茶叶店周末祝福短信.docx
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茶叶店周末祝福短信.docx
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茶叶店周末祝福短信
茶叶节日祝福短信
1、一句平淡如水的问候,很轻;一声平常如纸的祝福,很真;采一片清香的茶叶,泡一杯甘醇的茶汁,装入真情的信息里;××茶叶专营店祝您××节快乐,阖家欢乐。
2、一片茶叶,饱含着我们对您的情谊;一碗茶汁,浓缩着我们对您的感谢;一款茶礼,满怀着我们对您的祈福。
××茶叶专营店祝您××节快乐,吉祥如意。
3、佛能洗心,茶能涤性;甘苦相渗,苦尽甘来,人生亦如是。
生活禅,幸福茶,你我有缘,品一杯清茶。
××茶叶专营店祝您××节快乐,家庭康泰。
4、佛能洗心,茶能涤性。
苦中有甜,甜中是苦,先苦后甘,人生亦如是,如饮黑茶。
生活禅,幸福茶,禅洱茯茶,一生幸福。
5、日出日落,春种秋收,该来则来,该去则取,生活其实很简单。
上善若水,厚德载物,如饮禅洱,随心,随性,平淡而醇厚,简单而真实。
丑别寅来,虎年运。
6、年有四季,天有四时,喝茶有益,喝茶有异。
一年春喝绿茶,夏饮红茶,秋冬黑茶;一天当中上午绿茶,下午红茶,晚上黑茶,健康相随。
茶者,今年二十,明年十八。
7、祝虎年爱情如绿茶般的新鲜,身体像红茶样的年轻,事业似黑茶,成熟稳定!
8.月圆了,家圆了,肚子圆了,最好钱包也圆了节日快乐,万事如意,合家团圆美满!
千万别挂念我,嘿嘿!
9.丹桂要笑,香气缭绕;金菊要笑,倩影摇摇;圆月要笑,中秋欲临,佳节要到。
我也要笑,提前准备,祝福早到:
愿你情圆事圆人团圆,吉祥如意享美好!
10.天很蓝,风很爽,中秋佳节到身旁;酒正烈,花正香,一缕相思情荡漾;月很圆,饼很香,一条短信诉衷肠;花好月圆人团聚,提前祝你身安康,幸福日月长!
12.中秋节要到了,如果天晴,明月寄托我的问候;如果天阴,风声送达我的心愿;如果下雨,雨滴送你我的祝福。
无论何时何地何种天气,我都祝你快乐幸福!
13.左手握住健康,右手抓住财富。
左腿跨过艰难险阻,右腿踏上成功之路。
用力喊出幸福,用心感受我这中秋祝福:
中秋快乐!
14.中秋的脚步近了,节日的氛围浓了,处处月饼飘香,游子归心似箭,工作表横在眼前,节前我们上班,大家紧赶慢赶,坚持最后一天,假日轻松无限!
15.飘香的月亮渐渐满圆了,喷香的月饼即将售完了,思念的车票已经预定完了,亲爱的亲人正在前往团圆了,中秋佳节快到了,预祝你过个幸福飘香的团圆节。
16.孩子只愿假期有零食有快乐招着小手;老人只愿健康久福气久儿女事事都有,父母只愿工资有工作久幸福天长地久。
亲爱的朋友,2011年9月12日是中秋佳节,团圆马上有,假期乐悠悠!
在中秋来临之际,愿你保持快乐!
17.秋风吹,斜阳照,菊花朵朵对你笑;月儿圆,月饼甜,短信祝福送祝愿。
愿你幸福甜蜜乐无边!
健康平安到永远!
中秋快乐!
18.佳节到,送您个月饼:
第一层财运;第二层幸运;第三层福运;第四层浪漫;中间夹层甜密,祝您天天好心情!
19.我绝望了紫霞离开了我,师傅又太唠叨,牛魔王借我的钱又不还,好不容易买下了水帘洞又被菩萨恶意收购,还好可以上网,发个消息,祝二师弟中秋快乐!
20.中秋之夜我在月宫宴请客人,为大家准备丰盛的晚餐:
清蒸浪漫,红烧祝福,水煮团圆,油炸快乐糕,真诚温馨汤,十分开心果,温暖幸福酒。
敬请光临。
21.很想你,可是有不好意思打给你,怕你正在忙,怕你不理我,怕你觉得我老骚扰你,真的好想和你联络,但是猪是不会和我聊天的,只会傻傻的看我发的短信~~猪你中秋快乐!
