组织行为学全国.docx
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组织行为学全国
组织行为学
第零章绪论
节
知识点名称
主观题
第一节组织行为学的概念和研究内容
组织行为学的概念★★★
1、名词解释:
组织行为学
组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性,组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理和行为规律,组织行为学的研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力,以提升工作绩效及员工满意度。
个体心理与行为研究★
1、简述个体心理与行为研究的主要内容及目的。
(简答题)
内容:
包含个体与个体行为分析、个体心理与行为分析。
目的:
揭示不同个体的心理活动特点及其与行为和工作效率之间的关系,为管理者认识和掌握组织成员共同的心理和行为规律,提高对员工行为的解释、预测和控制能力,掌握个体动机激发与行为选择、强化的规律,充分调动人的积极性,为合理用人提供理论依据。
群体心理与行为研究
★
1、简述群体心理与行为研究的主要内容与目的。
(简答题)
(1)群体心理与行为研究主要包括群体对个人行为的影响、影响群体行为的因素、沟通、团队建设、群体冲突及管理等。
(2)其目的在于正确处理人际关系,提高人际管理和沟通水平,增强群体成员的凝聚力和向心力,为实现组织目标服务。
第三节组织行为学的研究过程与研究方法
调查法★
1、名词解释:
问卷调查法
问卷法是根据研究的课题与目的,预先设置一系列问题,编制问卷,对人的心理与行为进行调查,然后统计分析,得出结论的方法。
第一章个性与个体行为分析
节
知识点名称
主观题
第一节人性假设
“社会人”假设的基本含义★
1、简述“社会人”假设的基本含义。
(简答题)
(1)人是“社会人”
(2)管理工作要“以人为中心”
(3)组织中存在“非正式群体”
(4)建立新型的领导方式
基于“社会人”假设的管理★★★
1、基于“社会人”假设的管理措施有哪些?
(简答题)
(1)管理人员不应该只关注生产任务的完成情况,还应该把关注点放在关心人、满足人的需要上。
(2)管理人员在注重指挥、监督和控制等的基础上,还要关注员工之间的人际关系,努力提高员工对组织的认同感、归属感和整体感,激起员工对组织的奉献精神,培养员工的群体意识,进一步增强组织的凝聚力。
(3)实行集体奖励制度而不是个人奖励制度。
(4)管理人员要进行职位轮换,在员工和上级之间起到联络人的作用,负责上下级之间的信息沟通。
(5)主张“参与管理"的管理方式。
基于“复杂人”假设的管理★
1、基于“复杂人”假设的管理措施有哪些?
(简答题)
(1)采用不同的组织形式来提高管理效率。
(2)采用富有弹性的、灵活多变的领导方式。
(3)关注个体之间的差异。
第二节关于个体行为的解释
群体动力的内涵及理论启发★
1、名词解释:
群体动力
“群体动力”就是指群体中各种因素“力”的相互作用,并对群体成员在资源利用、任务实施及关系维护等方面产生的影响力。
第三节影响人的行为的心理因素分析
心理过程★★
1、名词解释:
心理过程
心理过程是人的心理活动发生、发展的过程,它是指在客观事物的作用下,在一定的时间内,大脑反映客观现实的过程。
2、简述影响人的行为的心理因素。
(简答题)
(1)人的心理是非常复杂的,总的来讲可以分为两个方面:
心理过程和个性心理特征。
(2)心理过程是人的心理活动发生、发展的过程,是指在客观事物的作用下,在一定的时间内,大脑反映客观现实的过程。
心理过程包括认识过程、情感过程和意志过程。
(3)个性心理是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和,是个体独有的并与其他个体区别开来的整体特征。
人的个性心理主要由个性倾向性和个性心理特征两大部分构成。
个性倾向性包括需要、动机、兴趣、爱好、态度、理想、信念和价值观等;个性心理特征是能力、气质和性格等心理机能的特殊结合。
个性心理的含义★
1、名词解释:
个性心理
