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物业品质提升方案.docx
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物业品质提升方案
物业品质提升方案
物业品质提升方案
为了确保工作或事情能有条不紊地展开,时常必需要预先制定一份严密的方案,方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
制定方案必需要注意哪些问题呢?
以下是帮大家整理的物业品质提升方案,仅供参照,希望能够帮助到大家。
物业品质提升方案1
一、服务标准的定位及介入点。
1、站在前沿制定切实可行的高标准。
只有高起点,高标准,服务标准的定位自然能上新的台阶。
所谓前沿就是开发建设的前瞻性,市场推测的准确性,用发展的眼光看待现实存在的问题。
服务标准的定位关系着全方位的经营理念。
起点高,标准高,服务标准的取向肯定高。
你有100元想办200元、300元的价值,肯定不符合价值增效的逻辑性。
关键是怎样能把100元转变成200元、300元的价值。
首先是切实可行的。
有可塑性、可操作性。
诸如员工的聘任,你的门坎高,那些有才无德,无才无德的人肯定跨不进来。
所以你制定的标准高了,硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越,服务标准也就进一步提升了。
2、重构服务规范。
服务标准有了定位。
相应的服务规范也必必需与之相匹配,高标准的服务,高标准的员工也就必必需是高标准的服务规范。
规范不是强硬的制度。
也不是画地为牢的枷锁。
规范是标准与准行业的约定。
有了规范就有了依托。
3、研究项目特点。
服务标准的定位,服务规范的重构必必需合乎项目特点。
建筑风格符合客户的必需求社会文化内涵的发展趋势。
存在的遗留问题解决的渠道与办法。
员工的架构模式职能部门的协调,软硬件的现状等。
4、计划站在将来看现在。
计划确实跟不上变化,所以计划的前瞻性十分重要。
以将来的高度看待现实存在的问题,远大而不空旷。
目标有了取向一切问题就有了切入点。
5、注重控制与结果。
再好的理念你不去执行也只能是一句空话。
而执行的结果是什么,又必必需监督控制。
企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。
盈利创收不是1+1=?
的简单问题公式。
做大做强企业要有长远的构想与机制。
打破固有的行为习惯,思维方式,创造性的发挥自己的经营空间。
二、物业组织架构模式
1、架构金字塔服务梯形结构新构思。
金字塔塔尖放在那里,整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。
经理服务主管,主管服务领班,领班服务于员工,员工服务于客户。
逐级管理逐级责任制,一级管理一级、每级都有职有权,在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。
他们才是金字塔塔尖。
这样有利于激励员工追求进步,自我提升、完善。
有利于培养人才,发现人才。
在物业经营管理中注重的是效益是结果。
服务梯形结构是服务观点的转变、规范、责任、控制、落实贯穿于整个服务环节中。
2、制度的完善,用人机制的规范。
用人机制的规范,制度的完善来之于新思维、新观念。
物业管理是一项以服务为本质,以管理体现服务的工作。
物业公司以经营为手段,以为客户提供优质的服务为宗旨,以经济效益、社会效益的综合统一为公司的经营目标。
规范是企业发展的必需要,制度是行为规程。
汲取什么样的员工,架构什么样的组织形式。
现有员工的整体素养能否适应服务客户的新趋势。
领班、主管的选用,是聘任还是从基层员工中晋升。
各自的使命是什么。
各自的选用条件、前提又是什么?