22.嗨,嫦娥让我给你带个话,今年中秋给她留点月饼渣,她明年会给你送个大金月饼。
祝中秋节快乐!
23.明月几时有,把饼问青天,不知饼中何馅,今日是莲蓉,我欲乘舟观月,又恐飞船太慢,远处不胜寒。
24.今夜明月圆,家家人团圆,幸福好因缘,快乐朋友缘,甜蜜爱情缘,愿你日
日花好月圆,中秋更是幸福团圆!
25.八月中秋不送礼,发条短信祝福你,健康快乐长伴你,好运和你不分离,还有让我告诉你,财神已经跟随你。
中秋节要到,祝福该送了,你有才气有相貌,热情热心脾气好,在我心中地位高,想来想去,美好祝愿先送你最好:
预祝你事圆情圆人团圆,中秋佳节乐逍遥!
26.月光无形,给人间的是一片浪漫;菊开无声,给大地的是缤纷色彩;我的祝福无言,给你的是情意一片:
中秋快乐永远快乐!
27.伴着教师节的深情,把美好送给园丁;迎着中秋节的来临,愿好运陪着你旅行;对你的祝福不曾停,衷心祝愿你天天好心情!
28.取快乐无忧之泉,和健康平安之面,捏花好月圆之皮,包甜蜜幸福之馅。
用关怀体贴之火烘烤,以思念祝福之信传递,送上特制月饼,祝中秋快乐!
29.中秋佳节,无以为寄,但送此句,以表吾心:
此时相望不相闻,愿逐月华流照君。
30.听到~想到~心到,说到~做到~得到,时间到~我的美好祝福已全部让你收到。
中秋快乐!
微笑甜甜!
篇二:
茶叶店节日品鉴会活动方案
茶叶店节日品鉴会活动方案
一、活动目的
抓住品鉴会的有利商机,开展一系列的促销活动,利用品鉴会宣传焦点来制造消费热点,并且可以尝试维护客户,扩大影响,提升品牌知名度,从而提高店内销售。
二、活动对象
**加盟店
三、活动时间
1、
2、活动时间:
6月15日。
促销活动时间:
6月15日—7月15日。
四、活动内容
1、主题:
“温情六月,感恩有您?
?
”(爱包含着对父亲的爱,与对客户的感恩)
2、主要内容
1)当月进行一系列促销活动,回馈新老客户;促销方案建议
a.凡单笔正价消费满500元,即赠送茶叶一罐。
(任意搭配)
b.凡单笔正价消费购满1500元,即赠送价值300元茶叶一盒+茶具一套;
c、凡单笔正价消费购满2500元,即赠送价值500元茶叶一盒+茶具一套
d、凡单笔正价消费购满3500元,即赠送价值1000元一盒+茶具一套。
2)选定一部分重点客户上门拜访,赠送礼品,感谢客户的支持;
根据门店的客户情况,选定20-30个重点客户,在品鉴会当月,上门拜访,表达门店感谢和邀请的诚意,最好由店长带一名茶艺师或
加盟商与外派亲自上门拜访,赠送礼品可根据门店情况进行选定,一般为茶具;并且告知客户品鉴会的时间,附上邀请函。
以上活动:
1./4
1:
赠品可针对店面库存较多的产品。
注意事项:
1:
以上活动所有促销需针对本店库存比较多的产品,在活动前,请店长将本店库存比较多的产品报备给区域经理,区域经理备案,
方可进行以上活动。
2:
以上活动在活动前,需对当天庆典活动进行演练,并对活动内容及相关产品进行培训及试泡。
五、周年庆筹划流程
1、周年庆活动月筹备
在周年庆活动前5天,做好所有物料的准备。
海报一张:
贴于玻璃橱窗,内容为周年庆主题+当月促销内容
台卡若干:
放于泡茶桌及收银台,内容为周年庆主题+当月促销内容
邀请函:
用于邀请客户来参加周年庆典活动
折页(或者产品手册):
内容为周年庆主题+当月促销内容,用于在周末的时候到门店周边的繁华地带派发,吸引更多新客户到店
2、品鉴会筹备
终端门店根据品鉴会时间,确定内容及形式。
最主要的是15天之前要对参加品鉴会的客户进行筛选,确定客户名单。
一般根据品鉴会规模及门店可能容纳的人数进行确定,一般控制在20-30人左右。
邀请的对象需要做详细的选择,根据客户及老板的人脉关系进行选择。
前且需要提前一周给客户寄邀请函及发短信告知品鉴会时间。
1)人员安排
a.客户:
根据门店客户情况邀请,选择重点客户及加盟商老板的重要人脉关系,一般人数控制在30位以内。
b.工作人员:
主持人:
1名,可安排门店人员,或是可能当地请,或朋友支持;
茶艺师:
一张泡茶桌1位主泡1位副泡,店安排
音响师:
店安排(一般租音响,就会有音响师)
现场总协调:
店长
2./4
礼仪小姐:
2-4名,店安排(迎宾以及颁奖)
客户代表:
1位****店安排
现场托:
1位,店长或加盟商老板安排
古筝师:
店安排,看情况需要
书法家代表:
1位***店安排,看情况需要
2)物料准备:
品鉴会所用茶叶及茶点,以及抽奖的各类奖品,可根据店堂的实际产品来确定。
详见参考附表
3)客户的邀约
品鉴会时间确定后,提前一周给客户寄送邀请函,并且提前一周、三天及当天,发送短信三次,主要目的为告知、提醒客户前来参与,短信内容参考:
a.告知客户品鉴会促销
感恩茶缘,感谢有您!