个性心理又称为人格,是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和。
个性心理的构成★
1、名词解释:
个性倾向性
个性倾向性是指个体在和客观现实交互作用的过程中,对事物所持有的看法、态度和倾向。
第二章个体心理与行为
节
知识点名称
主观题
第一节需要、动机与行为
需要★★
1、简要叙述需要的几个特征(简答题)
需要就是人对事物的欲望和要求。
需要具有以下特点:
(1)指向性;
(2)多样性;(3)层次性;(4)潜在性;(5)可变性;(6)社会制约性。
动机★
1、名词解释:
动机
指激励人们去行动,以达到一定目标的内在动因。
心理学上把引起个体行为、维持该行为并将这一行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫动机。
第二节价值观、态度与行为
价值观的作用★★★
1、联系实际谈谈价值观对组织的作用。
(简答题)
价值观对于组织行为的重要作用:
第一,价值观是研究各个成员对组织认同程度的核心衡量指标;
第二,价值观是了解组织成员的态度及动机的基础,管理者可在此基础上对组织成员进行行为分析;
第三,价值观会使个体对那些不被其所在群体或组织接受的信仰、态度及行为进行合理化,以解决内心的冲突,进而提高个体的道德感和自我效能感,以便在组织中保持和维护自己的尊严;
第四,价值观会影响企业领导人的决策行为。
2、联系实际谈谈现代企业加强价值观管理的意义。
(论述题)
(1)价值观是一个人关于生活的基本信念,是指一个人对周围客观事物的意义、重要性的总评价和总看法,是一个基本的信念和判断;价值观是一套价值体系,是由许多不同但是又相互联系的价值衡量标准构成的一个相对稳定的层级和结构,并且以多元价值观为基础。
(2)价值观对于组织行为有重要的作用,现代企业管理者必须重视和加强员工价值观管理。
(3)价值观是研究各个成员对组织认同程度的核心衡量指标,管理者可以通过价值观了解员工对组织认同程度,进而采取相应策略提升员工的组织认同度。
(4)价值观是了解组织成员的态度及动机的基础,管理者可在此基础上对组织成员进行行为分析。
(5)价值观会使个体对那些不被其所在群体或组织接受的信仰、态度及行为进行合理化,以解决内心的冲突,进而提高个体的道德感和自我效能感,以便在组织中保持和维护自己的尊严。
(6)价值观会影响企业领导人的决策行为,管理者需要重视价值观管理。
工作满意度概述★
1、名词解释:
工作满意度
指人们体验到的一种愉悦或积极的情绪状态,这种情绪状态是人们通过对自己的工作或工作经验进行评价而产生的。
工作满意度的主要★
1、简述影响工作满意度的主要因素。
(简答题)
(1)挑战性的工作。
(2)公平的报酬。
(3)支持性的工作环境。
(4)和睦融洽的同事关系。
态度在工作中的功能★
1、联系实际谈谈态度在现代企业管理中的地位与作用。
(论述题)
(1)态度是个体对某一对象所持有的评价和行为趋向。
人的工作满意感是一种主观心理感受或意识形态,其实质是一种态度。
态度由知觉成分、情感成分和行为意向成分三种成分构成。
(2)态度在工作中一般有四种功能。
一是调整功能。
态度能帮助个体更好地适应各种环境,并把这种态度作为今后行为的基础;二是自我保护功能。
态度能使得个体在受到挫折时更好地保护自己;三是价值表现功能。
个体能够借用其所持有的态度来表现自己所推崇的价值观;四是知识功能。
态度能使个体所能知觉到的外部世界中寻求一种稳定、一致的或者可预测的行为倾向。
(3)态度属于行为的指导和动力系统,对人的行为有直接、重要的影响。
一是态度影响认知和判断;二是态度影响行为效果;三是态度影响忍耐力;四是态度影响相容性。
第三节知觉与行为
社会知觉的内涵与特征★
1、名词解释:
社会知觉
是个体在社会环境中对某个具体个体或群体的心理状态、行为动机和意向做出推测和判断的过程。
知觉偏差★
1、名词解释:
晕轮效应
指人们在知觉过程中,常从或好或坏的局部印象出发,进而扩展到全部的或好或坏的整体印象。
第四节个性与行为
个性的概念★
1、名词解释:
个性
个性是个体拥有的,并带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和,存在于个体的生理素质基础之上,并在一定的社会历史条件下通过社会实践活动形成和发展。
