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写在前面
运营商上网行为管理系统
推广方案
北京瑞星信息技术有限公司
2011年12月4日
一.概述
1.背景
上网行为管理在中国是近两年来一个新兴的市场,其主要涵盖了网页、网站访问控制和过滤,电子邮件的审计和过滤,网络游戏的控制,网络聊天、炒股、网上购物的管理,带宽管理等。
在国外,此类型的产品主要应用于企业用户,帮助企业解决互联网应用中带来的负面影响问题,例如:
员工长时间上网娱乐、购物、浏览新闻网站等,浪费大量工作时间而导致工作效率下降的问题;员工访问黄、堵、毒等非法网站给企业带来的法律风险问题;员工的大量下载和观看在线视频文件而造成的网络拥堵和网络安全问题。
因此,也被称之为EmployeeInternetManagement即员工上网行为管理系统,简称EIM。
主要的厂商有Websince、SurfCintrol、8e6。
在国内,此类型的产品仍是一个比较新的概念,两年前陆续有厂商推广此类产品,如今,业内人士已多有认知。
但这个蕴含巨大机会的市场却是“小荷才露尖尖角”。
从应用上看国内的需求领域远远大于国外,除企业市场外,军队、公安、政府等涉密级别较高的行业的需求已经非常旺盛,随着国家对互联网管理的重视,这类产品也成为企业、网吧和宾馆的必需品。
从市场容量上看,近两年正在以每年数亿元的速度增长,符合增长率可达41%,预计今年国内的市场容量在10亿左右。
面对这样一个市场现象,我公司针对为什么会出现这样一个市场?
做了详实的调查和分析。
宏观环境分析:
国家重视,政府推动是这个市场快速兴起的重要因素
随着国家经济迅猛发展,人民文化生活水平日益提高,互联网在丰富人民群众文化娱乐生活的同时,却被不法份子利用,成为知识产权侵犯、色情内容传播、谣言、邪教等不良信息传播的平台,极大程度破坏党所倡导的“和谐社会”,威胁到广大人民群众的健康生活。
a)胡锦涛总书记在中共中央政治局第三十八次集体学习时强调:
✧以创新的精神加强网络文化建设和管理
✧满足人民群众日益增长的精神文化需要
✧唱响网上思想文化主旋律;构建和谐网络环境
b)公安部82号令《互联网安全保护技术措施规定》明确的阐述了对网络内容管理的要求。
要求加强互联网管理,《信息安全等级保护技术标准规范与信息安全监管防范调查处理实用手册》中也都明确的强调了互联网单位必须要有内容安全审计的系统。
c)为了还网名一个安静,安全的互联网空间,国家相关部委及共青团中央先后多次推动了以“净化网络环境,构建和谐网络”、“戒除网瘾,绿色上网”等一系列行动
中央政府和各级主管部门何以如此重视互联网信息的管理呢?
其实互联网,作为继电视、广播、报纸之后的第四大媒体,网络已经成为非常重要的信息传播平台。
对于前三者都已经建立起成熟的管理机制,很少有不良言论和违法信息传出。
唯有互联网管理难度最大,我国整个加大管理力度也就是历史的必然了。
用户的自身需求是市场发展的原动力
随着信息技术和互联网的深入发展,互联网日益成为人们工作、学习和生活的一部分。
人们在享受互联网带来的巨大便利的时候,由其带来的负面影响和安全威胁也日趋严重。
对于互联网管理,上网行为规范,提高网络利用率等方面提出了迫切的需要。
人们用互联网都在做什么?
会造成哪些损失?
a)上班时间娱乐、购物、聊天、在线游戏、炒股、招聘网站——降低员工工作效率,增加企业运营成本。
b)通过Email、QQ、MSN、FTP等途径向外散发,或被别有用心的人截获而加以利用造成机密泄露——加大了企业信息的曝光率,使企业蒙受巨大的经济损失。
c)在线博彩、浏览色情网站、传播谣言和邪教——为经营场所造成潜在法律隐患。
d)利用BT、FTP、MP3、网络蚂蚁、视频、音乐——大量挤占带宽,网络性能恶化。
业内的一家上网行为管理厂商对近百家中小企业,宾馆,网吧进行了一项调查,这些老板被问及到这样几个问题后,92%的老板认为上网行为需要进行管理和规范。
问题如下:
您知道或掌握您的员工在用互联网做什么吗?