在您的支持与关心下,**店特别为您准备了一次新品品鉴会,我们诚挚地邀请您莅临##店参加品鉴会,与我们共享喜悦!
同时,为回馈新老顾客的支持,本店近期特推出一系列优惠套餐活动,茶叶、茶具等多种精美茶礼任您选购,品类丰富,价格实惠,期待您前来咨询、选购!
b.品鉴会前邀请
**店店将于*月*日举办品鉴会,诚挚邀请您莅临现场,您的莅临将是我们店的无上荣耀,翘首期待您的到来!
感恩有您,情义回馈。
值此品鉴会之际,店内推出多重优惠活动,欢迎来店选购。
c.店庆时感恩
值此**品鉴会来临之际,**感谢您的信任与支持,希望今后您能一如既往地关照我们,并不吝赐教。
感恩有您!
4)节目的彩排
品鉴会开始前一天,门店所有的工作人员,以及安排部分人员扮演客户,将整个周年庆典流程进行彩排,以让第二天的周年庆典能顺利进行。
5)音响/音乐的调试准备
为了品鉴会能有较好效果,建议租用专业音响设备。
则在品鉴会开始前一天,需要对音响及现场音乐的情况进行调试。
3/4
3、门店布置
a:
活动主题贴体现于横幅上。
b:
海报:
玻璃门张贴活动海报。
c:
台卡:
每张茶桌上的配备活动内容的台卡。
d:
欢迎牌:
店入门处竖立欢迎牌。
e:
签到台:
入门约2-3米处设签到台,台上需配:
签到处台卡1张,签到表1张,签到笔1支,抽奖箱1个,抽奖券若干,剪刀1把,装满茶水的一次性纸杯若干,让客户进店后就有一杯茶端在手上;名片若干,新客户需每人奉上一张店堂名片。
f:
舞台布置:
选择店堂的一角布置舞台,舞台前方或是两侧需摆一些适合的绿色植物,舞台上方悬挂互动游戏的气球。
4、品鉴会现场流程:
详见附表
4/4篇三:
茶叶店取名
茶叶店取名【萃羽】;——萃,精品荟萃,羽,茶叶的雅称。
【雅润茗茶】:
将茶的口感,色泽,气韵都表达出来了。
【茗善斋】释义:
茗字为茶树的嫩牙,喻义好茶;
【茗悠茶坊】释义:
茗字为茶树的嫩牙,喻义好茶;悠字显示品茶人的悠然;
【茗乾茶庄】释义:
茗字为茶树的嫩牙,喻义好茶;乾字取其天之意,不失大气
【茗世香格】
【芊叶茗茶】
【茗茶源】:
取茗茶之源的意思,名字静美,符合茶的意境
【茗泽天下】
【泽茗天下】
【泽味茗茶】
【韵茗香】
【阁茗尚品】
【弘客君茗茶】
【朔古茗源】
【香阁朔源】
【尚叶茗品】(比较优雅,容易记忆)
【仙鉴滋茗】
【峰茗斋】
【清逸阁】
【韵古莱】
【成茗道】篇四:
茶叶店员工规章制度
茶叶店员工规章制度
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10px5px0px20px;margin:
10px0px0px-15px;
1.茶叶店管理的规章制度
2.茶艺公司员工管理制度
3.茶店规章制度
4.店铺员工规章制度
1、茶叶店管理的规章制度
一、现场管理规范
主要是创造良好的企业形象,增加来店顾客,提高客服工作,扩大销售。
现场管理重点有:
1、卫生管理。
确保销售场地整洁,过道通畅,设备布局合理,时时保持设备、茶桌、橱窗等的干净、明亮,不擅自乱贴店内广告等。
2、陈列管理。
商品丰富、货架丰满,根据商品保质期,先进先出,显而易见,易拿易放、商品组合陈列合理。
3、商品管理。
开展科学的商品管理,注意收集时点销售数据管理的信息和利用abc分析法,筛选出畅销商品。
灵活运用订货、补货,扩大畅销商品陈列空间,定期检查畅销商品的库存和标价单,以确保畅销商品不断档。
二、服务管理规范
(1)上班前衣装整洁,保持形像良好,不可浓妆艳抹,须淡妆怡人。
1、服务用语。
服务语言:
“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再来”等。
忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。
2、对缺货的处理。
发现顾客购买的商品缺货时,首先应表示道歉,然后应告知该商品何时到货,或主动建议其他能取代的商品,最后店员必须将缺货的商品作为下次订货或补货的参考信息,反馈给店内相关的负责人。
3、客诉处理。
处理客诉时,严禁对客诉推诿责任,应以诚挚的关心态度,耐心听取其
