向解放军学习管理.ppt
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向解放军学习仅以此篇献给那些有想法、有追求的业务人员,向军队学管理、从军队借鉴管理经验。
使命和宗旨,组织在前进中的一个个小的、阶段性的、具体的目标,最终集合为组织的大目标、终极目标使命和愿景。
使命和宗旨是组织的“DNA”,是组织生存的核心,是生存的基础。
企业作为竞争性组织,当然需要确立组织宗旨使命。
使命和宗旨:
创造财富的永动机,解放军的胜利,成为全世界许多组织研究的一项重要课题。
在解放军近80年的历史中,从缔造者到今天的新统帅,从士兵到高级将领,从几乎赤手空拳到“小米加步枪”,从单一兵种到现代化种类齐全的合成军,解放军时时刻刻在发生着变化,但唯有一点不变,这就是缔造者们赋予她的宗旨:
紧紧地和人民站在一起,全心全意地为人民服务。
我们的愿景:
成为更健康、更长久的企业。
我们的使命:
对消费者:
提供品质优良的产品和服务;对员工:
营造和谐、相互尊重的工作氛围;对商业伙伴:
提供公平合理、对等互利的合作平台;对股东:
使其投入的股本有高于社会平均收益的回报。
目标至尊,组织目标是完成使命和组织宗旨的载体,是随着环境、时间以及条件变化不断调整的一张“列车时刻表”。
对组织来说,宗旨是共同目标;对组织成员来说,共同目标是组织阶段需要到达的目的地。
使命与目标相比较:
区别是说:
使命是组织存在的目的,是“魂”,是基本不变的信仰;使命就像北极星一样,能让企业有一个明确的最大方向,引导组织努力向前。
没有明确的使命,企业是不可能走远的。
目标是“血肉”,是“活动”的血液,是可变化调整的。
联系是说,使命是组织“最终、最高的目标”,是终极目标,所以短期之内一般很难实现,是个必须一直努力向前的大方向,是永远的未完成式。
而我们这里所讲的目标则不然,这个目标是可以实现的,是可以在一段时间内完成的。
目标是使命在某个阶段的具体化。
当然,旧的目标实现后,新的目标又确立了。
猎杀骆驼,一个父亲带着三个孩子到沙漠中去猎杀骆驼。
他们到达了目的地。
父亲问老大:
“你看到了什么呢?
”老大回答:
“我看到了猎枪、骆驼,还有一望无际的沙漠。
”父亲摇摇头说:
“不对。
”父亲以相同的问题问老二。
老二回答:
“我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、骆驼,还有一望无际的沙漠。
”,父亲又摇摇头说:
“不对。
”父亲又以相同的问题问老三。
老三回答:
“我只看到了骆驼。
”父亲高兴地点点头说:
“答对了。
”这个故事告诉我们:
一个人若想走上成功之路,首先必须有明确的目标。
目标一经确立,就要心无旁骛,集中全部精力,勇往直前去实现。
明确目标,解放军将领基层带兵时,每天、每周、每月、每季度、每年,都要制定相应计划,明确在某个时段该干什么。
为了目标准确,新兵到部队后,首先要学习接受命令的方式是:
(1)命令接受清楚(知道该干什么)后,下级要复述上级的指示内容;
(2)没有领会上级命令,应回答:
报告,请首长再重复一下命令内容。
当然,作为上级,为了能够达成、实现目标,目标的确定需要简明扼要。
企业也是一样,其使命和任务必须转化为目标。
管理者应该通过明确的目标对员工进行管理。
如同“齐步走”口令,在执行中包含了:
(1)士兵听到口令后先迈出左腿;
(2)每一步的步幅为75公分;(3)每分钟的步频为116步。
目标的设定,为了在市场竞争中处于有利地位,为了更多地增加利润以利企业的生存和成长,在经营中必须不断设定更高的目标。
当然,这个目标虽“高”,但并非“不可攀”。
用这个主动设定的更高目标,动员员工调动所有的精力去努力奋斗,这是企业市场成功的关键。
要达成这样的一个目标,就必须让全体员工都准确、清楚地知道这个目标,使目标成为全体成员所共有,并落实到每个员工的思想和行动中。
培养“狼”的文化,“狼”的三大特征:
敏锐的嗅觉;不屈不挠、奋不顾身的进攻精神;群体奋斗。
我们要构建怎样的队伍:
忠诚:
就是对组织要始终不二。
在任何时候、任何情况下,绝不背叛组织。
勇敢:
要有“狭路相逢勇者胜”的胆略,要有在任何情况下能够“战胜敌人而不向敌人屈服”的勇气,在关键时刻,要敢于刺刀见红。
服从:
组织成员要下级服从上级,服从董事会的领导。
完成:
要有能够千方百计创造性完成任务的能力。
仅有忠诚、勇敢和服从是不够的。
解放军组织重在培养干部、骨干“带兵打仗”,普通士兵也具备能够独立作战的能力;培养能创造性完成任务的人。
清朝康熙大帝在继位执政60周年之际,特举行“千叟宴”以示庆贺。
在宴会上,康熙敬了三杯酒,第一杯敬孝庄皇太后,感谢孝庄辅佐他登上皇位,一统江山。
第二杯酒敬众大臣和天下万民,感谢众臣齐心协力尽忠朝廷,万民俯首农桑,天下昌盛。
康熙端起第三杯酒说:
“这杯酒敬我的敌人,吴三桂、郑经、葛尔丹,还有鳌拜。
”宴会上的众大臣目瞪口呆。
康熙接着说:
“是他们逼着朕建立了丰功伟绩。
没有他们,就没有今天的朕。
我感谢他们!