性格的定义★
1、名词解释:
性格
性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
工作中的情绪管理★
1、联合实际谈谈管理者如何在工作中有效开展情绪管理。
(论述题)
(1)选聘员工。
通过心理素质测评解读应聘者的情绪,可以有效地识人,帮助组织招聘到有积极情绪的员工。
(2)决策。
积极的情绪能提高解决问题的技能,有助于获得灵感或启发,从而迅速做出正确的决策。
(3)创造力。
情绪积极的人思维更加灵活和开放,创造力也会更强。
(4)激励。
积极的情绪能增强人们的工作效率,而积极的反馈又加强了积极的情绪使得工作效率再度提高。
(5)领导力。
高效的领导者依靠情绪手段来帮助自己传达信息。
通过激发情绪并把情绪与一个吸引人的愿景结合起来,领导者就更有可能成功地领导自己的下属,进行有效的管理。
(6)谈判。
谈判是一个情绪交互的过程。
一个资深的谈判专家一般会表情严肃,因为这样的情绪表现往往能让谈判者比竞争对手更有优势。
第五节组织承诺与组织公民行为
组织承诺的内涵★
1、名词解释:
组织认同感
组织承诺也叫“组织认同感”“组织归属感”,是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。
组织公民行为的含义及特点★
1、名词解释:
组织公民行为
组织公民行为是指个体的行为是自主的,并非直接或外显地由正式的奖惩体系引发的,一般包括无私并主动地帮助他人、主动参与组织活动、承担超过常规的任务要求等。
建立组织承诺★
1、联系实际谈谈管理者如何提高员工的组织承诺水平。
(论述题)
(1)建立高情感承诺
培养员工更高的感情承诺和规范承诺,会带来更低的缺勤率、更低的离职率及更高的绩效。
感情承诺最重要的影响因素是个体慼到组织满足他们的期望的程度,而工作的挑战性、组织的可靠性及工作角色的明确性等,都是比较重要的因素。
总体来讲,个体刚开始工作的那几个月的经验,对于情感承诺的发展是非常重要的。
(2)建立财务类的持续承诺
组织还应该通过财务类的持续承诺进一步把员工和组织联系起来,并通过过赢得员工的信任来实现感情承诺,最终形成三因素的良性循环。
通过营造适宜的工作环境,为员工能高度投入并努力实现组织目标创造条件。
对员工的付出,组织要适时给予肯定,并通过公平的报酬系统和晋升系统给予回报。
总之,让员工在一定程度上参与决策、提高其工作安全感和工作内容的趣味性、提高员工的自主性和责任感,这些都是能提高员工组织承诺的有效方法。
第三章群体行为基础
节
知识点名称
主观题
第一节群体概述
按照群体构成的原则和方式,可以把群体分为正式群体和非正式群体★
1、名词解释:
正式群体
正式群体是指有明文规定的、由一定社会组织认可、有明确的组织结构、职务分配清晰的群体。
第二节群体行为解释
群体结构★★★★★
1、名词解释:
群体结构
群体结构塑造着群体成员的行为,使我们有可能解释和预测群体内部大部分的个体行为及群体本身的绩效。
2、名词解释:
角色期待
是指在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为。
3、名词解释:
角色
是指人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。
4、名词解释:
角色直觉
是指个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。
名词解释:
5、名词解释:
角色冲突
当个体面对相互之间存在分歧的多种角色期待时,就会产生角色冲突。
如果个体发现服从了一种角色要求,就很难符合另一种角色要求时,就面对角色冲突。
6、简述群体规范的作用(简答题)
(1)群体规范能起到群体的支柱作用。
(2)群体规范能起到评价标准的作用。
(3)群体规范能起到群体动力的作用。
(4)群体规范具有行为导向和娇正作用。
7、名词解释:
群体凝聚力
群体的每个成员都感到彼此互相吸引,并为作为群体的一员而自豪,这就说明群体有一种凝聚力,或叫内聚力,凝聚力表现在成员的心理感受方面,即为认同感、归属感与力量感。
8、简述影响群体凝聚力的因素。