陈述后,酌情处理,不能因此造成顾客流失。
三、门店人员岗位职责
(1)店长是门店的核心人物,店长必须服从公司总部的高度集中统一指挥,积极配合总部的各项营销策略,达到门店的经营指标。
要做到:
——监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。
——执行总部下达的商品价格变动。
——执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。
——掌握门店的销售动态,向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
——掌握门店各种设备的维护保养知识。
——监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等作业。
——监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。
——负责对职工考勤、仪容,仪表和服务规范执行情况的管理。
——负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。
——负责对员工的培训教育。
——妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。
——监督门店内外的清洁卫生,负责保卫、防火等作业管理。
——监督门店商品损耗管理,把握商品损耗尺度。
——做好与门店周围社区的各项协调工作。
店长除具备各岗职技能外,还要有全盘管理能力和组织能力
2、店助理职责
店助理对本岗位工作应有相当丰富的经验,掌握本岗位技能,熟知门店各岗职技能,熟悉店长、副店长的工作职责,协助店长做好工作。
3、门店收银职责
收银的具体岗职规范有:
——做好营业前的准备工作:
服饰、仪表、清洁卫生,做到举止大方,佩戴好工号牌。
——营业前认领备用金并清点确认。
——营业前调试好收银机,准备好其他备用品,并了解当日变价商品和特价商品。
——顾客进店时,应表示欢迎顾客光临。
——登打商品价格时,应报出每件商品的金额,登打结束时,应报出商品金额总数;并主动将结算小票交顾客。
——收银时要唱票“收您多少钱”,找零时要唱票“找您多少钱”。
——应替顾客做好商品装袋服务。
——收银时要做到正确、快速、对顾客保持亲切友善的笑容,做到更好的接待顾客。
——耐心地回答顾客的提问。
——记录和保管遗失的物品。
——发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时,应通知经理来处理,避免影响正常的工作。
——在非营业高峰期间,听从经理安排从事其他的工作。
——营业结束后,按所收货款填写交款清单,现金、支票分别填写,本人签字后将货款交给核算员。
——经核算员按收银机的存根审核后,如长款要写报告,短款自付。
——向有关部门提供销售信息及顾客信息等。
四、门店理货职责
理货是店中从事商品整理、清洁、补充、标价、盘点等工作的人员。
门店理货职责是巡视货物,耐心解答顾客的提问,对所属货区商品的保质期心中有数,必须熟悉所负责商
五、验收职责
严格商品验收。
商品验收是确认检查商品质量、审核商品产地、生产日期、发货时间、数量、价格、品种等的环节,因此,门店验收人员应手持送货单或发票、收据、与送货人逐一逐项清点,减少事后因退货或其他原因造成的浪费,避免以后发生不必要的争执。
2、茶艺公司员工管理制度
为了加强管理,提高公司员工的工作责任心,保证公司的正常运作,特制定本制度,公司的全体员工必须严格执行。
一、准时上下班,对所担负的工作争取时效,不拖延、不积压。
二、服从上级指挥,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行。
三、尽忠职守,保守业务上的秘密。
四、爱护本公司财物,不浪费,不损公利己。
五、遵守公司一切规章及工作守则。
六、保持公司信誉,不作任何有损公司信誉的行为。
七、待人接物要态度谦和,以争取同仁及顾客的合作。
八、本公司员工因过失或故意使公司遭受损害时,应负赔偿责任。
九、清洁工作中,不得妨碍客人的行动。