”如果没有吴三桂这些敌人,康熙会有一番丰功伟绩吗?
历史不能假设,但有一句话说得好,“一个人的身价高低,就看他的对手”。
没有对手,你看不出自己的价值,显示不出你的能力。
对手总会给你带来压力,逼迫你努力地投入到“斗争”中,并想办法成为胜利者。
在同对手的对抗中,你才能真正磨练自己。
就这层意义而言,你的对手是你前进的推动力,是你成功的催化剂。
生于忧患,死于安乐。
如果你不想一生平庸,就微笑地迎接一切挑战吧,向你的对手敬杯酒,感谢他们给了你成就自己的机会。
生存第一:
感谢我们的对手,解放军之所以拥有强大的战斗力,在于她时时刻刻有“敌人”。
朝鲜战争结束后的半个多世纪,中国国内基本没有大规模的战争,但是,解放军始终把训练的基点瞄准世界一流军队,并在自己的演习中与其交手。
特别是20世纪80年代以后,解放军还借鉴西方军队作战训练的基本经验和方法,在集团军级作战部队培养“蓝军”司令,组建“蓝军”部队,为部队训练制造“敌人”。
把世界上最强大的军队作为自己的“假想敌”,是解放军保持活力和战斗力的关键。
在市场竞争中,应当使用一切可能的和必要的侦察手段,全面获取市场竞争流程各个方面的情况,以达到保存自己,战胜竞争对手的目的。
OPPO现在还不是国内第一名的品牌,甚至还只是第5、第6的品牌,传统的四大品牌实力雄厚,国产的金立、联想等在周遭虎视眈眈。
我们现在是逆水行舟,在全球经济危机的大环境下,盯着压力前进。
生存第一:
危机意识长存,国际、国内的环境变了,生活方式变了,兵源变了,连兵役制度也从义务兵向职业军人制度转变了,但是,解放军基本的东西依然没有变。
翻开由解放军总政部制定下发的政治工作指示,“解放军光荣传统教育”、“艰苦奋斗教育”、“党指挥枪教育”等仍然是每年部队教育不变的主题。
现在中国大的经济环境变了,人们的消费意识也在不断的改变,公司每年都有新鲜的血液注入(应届的大学生),同时也有老的同事离开,但是,公司的传统我们是否保持得住?
我们做事的风格是否一如既往?
我们的心态有没有发生改变?
生存第一:
我们始终是新人,我们还有很多东西不会做,我们的周围始终危机四伏!