(简答题)
群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引、接纳,同时愿意留在群体中的程度,也就是一个群体对于成员的内在吸引力。
凝聚力表现在成员的心理感受方面,即为认同感、归属感与力量感。
因此影响群体凝聚力的因素有认同感、归属感与力量感。
(1)认同感:
成员对一些重大的事件与原则问题是否保持共同的认识与评价,并且这种认同感会互相影响。
(2)归属感:
成员在感情上加入群体,具有了“我们”这种意识,会从情感上爱护自己所属的群体。
(3)力量感:
群体可以对其成员的行为发生支持作用,能够支持和表扬群体成员。
群体决策的弊端及防止措施★★
1、联系实际谈谈如何有效防止群体决策的弊端(论述题)
有效防止群体决策的弊端可以通过以下方法:
(1)制定合理的决策程序。
在制定决策程序时,首先提出问题,明确决策目标;其次,分析问题,研究一般原则;第三,针对问题,形成解决问题的各种方案;第四,归纳出几种可能被采用的方案,充分论证每一种方案的利弊;第五,根据多数人的意见,选择最佳方案作为集体决定;第六,实施方案,展开一系列的管理活动,同时追踪检查、适时调整。
(2)鼓励群体成员参与决策。
使群体成员尊重的需要得到满足,以调动他们的积极性;同时不同的意见也有利于决策的准确性与全面性。
(3)选用科学。
选用科学的、行之有效的决策方法,防止群体决策的弊的决策方法端。
从众行为★
1、简述从众行为对群体的影响。
(简答题)
(1)从众行为是指个体在群体的压力下,放弃自己的意见,采取和大多数人一致的意见的行为。
(2)从众行为对群体既有积极作用,又有消极影响。
(3)从众行为有积极作用。
从众行为的实质是通过群体来影响和改变个体的观念与行为。
一个先进或落后的群体都会影响其成员的个人行为。
好的群体行为对于促进个人行为朝着好的方面发展是一个重要的条件。
(4)从众行为有消极作用。
一是群体压力抑制成员的独立性。
二是群体的从众行为,容易在决策时做出“表面一致”但不一定正确的结论。
第三节非正式群体与管理
加强对非正式群体的引导与管理
★
1、联系实际谈谈如何有效管理非正式群体(论述题)
(一)正视并正确认识非正式群体。
(1)在正式群体中存在着非正式群体,这是一种普遍的客观现实;
(2)对于领导者来说,应掌握本组织有多少非正式群体,并了解其产生的原因、背景、思想倾向、成员构成、领导核心、行为目标及活动方式等,从而因势利导,发挥其积极作用,限制其消极作用。
(二)区别对待不同类型的非正式群体。
对积极型非正式群体要采取支持和保护的原则,不仅允许其存在,而且要发挥其作用;对中间型和消极型的非正式群体,应当积极引导;对具有破坏性的非正式群体要采取分化瓦解的政策。
(三)注意做好非正式群体中核心人物的工作。
管理者应以平等的态度关怀、信任非正式群体中的核心人物,充分调动他们的积极性,并通过他们带动其他成员的积极行为,防止和克服消极行为。
第四章沟通
节
知识点名称
主观题
第一节沟通及其分类
沟通的功能★
1、简述沟通在管理中的重要作用。
(简答题)
沟通的功能包括:
传递信息。
沟通的首要功能就是传递信息。
推进了解。
(1)理解群体目标;
(2)了解群体反映的问题;(3)增进彼此关系。
控制行为。
有效的沟通能够影响和改变他人的行为。
协调关系。
沟通在协调群体成员人际关系方面起着举足轻重的作用。
帮助决策。
决策的基础是对信息的准确把握。
按信息沟通渠道分类★★★
1、名词解释:
非正式沟通
非正式沟通是以一定的社会关系为基础,与组织内部明确的规章制度不相关的沟通。
2、名词解释:
正式沟通
正式沟通是指通过组织正式的管理渠道进行信息的交流,如管理决策的下达,下属逐级向上级汇报情况,组织内部规定的会议、请示、报告制度等。
3、简述非正式沟通的特点。
(简答题)
(1)非正式沟通渠道具有灵活性、松散性和随意性。
(2)非式沟通的内容非正式化,更易表露出人的真实想法。
(3)非正式沟通信息的真实性待定,但信息的情感性强。
(4)非正式沟通的速度快、灵活自如。
(5)非正式沟通具有一定的派生性,有时具有个人目的性和非组织目标性。
第二节沟通的障碍及改善
有效沟通的技能★
1、管理者应如何开展有效反馈?