因此必必需进一步完善制度、规范用人机制。
3、员工晋升与激励机制的重构。
奖优淘汰末位制。
优秀的员工就应该给予更多的激励与关怀。
比如:
培训的机会、岗位调整的机会,奖金、荣誉证书。
工资档次调高一档。
抓典型,有效的激发团队精神的凝集力。
4、原则与责任。
制定再好的服务标准,行为规范,操作规范制度,还必必需要执行。
执行中坚持原则,凝集责任。
形成一个部门的长效机制。
工程部现有的人员架构素养修养、技术技能在许多地方都存在着原则与责任的问题。
坚持原则的时候不坚持,做事流于形式缺乏责任感。
5、薪资与服务标准,技术技能、素养修养挂钩。
薪资与服务标准、技术技能、素养修养应该是成正比的。
薪资提升了,聘任的员工就有了确保。
服务水平、技术技能、素养修养自然也就上了一个台阶。
工程部现在的状况是一刀切,薪资没有档次。
服务水平、技术技能、素养修养高的员工拿不到相当的薪资。
他们的工作激情、原则、责任也就会随波逐流,相对较差的员工更差,所以员工的晋升,薪资的分档设置势在必行。
三、物业的前期介入
1、参加规划重视前瞻性、科学性、有用性。
物业企业对物业的前期介入越早,对日后管理水平越有促进。
参加规划重视前瞻性、科学性、有用性,能使物业管企业增效增值。
能使客户的投资在日后有相应的回报。
前瞻性、科学性、有用性从物业管理使用的角度考查论证建筑结构。
设备设施分布区布置绿化小品等的合理性。
提出建议、整改方案。
跟进落实状况以免日后接管出现差错。
提升物业品质。
如果工程已经完工、设备已经安装,在发现问题也已无法改变。
因此工程施工阶段提早介入是完全有必要的。
对物业的结构、防水层、隐蔽工程、钢管以及管线材料是否具有耐久性、耐腐蚀以及按挤压应力等,进行过程控制和验收控制的监管检查。
我们现在的状况是所有的档案材料很不健全。
比如园区的综合布线图:
给排水、雨水、强弱电系统等管线的走向、重要的闸阀和检查口的重要位置。
绿化、小品景观的水电管线布局分布。
一些设备设施的供货商联系方式,产品制定说明书、操作规程质保期限与约定的书面协议。
完工验收和接管验收是两种不同概念的验收。
完工验收是政府行为、接管验收是企业行为。
物业接管就等于责任的一种转移。
因此接管验收可谓责任重大。
2、客户收楼与入住全方位提供管理服务新理念。
在物业介入时就应该对每个单元的问题汇总整理存档备案。
客户收楼时提出的看法也应该具体记录存档。
这样就形成了一个具体单元的房屋病例。
对日后装修管理、修理运行都有一个参照改善的价值。
二装是客户熟悉了解物业公司的形象窗户,二装员工的品行,技能直接影响着公司的整体形象。
认为二装员工就是巡视检查、监督管理是完全错误的观念。
他们熟悉掌握的状况汇总起来对整个运营管理都是一个强有力的确保。
客户的必需求是多方面的。
有许多地方是无从推测的。
所以我们必必需要求我们的员工知识面广、服务水平、技术技能都要尽可能的合乎客户的必需求、满足客户的必需求。
全方位的拓宽自己的才干,迎合客户花钱买方便的消费观念。
客户收楼以及装修、入住执行一站式、全方位的服务。
满足客户、壮大自己、资源共享、互利双赢。
四、软件与硬件有机结合
1、硬件是平台,软件是“灵魂〞。
园区的硬件设施陈旧,已经很难适应客户的消费必需求。
在现有的平台上,我们怎么做,能否从软件上弥补硬件设施的不够呢?
强化服务,优化组合员工结构、制度完善、规范操作。
软件是“灵魂〞,灵魂有了灵性,有了可操作性,硬件就能发挥他的.潜能了。
2、提升硬件设施、改良软件支撑。
怎样通过技术改善改造现有的硬件设施。
切入点在哪里、如何提升。
现在修理资金动不了,费用怎么解决。
例如:
园区的智能门禁系统、监控系统。
消防联动系统、污水提升泵监控系统、有线电视网络系统。
办公环境设施的配备等问题。
所有这些问题都必需要一步一步的解决。
假如提升了硬件设施,我们的软件也就必需要改良。
没有合格的软件支撑再好的硬件设施也发挥不了应有的作用.
3、找出硬件与软件的结合点。
硬件与软件相辅相成,怎么运作它才干达到最正确的状态,结合点在哪里?
