顾客心理状况分析报告.ppt
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顾客心理状况分析报告.ppt
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顾客心理状况分析报告-营销104第一组行动方案1.第一小组:
王新春第一小组:
王新春毛善成毛善成任务:
调查无锡商院超市任务:
调查无锡商院超市2.第二小组:
高原第二小组:
高原李敏李敏任务:
调查商业街任务:
调查商业街3.第三小组:
常苗苗第三小组:
常苗苗俞成俞成任务:
整理资料任务:
整理资料分析报告:
高原分析报告:
高原PPT:
毛善成:
毛善成主持人:
王新春主持人:
王新春观察照片第一组收获成员:
王新春毛善成地点:
超市分析:
我们通过观察在超市购物品种数量多的顾客,观察他们在超市购买的商品品种,发现顾客购买的多是休闲小食品,饮料,以及一些生活用品。
我们发现在水果柜台顾客较少,通过访问调查我们了解顾客在水果柜台会闻到难闻气味,影响到顾客的购买欲望。
因此,我们总结水果不适合在超市买,主要由于若管理不善,水果会散发气味,影响购物环境。
附表,调查表1.您来购买那类商品?
2.您会对其他商品进行浏览吗?
3.若看到合适的物品,但您本无计划购买,您会如何?
4.有哪些商品您看到会觉得不适合在这里出售?
5.那些因素影响到你的购买情绪?
第二组收获成员:
高原李敏地点:
五星电器分析:
我们通过观察3位准备购买液晶电视机的顾客与销售员的对话,发现顾客在购买时,对产品的功能,质量,价格,以及售后服务尤为关注,销售员在一旁为顾客提供专业的回答,询问顾客的需求,提出一些自己的建议。
事后我们对顾客进行品牌消费观的访问,我们发现,顾客购买的是家电,对于品牌认可度和偏好不是很高,顾客在意的是性价比,以及售后服务的便利度。
附表,问卷1.您来购买那类商品?
2.您对商品的品牌有偏好吗?
若有,请问您喜欢那个品牌?
若无,请问为什么?
你对商品的那个方面最在意?
感想收获顾客是那些登门购买的有消费能力或潜在消费能力的人。
商场是服务于顾客的,我们只有了解顾客的心理,体恤他们的需求,才能为他们提供满意的服务。
求廉心理动机总是在消费者的购买行为中表现得很突出,其中主要原因是经济收入不太充裕和勤俭持家的传统思想,用尽可能少的经济付出求得尽可能多的回报。
感想收获营销人员可以通过广告活动来吸引顾客,因为这一活动可以触发与一个人的价值观念和自我防御有关的强烈情感营销人员对于顾客的抉择有着重要影响,面对不同的顾客应该采取不同的营销方式。
购买环境的优良直接影响顾客的购买欲望,好的环境会促进顾客的购买欲望,差的环境降低顾客的购买欲望。
感谢您的关注主持人:
王新春组员:
高原,李敏,常苗苗,毛善成,俞成
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