砖石的资料.docx

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砖石的资料

1、你们的钻石是真的吗？

答：

2、你看我的手指很粗适合戴什么样款式的戒指啊？

答：

一看您的手就知道您是个很有福气的人，我们刚到了几款非常适合您，您看看。

3、你们的指圈都可以改大小吗？

答：

一般是都可以改的。

不知您喜欢什么样的？

我看一下您的手给您推荐几款。

4、为什么有的指圈可以改有的却不能啊？

答：

一般都可以改、因为镶嵌方式不同款式样子不同所以…。

5、我觉得这个款式还不错，就是钻石太大了，有没有同款式钻石再小一点的？

答：

我感觉这个钻戒很适合你而且这颗钻石的级别又那么好，价格又合适，以您的气质和档次这么大的钻石才适合您，而且钻石那么贵重的首饰不象其他首饰总换，现在买一个小点的，嫌小了在换大点的时候，价格可能又会涨了也没有现在合适。

6、我去年在你们这里买的钻戒有点旧了，现在可以在这里换新款吗？

答：

您是我们的老顾客了，当然会有优惠给您了，你那是什么款式的？

哦，您眼光真好，现在想换个款式是吗？

没问题，随时可以拿过来，刚好我们近期又来了些新款。

7、听人家说十分以上的钻石就可以保值是吗？

答：

只要是钻石都是有价值的，钻石本身就是很贵重的。

从专业的角度上来讲的话，是30分以上的可以保值，但实际上说，我们现在推出天天可以换新款政策，就等于说为任何分数的钻石都保值了。

8、我买回这钻石首饰要注意些什么？

答：

这么贵重的首饰为了您的佩带长久，最好洗澡、睡觉、或是体育运动时摘一下，尤其干重活或搬运东西时最好不要戴，另外定期过来我们这里帮你清洗保养一下。

9、人家周大福的从来不打折扣，你们的怎么就可以8折呢？

是不是你们的钻石不如人家的质量好啊？

答：

钻石都是一样的。

平时我们也是很少打折的，今天您刚好赶上我们搞活动，所以今天买真的是很合适。

10、项链要是断了，拿回来修你们收手续费吗？

答：

如果是链排总金重量不缺少的话，我们不收取任何的费用。

11、你们这里一直是打8折吗？

会不会过几天再打更低的折扣啊？

答：

我们这是因为搞活动所以打8折。

活动完了还是原标价。

8折已经是很优惠的折扣了。

12、1克拉=1克吗？

答：

不是的，1克拉=

0.2xx，5xxxx是1xx。

13、锆石和钻石看起来非常像具体怎么来区分呢？

答：

钻石的火彩和闪光比较生动，而锆石的看起来比较呆板。

14、我的首饰戴脏了来清洗，有时间和次数限制吗？

答：

没有时间限制，您随时可以来清洗。

15、钻石会不会碎啊？

答：

一般不会的，不过您平时也要注意，钻石都有一个死点，在它的腰部，要是碰到了就会碎了。

它虽然很硬但是还是具有一定的解理性，所以您佩戴是尽量避免用力撞击。

16、如果钻石破了可以粘好吗？

答：

钻石是很坚硬的宝石，一般不会破，如果真的碰到了死点碎了，这颗钻石也就没什么价值了，从内部裂是没办法粘的。

17、你们钻石的颜色怎么不一样啊？

答：

颜色不一样是很正常的，因为钻石都是天然形成的，它们不可能一模一样的，颜色上自然会有所不同，常见的有白色的、微黄的。

有时也会出现彩钻，那彩钻因为比较稀有价格非常昂贵。

18、钻石是黄色的好，还是白色的好？

