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沟通与协调的区别与联系沟通与协调的区别与联系0630501136法律文秘苏晓航沟通与协调的区别沟通与协调的区别一、概念不同1、沟通的概念、沟通的概念沟通是一种信息交换的过程,是人们为了达到既定目标,用一定的符号,把沟通是一种信息交换的过程,是人们为了达到既定目标,用一定的符号,把信息、思想和情感在人与人之间进行传递的过程。
现代意义上的沟通,又泛指政信息、思想和情感在人与人之间进行传递的过程。
现代意义上的沟通,又泛指政治、外交、文化和一切思想意识领域内的情况互通、意见交流。
治、外交、文化和一切思想意识领域内的情况互通、意见交流。
从行政管理学和从行政管理学和秘书学的角度看,沟通主要是指政务和业务信息的传递和交流,是行政管理工作秘书学的角度看,沟通主要是指政务和业务信息的传递和交流,是行政管理工作和秘书工作必不可少的手段之一。
和秘书工作必不可少的手段之一。
2、协调的概念、协调的概念协调就是通过协商、沟通、调和、调解、调节,使产生隔阂、失调、差异以协调就是通过协商、沟通、调和、调解、调节,使产生隔阂、失调、差异以至矛盾的各方消除隔阂、彼此理解、互谅互让、求同存异,使矛盾得到解决,达至矛盾的各方消除隔阂、彼此理解、互谅互让、求同存异,使矛盾得到解决,达到政令统一、目标一致、歩调一致、团结一致,从而产生改造社会、创造精神文到政令统一、目标一致、歩调一致、团结一致,从而产生改造社会、创造精神文明和物质财富的巨大力量。
明和物质财富的巨大力量。
从管理学角度看,协调是指管理者从系统整体利益出从管理学角度看,协调是指管理者从系统整体利益出发,运用各种手段,正确妥善地处理系统之间、人们之间的各种关系,为实现系发,运用各种手段,正确妥善地处理系统之间、人们之间的各种关系,为实现系统目标而共同奋斗的统目标而共同奋斗的种管理职能。
种管理职能。
二、特点不同二、特点不同11、沟通的特点、沟通的特点(11)社会性社会性。
秘书工作的沟通往往以代表组织的个人为对象,是组织直接。
秘书工作的沟通往往以代表组织的个人为对象,是组织直接关系的上下左右的沟通。
关系的上下左右的沟通。
(22)选择性选择性。
秘书的沟通对象只能是选择与本组织生存、发展有密切关联。
秘书的沟通对象只能是选择与本组织生存、发展有密切关联的组织或个人,选择领导授意或批准的。
沟通的内容和方式必须选择自己的组织或个人,选择领导授意或批准的。
沟通的内容和方式必须选择自己的职责范围内的,不违反方针、政策、法律、法规和组织纪律的。
的职责范围内的,不违反方针、政策、法律、法规和组织纪律的。
(33)互助性互助性。
沟通的对象和。
沟通的对象和http:
/http:
/www.homeinns.infowww.homeinns.info内容必须以互助性为目的,以有助于双方的经济效益和社会效益为目的,应该内容必须以互助性为目的,以有助于双方的经济效益和社会效益为目的,应该是互通有无、礼尚往来、互助互利。
是互通有无、礼尚往来、互助互利。
(44)创造性创造性。
沟通的对象应该不断地扩大,既有老相识,又要有新相识,。
沟通的对象应该不断地扩大,既有老相识,又要有新相识,其中必有一部分新陈代谢。
沟通的内容和形式,既有传统的规定和法则,其中必有一部分新陈代谢。
沟通的内容和形式,既有传统的规定和法则,又要有所创造,不必拘泥一格,墨守成规。
又要有所创造,不必拘泥一格,墨守成规。
22、协调的特点、协调的特点(11)广泛性广泛性。
从哲学角度看,矛盾是普遍存在的,用以缓和或解决矛盾的。
从哲学角度看,矛盾是普遍存在的,用以缓和或解决矛盾的协调也是普遍的。
可以说,凡是有矛盾的地方就有协调。
协调作为一种工协调也是普遍的。
可以说,凡是有矛盾的地方就有协调。
协调作为一种工作方法,作为一种管理职能,明显具有广泛性。
作方法,作为一种管理职能,明显具有广泛性。
(22)目的性目的性。
协调是一种手段,也是一种目的。
有两层意思:
一是协调作。
协调是一种手段,也是一种目的。
