零售学屈臣氏.ppt
- 文档编号:2518860
- 上传时间:2022-10-31
- 格式:PPT
- 页数:21
- 大小:584KB
零售学屈臣氏.ppt
《零售学屈臣氏.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《零售学屈臣氏.ppt(21页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
零售企业研究以屈臣氏发展道路为例目录一、零售业态一、零售业态二、竞争优势二、竞争优势三、环境分析与竞争战略分析三、环境分析与竞争战略分析四、选址四、选址五、组织设计五、组织设计六、商品经营范围六、商品经营范围七、定价与促销七、定价与促销八、扩张国际化八、扩张国际化一、零售业态一、零售业态专卖店量少质优高毛利专业的从业人员装修氛围温馨,产品陈列合理,购物环境宽松选址在繁华地段产品结构以著名、大众品牌及自有品牌为主鲜明的市场定位和经营特色特点二、竞争优势二、竞争优势v1.商品1)屈臣氏的商品结构以著名、大众品牌以及自有品牌为主,商品种类范围广,种类多,选择性大,能满足一站式购买。
2)商品更新率高,更具时尚性和新颖性。
3)商品质量可靠。
屈臣氏拥有“亚洲第一个人护理店”称号。
4)拥有独特的自有品牌。
2.服务实施特色化服务和专业指导战略不同售货区商品分门别类,摆放整齐,便于挑选陈列个人护理资料,免费提供皮肤护理咨询展架提供各种保健营养配分和疾病预防治疗方法强大的健康顾问队伍专业的工作人员3、店址与购物体验v店址主要选在繁华地段,便利性好。
店内经营讲究,货架人性化设计,货架高度从1.65米降低到1.40米。
商品陈列具有逻辑性,按化妆品护肤品美容用品护发用品时尚用品药品-饰品化妆工具-女性日用品的分类顺序摆放。
在不同的分类区域会推出不同的新产品和促销商品。
这些都给与了消费者很好的购物体验。
v4.低成本运作实现低成本运作转化为商品价格优势,从而为顾客提供更物有所值的商品。
屈臣氏针对自有品牌进行低价促销活动,顾客觉得低价折扣、物超所值。
v5.信息管理系统屈臣氏联合供应商采用先进的IT手段和动态管理方法,来实现“实体库存最小化”和“零缺货率”。
新的屈臣氏会员管理也将通过升级信息管理系统,推出搜索引擎式的优惠资讯推送功能。
三、环境分析与竞争战略分析三、环境分析与竞争战略分析v1、屈臣氏PEST宏观环境分析1)政治法律环境分析:
国家取消了护肤护发用品的消费税;提高了高档护肤品的消费税率;不断出台规范日化行业等相关法律。
2)技术环境分析:
屈臣氏追求产品可持续发展和环保节能,不断进行技术创新,获得“中国营养健康产业贡献奖”。
3)社会文化环境分析:
屈臣氏日化品追求个性化,且分布在全国大中小城市,符合日化产品结构和市场的变化;屈臣氏热心公益活动,树立了良好的企业形象;消费者消费观念的变化,开始注重个人护理及保健等方面。
4)经济环境分析:
我国居民消费水平的迅速提高,个人护理市场需求潜力巨大。
v2、屈臣氏竞争结构分析1)供应商的讨价还价能力:
产品原材料比较分散,且没有特定的原料生产基地,因此供应商的讨价还价能力不强。
2)购买者讨价还价能力:
经销商掌握的信息较多,而企业主要靠经销商来获取市场,因此经销商的讨价还价能力比较强。
3)潜在进入者的威胁:
新进入者受规模经济形成的进入壁垒和行业内现有企业的反击。
且行业内竞争十分激烈。
相对说,目前潜在进入者的威胁较小。
4)替代品的威胁:
潜在的竞争者可能会挖掘出消费者差别的需求,创造出替换产品。
因此屈臣氏的发展必须注意应对替代品的威胁。
5)行业内现有竞争者的竞争:
家乐福、易初莲花和麦德龙等国际零售业巨头在内地大肆扩张,其他的如莎莎,万宁等也在不断发展,行业内竞争十分激烈。
v3、屈臣氏SWTO分析1)优势准确的市场定位。
成功的经营策略,实行低价策略。
产品多样化,拥有自己的自有品牌。
成功的营销模式:
提倡健康的生活方式,在消费者心中知名度高。
2)劣势自有品牌扩张缺少独立性和竞争性,自有品牌质量难以保证自有品牌产品的宣传力度不到位。
产品具有极大的差异化,顾客对不熟悉的品牌无法产生首次购买冲动。
常受限于标准化商品政策及统一营运活动,缺乏弹性。
3)机会电子商务的发展增加了全国行销的机会。
进一步市场细分,寻找新的发展空间。
4)威胁强大的竞争对手。
没有合格的药师,民众对自有品牌依然缺乏信心。
v4、屈臣氏的竞争战略分析1)目标消费群体差异化:
屈臣氏将中国大陆的主要目标市场锁定在18至40岁的女性,其“健康、美态、快乐”的主题,目的就是协助这些热爱生活,注重品性的女性塑造自己内在美与外在美的统一。
2)品牌形象差异化:
以“个人护理”作为切入点,进行自有品牌的特色化。
3)价格定位差异化:
实行低价策略,多种保健与美容护肤商品价格平均低于市场价格5%左右,其中自有品牌产品更低。