发现工作会妨碍客人时,应先停止工作,面带笑容,退出等待,并对客人致歉。
十、工作中,应时刻牢记文明工作语言。
不得以粗俗语言对待客户,不得与客人发生争吵。
十一、树立全局观念,员工之间要团结一致,相互协作,互相帮助,和睦相处。
3、茶店规章制度
1.按时上班,未经店长批准不得擅自离开工作岗位,正常工作时间内,如无正当理由并且未及时通知督导而擅自缺勤者,将视为旷工(旷工一天扣两天月平均工资及满勤)。
员工离岗店长应做好记录。
2.上班时间按要求着制服,戴工牌,化淡妆、涂口红、统一戴发饰,不得穿拖鞋、牛仔裤及休闲装,保持整洁,树立良好的公司形象。
3.上班时间保持精神饱满,禁止嬉戏、看与工作无关的书报、店堂内化妆、吃零食、开小差、打电话闲聊、做与工作无关的事情。
4.接待客人必须主动热情、礼貌,耐心,根据不同的客人选择不同的推销方式,对客人的非购买性询问或退换货等要求,应礼貌、热情、耐心帮助解决,绝不允许态度恶劣与客人发生争吵。
5.营业员必须绝对服从公司工作调配和店长的管理,有意见可向店长反映,不可出言不驯,无礼取闹,违者警告处分。
6.在店堂不允许用地方语言进行交谈,要用标准的普通话,违反者每次罚款5元。
7.不得在上班时间吃早餐。
8.店堂用餐时间订为上午12:
00,下午6:
00,用餐时间为各30分钟。
9.当客人所需的商品暂时缺货时,根据客人的需要敬请客人稍候,及时调货或办理缺货手续,待货到后第一时间通知客人。
10.节约水、电、电话费等公共财物的使用。
注意冷气机的维护,室内温度下降后关闭冷气,做到谁开谁关。
下班后注意检查关灯、关水、关电保证节约及安全。
11.柜台商品必须实行明码标价并标上商品编码,每天营业前认真检查商品、标签是否完整,要求营业的前30分钟内打扫好卫生,保持柜台和产品一尘不染。
并每周进行一次大扫除,清理卫生死角。
12.在进货时,应当面清点检验货物,确定无误后由店长及一名店员同时签收。
如有破损的商品注明于发货单上,经公司确认后方可退回仓库,调拨单必须经由店长签名方可生效。
月底盘点如出现短缺或帐目收支不合,由店长和营业员负责。
13.每天交接班时应注意检查商品是否破损及短缺,如有此情况,必须在交接会上报告店长,超过时间上报,视为当班营业员丢失并负全部责任。
上述时间前上报如无法分清责任则由全店员工共同承担。
14.产品交给客人时应当面清点,如发生多给或少给或给错,由当事人负责,如无人负责,由当班店长负责。
15.新货进店必须在最短的时间内上柜,并了解产品的特点、产地、价格等到信息,便于及时推销。
篇五:
茶叶店常规营业制度
茶叶店常规营业制度
茶叶店营业人员必须具备一定的财务知识,包括对假币、外币、各种支票的识别能力,以及发票的正确填写。
作为茶叶营业员还应具备各种包装能力,袋包装、纸包装、盒包装、桶包装。
总之,一个茶店营业人员必须具备良好的心理素质、商业道德、专业知识和高超的交际接待能力。
茶店营业员的重要性大多度经营者心领神会,望大家一定要不惜代价,对你的营业员实行专业培训。
“磨刀不误砍柴工”,这一点不能疏忽,不然花费“巨资”开一个茶叶店,就因为营业员素质茶差而亏本,是在不合算。
经营茶叶店必须建立规范的财务制度,这一点不能忽视,不管你用的营业人员是谁,都要做进货、销售、库存、优惠、报损现金账目,月末盘点,毫不留情十五、建立严格的营业制度:
作为经营者必须要制定营业制度,否则,管理就会混乱,以下是一些常规营业制度,仅供参考。
一,早上10.:
00准时上岗搞好店内卫生,保持柜台整齐干净,做好营业准备。
二,11:
00分准时开业,工作服穿戴整齐。
售货员上班时不得涂化妆品、香水、染指甲。
三,营业过程中做到:
1.微笑服务、举止端庄;
2.售货时做到准斤足两,计价无误,收款准确,唱收唱付,百问不厌,百拿不厌;
3.交递商品时,文明礼貌,不摔不扔商品;
4.遇到无理取闹的顾客,要做到骂不还口,要耐心说明,热情接待每一位顾客。
四,下班后,要有两人清理现金,封款上交,清洁营业工具,整理上货,打扫货架卫生。
五,认真执行柜台“十个不准”和“六个一样”。
十个不准即:
1、不准在柜台内吃东西;
2、不准在柜台内聊天、嬉笑、打闹;