华为的“狼性”:
“哪儿有肉,隔老远就能嗅到,一旦嗅到肉味就奋不顾身”。
华为总裁任正非曾回忆:
“公司初创时期处于饥寒交迫、等米下锅的时候。
我们是一群饿狼,只有让狼性爆发才能生存。
”从最初的创业到后来的发展,华为充满了坚忍、顽强、不舍、凶狠等典型的“狼性”特征。
而且是一群可以咬死任何庞然大物的本土狼。
在华为内部,狼性文化同样明显。
任正非在大量网罗人才的同时,通过“狼性”安排,在内部制造出激烈的竞争,“在你旁边蹲着一只狼”,随时准备替换表现不佳的员工。
在华为,可以看到敢于为人所不为的技术创新和顽强的坚持。
华为的“饿狼”团队,在企业内部,强调了一致和统一,强调了服从。
在企业中,不是你愿意做什么,更多的是企业需要你做什么。
组织的效率来自组织的执行能力。
执行能力的具体表现就是“服从命令听指挥”。
服从具有两个层面:
从个体来讲,服从是不讲价钱、千方百计地接受并执行的;从组织来讲,要让成员服从,你的“命令”必须是可以操作的。
如同“齐步走”口令,“每分钟116步,每步75公分”这是对军人齐步走步频和步幅的规定。
这个规定,使几百万军人能够步调一致地前进。
规则第一:
三项纪律、八大注意,三项纪律:
第一,行动听指挥;第二,打土豪款子要归公;第三,不拿老百姓一个红薯。
八大注意:
第一,上门板;第二,捆铺草;第三,说话和气;第四,买卖公平;第五,借东西要还;第六,损坏东西要赔;第七,洗澡避女人;第八,不搜敌人腰包。
解放军的“一切行动听指挥”,是建立在统一和规范基础之上的。
只有制度化才能使成员的“服从”成为一种习惯和自觉。
现在做企业,我们要明确一些原则:
原则一:
该谁干?
这是组织管理中的首要问题。
有的组织是先找到合适的人,再开展这项工作;有的组织是先让人员干起来,再分配合适的工作给“干事的人”。
原则二:
怎样干?
作为组织,应该有自己的“规矩”、“操作手册”和“路线图”。
组织是人群的集合,要让找到的合适人选有“操作手册”,并按手册操作,保持组织的一致性。
原则三:
干到什么标准?
找到的人按照规定的方法,达到预定的目标(标准),是组织管理的目的。
实施,则是组织的绩效考核。
原则四:
谁有权检查(向谁负责,谁有权听汇报)?
谁是组织者(领导)?
这是组织管理活动开始的基本条件。
规则第一:
三项纪律、八大注意,企业同样需要自己的“三大纪律、八项注意”!
企业组织如同军队,有作战部队也有后勤保障部队。
在市场竞争中,有冲在市场一线的销售人员,也有在后方从事产品研发的技术人员、从事制造的一线工人。
产品是生产部门生产出来的,但却是市场部门销售出去的。
生产部门是需要“花钱”的部门,市场部门是“挣钱”的部门。
生产的资金需要市场部门从市场赚回,但市场部门销售的商品需要生产部门提供。
生产与销售,有如后方与前方,又如军队的保障与作战,是两个不可或缺的轮子。
正是这样一个完整的链条,构成了企业参与竞争的全部家底。
无论哪个结合部发生了矛盾,都会导致整条战线无法协同共进,企业的前景便可想而知。
团队第一:
注重内部的协调配合,我们的业务人员是否时常抱怨:
缺货!
物料不足!
产品功能有缺陷!
售后程序繁琐、时间过长!
人手不够!
等等,解放军的内部团结,一靠觉悟,大家在一个共同目标下,局部利益服从全局利益,全军步调一致;二靠制度,解放军有铁的纪律。
由于顾及个人、小团体、局部利益而不执行命令将受到严厉制裁,所以,官兵都向一个标准高度看齐,形成一个有机的整体。
觉悟和制度,保证了团结。
刘伯承元帅曾经讲过一段话:
打仗有个“吃肉”和“啃骨头”的关系。
“啃骨头”的部队,仗打得硬,牺牲大,俘虏和缴获少。
而“吃肉”的部队,仗打得痛快,牺牲少,俘虏缴获多,功劳也大。
团队第一:
团结就是竞争力,我们的人员,有多少是能“啃骨头”的?
有多少是只能“吃肉”的?
山里来了1只狼。
狼饿了,找食吃,见到一群猫。
数了数,有26只。
这么多猫,把狼吓了一跳。
可狼实在饿了,就壮着胆子向1只猫下了手,结果猫被吃了。
猫虽然挣扎,也没有用,其他猫也没有给予帮助。
狼很得意,于是每天吃1只猫,26天,一连吃了26只猫。
狼长得又肥又壮,很骄傲。
狼吃完了猫,又四处觅食,走了很远,正当饿极时,又看到一只大猫。
这下狼高兴了,心想,虽然这次只有一只,可是看起来大,可以吃饱,于是冲上去就咬。
结果这只猫不但气力大,也凶猛,反过来把狼打倒在地,把狼吃了。
狼被吃了也不知道,这只貌似猫的东西原来不是猫,大猫非猫,猫大了,就叫老虎。
一只大老虎的力量大过26只猫。
猫和老虎,如何把26只(可能还更多)小猫变成1只大老虎呢?
