讲座:商务礼仪培训.ppt
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讲座:商务礼仪培训.ppt
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商务礼仪培训个人形象社交礼仪电话礼仪办公室礼仪其他常见礼仪60%外表仪表40%声音谈话内容三秒钟印象三秒钟印象礼仪的概念礼仪的概念良好的礼仪能够:
良好的礼仪能够:
-展现个人良好的品格修养,展现公司展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重;良好的商业形象,赢得对方的尊重;-有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础;的合作基础;-满足对方的心理期待,使其感觉良满足对方的心理期待,使其感觉良好,感觉受人尊重,从而提高工作好,感觉受人尊重,从而提高工作效率。
效率。
哇,礼仪那么有用,哇,礼仪那么有用,我要成为知礼、守礼我要成为知礼、守礼的女士!
我该怎么做的女士!
我该怎么做呢?
呢?
个人修养个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本要良好的个人修养是影响礼仪的根本要素,而礼仪又能体现一个人的个人修素,而礼仪又能体现一个人的个人修养。
养。
个人修养包括学识、做人、职业态度。
个人修养包括学识、做人、职业态度。
个人修养个人修养职业态度职业态度-有责任感有责任感敢于承担责任;敢于承担责任;-善于沟通善于沟通树立强烈的沟通意识,掌握树立强烈的沟通意识,掌握有效的沟通方法;有效的沟通方法;-以信为本以信为本实实在在承诺,诚心诚意服务,实实在在承诺,诚心诚意服务,说到就得做到,做不到的就不说;说到就得做到,做不到的就不说;-客户意识客户意识要有强烈的客户意识和主动为要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神,让客户百分之百满意;客户着想的精神,让客户百分之百满意;个人修养个人修养职业态度职业态度-创新精神创新精神不拘泥习惯,能够不断产生新不拘泥习惯,能够不断产生新思路;思路;-坚持原则坚持原则不唯上,不唯权;不唯上,不唯权;-开放的头脑开放的头脑勇于打破舒适圈,善于接纳勇于打破舒适圈,善于接纳新思想,乐于接受别人的评价与批评;新思想,乐于接受别人的评价与批评;-团队精神团队精神团队合作,尊重他人;团队合作,尊重他人;个人修养个人修养职业态度职业态度-适应适应适应公司文化,工作方式;适应公司文化,工作方式;-勤奋勤奋努力工作,不断学习;努力工作,不断学习;-有序有序利落、有条不紊;利落、有条不紊;-高效高效追求效率和效益。
追求效率和效益。
-敬业敬业以工作为荣,设定高的工作目标;以工作为荣,设定高的工作目标;-主动主动主动承担工作;主动承担工作;个人形象个人形象仪表仪表女士服饰女士服饰商务便装商务便装行为举止行为举止练习一练习一形象诊断形象诊断自我诊断自我诊断相互诊断相互诊断集体诊断集体诊断个人形象:
仪表个人形象:
仪表头发头发-应保持适当长度,整洁、干净,保持经应保持适当长度,整洁、干净,保持经常修剪,不宜涂抹过多的头油、发胶,常修剪,不宜涂抹过多的头油、发胶,不应有头皮屑等;不应有头皮屑等;-女士:
披肩发要整齐,不要看上去没有女士:
披肩发要整齐,不要看上去没有经过梳理,不要留怪异的发型,头发帘经过梳理,不要留怪异的发型,头发帘不要长过眉头,挡住眼睛。
不要长过眉头,挡住眼睛。
-商务场合尽量不要长发披肩商务场合尽量不要长发披肩,把头发扎,把头发扎起来最能体现你的专业起来最能体现你的专业个人形象:
仪表个人形象:
仪表脸部脸部口腔口腔-口味应保持清新,牙缝不要有食物残渣。
口味应保持清新,牙缝不要有食物残渣。
不宜化过浓的妆,眉毛、嘴唇不要用例不宜化过浓的妆,眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。
如黑色等怪异颜色化妆。
个人形象:
仪表个人形象:
仪表指甲指甲-不要留长指甲,女士不要涂抹颜色过于不要留长指甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。
鲜艳的指甲油。
香水香水-女士:
不宜喷洒味道过于浓重、气味过女士:
不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水,应以气味芬芳、清淡为于怪异的香水,应以气味芬芳、清淡为好。
好。
个人形象:
女士服饰个人形象:
女士服饰帽子帽子-女士在商务场合也不应戴帽子,晚宴女士在商务场合也不应戴帽子,晚宴除外。
除外。