硬件、软件都是可以改造改良的。
想解决就能有办法解决。
问题在于解决的方案时间,上级领导的认同肯定。
五、设备设施的运作模式
1、从节能降耗的角度、服务标准的角度重构设备设施的运行。
一切的经营活动,政策法规最终都是为了增效增值。
节能而不降耗仍然不能增效。
节能控制有指标,修理控制有计划,通过以往的客观状况推断制定一个合理的比率。
节能是多方面的,精简一些确实差劲的员工,提升培训员工的综合技能,推广新型的节能产品,选聘专业技能公司。
强化服务意识,提升服务标准,防止材料积压浪费重构设备设施修理运作模式,只要能够盈利增值无论采纳什么方式办法都应该是可行的。
2、要质的转变不要量的堆积。
员工宁精勿滥。
选聘员工进行培训上岗,认真考核、杜绝公私不分的现象。
不符合要求坚决不予选用。
只有切实坚持原则,。
汲取合格的人力资源。
组织机构才干合情合理。
工程部现有的组织结构很大程度上有量的堆积。
配置或许是合乎比例的,但并没有发挥到应有的作用。
3、学会借力壮大自己。
“力〞力度、品质、专业。
借力也就是通过一些合法的经营模式,聘任一些专业的高质量的公司修理管理设备设施。
参加管理的同时,也就强化了自己员工的技术才干。
这就是榜样的力量。
但是聘任的费用应该是合理的,前提的原则是双赢互利的,符合物业管理条例。
六、修理运行管理
1、重塑“榜样〞锻造团队精神。
公司的综合素养的提升也必需要员工来体现,员工能力的凹凸也就直接影响到公司的整体能力和团队精神的建设。
树立“榜样〞为员工能力的提升树立目标,让员工时随随时不断鞭策自己,在员工自身技术技能、素养修养不断提升的的同时提升公司的服务标准。
让每个员工都抱着一个共同的目的――公司利益,至高无上,在公司发展的同时,实现的自身价值。
2、建立培训计划。
修理运行的管理是工程部的重要使命,如何确保自己的使命有效落实执行。
必必需建立一套完整的切实可行的制度,规范与计划。
计划是手段,规范是控制,制度是约定。
有计划才干有章可循,一切才干有条有理。
找出普遍存在的环节,研究突破的接入点,然后有针对性确实实培训的课题、顺序。
培训设置应该成为一个长期坚持的工作。
没有学习就没有进步。
工程部现有问题就是缺乏计划。
年计划、月计划、日计划。
公司检查匆忙应付,临阵磨枪。
3、效益、效率、价值观。
效益从哪里来,从效率中来,从价值观中来。
效率不是你处理问题时间的长短。
而是你处理问题的时效。
比如为客户修理疏通下水,你确有用了极短的时间达到了通的效果与目的,然而,经过了一天或者一个礼拜同样的问题又出来了。
反复的报修,引发客户反感、而且人力、物力重复投入。
这就是浪费。
效率又能从何谈起?
一个员工的价值取决于他对处理问题的责任心、服务意识、技术技能的综合素养。
优秀的员工返修率低。
客户满意度高。
相对来说他的薪资高,公司得到的回报更多。
效率是看得见的效益,价值观是效能更是规范的导向器。
品质、专业是修理运行的关键。
如果我们的员工都是高品质、专业强的技术能手。
我们所面对的客户会是怎样的反应。
这难道不是一种效益吗?
把一些技术含量高的设备设施托付给专业的公司去做,不也是一种增效的手段吗?
在风险转移的同时得到更多的实惠。
物业品质提升方案2
伴随着经济生活水平的提升,人们不仅要求房屋有确保,还要生活有品质,其中对物业的服务品质也越来越多。
开发商也逐步加大了对物业管理的的关注,物业管理企业要想获得持久健康发展,必必需努力实现内在自然美和外在规范没的和谐统一。
一、抓住服务中人的关键因素,形成自然美
毫无疑问,物业管理服务的主体,是代表着物业公司的具体员工。
他们身着公司制服,履行服务的各项义务,一言一行,都影响着业主的认知,甚至决定着物业服务质量的优劣和成败。
所以提升服务人员素养势在必行。
1、强化员工培训,不断提供物业员工的各项综合素养。
物业管理不同于其他行业,有时它对员工道德素养的要求要高于专业素养。
所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素养方面的培训。
对每一位员工进行“职业道德,礼仪礼貌〞培训,培养员工与人沟通、协作的能力。
具有合格的亲和力是做好物业管理的一大优势。
要让每一个管理员都能注重和业主建立合格的关系,在日常工作中积极热情地为每一位业主服务,对一些不太了解、提出埋怨甚至投诉物业管理的业主,要主动上门与其沟通、交流。
要不怕被业主指出缺点,学会感谢业主提出看法、给予改正和进步的机会,使业主从逐渐了解到最终理解、信赖公司。
2、作好业主投诉接待与处理,把业主投诉作为宝贵资源。
业主的投诉是送给公司较好的礼物,为何不坦诚面对?