(简答题)
(1)强调具体的行为。
(2)反馈要对事不对人。
(3)使反馈集中指向接收方和你的共同目标。
(4)准确把握反馈良机。
(5)确保理解。
(6)把消极反馈指向接收者可以控制的行为上。
第三节互联网时代的沟通
扁平化的沟通流程★
1、简述网络时代的沟通特征。
(简答题)
(1)扁平化的沟通流程:
①破除部门障碍②进行直接沟通
(2)透明化的沟通模式:
①同一企业内部的沟通模式②企业与外部客户、合作伙伴之间的沟通模式
(3)互动化的沟通活动:
在互联网时代,企业的沟通活动真正实现了管理者一直追求的双向互动。
(4)沟通对象个性化:
沟通对象比以往任何时候都更具有个性化。
如果这时的沟通从个性化的内容入手,提供携带特定信息的话题,将有助于唤起沟通的兴趣和获取更为广泛的理解。
(5)沟通趋于电子化:
以互联网为代表的计算机网络技术的迅速发展和普及推广,已经对人们的生活方式、行为方式和社会方式产生了前所未有的影响。
第五章团队
节
知识点名称
主观题
第—节团队概述
团队的概念★
1、名词解释:
团队
指两个或两个以上的个体相互作用和协作,以便完成组织预定的某项目标的最小单位。
价值观共识化★
1、简述团队的特征(简答题)
(1)价值观共识化。
(2)团队工作的主旨是委托和授权。
(3)团队成员平等、信任、注重交流。
(4)高素质的员工是团队的关键。
第二节团队建设与管理
团队建设的心理机制★★
1、名词解释:
心理相容
是指群体成员之间心理上的相互理解、容纳和协调,即群体内成员间的心理流和心理面处于一个同频共振的心理场中,一个人或者若干人的行为会引起群体的肯定性反应。
2、名词解释:
共生效应
是指个体与个体,或个体与群体间相互依存、相互激励的社会心理现象。
团队建设与管理★
1、名词解释:
团队建设
团队建设是指企业在管理中有计划、有目的地组织团队,并对其团队成员进行训练、总结、提高的活动。
虚拟团队的作用★
1、简述虚拟团队的作用。
(简答题)
(1)虚拟团队允许分散性组织最大限度地发挥其专长,而不需要实质性的个体物理流动;
(2)虚拟团队允许组织将不同文化、不同商务习惯的多种意见统一起来以避免发生逆生产效率的现象;
(3)虚拟团队为在复杂的经营环境中,通过跨组织的宽泛联合、协调完成复杂的商业任务提供了一个重要的机会。
第六章冲突与冲突管理
节
知识点名称
主观题
第一节冲突
冲突的定义★
1、名词解释:
冲突
冲突是一种广泛的社会现象,它存在于人类活动的各个层面、各个领域和所有的行为主体之中,并以各种形式而存在。
冲突的不同观念★
1、简述冲突的相互作用观念的主要内容(简答题)
冲突的相互作用观念盛行于20世纪80年代以后,是当前冲突理论的主流学派、它认为,冲突对于组织既有建设性的一方面,又有破坏性的一方面。
没有冲突,组织过于融洽、安宁,会失去生机与活力;相反,组织过于分裂与对抗,则会造成人心涣散,势必会对组织的整体效益产生破坏性和阻滯性。
因而,管理者应当使组织保持适当的冲突水平,限制破环性冲突,促进建设性冲突,充分利用冲突的积极影响,限制冲突的消极影响。
冲突的类型★
1、名词解释:
建设性冲突
建设性冲突也称为正常的冲突,是指对组织有积极影响的冲突。
罗宾斯的冲突过程分析★
1、简要叙述冲突过程的5阶段(简答题)
罗宾斯在其《组织行为学》一书中将冲突过程分为五个阶段:
(1)阶段1:
潜在的对立或不一致
(2)阶段2:
认知和人格化
(3)阶段3:
行为意向
(4)阶段4:
行为
(5)阶段5:
结果
第二节冲突管理
托马斯二维模式★