有两层意思:
一是协调作为一种手段、一种方法、一种行为过程,必须有目的地进行。
二是协调本为一种手段、一种方法、一种行为过程,必须有目的地进行。
二是协调本身包含目的性,是指达到一种和谐、统一的状态。
身包含目的性,是指达到一种和谐、统一的状态。
(33)层次性层次性。
秘书所进行的工作协调、管理协调或是政策协调都是在领导。
秘书所进行的工作协调、管理协调或是政策协调都是在领导授意或授权下的有计划协调,明显地有着层次性。
授意或授权下的有计划协调,明显地有着层次性。
(44)灵活性灵活性。
秘书协调,既要以方针、政策为指导,不能违反国家的法律。
秘书协调,既要以方针、政策为指导,不能违反国家的法律法规,但也不是死扣条文,一成不变。
大多数的协调是以一方让步或双方法规,但也不是死扣条文,一成不变。
大多数的协调是以一方让步或双方让步,即妥协为结果的,这就要求协调者能灵活地掌握原则。
让步,即妥协为结果的,这就要求协调者能灵活地掌握原则。
(55)相对性相对性。
协调的相对性有两层意思:
一是就联系的广泛性而言,无论。
协调的相对性有两层意思:
一是就联系的广泛性而言,无论什么隔阂、矛盾、争执,都可以协调,但并非什么事都能依靠协调来解决。
什么隔阂、矛盾、争执,都可以协调,但并非什么事都能依靠协调来解决。
二是协调即使成功了,也可能只是局部的,暂时的。
二是协调即使成功了,也可能只是局部的,暂时的。
三、作用不同三、作用不同11、沟通有三个不同层次的作用、沟通有三个不同层次的作用(11)信息沟通信息沟通。
这是初步的沟通,信息沟通的作用就是达到消除隔阂、彼。
这是初步的沟通,信息沟通的作用就是达到消除隔阂、彼此了解,进而互相理解的境地,才能寻求合作的可能。
另外,组织内部的此了解,进而互相理解的境地,才能寻求合作的可能。
另外,组织内部的上下之间也需要信息沟通,彼此了解情况,了解意愿,才能达到上下团结上下之间也需要信息沟通,彼此了解情况,了解意愿,才能达到上下团结一致。
一致。
(22)认识沟通认识沟通。
比信息沟通更进一步的是认识沟通。
它能达到的效果,一。
比信息沟通更进一步的是认识沟通。
它能达到的效果,一个是个是“求同存异求同存异”。
也就是双方都能找到意愿的某些共同点,而保留其他。
也就是双方都能找到意愿的某些共同点,而保留其他的不同点。
以共同点为基础,达成共识,这就是合作的开始。
另一个是的不同点。
以共同点为基础,达成共识,这就是合作的开始。
另一个是“深化认识深化认识”。
这就是双方交换意见,进行讨论、论证,甚而争辩。
这就是双方交换意见,进行讨论、论证,甚而争辩。
(33)感情沟通感情沟通。
在信息沟通、认识沟通的基础上,更高层次的沟通是感情。
在信息沟通、认识沟通的基础上,更高层次的沟通是感情沟通。
感情沟通是在彼此了解、理解的层面上,进而建立信任和友谊。
感沟通。
感情沟通是在彼此了解、理解的层面上,进而建立信任和友谊。
感情沟通要经常进行,只有这样,组织内部会增强凝聚力,组织之间会增强情沟通要经常进行,只有这样,组织内部会增强凝聚力,组织之间会增强信任感,会促使更多的谅解、尊重、更真诚的团结和合作。
信任感,会促使更多的谅解、尊重、更真诚的团结和合作。
22、协调有四个主要的作用、协调有四个主要的作用(11)缓解矛盾缓解矛盾。
协调就是以沟通信息、疏导关系、说理讲情、反复磋商等。
协调就是以沟通信息、疏导关系、说理讲情、反复磋商等方式方法促使一方或是双方自觉地做出让步,从而达到缓解矛盾的目的,方式方法促使一方或是双方自觉地做出让步,从而达到缓解矛盾的目的,是软性的,自愿的。
所谓是软性的,自愿的。
所谓“跑穿鞋底,磨破嘴皮跑穿鞋底,磨破嘴皮”的工作方式,就是指秘的工作方式,就是指秘书在矛盾的双方中间多次往返联络、沟通、反复磋商、调和、调解。
书在矛盾的双方中间多次往返联络、沟通、反复磋商、调和、调解。
(22)消除误会消除误会。
由于缺乏信息交流或误会、误解所造成的彼此隔绝,因主。