对物业管理公司来说,只有认真分析业主的看法,虚心接受批评,积极解决问题,切实提升服务水平,才干形成更强的竞争力和更高的美誉度。
以积极的姿态正视业主的各种投诉,不断反省自我,把业主投诉当成最宝贵的资源,才可以及时发现管理与服务中的不够,尽可能的去改善服务,促进管理服务质量的不断革新与提升。
总之,业主的不满就是物业管理公司工作改善的方向。
二、完善物业服务中的制度性因素,形成规范美
勿须讳言,物业管理行业仍然存在着少数不法企业侵占业主利益的各种问题,但也不可否认,物业管理行业正在不断规范。
物业管理企业服务的规范性、经营的精约化和形象的品牌化正在受到业内的日益重视。
规范是服务要求,精约是管理要求,品牌是发展要求。
关于物业管理企业特别是新兴物业管理企业而言,要想实现快速发展,首要任务就是实现规范服务,打牢根基,即通过制度建设给外界以规范运转、规范管理的外在之美:
1、遵纪遵遵守法律律,诚实守信,规范运行。
物业管理属于微利行业,加之市场竞争不断升级,部分物业管理企业打肿脸冲胖子,不计成本承揽项目,造成的直接后果就是通过侵占业主或客户的合法权益转嫁成本,最终免不了出现业主与物业管理企业的纠纷。
有鉴于此,国家和地方出台了《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》等诸多政策性文件,对物业管理行业的经营、运行等进行规范,这是有眼光的物业管理企业在长远发展当中必必需关注的问题,是物业管理企业的核心层次制度,更是物业管理企业不折不扣要执行的“宪法〞。
物业管理企业必必需进行详尽的梳理和系统的学习,既要学法用法维护自身的合法权益,更要自觉遵遵守法律律规范经营,特别要处理好眼前利益和长远利益的关系。
2、完善企业规章制度,精准设置服务流程。
看过电视连续剧《大宅门》的人都有感触,“大管家〞在一个家庭中发挥着十分重要的作用。
物业管理企业承揽项目,多以包括保安、保洁、修理、绿化、设备管理、家政等多项综合性服务为主,业务面宽泛,劳作力密集,服务内涵丰富,实质上充当着成百上千个家庭的“管家〞,身负责任十分重大,要管好自身庞大的“摊子〞,服务好众多的业主或客户,就必必需形成完整的企业规章制度,对员工的管理、对财物的管理、对设备的管理,都必必需有章有法。
3、在服务中,还必必需结合实际,做到精细、准确、全覆盖。
精细是指服务的流程要周全详尽、尽善尽美,做到最细致、比较具有操作性;准确是指服务流程制定要切中要害,分工要清楚明确,具有很强的有用性和针对性;全覆盖是指物业财产记录要全覆盖,使命划分要覆盖服务项目,人员配备要覆盖到位,部门与部门的衔接、岗位与岗位的衔接都要“严丝合缝〞,既不能出现物业财产遗漏,更不能出现管理漏项、有事没人管的状况。
只有提供服务的主体—员工,用发自内心的自觉主动服务与企业制度的规范约束的完整结合、和谐统一,物业管理企业才会真正实现规范经营、服务到位,才会实现物业管理企业与业主或客户基于诚信品质的合格合作,在发展中形成美誉度和合格口碑,从根本上推动物业管理企业品牌建设。
作为劳作密集型的行业,对人的管理和制度的完善至关重要,提升人的素养就能提升服务质量,完善制度就能形成规范的管理。
尽善尽美、精益求精、细致入微,将是物业管理企业长期的追求和努力向前的目标。
物业小区品质提升方案
物业小区品质提升方案
物业小区品质提升方案1
为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升,有力促进房屋销售,并实现物业服务品质的持续改善特制订如下品质提升措施:
一、公司总部:
1、在各小区前台公示公司投诉:
2160030,并对投诉内容当日进行回复,跟踪落实;
2、在公示各小区设总经理会见业主日,收听业主的问题,解答业主疑惑。
二、销售中心:
1、调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位,并开门服务指引客户进入营销中心。
2、雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务,使用干布替客户鞋面擦净擦干。