可以用研究动物生理的方法来分析和比较。
还有很多可以分析。
这些方法可能不完全与现实吻合,但是它提供的启示和思考是很有用的。
寻求科学的管理方法,来实现统一运作的规模效应。
我们能让一群猫变成大老虎吗?
这不是游戏,是生存的残酷现实。
忠诚是赤诚无私,尽心竭力之意,是军人最可贵的品格之一。
这种品格需要不断地培育和巩固。
与世界上所有优秀的军队组织一样,解放军需要组织成员建立起对其的高度忠诚。
没有这种忠诚,作为一个武装集团,是不可能有效率、不可能有战斗力的。
在企业中,除了对组织目标忠诚以外,在员工中还有一种忠诚,就是对于组织本身和对于组织生存与成长的忠诚。
在军队,忠诚是由“手续、宣誓”等仪式完成的,而在企业,则是由“合同、文化认知”等仪式完成的。
每个企业企业自己的图腾,使组织成员为此而激动、自豪,是凝聚力和竞争力的体现。
美国管理学家威廉怀特创造了“公司人”的概念。
公司人就是已经把自己的“灵魂”(理想)奉献给了公司的那些员工。
公司人是群体的一个成员,他忠于该群体,忠实于自己的信仰,这是人类特有的“归属感”灵魂和心灵的归属。
忠诚第一:
信仰和感恩,OPPO培养一个大学生的花费是多少?
最终,真正成为“OPPO人”的又有多少?
一个组织需要有“自己复制自己”的功能。
麦当劳的成功,就在于它对店面设计、汉堡包的大小、薯条原料的选择,在全世界的店都是一样的。
这里没有特例。
这种“一个标准”,是工业化生产、管理和组织的先决条件。
企业要真正做大、做强,管理的标准化是基础和前提。
不具备这种能力,肯定做不成一个具有市场竞争力的大企业。
我们现在做市场、做工作,就是要无性繁殖,找到优秀的标准,并坚决的执行:
1、和优秀的促销员一样卖货;2、学习培训方法;3、建立路演操作模型;4、建立样板售点;5、建立样板市场;6、成功经验分享。
解放军的“步调一致”,在于她所有组织单元执行的是同一个条令,这是共同的标准。
建立标准:
无性繁殖,部队管理出战斗力,企业管理出效益。
军队的指挥者始终相信,科学管理出战斗力。
企业管理100余年的发展,产生了这样那样的时尚主题和“秘籍”,但基础是企业的“科学管理”。
什么是科学管理?
科学管理就是把复杂的事情简单化,把简单的事情可操作化,把可操作的事情可度量化、数字化,把可度量、数字化的事情可考评化执行需要简单。
每天只干一件事,每年只干一件事,一生只干一件事。
始终如一,何事不成?
解放军仪仗大队,这是世界上最好的仪仗兵。
为什么?
一年365天他们只干一件事:
队列训练。
注重细节的养成,想想我们的报表,请把它用起来,认真的对待它,就像珍惜我们的工作一样。
20世纪60年代中期,美国通用公司一位年轻工程师独立负责一项新塑料的研究。
正当这位工程师踌躇满志地准备大干一场的时候,不幸的事情发生了:
实验研究的设备突然爆炸,3000多万美元的实验设备连同厂房瞬间化为灰烬。
面对爆炸后一片狼藉的现场,年轻的工程师精神濒临崩溃。
他想:
自己在通用的梦想和历史就此结束了。
他非常沮丧、非常忐忑不安地接受通用总部派来的事故调查高级官员的谈话。
但让他没有想到的是,这位高级官员问他的第一句话是:
我们从中得到了什么没有?
