买商品顾客主观购买商品连带销售商品连带销售商品引导话术引导话术建议人建议人1、购买、购买1段奶粉段奶粉可瑞康可瑞康1段段贝唯他贝唯他1段段美满宝贝美满宝贝1段段美恩智美恩智1段段育婴博士育婴博士1段段飞鹤飞鹤1段段雅贝氏雅贝氏1段段卡洛塔妮卡洛塔妮1段段连带销售:
店长连带销售:
店长“出谋划策出谋划策”NetworkOptimizationExpertTeam讲师:
刘紫慷讲师:
刘紫慷2012年年8月月11日日
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- 超级 无敌 店长 长篇