三、小区管理:
1、秩序:
a、秩序大门岗坐岗改为站岗;
b、巡逻人员在左臂上配印有巡逻字样的袖章,配警棍、对讲机进行巡逻,
c、秩序队员例队进行交接班;
d、对进入小区人员及车辆进行盘问登记;
e、在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务;
f、在大门设秩序服务,针对业主必需求及时实施帮助(帮助业主拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中)。
2、客服:
a、执行站立式服务和一般话服务;
b、代为业主收信件和包裹登,通知或送上门;
c、宣扬栏设专面代为业主提供信息公布服务(租房、卖房等);
d、有偿、优待、水电费、燃气费代缴服务;
3、工程:
a、电梯零点后修理保养无打扰服务;
b、对业主报修执行15分钟上门服务,每周日展开减免有偿服务活动日;
c、空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况;
d、建立设备档案卡挂设备上;
e、工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行状况。
4、保洁:
a、改垃圾处理一次为每日两次;
b、雨天一小时后积水清扫;
c、每周一次电梯消毒;
d、延长卫生服务时间,从7:
00-----20:
00时;
e、提供有偿家政保洁服务;
5、绿化:
a、补种草坪内人行便道,恢复绿化;
b、补种部份秋冬季。
物业小区品质提升方案2
应业委会对服务品质改善的要求,公司决定对服务品质在原有的基础上进一步提升,计划在一个月之内将各项品质提升到新的状态,实现物业服务品质的持续改善,提升业主满意度。
为此将展开物业基础服务管理品质提升专项工作,目的在于提升全员服务意识、强化项目内部管理、提升岗位服务技能,为业主提供周到便捷的服务,具体实施方案如下:
一、专项工作阶段划分
(一)动员培训阶段;
(二)自查自纠阶段;
(三)整改阶段;
(四)检查验收阶段;
(五)专项总结阶段。
二、各阶段工作重点及要求
(一)动员培训阶段(6月1-5日)
1、召开专项会议,研究制定品质提升方案,布置相关工作。
2、编制《广州海伦堡物业基础服务管理品质提升方案》。
3、由刘总牵头,卢经理组织实施。
4、本次专项工作要求全员参加,所有的会议、培训等工作,都必必需留存书面资料,每名员工必必需有记录。
(二)自查自纠阶段(6月6-10日)
1、客服部强化物业助理的巡检工作,申购固定通讯设备并将物业助理联系方式在各楼层进行公布;
2、前台及各部门强化礼仪礼貌的培训,严抓仪容仪表及前台接待规范用语;
3、工程部安排专人分系统进行点检,拿单返单进度要及时有效;
4、安管部强化巡逻,特别是夜班,巡逻要查明查细,同时强化对出租屋的盘查和登记;
5、做好每周周检记录,并及时处理;
6、三方对讲系统进行维护和检修。
加快对电梯监控系统的修复,对每个大堂加设监控枪口、门禁系统进行报价;
7、对电梯、用电、消防全面检查;
8、强化对清洁方面的监管,卫生达到年前的状态。
(三)整改阶段措施(6月11-30)
1、工程部对园区内路灯进行点检,确保路灯点亮率达到95%以上;
2、工程部要确保各楼层灯泡点亮率达到一半以上;
3、清洁部强化清洁卫生改善,垃圾清理要及时高效,公共部位及楼层的卫生要让业主能直接感受到有提升;
4、安管部提升岗位形象,在小区内增加固定保安岗位,同时严抓晚上乱停乱放现象;对违规乱停乱放的车主一定要强制执行
5、强化对监控系统维保单位韩升公司的监管,对全园区监控及时检修与改换,在25号前完成电梯监控和公共区域现有的监控恢复工作,其他时间必必需确保20xx物业小区品质提升方案以上的.完好运行率;
6、门禁系统主板报价修复。
7、工程部必必需确保供水、供电系统及电梯的正常运作;
8、客服部强化物业助理的巡检工作,申购固定通讯设备并将物业助理联系方式在各楼层进行公布;
9、客户前台强化礼仪礼貌的培训,严抓仪容仪表及前台接待规范用语
