行政工作实务技巧与改进要点PPT.ppt

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行政工作实务及其改进要点行政工作实务及其改进要点主讲：

程主讲：

程君君两个概念两个概念一一理念篇理念篇二三四实务篇实务篇练习练习课程目录员工最大的价值在哪里？

世界上最伟大的销售员乔吉拉德说：

“你一生中销售的唯一产品，就是你自己！

”作为一名员工，每个人都希望受到企业的欢迎、领导的常识，从而获得更多的发展空间，实现我价值。

然而，究竟如何塑造个人品牌，成为企业最需要、领导最喜欢的人呢？

两个概念两个概念一一两个概念两个概念一一n讨论：

11、“行政事务行政事务”工作的特点？

工作的特点？

22、“行政事务行政事务”工作的实质？

工作的实质？

n请用请用3535个词语描述行政事务工作的特点个词语描述行政事务工作的特点为客户创造价值为客户创造价值123熟悉流程熟悉流程专业服务专业服务不找借口不找借口高附加值高附加值高品质高品质高效服务高效服务专业技能专业技能满足岗位工作要满足岗位工作要求求能高效解决问题能高效解决问题实事求是实事求是提供工作质量提供工作质量以客户认知为终点以客户认知为终点工作动机：

为什么在这里工作？

！

必须的吗？

！

内心有成就愿望吗？

！

工作态度工作态度：

积极、主动？

被动（熬、拖、混、蒙、懒、惰、无所谓？

！

）职业兴趣：

无奈？

不想从事这个岗位？

另有一技之长？

从万科从万科2010年年报年年报说起说起然而，关心万科的人们，仍可能记住2010这个年份，因为一个数字千亿。

是的，万科的销售额在2010年突破了千亿。

作为一串仅由1和0构成的数字，它具备某种貌似神秘的标志性特征。

然而，这仅仅因为人类选择了十进制而已。

经过这样的祛魅之后，它作为数量级起点的里程碑意义其实并不值得特别去深究。

但对千亿数字的另一种解读值得关注。

因为这是世界住宅企业年销售额的历史巅峰。

千亿级，也是迄今为止中国非国有企业抵达的最高海拔线。

这个难以平凡的时代还并未结束；这个难以平静的行业还将继续不平静下去。

面对前所未有的高度，万科的目光或许应该更多地回到对自身的审视，回到企业逻辑的起点。

裁人？

！

裁人？

！

n进来了永远不出去n今天的工作岗位明天的工作岗位n现在的岗位（明天+明天+明天+明天+）的岗位！

两个概念两个概念一一房地产行业：

会有冬天吗？

！

房地产行业：

会有冬天吗？

！

你在听吗？

！

你听懂了吗？

！

你融会贯通了吗？

！

你在听吗？

！

你听懂了吗？

！

你融会贯通了吗？

！

我们都老得太快我们都老得太快却聪明得太晚。

却聪明得太晚。

一一个个年年纪纪很很大大的的木木匠匠就就要要退退休休了了，他他告告诉诉他他的的老老板板：

他他想想要要离离开开建建筑筑业业，然然后后跟跟妻妻子子及及家家人人享享受受一一下下轻轻松松自自在在的的生生活活。

虽虽然然他他也也会会惦惦记记这这段段时时间间里里，还还算算不不错错的的薪薪水水，不不过过他他还还是是觉觉得得需需要要退退休休了了，生生活活上上没没有有这这笔笔钱钱，也也是是过过得得去去的！

的！

老老板板实实在在有有点点舍舍不不得得这这样样好好的的木木匠匠离离去去，所所以以希希望望他他能能在在离离开开前前，再再盖盖一一栋栋具具有有个个人人风风格格的的房房子子来来。