年轻工程师先是一惊,然后回答:
得到了,我们这个试验走不通。
调查官员说,这就好。
可怕的是我们什么也没有得到。
正视失败,一场惊天动地的“重大事故”就这样解决了。
这位年轻工程师就是日后带领美国通用公司实现20年高速增长、被誉为世界第一CEO的杰克韦尔奇。
任何人的成长都要犯几次错误,任何组织的发展都要经受市场挫折的磨砺,任何市场的走向都是有高有低,如同小孩成长中不可能不摔跟头一样。
如何正确对待失败,如何正确对待困难,是组织生存的重要一环。
具有一致性的组织如同学习走路的小孩,长大、成长是唯一目标,我们绝不能因为摔跟头而踌躇不前。
解放军善于总结,时时、事事总结,具有每日“总结”的制度和文化,所以,其每日进步1%,始终保持“天天向上”,不仅成为可能,而且成为事实。
正是由于在解放军这个组织中,有一个善于总结、善于从“普遍到特殊,又从特殊到普遍”的组织体制,才保证了这个组织能够在不断总结中发展提高。
例如:
“三猛“:
猛打、猛冲、猛追。
“游击战”:
敌进我退,敌驻我扰,敌疲我打,敌退我追。
“五勤”:
一要眼勤,二要嘴勤,三要手勤,四要腿勤(走动管理),五要脑勤。
成绩是总结出来的,好好学习,天天向上,每天进步1%。
被中国媒体推崇的海尔集团的管理精华“OEC管理模式”,既是海尔的学习和模仿,也是海尔的一种创新。
精髓,就是“苟日新,日日新,又日新”。
“OEC管理法”就是英文“Overalleverycontrolandclear”的缩写,就是全面地对每人每天所做的每件事进行控制和清理,“日事日毕,日清日高”今天的工作必须今天完成,今天完成的事情必须比昨天有质的提高,明天的目标必须比今天更高才行。
及时总结经验、研究规律,是解放军的传统,也是这个组织能够不断适应变化了的形势和环境,不断与时俱进的重要原因。
同样在激烈市场竞争中,常常需要对市场走势进行判断和预测。
但往往这种判断和预测会使我们很困惑:
因为很难看清前方的路。
这个时候,在我们看不清前面道路的时候,最有效的方法是回头看,从过来的道路中寻找出规律,总结出经验。
华为老总任正非在企业内部明确提出:
“我反对创新。
”他要求华为员工,“99%是模仿、消化,只有1%是你自己”。
实际上,任正非并不是反对创新,而是要求员工能够通过这种不断的1%进步和积累完成企业的创新式跨越。
事实上,也正是这种不断的1%的进步,使华为从一个跟跑者变为电信行业的世界领跑者之一。
2004年12月,华为一举击败国外几家电信巨头,成功承接了荷兰WCDMA商用网络。
这已经是华为在全球承建的第五个WCDMA商用网络(前四个分别是阿联酋、香港、毛里求斯、马来西亚),它标志着华为已经步入全球领先的电信设备供应商行列。
人不能在同一个地方常摔跟头,我们应该知道:
哪种方式、哪条路是适合自己的正确的方式和道路。
成绩是总结出来的,解放军的总结是有一套制度的。
首先是班务会。
几乎所有参过军的人都知道班务会。
班务会上,班长的主要工作之一是对班里一天、一周工作进行总结,表扬好的,批评不足,然后提出第二天、下一周努力的方向。
其次是训练科目讲评。
在解放军的正规操课训练中,最后一个科目是讲评。
这种讲评,大到一场有数万人参加的演习,小到一个班的一次队列训练。
这既是一种制度,更成为一种文化。
第三是阶段总结。
解放军组织中,每一个阶段都要总结:
月度、半年和年度总结。
这种总结是全方位、从下到上的。
总结使这个组织成员能够不断进步,总结也使这个组织具有了不断修正不足、不断进步的条件。
如何总结,我们的早晚例会有没有坚持举行、有没有认真对待?
我们在旺季促销之后的总结会上到底收获了多少?
下一次的旺季我们该如何应对?
我们常常明志说自己渴望成功,但部门好的传统我们有没有保持,之于工作,我们到底本不本分?
“赢”由“亡”、“口”和“月”、“贝”、“凡”诸字组成。
“亡”是“死亡、失败”的意思,是说我们要达到最终“赢”的目的,就难免要经历失败,因此,我们要时刻保持“危机意识”。
“亡”下为“口”,是指要时时“表达”这种危机意识,及时告诫下属和伙伴“亡”就在“口”边,很容易“病从口入”。
“月”在古代通“肉”,指肌体。
组织要加强内部管理,要体制健全,要产品品质优良,这些是避免“亡”达到“贝”的基础。
“贝”是古代货币,可以引申为现金流,是市场的血液,是支撑业绩的基石,所以处于“赢”字的中心位置。
“凡”是“总结”的意思是要想达到“赢”的结果,具备以上要素是通例、是原则。
这是一个得到“贝”,最终达到“赢”的完整思维程序。
古人造字很讲寓意,就是“赢”得最后胜利,也要先往坏处想,先作好失败的准备,未雨绸缪嘛。
休息一下:
巧解“赢”,当我们厌烦于日总结、周总结、月总结以及年度总结的时候,想一想,我们追求的结果是什么?
我们想要什么?
我是成为一个什么样的人?
我们想去到哪里?
我们想过什么样的生活?
人生就是从来就是一场战斗,你我谁是赢家!
谢谢大家,
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