您是如何限制您的网民去发表非法言论?
您如何保证你的房客享有正常的带宽资源及规范上网行为?
您知道用什么样的工具可以管理在互联网上的行为吗?
由此我们不难得到结论,中小企业,宾馆,网吧是个尚未被完全激发的潜力巨大的市场。
2市场前景
从2005年概念兴起,到2009年多家厂商的积极抢滩,四年多来,一向被许多企业“看不清”的上网行为管理市场呈现出越来越强大的吸引力。
2007年,上网行为管理市场呈现出迅速发展态势,到了2008年,用户对上网行为管理的需求开始迫切,不少渠道商已经初尝甜头。
2009年,随着应用技术的完善和市场环境的成熟,上网行为管理市场呈现一片“蓝海”;面对即将井喷的迹象,IT厂商加大投入角逐这一最新热点。
究其原因,一是产品本身的概念和定位逐渐清晰化,相关产品特性在与用户应用磨合中得到了确立;二是用户需求确实有着很大的拓展空间,这主要体现在几乎每一家企业,宾馆,网吧用户都可能需要上网行为管理产品,也体现在拥有它的用户进而会有更深层的延展应用需求。
据不完全统计目前北京拥有4000多家网吧,3000多家宾馆,60多万家上网企业,这部分用户是上网行为管理市场的购买主体。
其中,依靠厂商和渠道的加大投入,可以假设大约10%的用户买单,所以这一市场起码还有20亿。
二.网络现状
1.网络拓扑:
(此处为简化的、抽象的网络,具体依实际网络而定)
2.网络描述:
a)网通(或电信)提供互联网接入接入服务
网通(或电信)为本地用户提供互联网接入服务:
网通或电信
三.问题分析及方案实施的预期效果
1.问题分析
通过分析用户网络发现,目前网络中存在如下问题:
1.1用户众多,无法统一管理
网络中用户数量众多,难免出现盗用他人IP地址和用户账号的行为,IP地址冲突不断、用户无法正常上网,这就大大增加了网络管理的难度。
1.2降低了员工工作效率
根据中国社会科学院社会发展研究中心2005年中国5城市互联网使用状况及影响调查报告的结果显示,被访网民使用最多的网络资源是网络新闻(65.9%),而真正用于学习和工作的比例还不到40%。
图2显示网络资源使用的分布图:
图2.互联网使用情况
由此我们根据用户上网时间和人力成本算了一本账,如下表:
(条件:
此表假设员工上班为8小时工作日,每月20个工作日)
图3.工作效率减低损失计算
1.3内部机密信息泄密
用户内部重要资料和秘密资料被有意或无意的通过网络Web、Email、QQ和MSN等途径向外散发,或被别有用心的人截获而加以利用,给企业的信息安全带来极大的隐患。
1.4网速和带宽效率下降,办公成本增加
使用P2P下载的行为日益增加,严重消耗网络带宽,正常业务的通讯得不到保障,只能通过增加办公成本来增加带宽,但是网速和带宽没有得到根本的改善。
1.5从事网络违法行为,带来法律风险
网上言论得不到规范,工作时间访问色情网站、恶意发帖、发表反动言论等都会来法律风险;
1.6管理者管理困难,增加了管理难度,使管理变的复杂化
管理者不能直观的看到内部发生的网络行为,不能实时有效的进行统一管理,统计、审计、分析都变得相当困难,没有清晰的上网行为管理数据提交领导部门。
2.方案实施后预期的效果
本方案是根据用户网络现有网络设备资源的实际情况,本着稳定、合理、便于管理、高安全性的宗旨出发,采用瑞星自主研发的瑞星RAC上网行为管理系统,路由或桥接接入到现有的网络中,有效的解决网络中现有的问题。
使用此方案改造后预期可以达到以下效果:
1)统一管理网络,保障网络稳定性
瑞星瑞星RAC采用即插即用,IP/MAC绑定,上网认证等对全网络的IP进行合理规划,保障用户的唯一性。
2)杜绝了机密信息的外泄
通过对WEB,Email,BBS发帖,IM聊天工具等的外发信息的审计,保障用户网络的信息安全。
3)优化带宽,提升工作效率
通过对网络带宽的合理规划,限制P2P等下载行为,保障关键业务的正常运行。