答：

其实这个要结合它的净度、重量、切工，综合而论的，不能单从它的颜色上去评价。

19、以后要是金磨花了怎么办啊？

答：

这个您不用担心，我们这里可以为您免费保养的，这是我们的售后服务内容之一。

20、10分是多少克拉？

答：

10分=

0.1克拉；1克拉=100分。

21、要是钻石掉下来能再镶（按）上吗？

答：

这您放心，只要钻石不出问题，我们会免费给您镶（按）上的。

22、你们说你们的售后服务那么好，可要是以后你们的店不开了我找谁去啊？

答：

您请放心，我们的店投资这么大，又是全国连锁经营的，我们这个品牌在全国有586家店，公司已经有19年的历史，在业界信誉非常好。

23、这款的钻石首饰代表什么意思啊？

答：

这一款是***系列，代表*****意思的。

24、你们的珠宝是全国统一价吗？

答：

是的，我们的珠宝都是全国统一价，您可以放心的购买。

25、你们的钻石都有鉴定书吗？

在网上可以查到相关资料证明吗？

答：

我们的钻石都有鉴定书的，网上可以找到的，同时，鉴定书是国家颁发的，如果您对我们的首饰不放心可到相关的检测机构去检测。

26、你们的折扣怎么这么高啊，我看到其他店里卖的折扣都比你们的低？

答：

不要单从折扣上看，我们公司是实际定价，所有首饰的定价都比较低，所以只能打8折，其他公司之所以打那么低的折扣，是因为它们本身定的零售价就虚高，可以随意打折扣。

27、你们是新开的吧，以前怎么没有听说戴梦得这个牌子啊？

答：

我们在松原已开了五年的，在全国已经有586家店，我们的品牌有19年历史了，到网上查一下也会清楚。

28、您们除了这里还有哪里有卖的啊？

答：

我们全国各地都有加盟店，比如说****的，**店。

29、现在买有什么赠品吗？

答：

您很幸运，现在正赶上我们搞***活动，活动期间，买**送***。

30、这两款我喜欢，到底要哪一个啊？

答：

这两款确实都很适合您，关键看您更喜欢拿一款，从我角度来说，您就戴这个，无论钻石大小、品质、款式都非常适合您。

我们只是给您个建议，最后还得您拿主意。

31、我脸圆脖子短适合戴哪一款的项链？

答：

您请坐，我帮您拿几款项链试戴一下，我觉得您适合选择一条稍微长点的再配个吊坠，这样效果比较好。

32、我已经看好这一款式了，可是他的价位太高了，能不能跟你们经理说一下，看能否再优惠一下？

答：

我们现在打的折扣已经是很优惠了，而且本身定价也还算合理，不过看您这么喜欢，我可以帮您问一下，但我申请下来你一定要买呀，否则我这份工作都没会丢掉的，另外你要有心里准备，我想幅度也不会太大，请您稍等。

33、在你们这里买的首饰只能在你们这里修吗？

有没有其它连锁机构可以修啊？

答：

也可以到我们其他店指定的维修点去维修，到时候带着信誉证、标签、证书等相关证明就可以。

34、我的戒指才买了几个月指圈就不亮了，怎么回事啊？

答：

请问您的戒指托是铂金的还是18K金的啊？

噢！

铂金的，是这样的，950的含金量比较高，相对来说就软一些，所以就容易出现划痕，这是很正常的，您别着急，我们会帮您做免费保养的，之后就和新的一样了，您以后再有这种情况可以随时拿过来我们给您清洗保养。

35、我戒指掉在地上了，宝石就摔掉了，你们的首饰怎么质量这么差啊？

我要退货。

答：

哦!