服装服装-女士应以职业装为主,穿套装时上衣女士应以职业装为主,穿套装时上衣不要脱掉,商务场合不要穿着无袖的不要脱掉,商务场合不要穿着无袖的上衣,切忌袒胸露背、透亮、领口过上衣,切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。
低、过于怪异或露脐。
套裙礼仪套裙是商界女士和职业女性正式场合的正装。
穿着套裙,可以很好地表现女性端庄、典雅、高贵的气质,因而成为商务正式场合及职场女性的规范衣着。
一、套裙的选择一套在正式场合穿着的套裙,应该由高档面料缝制,上衣和裙子要采用同一质地、同一色彩的素色面料。
在造型上讲究为着装者扬长避短,所以提倡量体裁衣、做工讲究。
上衣注重平整、挺括、贴身,较少使用饰物和花边进行点缀。
裙子要以窄裙为主,并且裙长要到膝或者过膝。
套裙颜色的选择应适合自身条件;u套裙讲究朴素而简洁,色彩清新、儒雅而凝重,可以冷色调为主,以体现着装者的典雅、端庄和稳重。
藏青、炭黑、茶褐、土黄、紫红等稍冷一些的色彩都可以。
最好不选鲜亮抢眼的。
u套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两种,一般认为紧身式上衣显得较为正统,紧身式上衣的肩部平直、挺拔,腰部收紧或束腰,其长不过臀,整体上呈倒梯形,线条硬朗而鲜明。
二、套裙的选择应与身形相配1.沙漏型2.梨型3.浑圆型4.短腿型5.短上身型6.运动型三、套裙的穿着
(一)套裙应当大小适度
(二)套裙应当穿着到位(三)套裙应当考虑场合(四)套裙应当协调妆饰(五)套裙应当兼顾举止(六)要穿衬裙四、套裙的搭配
(一)衬衫的搭配衬衫面料要求轻薄可采用真丝、麻纱、府绸、罗布、花瑶、涤棉等。
衬衫色彩要求雅致而端庄,不能过于鲜艳,常见的是白色。
(二)鞋袜的搭配首先,袜子可以选用尼龙丝袜或羊毛袜。
颜色以肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种颜色为主,肉色最佳,单色为主,高筒袜和连裤袜是套裙的标准搭配。
用来和套裙配套的鞋子,应该是皮鞋,并且黑色的牛皮鞋最好。
(三)饰品的搭配女士在选择佩戴物品的时候,需要注意的是:
商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。
女士可以从两方面来体现:
一方面是修饰物,另一方面是商务物品。
在这两个方面中,修饰物应该尽量避免过于奢华个人形象:
女士服饰个人形象:
女士服饰裙子、裤子裙子、裤子-不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙;不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙;裤子要整齐,不要穿过瘦的裤子,也不要裤子要整齐,不要穿过瘦的裤子,也不要穿吊脚裤或三五裤。
穿吊脚裤或三五裤。
鞋鞋-鞋子应与服装相配,不要穿露脚趾的鞋;鞋子应与服装相配,不要穿露脚趾的鞋;尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合;颜尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合;颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要太高或太细或色不要过于鲜艳,鞋跟不要太高或太细或有破损,鞋面要干净,装饰物不宜过多;有破损,鞋面要干净,装饰物不宜过多;无跟鞋会使女士缺少女人味。
无跟鞋会使女士缺少女人味。
个人形象:
女士服饰个人形象:
女士服饰袜子袜子-必须穿袜子。
高筒袜的上端应被裙子盖住。
必须穿袜子。
高筒袜的上端应被裙子盖住。
袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。
袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。
不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。
长筒袜不能有破损。
子。
长筒袜不能有破损。
提包提包-女士用的提包不一定是皮包,但必须质地女士用的提包不一定是皮包,但必须质地好,庄重,并与服装相配。
不能拎纸袋或好,庄重,并与服装相配。
不能拎纸袋或塑料袋。
塑料袋。
不能背双肩背包,更不要只拿一不能背双肩背包,更不要只拿一个化妆包。
个化妆包。
个人形象:
行为举止个人形象:
行为举止要要-与人交谈要时刻表示关注,始终保持微与人交谈要时刻表示关注,始终保持微笑,肯定处微微点头;笑,肯定处微微点头;-保持同他人保持同他人80cm_1m80cm_1m的距离;的距离;-说话、交谈与对方视线应经常交流,说话、交谈与对方视线应经常交流,(每次(每次3355秒),其余时候应将视线保秒),其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置,重要的时刻眼神尤其要与对方有交置,重要的时刻眼神尤其要与对方有交流;流;个人形象:
行为举止个人形象:
行为举止要要-语速适中;语速适中;-手势明确、适度,指示物体时要并拢手指手势明确、适度,指示物体时要并拢手指引导他人的目光;引导他人的目光;-站立时,挺胸、抬头、收腹,手自然下垂,站立时,挺胸、抬头、收腹,手自然下垂,行走时身体略微前倾,视线注视前方,步行走时身体略微前倾,视线注视前方,步伐沉稳;伐沉稳;-坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。
极的印象。
个人形象:
行为举止个人形象:
行为举止不要不要-视线游移或面无表情;视线游移或面无表情;-大声笑闹或窃窃暗笑;大声笑闹或窃窃暗笑;-精神萎靡不振;精神萎靡不振;-语速过快;语速过快;-手势过于夸张;手势过于夸张;-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势;用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势;-走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;-坐姿懒散、翘脚或抖动。
坐姿懒散、翘脚或抖动。
抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈字型,身体重心放到两脚中间。
尖分呈字型,身体重心放到两脚中间。
也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。
在腹前或背后。
站站姿姿站姿轻轻轻轻入入座座,至至少少坐坐满满椅椅子子的的,后后背背轻轻靠靠椅椅背背,双双膝膝自自然然并并拢拢(男男性性可可略略分分开开)。
对对坐坐谈谈话话时时,身身体体稍稍向向前前倾倾,表表示示尊尊重重和和谦谦虚虚。
如如果果长长时时间间端端坐坐,可可将将两两腿腿交交叉叉重重叠叠,但但要要注注意意将将腿腿向向回回收收。
坐坐姿姿坐姿一一脚脚在在前前,一一脚脚在在后后,两两腿腿向向下下蹲蹲,前前脚脚全全着着地地,小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面,后后脚脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。
跟提起,脚掌着地,臀部向下。
研讨:
如何拾起地上的钥匙?
研讨:
如何拾起地上的钥匙?
蹲蹲姿姿30度行礼15度行礼45度行礼行行礼礼微微笑笑是是一一种种国国际际礼礼仪仪,能能充充分分体体现现一一个个人人的的热热情情、修修养养和和魅魅力力。
在在面面对对客客户户、宾宾客客及及同同仁仁时时,要要养养成成微微笑笑的好习惯。
的好习惯。
微微笑笑社交礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪二、社交礼仪:
介绍
(一)介绍的基本礼仪介绍的顺序遵守“尊者优先”的原则。
先将职位低的人介绍给职位高的人;先将年轻者介绍给年长者;先将男性介绍给女性;先将主方人士介绍给客方人士;先将晚到者介绍给早到者。
当所要介绍的双方符合其中两个或两个以上顺序时,一般以先职位再年龄,先年龄再性别的顺序做介绍。
如,要为一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士作介绍时,应该将这位女士介绍给这位男士。
介绍的内容1.介绍时说明被介绍人是谁。
比如:
“张先生,请见见我的儿子王建,这位是张总,是本公司的董事长。
2.介绍时多提供一些相关的个人资料。
例如介绍某人的时候,别忘了说公司的名称和本人的职务。
这样是被介绍双方在谈判之后能够找到谈判的话题。
3.介绍时,记住加上头衔。
你介绍的人如果有任何代表身份地位的头衔,如博士、教授、部长、董事长等,介绍时一定要冠在姓名之后。
介绍方式自我介绍自我介绍介绍他人介绍他人1.自我介绍自我介绍,就是在必要的社交场合,把自己介绍给其他人,以使对方认识自己。
恰当的自我介绍,不但能增进他人对自己的了解,而且还以创造出意料之外的商机。
(1)自我介绍的类型主动型自我介绍被动型自我介绍
(2)自我介绍时机在商务场合,如遇到下列情况时,自我介绍就是很有必要:
与不相识者相处一室;不相识者对自己很有兴趣;他人请求自己作自我介绍;在聚会上与身边的陌生人共处;打算介入陌生人组成的交际圈;求助的对象对自己不甚了解,或一无所知;前往陌生单位,进行业务联系时;在旅途中与他人不期而遇而又有必要与人接触;初
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