如:
ERP,Voip,电子邮件等。
4)有效的识别用户的上网行为,杜绝网络违法行为
通过将瑞星RAC接入到用户网络,依托瑞星RAC强大的专家会诊系统(ECS),有效的识别用户的上网行为:
可监控用户的网站访问、BBS发贴、邮件发送以及即时聊天软件如QQ、MSN等。
并对其上网行为进行规范,降低法律责任。
5)应用灵活,可对非法行为进行报警
瑞星瑞星RAC提供了丰富的上网行为管理策略设置:
既提供了针对网络行为的分析,也提供了针对非法网络行为的报警;另外还提供了针对部分网络应用的阻断功能,如:
网站访问等,可以使用此功能来屏蔽黄赌毒等非法站点。
6)记录完整,保存必要的司法证据,增强运营商应对法律风险的能力
瑞星瑞星RAC所提供的强大的分析记录功能,能够在用户进行上网操作时记录下其所有的网络使用痕迹,保证了网络使用的有据可查,满足了公安部门对网络提供方需要能够记录用户上网痕迹的要求,同时也是为出现非法网络应用引起法律风险后给运营商提供强有力的法律证据。
7)达到净化互联网环境的目的
借助瑞星RAC上网行为管理系统我们可以很便捷的实现对互联网的管理,对于非法信息、非法站点的出现我们可以在第一时间设置规则,限制或禁止访问;对于非法应用,我们可以快速反应,禁止使用。
由此我们可以在很大程度上达到净化网络环境的目的,满足国家法律法规要求,同时也是积极有效的响应七部委联合整治互联网的行动。
8)采用分布式部署、集中管理的模式管理网络
瑞星瑞星RAC采用分布式部署、集中管理的模式部署模式来实现全网的上网行为管理,即:
在运营商中心机房或网监处部署一台管理中心,在每一个网络接入节点处部署一台瑞星RAC,由瑞星RAC管理中心来实现每一单位处所部署的瑞星RAC来进行有效管理,包括策略设置、策略下发、日志收集等等。
四、网络改造方案
1.设备选型
1)设备选型
根据运营商网络的用户的节点数量以及对网络数据流大小以及应用类型和要求,我们建议使用采用瑞星科技瑞星RAC系列产品来实现对网络的有效监控,简单说来就是分布式部署、集中管理。
即在中心机房或网监处部署一台管理中心,然后在各个接入点(以规模用户为单位,比如网吧、酒店、企事业单位等等)部署瑞星RAC网络行为分析系统。
2)瑞星RAC功能简介
瑞星RAC是一套多合一的上网行为管理解决方案,不仅具备强大上网行为管理功能,而且还提供了路由器、防火墙、带宽设置,AAA(包括了用户认证、授权、网络计费模块)功能,等高级应用功能,便于维护管理的同时也节约了用户投资成本。
通用认证
为了确保用户的合法身份,瑞星RAC采用了领先的SmartAuth技术。
用户在获得访问网络资源的权限之前,系统会强制将访问指向到由管理员定制的Webportal页面,通过用户名/密码来进行身份认证,同时也支持数字证书的认证方式。
并且根据用户的需求,管理员可设定基于VLAN端口开放的方式,无需登陆认证。
电信级别的可靠性
瑞星RAC具有电信级别的高可靠性,采用优质硬件,并经过严格的测试和检验,能够满足运营商级别的应用需求。
模块化设计
瑞星RAC管理系统由AAA模块、上网行为管理、路由(Router)模块、防火墙(FireWall)模块、DDOS模块和带宽管理模块等模块组成,各模块彼此相对独立又互相联系,组成有机整体。
真正的即插即用
基于帐号的认证方式,用户无须修改IP、Mask、Gateway、DNS和DHCP等任何参数。
上网只需要三步:
启动计算机、连接网线和打开浏览器。
方便的退出机制:
用户可以直接在Web页面上Logout、关闭驻留页面、关机、拔掉网线方式来退出和停止使用网络资源。
上网行为管理
根据网络用户众多,用户对象多样、应用类型众多的特点,此型号的产品提供上网行为记录、上网行为记录查询,上网行为管理等功能,方便了解网络使用状况。
支持多重用户认证数据库