是吗，别着急让我来看看，您看原来是您掉到地上时正好撞倒爪上了，这样爪就变形了，就抓不住宝石了。

没关系的，我们给您维修一下就好了。

36、我在其他地方看到一款和这个一模一样的，怎么比你们的便宜500多呢？

答：

您看到款式是一样的，但是钻石级别也许不一样。

是这样的评价钻石的标准是4个方面也就是重量、颜色、净度、切工。

您看到的只是他的大小也就是重量，他虽然重量和我们的是一样的，但也许切工、净度、颜色、都不如我们的好，所以价位才较低。

虽然外关上看起来一样的物品，如果他的内在质量不一样，当然价钱也就不一样了。

37、我买回家后我老公说不好看，我也越看越不好看了，我想退了他？

答：

其实您戴的那一款很漂亮的，当时那么多款式您就中意这一款了，您走了以后我们还在说呢，您真有眼光。

可能您老公对您不戴首饰习惯了，一下看到您手上戴个钻戒有点不适应，多戴两天就好了。

要不您也可以换个款式的。

38、你们的首饰都是铂金的吗？

答：

有部分是，也有大部分是au750的，就看您喜欢哪一种了。

39、Pt950是24K金吗？

答：

不是的，他是含铂量为95%的铂金，24K是指的黄金。

40、PT950和AU750有什么区别？

答：

首先他们的金属不一样，一个是铂金，含金量95%，AU750是指的含黄金量75%含的白色黄金，也叫18K金这种金属的可塑性较强。

41、Au是什么意思？

答：

是黄金的化学符号，是指黄金。

42、Pt是什么意思？

答：

是铂金的化学符号，是指铂金。

43、既然Au750是黄金，可为什么是白色的啊？

答：

AU750俗称白色K金。

他的基调还是黄色，是在黄金的基础上加入其他贵金属元素混合而成的合金，呈现的是白色的光。

再加上抛光抛得亮，反射出更多的亮，看起来就亮白。

44、现在这么多牌子，到底哪个好啊？

答：

具体说哪个好坏，其实您主要看钻石品质怎样，选择您喜欢的款式，看售後服务是否完善，只要选择正规品牌,适合自己的就是最好的,我们戴梦得的品质和服务都是非常不错的，你可以放心购买。

45、你说你们获得那么多的质量认证，可以保证质量，我可是听说现在这些证书只要花钱就可以买得到，我还是不放心？

答：

我很理解您的这种顾虑，现在的确很多这种情况，但我们的您大可放心，如果不放心的话可以到当地检验部门检测的。

46、我皮肤很黑适合戴什么样的首饰啊？

答：

皮肤黑不代表不好看啊，是健康色，而且您看您的手长得很漂亮，款式选择还是比较广的，我拿几款给你试戴一下。

47、我的手很瘦小适合戴什么样的戒指啊？

答：

您的手指真细，真漂亮。

您试一下这一款。

（拿几款比较秀气点的，不要很大，过于横宽的，）

48、我要结婚了选那种戒指啊？

答：

您可以选择钻石和红宝石镶嵌的首饰，钻石象征爱情纯洁永恒、忠贞不渝。

红宝石比较喜庆。

不过现在年轻人结婚大部分都买钻石的多。

我帮您推荐几款您看看。

49、您们这里VVS怎么这么少啊？

答：

现在国家规定20分以下的可以不标净度，其实我们20分以下的大部分都是vvs的只是没有标而已。

再说评价钻石的标准还有，颜色、重量、切工。

要单从净度一方面是不好全下结论的，而且VS的钻石也是相当不错的，价格也是实惠的多，再说净度是要在10倍的放大镜下面看，用肉眼是看不到什么的。

要是同样的价格您还不如选一颗克拉数大一点的。

因为您戴在手上人们看到的只是钻石的大小，至于净度谁会拿放大镜去看您啊。

您说是吗？

50、现在钻石品牌都在打折，钻石的水分是不是很高啊？

答：

其实现在那些打很低折扣的，他们把价格提上去再打折，定价很虚的。

他们打完折的价格可能和我们不打折的差不多。

为什么很多知名品牌就是不打折或打折幅度不大，我们的和他们一样都是实际定价。

但我们的公司本着薄利多销的原则是8折销售的。

让利大众。

51、您们这里有没有最新款啊？

答：

有啊！

这些都是我们的最新款，您请这边看一下。

52、你们钻石证书上的这些“*”字号是什么意思啊？

答：

现在国家最新规定，20分以下的钻石可以不标净度，所以那个是空的。

53、这种镶嵌得钻石这么简单，会不会很容易掉啊？

答：

您放心，我们的每一款首饰都是经过设计师精心的设计制作的，您可以仔细看一下，这款式虽然从表面看来很简单，可实际上您看他的底部，是由金属包着的，这样他三面包裹牢固性是很强的。