10、前台对业主的投诉、求助及时处理,无法及时处理的向业主回进行解释。
对业主在前台报修的,必必需给业主一个报修回执单,强化业主监督。
一般的报修,一周之内完成回访;
11、绿化部要确保绿化带的清洁卫生以及绿化修剪和种植养护。
12、消防系统修复,确保工作正常。
13、修复广播系统,修复喷泉系统,增加保安岗位、
(四)检查验收阶段(7月6日)
1、专项工作验收由由业委会组织,楼长参加,物业刘总配合。
2、验收方式采纳现场检查、岗位询问、业主回访等方式综合进行。
(五)专项总结阶段(7月9日)
1、召开物业基础服务管理品质提升工作总结会。
2、总结本次专项工作中存在的问题及解决的问题办法、方式等,为今后的工作提供经验。
物业小区品质提升方案3
物业服务的好与坏,不仅关系到业主的切身利益,同时也反映了物业服务公司的服务档次,更关系到物业服务公司的前途和命运。
作为物业服务公司及小区项目必必需以高度的责任心为业主服务,为业主提供一个安全、整洁、舒适、温馨的环境,赢得业主对物业服务公司的信赖。
为了满足业主/物业使用人的必需求,提升君山花园小区管理中心的服务品质。
管理处在原有的物业服务《工作手册》、《岗位使命》和《作业指导书》的基础上,通过组织员工学习和培训,真正实现我们多努力,让您更满意!
的物业服务理念,针对小区物业管理服务现状,君山花园在20xx年将从以下四个基本途径来做好品质提升工作:
一、是强化员工培训,不断提升员工自身综合素养,优秀的员工是提升物业服务品质的确保;
物业管理不同于其他行业,有时它对员工道德素养的要求要高于专业素养。
所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素养方面的培训。
对每一位员工进行职业道德,礼仪礼貌培训,培养员工与人沟通、协作的能力。
具有合格的亲和力是做好物业管理的一大优势。
要让每一个管理员都能注重和业主建立合格的关系,在日常工作中积极热情地为每一位业主服务,对一些不太了解、提出埋怨甚
至投诉物业管理的业主,要主动上门与其沟通、交流。
要不怕被业主指出缺点,学会感谢业主提出看法、给予改正和进步的机会,使业主从逐渐了解到最终理解、信赖公司。
二、是做好业主的投诉处理,不埋怨业主,而是把业主的投诉作为资源,改善和完善物业服务;
业主的投诉是送给公司最好的礼物,为何不坦诚面对?
对物业管理公司来说,只有认真分析业主的看法,虚心接受批评,积极解决问题,切实提升服务水平,才干形成更强的竞争力和更高的美誉度。
以积极的姿态正视业主的各种投诉,不断反省自我,把业主投诉当成最宝贵的资源,才可以及时发现管理与服务中的不够,尽可能的去改善服务,促进管理服务质量的不断革新与提升。
总之,业主的不满就是物业管理公司工作改善的方向。
三、是培养ISO9001质量管理习惯,遵章办事,一丝不苟;
进一步强化员工尊重文件,按文件办事的工作习惯,并最终使公司的所有规章制度与工作程序都纳进质量体系,通过培训使员工形成尊重文件、视文件为工作指南的意识。
检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。
为此必必需长期坚持对以下行为给予严格处分来加以推动和强化:
①工作没有完成;
②工作虽然完成了,但没有填写记录;
③记录虽然填写了,但填写的是虚假状况;
④虽然真实填写了记录,但记录中所说明的完成工作的方式与文件规定要求的不一致;
⑤记录所说明的工作方式虽然与文件规定一样,但填写不全面,表述不准确;
⑥记录虽然全面、准确,但没有按文件要求及时传递使用及归档。
对上述几项随时发现并及时处理追究,只有这样,才干确保质量记录的真实性、准确性、有效性;才干使记录成为工作事实的全面、真实和忠实的体现和反映;才干使质量记录成为实施文件的重要手段;才干使员工们养成按文件办事、尊重文件、敬畏文件的意识和习惯;通过品质管理的监督与检查,测量服务质量的方式方法及工作环节,
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