四、选址四、选址v1.商圈分析屈臣氏主要分布于城市各个主要商圈中心,这些地区交通便利,车辆往来,辐射面积广大,人流量多。
v2.具体位置屈臣氏主要分布于市中心、繁华地段或者大型商场内等地段,位于主干道或商场一楼位置,拥有多个或独立的进口,还常常与麦当劳、肯德基位置毗邻,满足人们逛一逛的心理,并且符合那些对价格并不高但对价值及便利性要求很高的目标消费群。
v3.选址经营效果评估屈臣氏的店铺租金成本虽然很高,但屈臣氏的高人流量、高营业额抵消了其成本,更优势的选址使其比同类经营者成功。
五、组织设计五、组织设计v屈臣氏属于跨区域的大型连锁商店组织,采取三级组织模式,即总部-地区管理部-门店的管理结构。
v组织结构是以直线职能制为主的组织结构,设计三个部门体系:
管理体系、营销体系和生产体系。
六、商品经营范围六、商品经营范围v1、屈臣氏商品经营范围1)商品类别屈臣氏的商品主要有四类:
个人护理用品,约占30%;化妆品及护肤品,约占35%;药品,约占15%;食品、美容工具及衣饰品,约占20%。
2)商品政策屈臣氏实行市场细分化的商品政策,走以差异化为基本路线,兼顾自有品牌与大众品牌的连锁经营模式。
3)商品结构策略屈臣氏经营的商品品类集中而商品品种的数量繁多,即形成了窄而深的商品结构,充分体现了其专业化经营的宗旨。
4)商品结构优化屈臣氏注重潮流风向和市场消费趋势,可以随时找到畅销品及细分的专门用品,且其产品手册介绍了一些畅销品和重点的推介品,不断推出应季的畅销品。
v2、自有品牌的开发1)屈臣氏自有品牌战略及竞争优势进行深入的市场调研,建立了“模拟店铺”,了解销售趋势和顾客需求,确定发展的产品种类。
且其自有品牌产品还配有好的促销和优惠的价格。
2)屈臣氏自有品牌的产品介绍屈臣氏品牌系列:
屈臣氏矿泉水屈臣氏橄榄滋润系列屈臣氏天然骨胶原系列3)自有品牌的弊端其自有品牌有贴牌生产的特点,一旦自有品牌中的任意一款产品出现问题,不仅会对店内的其他自有商品的销售造成影响,更有可能会对屈臣氏整个企业形象造成无可挽回的后果。
七、定价与促销七、定价与促销v1、定价策略1)屈臣氏的基本价格策略屈臣氏实行“优质优价”的定价策略,借此传达其高品质的经营风格,满足顾客的自尊需要与社会地位需要。
2)迂回的价格战:
高举高打,东躲西藏屈臣氏通过差异化和个性化来提升品牌价值,定价也一般相对较高,即在低价传播策略上“高举高打”,而在实际价格战面前“东躲西藏”。
官方解释是“希望做到价格与市场需求一致”,而不是“具有竞争力的价格”。
3)屈臣氏的会员政策屈臣氏推出了贵宾卡,加强了对顾客的价值管理。
凭贵宾卡可以购物积分和积分换购店内任意商品,双周贵宾特惠,部分产品享受八折优惠。
屈臣氏常规促销发展的趋势:
1、发展有效会员,利用短信平台是一个持续发展的方式;2、丰富内容具有可读性的、版面美观的DM;3、有效利用厂家资源,整合好促销活动;4、店铺的活动的氛围布置对销售很有帮助;5、员工熟悉活动的内容并积极给顾客推荐;6、有效的员工促销考核方案;7、坚持持续不断的策划促销活动,培养顾客消费习惯;8、完善的促销计划及促销操作流程;9、优惠对顾客仍然是最有吸引力的;10、提升交易次数与客单价是促销的最终目的;v2、促销策略、促销策略举行丰富多彩的促销活动:
“说吧说你爱我吧”的情人节促销,“圣诞全功略”、“真情圣诞真低价”的耶诞节促销,“劲爆礼闹新春”的春节促销,还有以“春之缤纷”、“秋之野性”、“冬日减价”等。
八、扩张国际化八、扩张国际化2000年收购了英国Savers连锁店,使业务触角伸到欧洲。
2003年收购菲律宾某知名药品零售企业,扩张东南亚业务。
2004年收购Drogas公司。
进军波罗的海国家市场,进一步加强在欧洲市场的竞争力。
2005年收购英国MerchantRetail香水连锁店马来西亚ApexPharmacySdnBhd药店,首次在欧洲大规模的扩充自己近日收购总部设于圣彼得堡的连锁店SpektrGroup,其业务伸展至俄罗斯,进一步巩固了其零售商的地位。
2002年收购荷兰Kruidvat集团,扩展欧洲业务范围。
v屈臣氏采用连锁经营模式,“七统一原则”使各地屈臣氏门店拿着经营手册按标准执行,这样既降低经营的难度又提高了经营的质量与效率,有效的调动社会资源参与屈臣氏的门店建设及产品结构的生产与采购。
而连锁经营的自建网点速度远远超过其他经营模式,能有效增加自有网点规模及扩展广大的区域规模。
连锁经营从外延上拓展了零售企业的市场阵地,不仅使自有品牌较易进入广阔的市场领域,而且可以大大延长自有品牌在市场上的生命周期。
v屈臣氏的环球零售网络,正好结合了地方经验与国际专长,以最相宜的价钱提供切合顾客所需的产品和服务。
此外,屈臣氏亦高度重视地区市场的特性,并因应个别市场喜好和品味设计出各式各样的商品组合。
因此,集团在发展环球业务的同时,也能兼顾各地习俗和文化的独特需要。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 零售 学屈臣氏