中国电信社会销售支撑系统换货申请单操作手 册代理商 V10.docx
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中国电信社会销售支撑系统换货申请单操作手 册代理商 V10.docx
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中国电信社会销售支撑系统换货申请单操作手册代理商V10
中国电信集团公司
中国电信社会销售支撑系统
售后服务操作手册
用友软件股份有限公司
文档说明
文档说明
为了规范代理商的换货申请相关流程,故将代理商换货申请纳入社会销售支撑系统管控范围。
术语与定义
名词
解释
中国电信社会销售支撑系统
中国电信社会销售支撑系统主要实现从天翼总部到省天翼公司再到零售商对终端的需求、订单、库存、发货、调拨、销售、售后服务及统计的管理。
符号与缩略语
缩写
英文描述
中文描述
CRM
CustomerRelationshipManagement
特指中国电信CRM系统
ERP
Enterpriseresourceplanning
特指天翼终端ERP系统
流程图图例
流程图例
说明
表示流程的开始或结束
表示流程中的操作步骤
表示流程走向的条件判断
表示流程步骤中涉及的文档
表示流程的转换至它页或从它页转入
表示某流程将转入其它流程
阅读对象
本方案读者对象包括且不仅限于:
中国电信社会销售支撑系统项目相关人员
天翼终端公司进销存系统项目相关人员
用友公司终端进销存系统项目组全体成员
用友公司管理层参与需求评审相关人员
版本控制
版本
修订日期
修订人
描述
V1.0
2012-06-11
崔伟娜
文档新建
换货申请单总操作说明
代理商换货申请
操作岗位:
代理商采购经理
登陆系统:
社会渠道支撑系统
系统路径:
【供应链】>【库存管理】>【换机流程】>【换货申请单】
处理事务:
由代理商采购经理根据实际换货情况自制换货申请单
1)点击如上路径节点,进入到“换货申请单”维护界面中
2)点击下图“增加”按钮(或Ctrl+N),进入编辑界面
3)“换货申请单”表头信息
A、单据号-系统可根据预置规则在单据保存时自动生成,不需编辑
B、零售商-系统根据登录公司自动带出,不需编辑
C、收货地址-系统自动带出,不需编辑
D、附件张数-根据实际上传附件数量,手工维护。
4)维护换货申请单表体时根据实际业务情况维护“存货编码”、“串码”、“RMA码”等信息
A、存货编码-参照存货管理档案信息,存货名称、规格、型号等信息自动带出
B、串码-需换货的串码(注:
串码须已销售且发生过换货或退货)
5)确认表头、表体信息后,点击下图中的“保存”(或Ctrl+S)按钮即可
6)保存后,上传附件,【辅助功能】—【文档管理】
7)上传附件
8)附件上传完毕,点击“提交”按钮(注:
提交后的单据不能再修改)
9)制单人可根据“审批情况”查看审批流的状态
注:
红色的模块为待审核岗位
10)查看审批结果
A、1)制单人可在桌面“待办事物”查看审批结果,双击信息,即可进入到换货申请单卡片显示界面
B、1)制单人可在【供应链】>【库存管理】>【换机流程】>【换货申请单】查看审批结果
2)输入查询条件
3)查看审批结果
注:
a.表体行有勾选的是审批通过的数据,表体行未勾选的是审批不通过的数据
b.审批通过的串码和RMA码不能再次提交换货申请单,审批未通过的串码和RMA码可以重新提交换货申请单。
c.被驳回的单据状态为自由态,可重新修改,提交
天翼省分公司审批换货申请单
操作岗位:
省分换机平台管理员
登陆系统:
社会渠道支撑系统
系统路径:
【待办事物】
处理事务:
对代理商提出的换货申请单进行审批。
1)省分换机平台管理员登录系统后,在桌面的待办事物中可查看到代理商提交的换货申请单,双击换货申请单,进入审批界面,点击修改,在审批通过的表体行前边打钩,不通过的表体行不用打钩。
2)修改完后,保存。
3)查看附件,【辅助功能】-【文档管理】
4)下载附件
5)审核换货申请单,点击“审核”按钮,弹出审核框:
注:
a.表体行有勾选数据时,只能批准,不可以不批准或驳回到制单人;
b.表体行没有勾选数据时,只能不批准或驳回到制单人,不可以批准;
c.不可以选择“不批准”选项
总部审批换货申请单
操作岗位:
省分换机平台管理员
登陆系统:
社会渠道支撑系统
系统路径:
【待办事物】
处理事务:
对代理商提出的换货申请单进行审批
1)总部换机平台管理员登录系统后,在桌面的待办事物中可查看到代理商提交的换货申请单,双击换货申请单,进入审批界面,点击修改,在审批通过的表体行前边打钩,不通过的表体行不用打钩(注:
总部换机平台管理员只能看到省分审批通过的数据)
2)修改完后,保存。
3)查看附件,【辅助功能】-【文档管理】
4)下载附件
5)审核换货申请单
7)点击审核,选择审批处理情况,确定。
注:
a.表体行有勾选数据时,只能批准,不可以不批准或驳回到制单人;
b.表体行没有勾选数据时,只能不批准或驳回到制单人,不可以批准;
c.不可以选择“不批准”选项
注意事项:
1.制单人在做换货申请单的时候,请一定将表头的“附件张数”与实际附件个数相对应。
并且将机型与串码、RMA码一一对应。
2.省分与总部在审核换货申请单的时候,如果单据有审批通过的行,需要先点击“修改”按钮,将审批通过的行打上勾,再点击“审核”按钮。
3.省分与总部在审核换货申请单的时候,不能选择“不批准”选项。
如果是整单不批准,应选择“驳回到制单人”选项。
4.被驳回的单据,制单人修改正确后,再提交审批流,不能再新增单据。
5.如果单据上含有批准的行与不不批准的行,针对没有批准的行,制单人应重新做单据,再提交审批流。
6.附件要求:
附件名称不能操作30个字符,应由汉字或者英文字符组成。
总附件不能超过20M
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
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