瑞星RAC可以同时支持本地数据库、LDAP和RADIUS等多重用户认证数据库和多重认证模式,以此实现了同一设备提供多种服务的应用模式。
IP地址绑定
瑞星RAC通过提供批量的IP地址绑定功能来防止账号被盗用,管理者可以根据需要对特定用户选择使用静态IP地址绑定功能。
网络管理控制功能
瑞星RAC为管理者提供包括网络监控、包过滤、访问控制等解决方案。
满足用户实现有效的健康网络管理控制的需求;达到对网络内用户上网活动进行监控和安全高效可行的管理的目的;提高对互联网资源的利用,能规范用户在使用网络过程中的行为,更安全和高效地使用互联网提供的服务,同时维护ISP运营商网络的形象。
防火墙(firewall)
瑞星RAC采用基于包过滤的方式,通过对网络中的数据包的检测和分析,防止外网用户对网络的攻击和破坏。
服务质量(QoS)和带宽管理
网络上的带宽是一个共享的资源,如果网络中的某些用户和应用程序占用大量的带宽,就会影响其他用户使用网络资源,甚至导致网络的瘫痪和服务的中断。
瑞星RAC通过制定用户的优先级别和协议的优先级别的带宽,可以使现有的带宽被合理有效的使用。
路由功能
支持动态路由协议,同时支持网络地址转换(NAT)的方式,瑞星RAC可以根据用户的需要来设置,设备提供两种方式:
采用NAT技术和普通类型的Internet接入方式。
报表统计功能
瑞星RAC上网行为管理系统提供了强大的报表分析统计功能,这些报表分析统计功能包括但不限于以下内容:
Ø可以实时显示被监控网络的流量;
Ø可统计一天、一月、一年的总流量以及流量走势;
Ø可统计一天、一月、一年的总时间以及用户上网时间分布;
Ø可统计一天,一月,一年用户的网络使用排行;
Ø可统一一天,一月,一年应用的网络使用排行;
Ø可统计用户的上网应用,并对应用进行分类统计以及应用排行。
对于网络管理人员而言,这是一套化繁为简的最佳方案,使复杂的网络维护变得轻松容易。
对于网络运营商而言,不但能够满足不同用户对宽带上网的管理需求,而且可以对宽带网络资源进行有效的控制。
2.方案拓扑图
3.方案描述
瑞星RAC上网行为管理系统是瑞星科技(北京)有限公司根据多年网络运营管理项目实施的经验,结合中国网络运营管理中的实际情况,自主研发并具有独立知识产权的集软硬件一体的多功能上网行为管理宽带网络计费设备。
用于宽带网络用户的上网事件,上网管理,接入互联网的账号授权、登陆验证、账号管理和增值服务的费用计算。
同时,可为用户提供可选的网络管理、防火墙、路由器、防DOS攻击等网络常用的管理功能模块。
该产品采用优良的硬件组件和先进合理的软件架构,从而保证了产品具有可靠性、易用性、兼容性、灵活性等优势。
同传统的网关设备相比较,瑞星RAC具有如下的优点:
3.1IP管理和用户管理
1.1.1IP/MAC绑定
瑞星RAC上网行为管理支持IP/MAC绑定,系统可以单个或批量的探测IP的MAC地址,然后实施绑定。
通过IP/MAC绑定可以帮助用户合理的管理网络,如某用户更改自己的IP或MAC则无法上网。
1.1.2认证
网关把用户的账号、IP、VLANID、MAC地址进行三层绑定,以此确保了用户的唯一性,避免了资源的盗用。
瑞星RAC-5000多功能网关提供了简单方便的认证方式便于企业中用户的接入:
Ø用户上网前的登陆认证采用Web页面方式,用户上网只需要三步:
进入无线区域、启动计算机、打开浏览器,瑞星RAC将用户强制连接到网络管理员设定的访问页面,输入用户名和密码进行用户身份认证,无需下载客户端软件和更改用户端设置,即插即用,非常方便用户使用。
Ø当用户通过系统认证后,在一段时间内无需再次认证,插上网线就可以继续使用网络,同时网关也对该用户进行计费,不需要硬件的支持。
Ø用户还可以通过网页来查看上网的时间和流量等信息。