3、不准因上货、结账、点款而不理睬顾客;
4、不准在柜台上座着接待客人;
5、不准与客人发生争吵、辱骂、殴打;
6、不准在柜台会客,存放私人物品、做任何私事;
7、不准烤火价、趴货台;
8、不准挪用商品销售款;
9、不准擅自离开工作岗位;
10、不准私自对顾客优惠或私分赠品。
六个一样:
1.生人、熟人一样;
5.大人、小孩一样;
6.买和不买一样;
7.忙和闲一样;
8.买商品和退商品一样;
9.一般顾客和个别顾客一样。
制度制定好了,不能视为形式,必须长期的严格执行。
茶叶店管理的规章制度
一、现场管理规范
主要是创造良好的企业形象,增加来店顾客,提高客服工作,扩大销售。
现场管理重点有:
1.卫生管理。
确保销售场地整洁,过道通畅,设备布局合理,时时保持设备、茶桌、橱窗等的干净、明亮,不擅自乱贴店内广告等。
2.陈列管理。
商品丰富、货架丰满,根据商品保质期,先进先出,显而易见,易拿易放、商品组合陈列合理。
3.商品管理。
开展科学的商品管理,注意收集时点销售数据管理的信息和利用abc分析法,筛选出畅销商品。
灵活运用订货、补货,扩大畅销商品陈列空间,定期检查畅销商品的库存和标价单,以确保畅销商品不断档。
二、服务管理规范
1上班前衣装整洁,保持形像良好,不可浓妆艳抹,须淡妆怡人。
1.服务用语。
服务语言:
“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再来”等。
忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。
2.对缺货的处理。
发现顾客购买的商品缺货时,首先应表示道歉,然后应告知该商品何时到货,或主动建议其他能取代的商品,最后店员必须将缺货的商品作为下次订货或补货的参考信息,反馈给店内相关的负责人。
3.客诉处理。
处理客诉时,严禁对客诉推诿责任,应以诚挚的关心态度,耐心听取其陈述后,酌情处理,不能因此造成顾客流失。
三、门店人员岗位职责
1店长是门店的核心人物,店长必须服从公司总部的高度集中统一指挥,积极配合总部的各项营销策略,达到门店的经营指标。
要做到:
——监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。
——执行总部下达的商品价格变动。
——执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。
——掌握门店的销售动态,向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
——掌握门店各种设备的维护保养知识。
——监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等作业。
——监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。
——负责对职工考勤、仪容,仪表和服务规范执行情况的管理。
——负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。
——负责对员工的培训教育。
——妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。
——监督门店内外的清洁卫生,负责保卫、防火等作业管理。
——监督门店商品损耗管理,把握商品损耗尺度。
——做好与门店周围社区的各项协调工作。
店长除具备各岗职技能外,还要有全盘管理能力和组织能力
4.店助理职责
店助理对本岗位工作应有相当丰富的经验,掌握本岗位技能,熟知门店各岗职技能,熟悉店长、副店长的工作职责,协助店长做好工作。
5.门店收银职责
收银的具体岗职规范有:
——做好营业前的准备工作:
服饰、仪表、清洁卫生,做到举止大方,佩戴好工号牌。
——营业前认领备用金并清点确认。
——营业前调试好收银机,准备好其他备用品,并了解当日变价商品和特价商品。
——顾客进店时,应
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