由于缺乏信息交流或误会、误解所造成的彼此隔绝,因主观、固执、武断而造成的成见,或者矛盾、冲突,通过秘书居中传递信息,观、固执、武断而造成的成见,或者矛盾、冲突,通过秘书居中传递信息,沟通意见,善意劝解,能使误会消除,态度改变,达到彼此理解或谅解,沟通意见,善意劝解,能使误会消除,态度改变,达到彼此理解或谅解,重新团结一致。
重新团结一致。
(33)积极平衡积极平衡。
因计划、指挥或人力、财力、物力分配不当而造成工作、。
因计划、指挥或人力、财力、物力分配不当而造成工作、生产上的失调,因只顾局部利益或小团体利益而各自为政。
通过协调,可生产上的失调,因只顾局部利益或小团体利益而各自为政。
通过协调,可以调整计划,调配人力、物力、财力,调节节奏,或完成任务的步骤和时以调整计划,调配人力、物力、财力,调节节奏,或完成任务的步骤和时间表,达到目标一致、行动一致、歩调一致,达到新的积极的平衡。
间表,达到目标一致、行动一致、歩调一致,达到新的积极的平衡。
(44)融洽关系融洽关系。
对于人际关系中因冷漠、猜疑、妒忌、分歧等所造成的隔。
对于人际关系中因冷漠、猜疑、妒忌、分歧等所造成的隔阂、不和,甚至敌对,通过协调、沟通,可使隔阂消除、分歧一致、建立阂、不和,甚至敌对,通过协调、沟通,可使隔阂消除、分歧一致、建立友谊、相互信任、促进团结、关系融洽、增加内部凝聚力。
友谊、相互信任、促进团结、关系融洽、增加内部凝聚力。
四、方法不同四、方法不同11、沟通的主要方法、沟通的主要方法(11)直接沟通直接沟通,即通过声、光、电、语言、文字、图像等载体直接,即通过声、光、电、语言、文字、图像等载体直接发送或交换的沟通。
这种沟通笔记快速、明晰,适用于已经打开渠发送或交换的沟通。
这种沟通笔记快速、明晰,适用于已经打开渠道又不存在任何障碍的对象之间。
道又不存在任何障碍的对象之间。
(22)间接沟通间接沟通,即通过第三方中介或媒介所转达的沟通这种沟通相,即通过第三方中介或媒介所转达的沟通这种沟通相对来说比较缓慢,不够明晰,甚至可能造成曲解,但它适用于初次对来说比较缓慢,不够明晰,甚至可能造成曲解,但它适用于初次沟通,或无法寻找到沟通对象,或存在着其他种种障碍的对象之间沟通,或无法寻找到沟通对象,或存在着其他种种障碍的对象之间的沟通。
的沟通。
(33)明示沟通明示沟通,即以尽可能明白、清楚、准确的语言、文字、图像,即以尽可能明白、清楚、准确的语言、文字、图像表达来沟通信息、沟通意图,这是常用的表达来沟通信息、沟通意图,这是常用的、基本的方法。
它要求沟、基本的方法。
它要求沟通着具有相应的语言、文字、图像表达能力,具有熟练、正确使用通着具有相应的语言、文字、图像表达能力,具有熟练、正确使用常用沟通工具。
常用沟通工具。
(44)暗示沟通暗示沟通,当沟通存在某种障碍时,秘书只能采用暗示沟通,当沟通存在某种障碍时,秘书只能采用暗示沟通,它包括暗示法、提醒法、委婉法、喻意法等等。
这样暗示沟通既充它包括暗示法、提醒法、委婉法、喻意法等等。
这样暗示沟通既充分尊重对方,又能达到沟通的意图。
分尊重对方,又能达到沟通的意图。
22、协调的方法、协调的方法(11)信息沟通法信息沟通法。
当双方之间隔阂较深、不愿面对面接触时,秘书应充当中间人,分别向各方介。
当双方之间隔阂较深、不愿面对面接触时,秘书应充当中间人,分别向各方介绍对方的情况,努力促进双方之间的了解,消除隔阂、消除敌意,由了解、理解进而产生直接接绍对方的情况,努力促进双方之间的了解,消除隔阂、消除敌意,由了解、理解进而产生直接接触、交流、会谈的愿望。
触、交流、会谈的愿望。
(22)宣传教育法宣传教育法。
秘书应当掌握与协调对象、协调问题有关的政策、方针、法律、法规,以平等。
秘书应当掌握与协调对象、协调问题有关的政策、方针、法律、法规,以平等的态度、诚挚的语气、委婉、谦和的方式分别或同时向协调对象作讲解、宣传,以其提高双方的的态度、诚挚的语气、委婉、谦和的方式分别或同时向协调对象作讲解、宣传,以其提高双方的认识并改变态度,达到在大方向、大原则的逐步接近,能统一到大目标中来。
认识并改变
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