54、这些碎钻能不能保值啊？

答：

只要是钻石就有价值的，不过是价值的大小罢了，说实话很多的获奖作品都是碎钻镶嵌的。

首饰主要是起到装饰作用的，保值只是其中的一个方面。

再说我们的首饰都可以换新款，这就等于已经保值了。

55、AU750和G18K是一样的吗？

为什么标的一样的。

答：

是一样的，以前都是标得K金，后来为了使消费者更方便的识别和购买就采用了，更直观的750印记。

56、哪种项链不容易断？

答：

只要是正常佩带，避免拉扯，任何款式都不会轻易断的，我建议您在运动、洗澡、睡觉的时候摘下来。

因为这是贵重物品，要小心佩戴。

57、您们这里以旧换新，是不是我随时都可以来换新款啊？

答：

是啊！

只要您喜欢又有时间的话，可以随时来换新款。

58、您们这里换新款要多长时间啊？

答：

只要您中意我们柜台里的款式可以立刻换，但要是定做的话就要30多天了。

59、我在其他地方买的你们戴梦得的首饰可以在您们这里换新款吗？

答：

只要您有相关的信誉与证书就可以。

60、我要送给我妈妈一款钻戒，该选哪一种好啊？

答：

请问您妈妈现在还上班了吗？

噢！

已经不上班了。

那您可以给它选钻石大一点的，那样显得比较贵气。

款式方面简洁大方的镶嵌方面比较平一点的，那样做家务就会比较方便。

61、我朋友过生日，送什么样子的比较合适啊？

答：

请问您朋友是男的还是女的？

（女的）多大年龄。

（20多岁）那您计划送什么价位的呢？

（3500左右）这个价位又比较适合您朋友佩戴的钻石首饰和红蓝宝石首饰，您比较喜欢哪种啊？

（我不知道）那您朋友的肤色白吗？

（白）那您可以为她选钻石的首饰，那样戴在她的身上一定会很漂亮的，她见到您的礼物一定也会非常高兴的。

62、你说你们的钻石是最好的，好在哪里啊？

答：

我们的切工最好，是比利时的完美切割，能够把钻石的火采完全展现出来。

当然虽然评定一颗钻石的好坏不能单从一方面评定，但那些是天然形成的，无法改变的，惟有切工是人为控制的。

相同大小，净度，颜色的钻石，切工好多价值肯定就高。

63、钻石碎了还可以换新款吗？

虽然碎了可没有少，我都把它包好了。

答：

不好意思，我们无法为您换新款。

我们有规定的，钻石损坏后就不能换新款了。

64、我的戒指不小心勾到毛衣了，就松了想快要掉下来，怎么这么不结实？

答：

让我看一下您的戒指，我知道了，您的戒指是爪镶的，本身比较容易挂衣服。

他又是950金的材质不是特别硬。

您碰巧勾准了地方，是会出现松动的，这属于正常现象，您不用担心。

我们会给您免费维修的。

您以后多注意一下，尽量别再勾在衣服上了。

65、钻石会增值吗？

答：

会增值的，因为钻石是天然矿产，，并且在日益减少。

世界上最大的钻石公司戴比尔斯公司，收购了世界上大部分的钻石毛胚，同时也控制这钻石的投放。

每年按一定比例投放，是钻石价格一直处于稳定上升趋势，这几年钻石的价格大约每年上涨5%左右，去年甚至长到了28%。

66、钻石时间长了会不亮了吗？

答：

不会的，钻石之世界上最坚硬的物质，具有极强的抗划性，抗腐蚀、耐磨损。

不过您要注意一个小问题，那就是钻石有一定的亲油性，您要是不小心弄上油污后可以用中性的清洗液，或者拿来我们这里清洗都可以，洗后马上光洁如新，很简单的。

不过最好来我们这里洗。

我们更专业一些。

67、钻石为什么会有7彩光？

答：

因为钻石有很好的折色率，和色散率。

当光线进入到钻石后发生折射并产生色散，将光分解成赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫七色，看起来非常漂亮。

