质量屋-详细.ppt
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需求环境功能需求设计参数结构设计过程工艺需求工艺变量工艺设计过程生产指令生产过程顾客域功能域物理域制造域生产活动技术活动质量功能展开(QualityFunctionDeployment)质量屋(TheHouseofQuality)质量功能展开综合的质量展开狭义的质量展开质量展开技术展开可靠性展开成本展开产品特征产品特征重重要要性性度度量量竞争性竞争性长长度度削削笔笔间间隔隔产产生生的的铅铅灰灰六六角角形形%本本公公司司现现在在对对手手XX对对手手YY本本公公司司目目标标顾顾客客需需求求易握易握*3344333344不易涂污不易涂污*4455444455笔尖耐磨笔尖耐磨*5544553355不滚动不滚动*2233333344技技术术基基准准本公司现在本公司现在55565610107070对手对手XX公司公司55848412128080对手对手YY公司公司44414110106060本公司目标本公司目标5.55.5100100668080市市场场基基准准市场价格市场价格(分分)1515181814141616市场份额市场份额%1616121232322020利润利润(分分)22332244*弱相关*中相关*强相关计划展开表计划展开表记录并同时比较多个变量之间的关系。
行标题是要分析的对象。
列标题是手段。
表格的底行通常包含着对表格顶部的手段的特定衡量目标。
表格的内部用符合或者数字表示手段对对象的影响。
思考顾客是有特定需要必须被满足的多种角色组成的阵容。
从顾客到顾客的需要,通常会遇到哪些问题?
优先的顾客需求-顾客需求展开表收集到的顾客需求信息往往范围太大,数量太多。
收集到的顾客需求信息往往范围太大,数量太多。
确保策划用在那些真正重要的需求上。
确保策划用在那些真正重要的需求上。
有什么好办法?
有什么好办法?
精确的顾客需求-需求分析展开表收集到的顾客需求信息含糊不清,可能是相对宽泛和比较具体的要求构成的混合体。
如何使收集到的顾客需求信息具体化?
初级次级三级能可靠地点着火可简单地点着能单手点着一次就能点着轻轻地就能点着在哪儿都能点着雨中也能点着寒冷的地方也能点着大风中也能点着容易使用能安心使用火焰能够调整火苗安定能够长时间地点火放在哪儿都能安心容易处理扔到哪儿都没事能够安心携带拿着放心仅在必要的时候才能点着能够确切地将火苗熄灭只有打火时才往外排气能够知道何时更换能够知道气体剩余量能够一直用到气体没有能用很长时间结实能经受强烈地冲击掉到地上也能用掉到过水中也能用拿起来方便能拿在手中重量适度能放在衣服口袋里外观设计漂亮袖珍的外形外形有点圆比较薄颜色明快使用亮色颜色时髦漂亮使用单纯朴素的颜色让人爱不释手引人注目点着火时有声音火苗的颜色在变能够换外套点火声音好听看起来昂贵瘦削的外形市场调查,确定要求质量一次性打火机的需求分析展开表初级次级三级精确的顾客需求-需求分析展开表从宽泛-具体的角度展开具体到:
被测量被测量对质量规划做出明确的指导对质量规划做出明确的指导精确的顾客需求-需求分析展开表质量要素展开表要求质量展开表形状尺寸重量耐久性点火性操作性设计性话题性能可靠地点燃容易使用可安心使用可长期使用外观设计良好爱不释手抽出质量要素,得到质量特性绘制要求质量与质量特性之间关系矩阵要求质量和质量要素矩阵表质量策划重要度比较策划重要度自己公司其它公司策划质量水平提高率卖点绝对重要度要求质量重要度质量策划表的结构实例-1质量需求与质量特性的相关性重要度和公司水平规划质量对于各项质量需求的期望值分值范围为15分,得分越高,期望值越高。
水平提高率水平提高率=规划质量/本公司水平e.g.质量需求1的水平提高率=3.5/3.13=1.12产品特性点各项质量需求的卖点,分值范围为12分,重点分2,重点分1.5,给1分,得分越高,卖点越高。
绝对权重1绝对权重1-计划要求质量的绝对重要程度,公式为:
绝对权重1=重要度水平提高率产品特性点e.g.质量需求1的绝对权重1=2.71.121=3.024技术难度实施该项质量特性的难易程度,包括所需技术水平、资源、人员等方面,分值范围为110分,得分越高,难度越大。
绝对权重2绝对权重2-根据相关程度与该质量对应的质量需求重要度计算出该质量特性的目前的重要程度,公式为:
绝对权重2=(质量需求与质量特性的相关性分值该质量需求的重要度)e.g.:
质量特性1的绝对权重2=2.71+93.4=33.3相对权重相对权重-根据相关程度与该特性相对应的计划质量需求绝对重要程度计算出该特性相对权重,公式为:
相对权重=(质量需求与质量特性的相关性分值该质量需求的绝对权重1)e.g.质量特性1的相对权重=13.024+96.069=57.65由质量屋可见KTV点歌系统的版本相对权重最大,KTV点歌系统mpeg-4曲自由选择和KTV点歌系统服务器配置次之,KTV点歌系统服务器配置和软解压与硬解压自由选择相对权重值很相近,但KTV点歌系统服务器配置技术难度较大,可不予改进.其中KTV点歌系统的版本权数虽大,技术难度不大,可以予以改进。
且KTV点歌系统mpeg-4曲自由选择和软解压与硬解压自由选择技术难度不高,权数又较大,因此需对这两方面进行改进,同时KTV点歌系统众实用界面相对权重较低,技术难度较低,可以继续保持原状。
质量展开的五个阶段质量展开的五个阶段市场调查,确定要求质量得到顾客要求,转换为规范的质量要求抽出质量要素,得到质量特性绘制要求质量与质量特性之间关系矩阵质量策划确定设计质量(质量目标)质量展开的基本步骤质量展开的基本步骤质量设计与其它公司比较设计质量质量特性重要度重要度与其它公司比较策划质量水平提高率要求质量重要度质量策划市场调查抽出质量要求变换要求质量抽出质量要素质量特性质量展开包括以下主要步骤:
1.市场调查;2.抽出质量要求;3.变换;4.绘制要求质量展开表;5.抽出质量要素;6.绘制质量特性(或要素)展开表;7.绘制矩阵;8.制作质量策划表并开展质量策划;9.将重要度变化至质量特性;10.确定设计质量重要度。
质量屋TheHouseTheHouseofQualityofQuality1顾客需求2重要性3设计属性4关系矩阵5评价矩阵6相关矩阵7成本可行性8工程属性质量功能展开的广泛使用开放式作业1、运用QFD自己策划一个项目或一个产品2、寻找一个运用QFD策划的项目或产品,理解后详细介绍
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