Ø方便的退出机制,用户可以直接在Web页面上Logout、关闭驻留页面、关机、拔掉网线方式来退出和停止使用网络资源。
1.1.3授权
输入用户名和密码后,用户的认证信息将通过加密的方式发送到多功能网关,在与数据库的数据进行匹配之后,网关将根据系统已经设置完成的用户权限返回给对应的用户或用户组,用户将根据得到的授权使用网络资源。
1.1.4统计
对网络的使用是基于账号和密码的认证方式,用户只需在web页面中输入网络管理员提供的账号和密码登录网关,便可使用网络资源。
为确保记录用户使用网络资源的情况更加准确,客户端还提供一些附加功能,如即时查询使用时间、流量等费用信息。
常用的统计信息如下:
Ø时间统计:
统计用户登录到用户退出登录的时间段;
Ø流量计费:
统计用户上网端口流入、流出数据量(字节数、数据包数);
Ø节假日监测管理:
包括节假日、星期、特定日;
Ø非工作时间管理:
在工作时间以外的网络访问检测
以及其他多种策略供网络管理员选择,来管理不同的用户。
1.1.5WLAN用户的管理
提供了对无线网络的支持,将用户无线网卡的MAC地址与用户名和密码进行绑定,使用无线网络时,瑞星RAC可通过用户名和密码的认证方式,确定用户的唯一性,从而对用户进行行为管理监测。
可以对针对网络用户身份对其网络访问进行限制,普通用户,可以根据不同网络需求,在特定时间内采取基于策略的上网权限行为管理,进而促进用户合理使用网络资源。
多功能网关能够针对用户访问的URL进行过滤,每次的访问请求都会和URL访问控制列表中的内容进行匹配,必须不是设置中禁止访问的内容才允许访问,从而禁止对一些非法的网站进行浏览和访问。
3.2提高工作效率,构建健康网络
瑞星结合细致的访问控制策略,有效的管理用户上网,对某些违法单位规定的应用如:
网络游戏,网络电视,炒股软件等进行准接入的规则,有效控制员工使用网络。
3.3外发信息的审计,杜绝机密信息的外泄
瑞星RAC对所有外发信息进行详细地监控,监控的外发信息包括BBS发帖、SMTP、Webmail,博客等,如果外发信息中包括机密信息或非法内容,则进行阻断。
3.4优化带宽资源,保障关键业务顺畅运行
如何有效利用网络中现有的带宽,是很多网络管理人员一直需要面对的问题。
瑞星瑞星RAC上网行为管理系统对此给出了一个优异的带宽管理解决方案:
以应用为基础,以优先级为条件,辅以连接数、连接速率以及传输方向来进行带宽管理策略设置。
合理的策略设置能够使当前的网络为更多的网络用户和应用服务,并可以通过优先级设置、权限设置等多种带宽管理方式来管理或限制网络娱乐或其它非业务应用对网络的占用,保证关键业务和正常业务的畅通。
网络应用能够通过系统的多种管理形式来设定和控制用户的网络使用带宽。
瑞星RAC可以实时限制每个用户的流量,它采取以下流量控制方式:
1)可以实时控制每个用户的流量;
2)可限定每个用户上行和下行的流量;
3)可根据用户群组分类功能来控制流量;
4可根据网络应用协议控制流量;
5)可根据事件控制流量
同时,还可以实时监测用户的浏览访问状况,对非正常使用网络的用户,可以实时进行干预和调节。
以次来实现合理的网络资源规划,保证宽带网络的稳定运行。
3.5识别并屏蔽非法站点,达到净化网络的目的
用户在使用网络时有意或无意访问某些非法站点,会给学校带来一些潜在的法律或道德风险。
基于此,瑞星提供了针对网络站点的分类,根据中国的实际情况,结合专业机构的分类,并经过瑞星专门的团队对URL地址进行人工分类修正,力求能够准确将目前大多数的地址进行较为准确的分类。
目前URL分类库提供了近1000万URL地址条目,有效的囊括了当前国内用户经常访问的站点。
在这些分类中准确列出了所有违法犯罪、分裂祖国、黄赌毒、反政府等非法站点,并对带有恶意链接的站点也进行了分类。
在经过严格、准确的站点分类的基础上,瑞星瑞星RAC能够准确的识别非法站点,并能够根据用户的策略来屏蔽这些非法站点。