1、简述托马斯冲突管理的二维模式的主要内容(简答题)
美国行为科学家托马斯提出了冲突管理的二维模式——合作性和坚持己见性。
他以“合作”为横坐标,以“坚持己见”为纵坐标,定义了冲突行为的二维空间,并在此基础上组合形成了五种冲突管理策略:
(1)竞争策略又称强制性策略,即为了自身的利益而无视他人的利益,双方都会坚持自己的观点,并试图通过施加压力而迫使另—方放弃。
其施加措施可以是威胁、恐吓、处罚等。
(2)回避策略既不满足自身利益,也不满足对方利益,试图置身于冲突之外,无视不一致的存在或保持中立,以退避三舍的方式来处理冲突。
(3)妥协策略妥协实质上是一种交易,指的是—种适度满足自己的关心点和他人的关心点,通过一系列的谈判、让步、讨价还价来部分满足双方要求和利益的冲突管理策略。
(4)迁就策略,又称克制策略,即当事人主要考虑的是满足对方的利益,而压制或牺牲自己的利益及意愿。
(5)合作策略,基本观点如下:
①寻求冲突双方共同的利益点;②冲突双方是平等的,应该给予平等的对待;③每一方都应积极理解对方的需要,找到双方都满意的方案;④双方应该充分沟通,了解冲突发生的情景。
合作策略旨在尽可能地满足双方的意愿,其能否成功取决于冲突的具体情况及双方同样获利的可能。
第七章组织结构与组织变革
节
知识点名称
主观题
第一节组织概述
组织的含义★
1、名词解释:
组织
组织是特定的群体为了共同的目标,按照特定原则,通过组织设计使得相关资源有机组合,并以特定结构运行的结合体。
按组织内部是否有正式分工关系分类★
1、名词解释:
非正式组织
如果一个组织的内部既没有确定的机构分工和任务分工、没有固定的成员,也没有正式的组织制度等,这种组织就属于非正式组织。
第二节组织结构概述
组织结构概述★
1、名词解释:
组织结构
组织结构是指组织中各部分相对稳定的组织模式。
组织结构的设计原则★
1、简述组织结构设计的现代原则。
(简答题)
(1)开放性原则。
现代组织系统开放的程度如何,直接决定着管理效能的大小。
(2)动态性原则。
动态的平衡是现代组织系统机制完善的根本标志,是现代管理者力求达到的目标。
(3)制约性原则。
组织要通过系统内部非线性机制的调节获得自我完善。
组织结构类型★
1、名词解释:
矩阵组织结构
在组织结构上,把既有按职能划分的垂直领导系统,又有按产品(项目)划分的横向领导关系的结构,称为矩阵组织结构。
有机式结构★
1、简述有机式结构组织的主要特点(简答题)
(1)组织在一种动荡的环境中经营,必须经受住不断的变化和调整,从管理结构到管理方法都是柔性的。
(2)组织规模日益扩大和复杂化,组织需要采取主动适应策略进行动态调节,以寻求新的平衡状态。
(3)专业技术人员的数量增多,职工队伍素质不断提高,他们对组织的影响不断扩大。
(4)管理工作将重点放在说服上,而不是强迫职工参与组织的职能工作。
第三节组织变革
组织变革★
1、名词解释:
组织变革
组织变革是组织主动地、自觉地因条件变化而做出的反应,是组织为了实现自身的目标,根据外部环境和内部因素的变化,对组织现状主动进行修正、改变和创新的过程。
克服组织变革阻力的策略★
1、联系实际谈谈如何消除组织变革的阻力。
(论述题)
构筑对变革的信任和信心是克服变革阻力的出发点。
组织变革往往是大势所趋,是不以人的意志为转移的,但还是要注意变革过程中的艺术性。
(1)营造强烈的归属感
①要加强沟通
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- 组织 行为学 全国