木木匠匠虽虽然然答答应应了了，不不过过可可以以发发现现这这一一次次他他并并没没有有很很用心地盖房子。

他草草地用了劣质的材料，就把这间屋子盖好了。

用心地盖房子。

他草草地用了劣质的材料，就把这间屋子盖好了。

落落成成时时，老老板板来来了了，顺顺便便也也检检查查了了一一下下房房子子，然然后后把把大大门门的的钥钥匙匙交交给给这这个个木匠说：

木匠说：

“这间就是你的房子了，这是我送给你的一个礼物！

这间就是你的房子了，这是我送给你的一个礼物！

”木木匠匠实实在在是是太太惊惊讶讶了了！

也也有有点点丢丢脸脸！

因因为为如如果果他他知知道道这这间间房房子子是是他他自自己己的的，他他一一定定会会用用最最好好的的建建材材，用用最最精精致致的的技技术术来来把把它它盖盖好好。

然然而而，现现在在他他却却为为自自己己造成了一个无法弥补的遗憾。

造成了一个无法弥补的遗憾。

聪明人任何时候都会把他所服务的公司当作自己的公司一般。

这当然不是聪明人任何时候都会把他所服务的公司当作自己的公司一般。

这当然不是自欺欺人，而是聪明人知道，只有具备这样一种主人翁精神，他才能够最自欺欺人，而是聪明人知道，只有具备这样一种主人翁精神，他才能够最大限度地从工作中学习，才能够最大限度地受益，才能够最大限度地做到大限度地从工作中学习，才能够最大限度地受益，才能够最大限度地做到快乐工作。

快乐工作。

快乐工作快乐工作快乐工作快乐工作提示提示提示提示行政工作实务及其改进要点行政工作实务及其改进要点（下）（下）主讲：

程主讲：

程君君课程回忆：

课程回忆：

n一、导语导语音乐高山流水（做行政事务工作尤其需要静心）麦当劳的厕所检点表（工作要做细致，随时有人管事）万科公司2010年年报突破1000亿、万科总部裁人（在绩效面前，总人被“”掉！

）忠县一胜特2008年裁员（管理改进、管理变革活动过程中，识时务者为俊杰；裁人不可避免）n二二、对对“行政事务行政事务”、“工作工作”的理解的理解11、工作、工作单项测试题（55分钟：

作答+分析）：

最近5年（20072011），个人收入及其增减情况？

n实现价值，创造财富的源泉（不管是对金钱、地位还是人生价值，都需要通过工作来实现）；富有热情和具有成效n对工作一般性实质的认识的目的在于：

变“为老板工作”为“为自己工作”！

22、行政事务、行政事务（特点、实质）n特点：

杂乱；琐碎；无头绪；随机性；n实际上：

有序；规范；流程；计划；n行政工作的实质：

服务服务（为客户创造价值）（选班长端茶倒水服务）；两个概念两个概念一一理念篇理念篇二三四实务篇实务篇练习练习课程目录SocialRoleSocialRoleSelf-ImageSelf-ImageTraitTraitMotiveMotiveSkillKnowledge技能技能知识知识社会角色社会角色自我概念自我概念自身特质自身特质动机动机最具培训价值最具培训价值最具选拔价值最具选拔价值冰山模型冰山模型改变改变态度态度学习学习理念篇理念篇二思维思维学习学习在职岗位在职岗位相关岗位相关岗位行业行业心态心态效率效率执行执行自我提升的自我提升的“金字塔金字塔”模模型型象由心生象由心生改变改变方法方法态度习惯结果ACTION思维思维行为循环行为循环也许您会说，很明显嘛，是只青蛙,那么现在请您换个角度看一下，您发现了什么其他的东西吗？