通过瑞星RAC的部署,我们可以借助瑞星RAC所具有的丰富的内容分析、审计、记录以及管理功能来实现屏蔽非法或不良信息、同时屏蔽非法信息的流出,达到净化网络的目的。
3.6提供数据流量统计管理,协助网络管理员
瑞星瑞星RAC提供了对上网用户使用信息的分时段、分应用等查询,用户信息及时完整,并可以自动生成用户网络使用情况数据统计报表(图)。
网络管理员能够根据网络上网用户信息获取网络的第一手资料,更好的管理网络。
通过对用户使用信息的查询和记录,网络管理人员可以更加灵活和方便的指定和修改网络用户的各项策略,并且能够有针对性地制定网络的应用策略,及时地预防网络病毒和黑客攻击,使网络正常健康的发展。
4.方案特点
4.1设备功能备份
瑞星RAC本身具备路由器和放火墙功能,同时也是现有网络出口设备的有效备份。
也就是说当网络现有路由器或防火墙出现故障时,上网行为管理系统可随时作为备份。
4.2. 管理方便
管理员管理上网行为管理系统是基于信息加密后的安全的web界面,无需安装任何管理软件,能够安全可靠的实现对上网行为管理系统设备的远程管理。
支持不同权限的管理员,通过管理员分组,可以建立具有不同管理权限的管理员(组),能够实现根据不同需要分配特定的权限。
根据不同管理员组定制不同的登录页面,显示特定的配置菜单和配置选项。
部分管理员具有最高系统权限,能够管理系统中所有的配置,能够新建其他用户和其他管理帐户。
部分管理员能够管理用户相关各选项包括新建用户,设置用户权限,设定用户的费率和用户的其他策略。
4.3. 满足未来网络需求
灵活的设备升级功能,同时作为一个有效的网络管理平台,我们可以在未来的应用当中实时的根据客户需求,定制相应得管理功能。
4.4. 切合实际的服务支持(服务支持体系)
1.售前技术支持服务 2.售前客户度身订制服务 3.售后培训服务 4.售后技术支持和到场服务
用户的技术服务请求分为三种级别,服务级别的划分取决于对应用系统运行的关键程度和备用资源的合理调用,并依服务等级的不同,决定相应的服务响应时间。
五.服务支持体系
1.售前技术支持服务
瑞星公司拥有多名资深系统分析员和高级技术顾问,以客户为中心,提供优质、及时、标准的支持服务。
我们将集中公司的技术资源,采取一套完整的系统和网络管理工具,全力解决用户遇到的问题和故障。
同时以预防为主,负责制定相应的预防保养计划和措施,积极协助用户预防信息系统运行中的隐患,提升系统性能,减少系统停机时间,保障系统正常运行,提高设备运营效率。
2.售前客户度身订制服务
我们可以根据客户的实际情况,进行功能的定制,使得我们的产品和我们的服务更适合客户的需求。
3.售后培训服务
我们将负责我们产品的安装,调试和使用的所有培训。
3.1免费培训
免费为网络中心培训网络的维护人员,目的是为了使客户在工程完工后,能简单、轻松的对本网络作必要的维护和管理。
同时根据客户需求,我们可以提供驻地服务直到客户管理员熟悉系统为止。
3.2培训人数3~4人
3.3培训内容
※本工程网络的结构
※本工程所使用的主要器件的功能及用途
※综合网络逻辑图介绍
※瑞星RAC上网行为管理系统使用说明
4、售后技术支持和到场服务
用户的技术服务请求分为三种级别,服务级别的划分取决于对应用系统运行的关键程度和备用资源的合理调用,并依服务等级的不同,决定相应的服务响应时间。
此外,对于用户的特殊要求,亦可双方商讨并制定单独的解决方法:
4.1. 全面加急服务:
指软硬件故障对全部系统的运行产生关键性影响,导致应用系统无法正常运行或系统瘫痪的情况。
4.2. 加急服务:
指软硬件故障对系统运行产生部分影响,导致个别网点业务停顿或应用系统中非关键部分
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