68、VS和VVS的钻石那个好啊？

答：

这个要综合而论的，还有重量的大小、颜色的级别、切工的比例等方面。

如果是上述的三方面都一样，那VVS的要比VS好一些。

但作为首饰VS也已经是相当不错的级别了。

69、我们结婚纪念日应该选哪一种首饰啊？

答：

您可以选一款钻石饰品，钻石象征永恒，婚姻牢不可破，天长地久的幸福美满，她的寓意很好。

70、铂金会变色吗？

答：

您放心吧！

铂金的稳定性非常强，一般不会退色或变色的。

71、钻石首饰平时在家佩戴是应该注意些什么？

答：

应避免猛烈撞击，高温，忌油污、钻石首饰比较坚硬在存放的时候，单独放，以免把其他宝石磨坏。

72、xx是xx的好还是xx的好？

答：

无论是缅甸还是泰国哪都有好的宝石出产，要根据具体情况而论的。

我们选择的都是优等的宝石。

73、这首饰的确不错，可是我目前没有钱？

答：

不要紧的，您要是真的看好的话，可以先交定金，我们会为您预留下来的。

（如不交定金）。

我们也可以为您免费预留3天，您把您的联系方式留下，这三天如果有别的顾客看好这款首饰，我们要先征得您的意见的。

74、现在市面上这么多的品牌钻石，是不是有的是假的？

答：

其他品牌我不太了解，也不好枉自下结论，但是我们戴梦得的品牌您可以绝对放心，我们是获得ISO90012000国际质量体系认证的。

我们的钻石都是带证书卖的。

绝对是真品。

75、你们有什么样的售后服务啊？

答：

我么的服务承诺是：

保养、保修、包换、保值、包退。

这是我们的信誉卡（象顾客展示，并双手递给顾客），您可以看一下。

76、xx的产地是哪里啊？

答：

主要产地是，xx、斯里兰卡、xxxx。

我们经营的主要是xx的，和斯里兰卡的。

77、翡翠的产地是哪里啊？

答：

现在主要是出产于缅甸，因为那里的翡翠产量多而且品质好。

78、你们的指圈上可以刻字吗？

答：

目前我们还没有这项服务，不过我们已经在考虑上这项服务了。

以后有这项服务我们可以通知您过来刻字。

79、你们的钻石是国产的还是进口的啊？

答：

我们是选购不同国家最优质的钻石，进行加工的，因为是混合在一起的，所以根本没法区分它的产地。

只要钻石的质量好，至于是哪个国家的都无所谓的。

80、听人家说买他们的首饰就可以成为他们的会员，你们这里也是会员制的吗？

答：

是的，我们这里也是会员制的，只要您购买我们的首饰就是我们戴梦得的VIP会员，可以享受各项会员待遇。

比如说：

*****

81、你们和xx的比谁家的好啊？

答：

这个要看具体情况；其实呢关键是要适合您。

适合您的就是最好的。

82、xx产地是哪里啊？

答：

主要是产自xx、xx等地。

83、翡翠是不是越戴越绿啊？

答：

翡翠是越戴越漂亮，“玉养人、人养玉”所以翡翠会越来越好看的。

84、你们的钻石可以分期付款吗？

答：

不好意思，我们目前还没有这种付款方式，不过您的建议很好，我可以向领导反映这件事的。

85、我以前的旧首饰在你们这里可以折价吗？

我想添点钱换个新款的。

答：

请问您是素金的还是镶嵌的？

是我们的这个牌子的吗？

是我们这个品牌的可以如果不是我们这里素金的可以折价，镶嵌的不可以。

86、我现在买你们的首饰，要是以后我不想要，你们可以收回吗？

答：

不好意思，我们这里可以换新款，但是不能回收的，其实现在任何品牌都没有回收的，您可以出去问问。

87、我买了你们的首饰后，你们要是接着降价了，你们是否补给我差价啊?

答：

这您放心，我们的首饰。

一直是8折的，不许随意打折的。

我们有特价的是公司里的特价款。

数量有限的。

您买得着款是流行新款，我们正常的货品。

您放心吧他是不会降价的。

88、钻石怕高温吗？

怕火吗？

答：

尽量别靠近火源，虽然钻石耐高温，不怕火，但这么贵重的首饰，这么去破坏的话，会很心疼的。

关键镶嵌钻石的托不同材料熔点不同，钻石没事托就不行了。

89、钻石会变质吗？

答：

您放心好了，钻石的稳定性很好，是无机物，不会因温度环境等变化而变质的。

90、我们自己怎么来判断钻石的好坏呢？

答：

主要从钻石的4C来辨别，也就是颜色、净度、重量、切工。

具体说，颜色越白得越好，净度越纯净得越好，重量当然是越大了价值越高，切工比例越完美的越好。

91、我想要检测钻石的真假，要到什么地方啊？

答：

您可以到黄金珠宝检测中心，或者是质检局的珠宝检测中心。

92、听说现在有很多水钻，你们的首饰是不是水钻的啊？

答：

我们的不是水钻的，都是真钻。

我们的钻石都是带鉴定证书的，您可以放心，保证是真钻。

93、钯金和铂金有什么区别？

答：

他们都属于贵金属，钯金是铂金的伴生元素，轻于铂，延展性强，硬度比铂稍硬。

但是色泽比铂金要暗一点。

94、钻石这么多亮光，会不会有辐射啊？

对人体有害吗？

答：

不会的，能看得见的光一般不具有辐射作用，对人体更是没有害处的。

95、钯金为什么戴久了就会变色呢？

答：

钯金在常态下不易氧化和失去光泽，温度在400度时就会产生氧化。

你觉得变色，

1、有可能有脏污，

2、因为磨损、

3、可能是遇到腐蚀性的物质，如酸类等。

96、我买的钻石首饰以后来换新款时，可不可以换翡翠，和红宝石镶嵌的首饰啊？

答：

可以，只要是戴梦得的珠宝都可以换。

您来换上时带好您的信誉证或和证书相关的票据。