很奇异吧，过程是这样的：

您可能看到的是个花瓶，也可能看到的是两个女孩的头像，关键是您关注的是白色部分还是黑色部分对个人来说，学会弹唱“变奏曲”！

变化变化时间时间学会适应改变（从行为开始）！

学会适应改变（从行为开始）！

从简单、最重要的事情（调整心态）开始！

从简单、最重要的事情（调整心态）开始！

变是永远不变的（变是永远不变的（）！

）！

象由心生（染发剂含铅；欧莱雅也不例外！

今年2月开始不再焗油、染黑发！

）（领导关注的；本质工作最应该做的；容易带来负面影响的；能够迅速产生成效的！

）案例分析案例分析：

2006年在浙江工业大学招聘毕业生（机械加工）n岗位名称：

质量检验员n专业要求：

机械、金属材料n案例：

2次年度学院奖学金（1次二等奖、1次1等奖）、英语四级、院学生会组织部副部长；面试问答：

问1：

对“质量检验员”这个岗位要求，了不了解？

！

答1：

了解啊，我们机械专业的都要学质量管理课程，里面专门讲到过质量检验！

问2：

对工资有什么具体要求或者期望值？

答2：

没有！

我感觉缙云工资应该会比杭州低些，反正刚毕业，也能接受！

问3：

质量管理里面经常提到“QC小组”，请问设计1个“QC小组”活动方案，应包括哪些内容？

答3：

愣了几秒钟；？

！

？

（“客户”关注的；本质工作最应该做的；容易带来负面影响的；能够迅速产生成效的！

）态度态度改变改变学习学习理念篇理念篇二你你你你能能能能够够够够做做做做到到到到快快快快乐乐乐乐工工工工作作作作吗吗吗吗？

今今今今天天天天你你你你正正正正用用用用哪哪哪哪一一一一张张张张面面面面孔孔孔孔在在在在面面面面对对对对工工工工作作作作？

认同认同忐忑忐忑随喜随喜换位思考换位思考态度积极/消极学习？

成长？

过去不等于未来！

持续改进持续改进n忐忑做事先做人做事先做人勇于承担责任勇于承担责任具有团队精神具有团队精神善于学习善于学习有向心力有向心力了解组织与他人的需要了解组织与他人的需要“是的，我已经准备好了是的，我已经准备好了”意味着：

意味着：

“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力”“我已准备好要全心全力地服务我的客户我已准备好要全心全力地服务我的客户”“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”“我已准备好在某一个领域要成为专家我已准备好在某一个领域要成为专家”“不以新人、弱者的姿态自居不以新人、弱者的姿态自居”态度态度改变改变学习学习理念篇理念篇二n小学数学题：

小学数学题：

今天参加培训，你赚了多少钱？

今天参加培训，你赚了多少钱？

好好学习，天天向上。

毛泽东培训员工很贵，但不做的话代价更贵。

松下幸之助技能技能信任信任责任感责任感集体工作产品集体工作产品个人的成长个人的成长业绩成果业绩成果解决问题技术/功能人际关系相互的少数人、个人具体目标共同方法有意义的目的l未来企业的竞争，不是一个人与另一个人的竞争，而是一个团队与另一个团队的竞争！

未来，唯一持久的竞争力是学习力学习力K=（P+I）nK=Knowledge知识知识nP=People人员人员/人力资源人力资源nI=Information资讯资讯nS=Share分享分享课程中提到的案例、事项，不针对任何当事人，请勿对号入座！

n学习什么？

（制度+流程图+表单+案例）n在哪里学习？

（网站+论坛+期刊+杂志+图书；三人行必有我师也；n怎么样学以致用？

（悟道+尝试+模仿+迁移+转化+应用）n为什么不组织好现场秩序？

！

两个概念两个概念一一理念篇二三四实务篇实务篇练习练习课程目录5S/6S/7S5S/6S/7S管理（安全、节约）管理（安全、节约）三大纪律八项注意三大纪律八项注意PDCAPDCA循环循环（ISO9001-2008质量管理体系文件；过程工作方法）；实务篇实务篇三图表化管理图表化管理/图表化思维模式图表化思维模式【三大纪律：

一切行动听指挥、立即行动、不找借口；八项注意（要求、场合、态度、心情、对象、过程、结果、影响）】（培训组织：

怎么样确保不出纰漏？

！

检查清单；案例：

档案管理：

序号、文件名、页码数？

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国有土地使用权证（关键信息）该报的费用要报，不该报的不要提交；（简洁；要点化；数据化；形象化；容易理解；）